基于“互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館智慧化服務(wù)模式研究

武麗影，王琳琳，張小梅

(牡丹江醫(yī)學(xué)院，黑龍江 牡丹江 157000)

互聯(lián)網(wǎng)將是信息與科技飛速發(fā)展之下衍生出的誠信模式，其主要是立足于先進(jìn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和軟件，結(jié)合實(shí)際的高校圖書館服務(wù)的情況，對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和分析，綜合的掌握學(xué)生的興趣偏好和實(shí)際需求，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的方式進(jìn)行智慧化服務(wù)渠道的拓展。在這個過程當(dāng)中，相關(guān)人員還必須要對各階段的智慧化服務(wù)信息進(jìn)行有效的采集，不斷地進(jìn)行反思，借鑒和參考較為成功的高校圖書館智慧化服務(wù)案例和經(jīng)驗(yàn)，掌握現(xiàn)行服務(wù)模式的影響因素和制約條件，對其進(jìn)行不斷的改革與創(chuàng)新。這樣才能更好地利用“互聯(lián)網(wǎng)+”攻克圖書館智慧化服務(wù)難題。

1 基于“互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館智慧化服務(wù)模式

智慧化服務(wù)模式具有智慧服務(wù)、協(xié)同共享、全面感知、立體互聯(lián)的特點(diǎn)。主要是依托于先進(jìn)的“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，以先進(jìn)的終端設(shè)備和智慧化設(shè)備為媒介，立足于高校讀者的實(shí)際需求，充分的對各項(xiàng)信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的總結(jié)，利用更加高效、快捷的渠道提供圖書館智慧化服務(wù)。在實(shí)際的智慧化服務(wù)過程當(dāng)中，對圖書館的資源進(jìn)行信息化的轉(zhuǎn)化，構(gòu)建集數(shù)字化和智慧化為一體的數(shù)字圖書館。將高校圖書館系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行聯(lián)通，引入云計(jì)算技術(shù)和數(shù)據(jù)管理技術(shù)，加強(qiáng)相關(guān)的智慧化服務(wù)App的研發(fā)，實(shí)現(xiàn)人與人、書與人、書與書的有效相連。使讀者能更好地利用手機(jī)端或客戶端獲取相關(guān)的信息和資訊，并能通過“互聯(lián)網(wǎng)+”的渠道獲取個性化、多元化、人性化、主動化、智慧化的服務(wù)。另外，“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧化服務(wù)能更好地實(shí)現(xiàn)圖書館的信息和知識的共享，相關(guān)人員只需要登錄相關(guān)的軟件或者數(shù)據(jù)庫，就能快速地獲取自己所示的信息，并能根據(jù)不同的需求進(jìn)行相關(guān)資源的跨區(qū)域、跨空間、跨時間的整合、共享、傳輸、應(yīng)用。且在以人為本的全新理念的指導(dǎo)之下，讀者還可以根據(jù)自己的迫切需求，向圖書館反饋相關(guān)信息，由管理人員進(jìn)行綜合評定和評估之后，有效的開設(shè)相應(yīng)的智慧化服務(wù)項(xiàng)目。

2 基于“互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館智慧化服務(wù)模式構(gòu)建的有效措施

2.1 提升人員服務(wù)能力

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的全新形勢之下，高校圖書館人員想要勝任崗位工作，不僅要具備較高的專業(yè)水平和素養(yǎng)，同時還要能熟練的操作相關(guān)的軟件和系統(tǒng)，結(jié)合不同閱讀群體的具體特性來提供服務(wù)。這樣才能提升讀者對高校圖書館和智慧化服務(wù)的滿意度和認(rèn)可度。因此，圖書館可以充分地利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的渠道進(jìn)行智慧化服務(wù)的宣傳，引導(dǎo)現(xiàn)有人員積極地進(jìn)行學(xué)習(xí)和參與，使其樹立全新的智慧化服務(wù)思想和人本服務(wù)觀念。而針對現(xiàn)有工作人員，需對其實(shí)際工作情況和業(yè)務(wù)能力進(jìn)行全面的考核，掌握其存在缺陷和不足，從知識、技能、素養(yǎng)等層面入手，為其設(shè)置相關(guān)的理論培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。另外，也應(yīng)對實(shí)際的培訓(xùn)體系進(jìn)行完善，增加基于信息素養(yǎng)的理論培訓(xùn)和技能培訓(xùn)的占有比例，并考慮智慧服務(wù)中的各種影響因素和制約條件，有效增設(shè)與職業(yè)素養(yǎng)、責(zé)任意識、黨風(fēng)廉政等有關(guān)的項(xiàng)目，全方面、深層次、多角度地對圖書館人員進(jìn)行全面的培養(yǎng)，以確保其能具備滿足高校圖書館智慧化服務(wù)的能力、水平、素養(yǎng)。

2.2 構(gòu)建智慧服務(wù)平臺

高校圖書館的館藏較為豐富，以往的高校圖書館更加偏向于線下服務(wù)，其服務(wù)環(huán)境和空間局限位于圖書館。若在某一特殊的條件和時間的影響下圖書館出現(xiàn)讀者人數(shù)激增的現(xiàn)象時，相關(guān)人員往往很難更好的兼顧不同層次的讀者，更別提為其提供針對服務(wù)，并解決其實(shí)際問題。在此情況之下，相關(guān)人員就需要對“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館的運(yùn)行模式進(jìn)行了解，掌握其處理層、核心層、基礎(chǔ)層的構(gòu)成，明確實(shí)際的智慧化服務(wù)的需求，充分地將“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、5G技術(shù)進(jìn)行有效整合，為高校圖書館構(gòu)建全新的大數(shù)據(jù)運(yùn)營服務(wù)平臺。成立專門的數(shù)字圖書館或者數(shù)據(jù)中心，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)獲取相關(guān)的信息和資訊，或?qū)ΜF(xiàn)有的以紙質(zhì)文件為主的館藏進(jìn)行轉(zhuǎn)換，將相關(guān)信息上傳到系統(tǒng)當(dāng)中，由圖書館人員對其信息進(jìn)行有效的管理。另外，可通過調(diào)查問卷的方式 獲取用戶的真實(shí)信息，或?qū)_的瀏覽記錄和信息進(jìn)行采集，通過綜合的分析、加工、處理的方式掌握其情況，利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)的預(yù)判和預(yù)測，進(jìn)而為用戶提供借書預(yù)約、讀者決策采購、在線還書等服務(wù)。圖書館也可以對與現(xiàn)有信息有關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行全面的挖掘和拓展，結(jié)合其智慧化服務(wù)的目標(biāo)進(jìn)行有效的整合，以豐富高校數(shù)字圖書館的館藏。

2.3 創(chuàng)新智慧服務(wù)模式

高校圖書館可以充分地立足于學(xué)生的專業(yè)特長、興趣偏好、閱讀需求等的多方面情況，構(gòu)建基于“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的全新溝通交流平臺，定期上傳一些具有價值性、教育性的優(yōu)秀書籍或文獻(xiàn)，或結(jié)合某些熱點(diǎn)話題和社會現(xiàn)象，科學(xué)設(shè)置主題閱讀活動，引導(dǎo)學(xué)生和教師積極地參與到智慧閱讀活動當(dāng)中。圖書館也可在平臺中設(shè)置討論板塊，引導(dǎo)讀者積極交流自己的閱讀體驗(yàn)和心得，或就實(shí)際問題與他人進(jìn)行在線交流，以便于圖書館人員能更好地進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和采集，進(jìn)而對其服務(wù)方式和形式進(jìn)行調(diào)整。

圖書館還可以大力加強(qiáng)移動App的研發(fā)，參考當(dāng)下流行的一些電子書App的運(yùn)行原理、組成、功能進(jìn)行有效研究，考慮高校圖書館的特性和特質(zhì)，有效地設(shè)計(jì)一些讀者參與咨詢、書目查詢、新書到館通知、預(yù)約圖書、專題報(bào)告講座、音視頻，電子資源數(shù)據(jù)庫、學(xué)科資源導(dǎo)航等的服務(wù)。有效發(fā)揮學(xué)生喜聞樂見的微信微博、QQ、微信以及微電臺、短視頻、短文體等的優(yōu)勢，全面進(jìn)行高校圖書館智慧化服務(wù)推廣，確保讀者能更好地了解服務(wù)想請，并根據(jù)自身情況進(jìn)行選擇。此外，也可以根據(jù)各階段高校圖書館的實(shí)際發(fā)展需求，加強(qiáng)數(shù)字閱讀活動的設(shè)置，對活動信息進(jìn)行有效編輯，或錄制與活動有關(guān)的推廣為視頻，利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的形式進(jìn)行宣傳，使相關(guān)讀者更好地了解活動內(nèi)容和要求，并積極地參與到評選優(yōu)秀讀者、名著影視欣賞、精品圖書展覽、圖書漂流、名家講座、圖書推薦、圖書捐贈等活動當(dāng)中。

3 結(jié)束語

相關(guān)人員必須要充分了解高校圖書館的整體發(fā)展趨勢，了解“互聯(lián)網(wǎng)+”模式和技術(shù)的特點(diǎn)，結(jié)合高校圖書館的實(shí)際背景，構(gòu)建全新的智慧化服務(wù)體系。圖書館還需加強(qiáng)優(yōu)秀的智慧化服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)，使其能更好地解決實(shí)際的服務(wù)問題，也需加強(qiáng)先進(jìn)的智慧化服務(wù)系統(tǒng)和“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的引入，構(gòu)建與高校圖書館發(fā)展相適應(yīng)的全新智慧化服務(wù)平臺。并在考慮高校圖書館的綜合發(fā)展情況之下，科學(xué)地設(shè)計(jì)一些圖書館綜合服務(wù)活動。這樣才能為基于“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢下的高校圖書館智慧化服務(wù)體系的全面建設(shè)奠定良好的基礎(chǔ)。