耳鼻喉門診患者護(hù)理中存在的問(wèn)題及處理措施

馮璐

摘要：目的：分析耳鼻喉門診患者護(hù)理中存在的問(wèn)題，提出處理措施，觀察護(hù)理效果。方法：選取本院耳鼻喉門診2015年8月-2016年8月收治的患者88例作為樣本，將患者分為觀察組與對(duì)照組。對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理，觀察組在分析護(hù)理中存在的問(wèn)題的基礎(chǔ)上，提出相應(yīng)的處理措施。結(jié)果：觀察組護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率2.27%、患者護(hù)理滿意度97.73%，與對(duì)照組相比，優(yōu)勢(shì)顯著（p<0.05）。結(jié)論：應(yīng)將心理護(hù)理、健康教育等應(yīng)用到耳鼻喉門診患者的護(hù)理中，同時(shí)，積極引導(dǎo)患者就診及檢查，降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生幾率，提高患者的護(hù)理滿意度。

關(guān)鍵詞：耳鼻喉門診;就診流程;交叉感染

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2107-2306（2021）14-01

前言：耳鼻喉門診患者數(shù)量大、疾病種類多、病情復(fù)雜，對(duì)護(hù)理質(zhì)量的要求較高。如護(hù)理不善，護(hù)患糾紛的發(fā)生幾率較高。本文于本院耳鼻喉門診2015年8月-2016年8月收治的患者中，隨機(jī)選取88例作為樣本，分析了護(hù)理中存在的問(wèn)題，提出了相應(yīng)的處理措施，并對(duì)護(hù)理效果進(jìn)行了觀察：

1 治療與方法

1.1一般資料

于本院耳鼻喉門診2015年8月-2016年8月收治的患者中，隨機(jī)選取88例作為樣本。以44例為1組，將患者分為觀察組與對(duì)照組。

觀察組患者包括男性25例、女性19例。年齡（20-62）歲，平均（51.88±1.17）歲。對(duì)照組患者包括男性24例、女性20例。年齡（21-61）歲，平均（51.89±1.20）歲。

兩組患者臨床資料對(duì)比，數(shù)據(jù)差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理，就診前，由分診臺(tái)護(hù)理人員告知患者診室的位置，囑患者自行于診室外等候就診。就診后，告知患者檢查室的位置，要求患者自行尋找檢查室檢查。

觀察組在分析護(hù)理中存在的問(wèn)題的基礎(chǔ)上，提出相應(yīng)的處理措施，以期提高護(hù)理質(zhì)量，提高患者的護(hù)理滿意度：（1）就診前：耳鼻喉診室患者多數(shù)對(duì)醫(yī)院診室的分布情況不熟悉，如要求患者自行尋找診室就診，容易影響患者的就診效率，嚴(yán)重甚至容易延誤疾病的治療。當(dāng)患者掛號(hào)后，應(yīng)由導(dǎo)診人員引導(dǎo)患者至相應(yīng)診室候診，同時(shí)告知患者就診的程序。與患者溝通，消除患者的焦慮與抑郁情緒，提高患者的護(hù)理滿意度。（2）檢查中：部分咽喉部位存在異常的患者，檢查過(guò)程中容易出現(xiàn)嘔吐現(xiàn)象，依從性差。護(hù)理人員需加強(qiáng)對(duì)患者的心理護(hù)理及健康教育，對(duì)患者加以鼓勵(lì)，指導(dǎo)患者正確呼吸，減輕患者的痛苦，使之依從性得以提升;門診檢查過(guò)程中，醫(yī)療器械接觸患者體液的幾率較高，如醫(yī)療器械消毒不嚴(yán)格，容易導(dǎo)致患者間交叉感染。應(yīng)提高對(duì)醫(yī)療器械消毒問(wèn)題的重視程度，預(yù)防交叉感染，提高患者的就診安全性。（3）就診后：由導(dǎo)診人員帶領(lǐng)患者采血、取尿、落實(shí)影像學(xué)檢查。自診室到檢查室的過(guò)程中，應(yīng)告知患者做各項(xiàng)檢查時(shí)的注意事項(xiàng)，使之能夠密切配合醫(yī)生完成檢查。檢查后，需告知患者檢查結(jié)果的獲取時(shí)間及地點(diǎn)，確?；颊吣軌蚣皶r(shí)獲取檢查結(jié)果，避免延誤疾病的治療。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察兩組患者護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生情況，包括依從性差、交叉感染、負(fù)面情緒嚴(yán)重3項(xiàng)指標(biāo)。觀察兩組患者的護(hù)理滿意度。

1.4 滿意度評(píng)價(jià)方法

采用SPSS 20.0處理數(shù)據(jù)，當(dāng)p<0.05時(shí)，認(rèn)為數(shù)據(jù)差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生情況

結(jié)果顯示，兩組患者護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生幾率對(duì)比，數(shù)據(jù)差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p<0.05）。

2.2 兩組患者的護(hù)理滿意度

3 討論

耳鼻喉科門診護(hù)理中存在的問(wèn)題，主要包括“患者依從性差”、“患者焦慮及抑郁情緒嚴(yán)重”、“交叉感染”及“患者對(duì)就診流程不熟悉”等[1]。

常規(guī)護(hù)理方法下，導(dǎo)診人員僅負(fù)責(zé)告知患者候診及檢查的地點(diǎn)，患者需自行至相應(yīng)地點(diǎn)等候診斷及檢查。由于擔(dān)心病情、不了解檢查流程，患者的焦慮及抑郁等負(fù)面情緒常較為嚴(yán)重。加之檢查操作等的影響，患者的舒適度往往較低，交叉感染風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生幾率高，患者滿意度往往較低。本文研究發(fā)現(xiàn)，采用常規(guī)方法護(hù)理，44例患者中，依從性差者占比9.09%、交叉感染者占比2.27%、存在負(fù)面情緒者占比13.64%，護(hù)理滿意度79.55%。將心理護(hù)理及健康教育等應(yīng)用到耳鼻喉門診患者的護(hù)理中，能夠有效解決上述問(wèn)題。主動(dòng)對(duì)患者加以安慰及鼓勵(lì)，同時(shí)指導(dǎo)患者配合醫(yī)生完成檢查，能夠有效提高患者的依從性。告知患者就診及檢查的流程，對(duì)患者負(fù)面情緒的緩解，具有積極意義。嚴(yán)格消毒醫(yī)療器械，是降低交叉感染問(wèn)題發(fā)生幾率的主要途徑[2]。引導(dǎo)患者候診及檢查，可有效提高患者的就診效率，提高患者的護(hù)理滿意度。本文研究發(fā)現(xiàn)，采用上述方法護(hù)理后，患者護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率2.27%、患者護(hù)理滿意度97.73%，與常規(guī)護(hù)理方法相比，優(yōu)勢(shì)顯著（p<0.05）。

綜上所述，應(yīng)將心理護(hù)理、健康教育等應(yīng)用到耳鼻喉門診患者的護(hù)理中，同時(shí)，積極引導(dǎo)患者就診及檢查，降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生幾率，提高患者的護(hù)理滿意度。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳雄娟. 耳鼻喉門診患者護(hù)理中存在的問(wèn)題及處理措施研究[J]. 實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志，2017，2（25）：149-150.

[2]劉榮惠. 高齡耳鼻喉手術(shù)患者心理護(hù)理臨床效果分析[J]. 白求恩醫(yī)學(xué)雜志，2014，12（01）：101-102.