我們的QC故事 我們的企業(yè)夢(mèng)

QC管理有用？這對(duì)煙臺(tái)市牟平區(qū)煙草專賣局（營銷部）的職工來說，以前是疑問句，現(xiàn)在則是肯定句。隨著精益文化在企業(yè)內(nèi)部的滲透推廣，個(gè)人創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的互為補(bǔ)充，精益工具與創(chuàng)意思維的碰撞，有問題就有QC小組帶頭研究，就有齊心破難題的執(zhí)著，同心山成玉，協(xié)力土變金，多個(gè)制約工作開展的問題被解決，這就是我們的QC故事，我們的企業(yè)夢(mèng)。

開路的那個(gè)人

曾幾何時(shí)，QC對(duì)于局（營銷部）多數(shù)職工都是陌生的存在，“聽不懂、學(xué)不會(huì)、干不了”是多數(shù)職工拒絕的原因，但孫建魯是個(gè)例外。作為基層服務(wù)站站長，一線的問題他最了解，一線工作的繁雜他最是深惡痛絕，零售戶、職工的牢騷兩面聽，有時(shí)工作毫無頭緒，他一頭扎進(jìn)工作里，但巨大的工作量卻換不來工作成效的提升，零售戶現(xiàn)場(chǎng)管理臟亂的毛病改不掉、對(duì)云POS等終端信息化建設(shè)望而卻步，“想偷懶”是他最初接觸QC管理的最直接原因。

回憶最初的情景，他說，開始時(shí)主要針對(duì)的是一些小問題，先把職工和零售戶反映最多的問題找出來，例如卷煙的價(jià)格標(biāo)簽和卷煙不對(duì)應(yīng)。動(dòng)用各種看似“高大上”的工具研究如此一個(gè)如此小的問題，他也有過懷疑，但還是死馬當(dāng)活馬醫(yī)，每天和服務(wù)站內(nèi)勤到各類商店走訪，駐店觀察零售戶的擺放習(xí)慣，問詢他們價(jià)簽錯(cuò)亂的原因，然后試著用樹狀圖分析末端因素，之后結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，過程頗為坎坷，但終于頗有成果，待忐忑完成“降低卷煙陳列差錯(cuò)率”的課題研究后，發(fā)現(xiàn)卷煙陳列差錯(cuò)率從16.1%降到9.5%，研究成效極大出乎他的意料，更是在后來煙臺(tái)市局（公司）的評(píng)審中獲獎(jiǎng)，這極大激勵(lì)了他運(yùn)用QC思維，研究工作問題的信心，并將更多的服務(wù)站職工帶動(dòng)起來，后來的課題“提升客戶云POS掃碼合格率”成為突破終端信息化建設(shè)的關(guān)鍵，使零售戶云POS掃碼合格率從4.9%提升到10.6%，效果立竿見影。

曾有人懷疑，QC管理就是“假把式”，但他不停向職工宣揚(yáng)，這才是提升工作質(zhì)效的“精鋼鉆”，一路走來，他已成為諸多課題研究的帶頭人，用最簡(jiǎn)單的精益工具，研究最直白的工作問題，把看似復(fù)雜的管理簡(jiǎn)化成一個(gè)個(gè)問題逐個(gè)攻破，這就是他所任職的服務(wù)站獲評(píng)局（營銷部）優(yōu)秀服務(wù)站的原因。

拓路的那群人

踏著前面職工的腳印前進(jìn)，越來越多的職工愿意參與到QC小組活動(dòng)中來，但由于辦公條件的限制，員工開展課題討論被迫擠在一張辦公桌或茶幾上進(jìn)行，極大影響了職工的積極性。雖有會(huì)議室可作為臨時(shí)場(chǎng)所，但總是因?yàn)楦鞣N會(huì)議被打斷，課題研究被拖后的情況時(shí)有發(fā)生。

2019年初，針對(duì)創(chuàng)新場(chǎng)所“小、散、雜、亂”等情況，牟平區(qū)局（營銷部）確立了“1133”工作思路，在廣泛爭(zhēng)取干部職工的意見建議后，“匯創(chuàng)空間”的籌建工作也由此被提上日程。

“匯創(chuàng)”’取“匯融眾智、創(chuàng)享未來”之意，創(chuàng)建創(chuàng)新工作室是一項(xiàng)系統(tǒng)的大工程，從選址到風(fēng)格的確定、從設(shè)施配備到功能劃分、從管理辦法到機(jī)制發(fā)揮，每一步都充滿著挑戰(zhàn)。經(jīng)過悉心探索，“匯創(chuàng)空間”最終以“青年集結(jié)號(hào)”為主創(chuàng)群體，樹立流程規(guī)范管理、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)成長、精益提升價(jià)值三大理念，逐漸將“匯創(chuàng)空間”打造成流程建設(shè)組織優(yōu)化、精益課題研討孵化、員工學(xué)習(xí)成長進(jìn)步三個(gè)中心。集需求發(fā)布、成果展示、資料查詢、課題研討、創(chuàng)想體驗(yàn)區(qū)5個(gè)功能區(qū)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)組建、技能培訓(xùn)、課題攻關(guān)、經(jīng)驗(yàn)分享、成果發(fā)布、協(xié)同創(chuàng)新6大功能為一體，氛圍輕松、活潑、開放、民主，聚攏了一大批創(chuàng)新人才，自發(fā)、自覺的創(chuàng)新氛圍也日益濃厚。

越來越多的職工考取QC診斷師，并以此為基礎(chǔ)創(chuàng)建導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)，通過業(yè)務(wù)交流、技能培訓(xùn)、創(chuàng)新實(shí)踐等多種形式，讓標(biāo)桿發(fā)揮“傳、幫、帶”優(yōu)勢(shì)，逐漸形成由個(gè)人創(chuàng)意到團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的思路轉(zhuǎn)變，把創(chuàng)新工作融入隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了兩者的良性循環(huán)。近年來，共培養(yǎng)初級(jí)QC診斷師1名，中級(jí)QC診斷師3名，精益達(dá)人4名，并以此形成固定的QC小組進(jìn)行問題攻堅(jiān)、課題研究。把各式問題反饋給“匯創(chuàng)空間”，已成為職工的習(xí)慣，將精益思維厚植在工作中，以精益工具研究工作問題，適當(dāng)組成QC小組攻堅(jiān)研究，這就是企業(yè)發(fā)展的快車道。

建路的我們

結(jié)合小組活動(dòng)，讓職工積極參與到企業(yè)創(chuàng)新的各項(xiàng)工作中來，聚焦基層一線最基礎(chǔ)的問題，拿出想法，做出成效，這就是創(chuàng)新。

稽查員盛志濤在走訪市場(chǎng)時(shí)，了解到轄區(qū)福娟食品店遇到了經(jīng)營困難，店主王妮向其訴說自己的無奈，城區(qū)修路，店鋪正好處于施工區(qū)，顧客進(jìn)出不便，店里的人流量大幅減少，工程施工尚需時(shí)日，如果一直慘淡經(jīng)營轄區(qū)，店鋪極有可能堅(jiān)持不下去。盛志濤通過手機(jī)工作平臺(tái)查看店鋪銷售數(shù)據(jù)，直觀地看到了下跌的卷煙銷量，便把這件事記在了心里。

第二天盛志濤向站長孫建魯反映了該問題，站內(nèi)人員立刻開展頭腦風(fēng)暴熱烈討論起來。客戶經(jīng)理孫建說道：“道路施工造成人流減少，最直接的解決辦法就是讓消費(fèi)者能不怕麻煩，增加客流量。”“道理大家都懂，設(shè)身處地想一下，施工現(xiàn)場(chǎng)本就臟亂，進(jìn)店得繞路，我要是消費(fèi)者肯定也不愿意冒著這些勞煩去買東西，要找一個(gè)方法，讓消費(fèi)者不得不進(jìn)店”。這是稽查員徐良，一時(shí)間大家腦子飛轉(zhuǎn)，“商品打折”“增加卷煙新品，吸引消費(fèi)者”“幫店老板清理一條通道，減少消費(fèi)者麻煩”大家你一言我一語，方法各有千秋?！耙蛔尩赇伾暾?qǐng)快遞收發(fā)點(diǎn)，現(xiàn)在快遞業(yè)務(wù)量大，消費(fèi)者收發(fā)快遞都需要進(jìn)店，順勢(shì)能帶動(dòng)人流量的增加，而且我們稽查員在檢查物流快遞渠道非法卷煙時(shí)，跟快遞站點(diǎn)的負(fù)責(zé)人接觸多，溝通接洽起來也方便”?！斑@是個(gè)好主意啊，一石二鳥，既帶來了客流量，也能讓店鋪多一份收發(fā)快遞的收入，好主意”，孫建魯眼里閃光，不住贊嘆著。

經(jīng)過與店主溝通，王妮認(rèn)為方法可行。當(dāng)天其便和幾家快遞點(diǎn)負(fù)責(zé)人達(dá)成了初步意向。王妮很快就申領(lǐng)了代辦快遞點(diǎn)的相關(guān)證件，快遞代辦業(yè)務(wù)支起兩個(gè)月，來店消費(fèi)的客流量增加，快遞業(yè)務(wù)增收800余元，月卷煙銷量較以往還增加40余條，卷煙毛利增加1000余元。

何為精益，何為創(chuàng)新，能替零售戶解決問題，能提高工作質(zhì)量，這就是精益，就是創(chuàng)新。

管理監(jiān)督科出納張倩在會(huì)同各部門資產(chǎn)管理員盤點(diǎn)資產(chǎn)時(shí)遇到了一件煩心事?，F(xiàn)有資產(chǎn)管理卡片信息由于不夠完善，靠查閱臺(tái)賬和記賬憑證核對(duì)，再加上僅有的一臺(tái)資產(chǎn)盤點(diǎn)器，整個(gè)局（營銷部）的資產(chǎn)足足盤點(diǎn)了3天。擁有同樣困擾的還有負(fù)責(zé)安全管理工作的綜合辦公室安全員孔新萍，在組織安全巡檢過程中，由于標(biāo)準(zhǔn)不明確，也在反復(fù)不斷查閱資料。兩人將問題反饋到“匯創(chuàng)空間”工作室，在一番頭腦風(fēng)暴的討論中，“匯創(chuàng)空間”管理辦公室很快提出了解決方案，并選派精益達(dá)人姜秀良為組長，問題反饋人為組員的課題研究小組。小組經(jīng)過研究，最終將研究方向定為利用二維碼對(duì)信息進(jìn)行整合，開發(fā)出一套以二維碼為基礎(chǔ)的資產(chǎn)管理信息維護(hù)系統(tǒng)與工作管理模式。目前該課題已順利結(jié)題，并運(yùn)用到實(shí)際工作中，管理效率大大提高。

創(chuàng)新在一定程度上是被工作中的難題倒逼出來的，找瓶頸、破難題的過程就是一種創(chuàng)新。

近年來，局（營銷部）積極探索“匯創(chuàng)+科室”的課題共建模式，打破部門壁壘，充分釋放一線創(chuàng)新靈感，創(chuàng)新氛圍不斷由“要我創(chuàng)新”向“我要?jiǎng)?chuàng)新”轉(zhuǎn)變。創(chuàng)新管理也由“抓大放小”向“大小并重”轉(zhuǎn)變。在課題攻關(guān)上，確立“課題帶頭人”，集中力量在補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)上求突破，逐漸形成了以數(shù)據(jù)分析、創(chuàng)意理念、團(tuán)隊(duì)組建、課題研究及結(jié)果反饋為一體的完整創(chuàng)新流程體系。

個(gè)人的工作煩惱就是制約企業(yè)發(fā)展的問題，借由問題研究，以QC管理提升職工參與感、成就感，更積極的參與到企業(yè)發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)，為企業(yè)發(fā)展共同出謀劃策，凝聚工作合力，這就是QC的魅力，這也是我們共同的企業(yè)夢(mèng)想。