探析數(shù)字技術(shù)推進“文化+旅游”融合發(fā)展
——以錫林郭勒盟智慧文化旅游云服務(wù)平臺建設(shè)為例

趙怡然，孫玉梅

(1.錫林郭勒職業(yè)學(xué)院，內(nèi)蒙古 錫林浩特 026000;2.錫林郭勒盟廣播電視大學(xué)，內(nèi)蒙古 錫林浩特 026000)

隨著科技的不斷進步,我國正從“互聯(lián)網(wǎng)+”時代逐漸向“智能+”時代轉(zhuǎn)變。在大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟的背景下,文旅產(chǎn)業(yè)也順應(yīng)時代潮流,積極開啟智慧文旅新時代。

一、智慧旅游的含義及內(nèi)容

(一)智慧旅游的含義

智慧旅游就是在大數(shù)據(jù)背景下，利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算等各種新型技術(shù)，及時全面發(fā)布旅游信息、資訊(涵蓋旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游活動等方方面面)，讓旅游管理者和游客能夠掌握各類旅游方面的情況，便于加強旅游管理，提供更加完善便捷的服務(wù)。這場發(fā)生在文化旅游領(lǐng)域的科技革命，不僅顛覆了傳統(tǒng)的旅游形態(tài)，同時帶給旅游管理者和體驗者全新的體驗和感受。[1]

(二)智慧旅游的內(nèi)容

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，全民旅游時代已經(jīng)來臨，全國各地都加快了智慧旅游建設(shè)，高科技旅游產(chǎn)品也日新月異，不斷推出，概括起來，智慧旅游建設(shè)的內(nèi)容主要包括以下幾個方面：

1.智慧旅游體驗

日新月異的智慧旅游科技產(chǎn)品，在改變了人們傳統(tǒng)的旅游方式的同時也實現(xiàn)了游客全新的旅游體驗，例如當(dāng)前最流行的利用3D技術(shù)和VR技術(shù)。在著名的景區(qū)里，數(shù)字全景平臺將現(xiàn)實與虛擬結(jié)合進行全景展示，讓游客借助VR、AR、5G等，可以全方位隨意切換，打破了物理空間的束縛，使人從三維視角看世界進入720度的多維度，實現(xiàn)了全新的立體式景觀體驗，讓游客身心感受到強烈的震撼，從而滿足了游客多元化、個性化的需求。目前，在全國就有許多這樣的“科技+智慧虛擬游”的成功案例，如上海迪士尼樂園和西雙版納萬達(dá)游樂場的 “飛越”體驗項目，就是讓游客面對巨幅的數(shù)字投影球幕，投影球幕顯示出的是利用3D技術(shù)和VR虛擬現(xiàn)實技術(shù)制作的數(shù)字影像，再通過移動、提升的方式，制造出飛翔、旋轉(zhuǎn)的效果，輔之以光、風(fēng)、聲等手段，給游客制造出一個身臨其境，感官刺激非常強烈的“飛翔” “穿越”神奇體驗。

2.智慧旅游管理

智慧旅游管理就是旅游管理部門和景區(qū)通過數(shù)字技術(shù)，一方面能夠及時發(fā)布各類旅游信息，方便游客，提供更加便捷的服務(wù)。一方面也能夠即時收集和整合各類有關(guān)信息，了解掌握動態(tài)變化情況，做出安排和調(diào)整工作，使管理更加科學(xué)化、精確化。例如在景區(qū)內(nèi)，通過安裝電子監(jiān)測系統(tǒng)，對游客進行實時流控電子管理，每當(dāng)游客擁堵情況出現(xiàn)時，管理人員可立刻通過手機客戶端上報景區(qū)游客流量情況，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)從移動客戶端看到現(xiàn)場情況并及時做出應(yīng)急處理意見，即節(jié)省了游客的時間，也節(jié)省了景區(qū)管理成本。

3.智慧旅游服務(wù)

智慧旅游不僅使景區(qū)管理更加科學(xué)，同時也使景區(qū)服務(wù)更加便捷和完善。例如景區(qū)電子門票技術(shù)的運用。游客通過網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)訂景區(qū)的電子門票，網(wǎng)絡(luò)平臺則通過手機及時把二維碼門票發(fā)送到游客手中，景區(qū)的電子檢票系統(tǒng)在對游客的電子門票進行識別后，游客就可以直接進入進景區(qū)。又如當(dāng)今各大景點、博物館都普遍采用的智慧導(dǎo)游服務(wù)系統(tǒng)，就同時具備對游客進行線路推薦和景點講解等多種功能。又如在大型景區(qū)的停車場實行電子流控管理，只要游客在景區(qū)的APP上注冊(手機、、車牌號等有關(guān)信息)，當(dāng)游客進入景區(qū)后通過APP軟件導(dǎo)航，就能夠快速、精準(zhǔn)地找到停車位。以上智慧旅游服務(wù)，讓游客在感受到便捷的同時，能夠更加充分地享受到旅游的樂趣。

4.智慧旅游營銷

在大眾化旅游時代，面對激烈的市場競爭，各景區(qū)景點充分展示出自己與眾不同的營銷策略和營銷手段，具有非常重要的意義。智慧旅游的重要內(nèi)容之一就是進行智慧營銷。智慧旅游營銷手段方法也是多種多樣的。智慧旅游具有能夠充分利用新媒體快速傳播、廣泛覆蓋的特性。通過大數(shù)據(jù)分析，篩選優(yōu)質(zhì)的營銷平臺，從而選擇并且進行長期合作，形成良好的營銷渠道。比如當(dāng)前最為流行的IP引爆流量營銷。借助大數(shù)據(jù)計算，分析預(yù)測出游客喜好和旅游熱點，打造具有文化內(nèi)涵的旅游品牌，借助品牌效應(yīng)吸引增加粉絲，吸引游客主動進行旅游的宣傳和營銷，并通過積累游客訪問量和旅游產(chǎn)品消費數(shù)據(jù)，培養(yǎng)并且逐步形成自媒體營銷平臺。挖掘并資助一些知名的“旅游達(dá)人”為自己的平臺進行宣傳“帶貨”。 打造出具有時代感的商業(yè)銷售模式。[2]

二、錫林郭勒盟智慧文化旅游云服務(wù)平臺建設(shè)

內(nèi)蒙古自治區(qū)錫林郭勒盟以下(簡稱“錫盟”)地處祖國正北方，是我國具有濃厚蒙古族文化底蘊的北疆重要少數(shù)民族地區(qū)。錫林郭勒盟具有源遠(yuǎn)流長的歷史，得天獨厚的草原生態(tài)環(huán)境和多姿多彩的民俗風(fēng)情。近年來，隨著經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，經(jīng)濟增長方式已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變，旅游業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)得到了極大的發(fā)展，并且逐步成為地區(qū)經(jīng)濟新的增長點。為了更好推進錫林郭勒盟文化旅游業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)域內(nèi)旅游資源整合和共享，自2017年以來錫林郭勒盟開始全力打造錫林郭勒盟智慧文化和旅游云平臺項目建設(shè)。

(一)平臺介紹

2017年，錫林郭勒盟委辦公室、錫林郭勒盟行署辦公室印發(fā)了《貫徹落實中共錫盟委2018年第一次(擴大)會議暨全盟經(jīng)濟工作會議重點工作任務(wù)分工方案》(以下簡稱“方案”)，方案決定：建設(shè)錫林郭勒盟智慧文化旅游云服務(wù)平臺，設(shè)立錫林郭勒盟文化旅游大數(shù)據(jù)體驗中心。

(二)建設(shè)背景

《“十三五”全國旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》指出：云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)在旅游業(yè)的應(yīng)用更加廣泛；文化創(chuàng)意、經(jīng)營管理和高端人才對推動旅游業(yè)發(fā)展的作用日益增大；產(chǎn)業(yè)體系的現(xiàn)代化將成為旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。貫徹創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享五大發(fā)展理念有利于旅游業(yè)成為突出產(chǎn)業(yè)。[3]并提出了堅持市場主導(dǎo)、堅持改革開放、堅持創(chuàng)新驅(qū)動、堅持綠色發(fā)展、堅持以人為本的五項發(fā)展原則。[4]《錫林郭勒盟“十三五”文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》明確規(guī)定，“十三五”期間錫林郭勒盟全面優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，保障全域旅游健康有序發(fā)展的目標(biāo)，打造集旅行社、餐飲、酒店、景區(qū)、票務(wù)等數(shù)據(jù)為一體的智慧文旅服務(wù)平臺。

(三)建設(shè)目標(biāo)

錫林郭勒盟智慧文化和旅游云平臺項目建設(shè)旨在利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)等技術(shù)，高效科學(xué)整合錫林郭勒盟旅游資源，實現(xiàn)旅游資源精細(xì)化管理、利用和共享，把錫林郭勒盟旅游行業(yè)監(jiān)管方式從傳統(tǒng)的滯后型管理轉(zhuǎn)變?yōu)檫^程管理和實時管理，從而全面構(gòu)建具有錫林郭勒盟草原特色的智慧旅游體系，有效提高錫林郭勒盟旅游管理部門的綜合管理水平和運營能力，實現(xiàn)地區(qū)旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，推動錫林郭勒盟文化旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。

(四)建設(shè)成效

錫林郭勒盟智慧文化和旅游云平臺項目建設(shè)自2017年開始，當(dāng)?shù)卣偼顿Y2951萬元，項目由盟大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局負(fù)責(zé)，2019年11月項目通過了驗收。錫林郭勒盟智慧文化和旅游云平臺項目是整合了包括旅游景區(qū)、交通運輸、住宿、餐飲、票務(wù)等各種政府和社會旅游信息資源，打造出來的錫林郭勒智慧文旅服務(wù)工程。錫林郭勒盟智慧文化和旅游云平臺項目在政府監(jiān)管服務(wù)機構(gòu)、旅游服務(wù)企業(yè)和游客之間搭建起統(tǒng)一的管理與業(yè)務(wù)平臺，實現(xiàn)了智慧管理、智慧服務(wù)、智慧營銷的三位一體，錫林郭勒盟通過智慧文化旅游云服務(wù)平臺項目建設(shè)，游客多元化體驗得到提升；智慧服務(wù)得到完善提高；智慧營銷全面開啟；文旅融合格局得到優(yōu)化和跨越式升級發(fā)展。

三、智慧文旅助推錫林郭勒盟“文化+旅游”融合發(fā)展

智慧文化和旅游云平臺項目建設(shè)打造出一個全方位保障、全社會參與、全領(lǐng)域覆蓋、全景化打造、全產(chǎn)業(yè)融合的全域旅游示范區(qū)，促進了錫林郭勒盟地區(qū)文化和旅游產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展和跨越升級。

1.錫林郭勒盟“掌上游客中心”

2018年7月，錫林郭勒盟旅發(fā)委宣布錫林郭勒盟掌上游客中心正式投入運營。錫林郭勒盟掌上游客中心在全盟范圍內(nèi)篩選了600多家優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)企業(yè)，通過錫林郭勒盟掌上游客中心，將代表錫林郭勒盟優(yōu)質(zhì)旅游文化資源的旅游服務(wù)企業(yè)推送給了廣大游客，從機場、車站、高速服務(wù)區(qū)、觀景臺，到錫林郭勒盟的優(yōu)質(zhì)酒店、特色餐廳、伴手禮商鋪、牧人之家；從錫林郭勒盟的特色文化到全盟各個優(yōu)秀文化品牌、特色演出介紹；從各旗縣旅游官網(wǎng)到全盟各微信公眾號，游客通過單一渠道即可獲得豐富的旅游資訊。游客在錫林郭勒盟境內(nèi)駐足較多的地方或查詢頻率較高的內(nèi)容均被納入錫林郭勒盟掌上游客中心，極大程度上實現(xiàn)了錫林郭勒盟文化旅游資源的整合與融合，為錫林郭勒盟鑄就良好游客口碑、打造優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)品牌等方面發(fā)揮了積極重要的作用。

2.錫林郭勒智慧文旅體驗中心

錫林郭勒盟智慧文旅體驗中心是通過采用數(shù)字多媒體技術(shù)，以直觀互動體驗的方式，讓廣大游客能夠快速了解、融入錫林郭勒草原特色的智慧文旅項目。體驗中心設(shè)立在錫林浩特市的中國馬都核心區(qū)游客服務(wù)中心，建設(shè)面積約2300平方米，2019年8月體驗中心正式啟動。錫林郭勒盟智慧文旅體驗中心設(shè)置了6個展區(qū)，22個體驗項目。這些體驗項目運用了先進的5D、AR、VR等數(shù)字化新媒體技術(shù)，充分展示了錫林郭勒的草原文化和草原旅游主題。走進智慧文旅體驗中心，首先展示給游客的是現(xiàn)實與虛擬結(jié)合的全景平臺，婀娜多姿的錫林河九曲彎、歷史沉淀深厚的元上都遺址、氣勢恢宏的平頂山、美麗多姿的多倫湖、廣袤遼闊的烏拉蓋草原以及成吉思汗瞭望山等知名美景，迎面向游客撲來，令游客瞬間沉浸在在草原美景之中，全方位感受體驗受到草原美景。進入視聽體驗館，游客可以隨意點播和欣賞內(nèi)容豐富、風(fēng)格各異的草原音樂。作為游客中心的亮點的特效影院，采用了先進的半穹頂式的立體投影空間，通過動感座椅、輔助聲、光、影、風(fēng)等系統(tǒng)特效技術(shù)，給觀眾多感官、全方位、帶入式的觀影體驗。影院播放的特效電影《大地母親》，通過描述一個名字叫海恩的蒙古族小男孩，為了尋找讓母親長生不老的圣水，在草原上歷盡艱辛，長途跋涉的動人故事。隨著故事情節(jié)的深入，美麗的草原風(fēng)光和源遠(yuǎn)流長的蒙元文化也展現(xiàn)在游客面前。錫林郭勒盟智慧文旅體驗中心項目的建設(shè)，不僅讓來到錫林郭勒盟的游客享受了旅游的多元化體驗，同時對擴大旅游宣傳、提升草原旅游品牌形象、促進錫林郭勒盟文化旅游融合，具有重要的意義和作用。

3.“千里碼”錫林郭勒盟智游平臺

2021年6月，錫林郭勒盟為了保證在疫情期間也能夠平安順利開展文旅活動，積極建設(shè)了智游錫林郭勒的“千里碼”平臺。智游錫林郭勒“千里碼”平臺是以小程序和公眾號為載體，“千里碼”平臺把錫林郭勒千里草原風(fēng)景大道上眾多的景區(qū)、景點、酒店和登記在冊的牧人之家全部串接上，游客可通過該平臺可以查看旅游攻略、查找精品線路、查詢文旅活動、預(yù)約景區(qū)，并在線上查看到720度立體展示的錫盟知名的景區(qū)景點。游客僅僅通過這一渠道，不僅能夠獲得該地區(qū)豐富的旅游資訊，同時還能夠得到 30多項優(yōu)惠活動，“千里草原最美邀約，一碼優(yōu)惠游草原”，在近兩年的疫情期間，草原“千里碼”平臺為許多沒有來過錫林郭勒盟，但是又特別向往草原的游客提供了便利的服務(wù)，發(fā)揮了重要的引流作用。

建設(shè)智慧文旅是文化和旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必然要求，[5]是文化和旅游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品升級、管理質(zhì)量優(yōu)化、服務(wù)水平提升的必然要求，同時也是提升廣大群眾文化消費和旅游服務(wù)中參與度、體驗感、滿意度的必然要求。實踐證明，“智慧旅游”不僅是發(fā)展未來旅游的重要方式，也是助推“文化+旅游”快速融合的最有效路徑。錫林郭勒盟智慧文化旅游云服務(wù)平臺項目建設(shè)，為本地區(qū)文化和旅游產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展提供了新方法、新思路、新途徑。