醫(yī)學高校圖書館進社區(qū)服務調(diào)查與途徑研究

崔佳音

(內(nèi)蒙古醫(yī)科大學 圖書館，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010059)

1 調(diào)查背景

醫(yī)學高校圖書館作為醫(yī)學院校的文獻資源中心，在構(gòu)建現(xiàn)代社會公共文化服務體系、提高公民健康水平以及豐富民眾精神文化生活等方面發(fā)揮著巨大的作用。醫(yī)學高校圖書館員進入社區(qū)開展宣傳教育工作，能夠延伸圖書館公共文化服務范圍，將校園書香和健康信息同時送進社區(qū)，為社區(qū)居民提供交流互動途徑、搭建便捷高效的健康服務平臺，滿足居民的切身健康文化需求。

以內(nèi)蒙古醫(yī)科大學圖書館開展的“高校圖書館服務進社區(qū)”的問卷調(diào)查活動為例，為了真實地了解社區(qū)現(xiàn)有狀況，便于更好地開展社區(qū)教育活動，內(nèi)蒙古醫(yī)科大學圖書館展開此次調(diào)查工作。通過對社區(qū)居民進行實地問卷調(diào)查，并結(jié)合談話走訪，分析社區(qū)居民的健康文化需求，了解社區(qū)健康文化服務的現(xiàn)狀，探究其開展社區(qū)教育服務的優(yōu)勢和服務途徑。

2 調(diào)查結(jié)果

本次調(diào)查研究選取了呼和浩特市三個住宅社區(qū)，包括單位型、老舊型、小區(qū)型三種類型，調(diào)查對象為這三個社區(qū)隨機選取的100位社區(qū)住戶。調(diào)查采用調(diào)查問卷的方法，均為發(fā)放紙質(zhì)版問卷。合計發(fā)放100份，回收100份，有效問卷100份。

2.1 社區(qū)居民的基本情況調(diào)查

此次被調(diào)查的社區(qū)居民，年齡在18歲～70歲之間，50歲以上調(diào)查者占一半以上。100名被調(diào)查者中，51名男性，49名女性。初中及以下學歷6名，高中學歷16名，學歷以大學為主(包括?？票究?共66名，還有12名人員為碩士及以上學歷。被調(diào)查者中，66名為已婚，20名未婚，喪偶、離異均為7名。55名被調(diào)查者在企事業(yè)及黨政機關(guān)工作，16名被調(diào)查者為退休人員，學生以及個體經(jīng)營者均為12名，其他職業(yè)類型人員5名。

2.2 圖書館進社區(qū)服務內(nèi)容調(diào)查

關(guān)于“居民喜歡的社區(qū)健康教育內(nèi)容”的調(diào)查結(jié)果：100名被調(diào)查人員有78人選擇“健康飲食”，63人選擇“體育鍛煉和醫(yī)療急救”，56人選擇“生活技能”，50人選擇“慢性病及傳染病預防”，46人選擇“心理疏導”，還有少數(shù)人選擇“親子教育”及“婚戀生育”。 關(guān)于“圖書館進社區(qū)開展服務的方式”調(diào)查中，社區(qū)居民選擇的前三位分別是電視廣播、手機網(wǎng)絡、報刊書籍。

在與被調(diào)查者的訪談中了解到，目前社區(qū)居民喜歡的閱讀物種類排列前五名的是生活實用類、文學藝術(shù)類、新聞時政類，政治哲學類以及學習參考類。

關(guān)于“去社區(qū)開展服務時間”的調(diào)查結(jié)果：43名被調(diào)查者愿意在周末非休息時間開展活動，25名被調(diào)查者愿意在周一至周五下班時間開展活動，愿意在周一至周五工作時間以及其他時間開展活動的被調(diào)查者各為16名。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分被調(diào)查者對于圖書館進社區(qū)活動態(tài)度表示支持，73名表示很支持，認為這樣的活動很有必要；22名被調(diào)查者持中立態(tài)度認為活動可有可無；對活動持反對態(tài)度及其他意見的被調(diào)查者為5名。

3 醫(yī)學高校圖書館資源優(yōu)勢

3.1 資源基礎(chǔ)

醫(yī)學高校圖書館具有很強的專業(yè)性，館藏資源學科門類齊全，以醫(yī)藥學及相關(guān)專業(yè)知識為主體，同時還包含其他很多領(lǐng)域?qū)W科內(nèi)容。大量的優(yōu)質(zhì)、權(quán)威的健康信息資源是醫(yī)學圖書館開展健康文化服務的前提和基礎(chǔ)，如內(nèi)蒙古醫(yī)科大學圖書館具有中國知網(wǎng)、中國生物醫(yī)學數(shù)據(jù)庫(CBM)、西醫(yī)圖書數(shù)據(jù)庫、維普中文科技期刊全文數(shù)據(jù)庫、SciFinder數(shù)據(jù)庫、ClinicalKey全醫(yī)學平臺等多種數(shù)據(jù)庫資源。作為本地區(qū)文獻信息中心，醫(yī)學高校圖書館可以提供各類信息服務，能夠促進健康信息和知識的共享，同時還開展館際互借、文獻傳遞服務等服務，具有廣泛傳播公眾健康信息的能力。

3.2 人才保障

醫(yī)學高校本身是醫(yī)學人才的集聚地，同時匯聚了醫(yī)學各學科最前沿的信息和知識，醫(yī)學高校圖書館工作人員整體具有知識化、專業(yè)化、高學歷化的特點，人才隊伍結(jié)構(gòu)以碩士學歷畢業(yè)生為主體，學科背景涵蓋了醫(yī)藥學、圖書館學、情報學、管理學、計算機科學、人文社會科學等多個專業(yè)，為醫(yī)學院校圖書館服務健康文化傳播提供了強有力的人才保障，能在健康文化服務中為讀者提供權(quán)威的指導和咨詢服務[1]。

3.3 技術(shù)支持

當前縮微技術(shù)、遠程通信技術(shù)、聲像技術(shù)等均進入各高校圖書館，為圖書館增加了許多服務途徑，有效提高了工作的效率。利用社交媒體展開工作已是許多單位機構(gòu)主流趨勢，因此圖書館除了傳統(tǒng)的通過館員與大眾直接交流進行普及的方式之外，可以充分利用現(xiàn)代化新技術(shù)手段和大眾進行溝通聯(lián)系。社交媒體具有高度共享、信息高效迅速、用戶群體廣大等特點，能洞察用戶需求變化，及時更新通知健康信息，提供更具針對性的服務[2]。高校圖書館是一個充滿活力不斷學習的機構(gòu)，重視新技術(shù)的吸收和利用，對于用戶能時刻保持著敏銳的服務意識，不斷開拓多種類多形式的獲取信息與服務的渠道，能夠為公眾健康信息的持續(xù)傳播提供堅實的、穩(wěn)定的技術(shù)保障。

4 圖書館開展社區(qū)服務的途徑

醫(yī)學高校圖書館作為健康教育和文化教育的雙重載體，應基于我國實際情況，借鑒國內(nèi)外醫(yī)學高校圖書館和公共圖書館的先進經(jīng)驗，根據(jù)本地區(qū)特點因館制宜，不斷開拓新途徑、新渠道為社區(qū)居民提供健康文化服務。

4.1 培養(yǎng)健康文化服務學科館員

學科館員作為圖書館開展各項工作和深層次服務的主要力量，在面向公眾提供文化及健康信息服務時更是發(fā)揮著不可替代的作用。圖書館學科館員應該是具備圖書館學以及醫(yī)學專業(yè)背景、文化知識面廣，同時溝通能力強、愛崗敬業(yè)的復合型人才，才能為公眾提供健康及文化知識推送、虛擬參考咨詢等深層次服務，滿足公眾對圖書館的需求。公眾日?？床r，臨床醫(yī)生就診時間有限，來不及將病情的來龍去脈都告訴患者，而這些疾病信息卻是患者和家屬所需要的。公眾可以通過電話、網(wǎng)絡工具(如QQ，Email，BBS等)等向館員咨詢，學科館員可以針對這些需求提供咨詢服務，實時為讀者答疑解惑[3]，增加公眾對圖書館的信任和信賴。

4.2 加強健康文化服務宣傳

公眾對于醫(yī)學高校圖書館能夠提供的健康文化服務大多不太了解。在當前全民健康和書香社會背景下，醫(yī)學高校圖書館要抓住機遇，明確自身責任，積極發(fā)揮自身的宣傳教育優(yōu)勢，應當積極通過網(wǎng)絡平臺、新聞媒體等媒介大力向社會宣傳推廣，讓廣大民眾知曉圖書館的館藏資源、社會職能、服務方式、發(fā)展動態(tài)等內(nèi)容，向公眾展示綜合實力和服務水平，擴大圖書館的影響，增強公眾對圖書館正確的認識和了解。可以制作與醫(yī)學健康以及文化教育相關(guān)的科普材料，內(nèi)容包括健康信息素養(yǎng)、婚育保健、安全用藥、衛(wèi)生法律法規(guī)、家庭急救和慢性病預防以及職業(yè)培訓、文學藝術(shù)、社科經(jīng)管、政治哲學等，定期向公眾印發(fā)。

4.3 開展多種醫(yī)學特色活動

醫(yī)學高校圖書館可以發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢定期邀請醫(yī)院專家、醫(yī)學院教授等相關(guān)醫(yī)務工作者開展公益性健康知識講座，如開展糖尿病、高血壓、腦卒中、肺癌、乳腺癌、宮頸癌等常見病的專題講座，就相關(guān)熱點展開討論分析，引導大眾去思考、辨別，旨在提升公眾健康信息素養(yǎng)。醫(yī)學專家能夠結(jié)合自身多年臨床經(jīng)驗，與現(xiàn)場聽眾積極互動，更有針對性地介紹健康保健的相關(guān)知識，更能為公眾接受認可。還可以利用“全國衛(wèi)生宣傳日”“世界高血壓日”等特殊日期開展社區(qū)義診、有獎問答等多種活動。

4．4 開展外借服務

醫(yī)學高校圖書館平時應定期開展健康以及文化教育主題書籍推薦活動，向讀者推薦醫(yī)學文化相關(guān)的科普書籍，并鼓勵居民訪問圖書館信息服務數(shù)據(jù)庫進行自助學習。公眾通過瀏覽書評或圖書簡介，可以了解館藏圖書的最新動態(tài)。在不影響本校師生日常正常借閱前提下，圖書館可以為有借閱需求的廣大居民辦理圖書外借服務。公眾在辦理借閱手續(xù)并交納一定數(shù)額押金后，可借閱館藏復本量較大的圖書，但部分圖書如孤本書、熱門書以及校內(nèi)流動量大的圖書通常不外借。

4.5 開展網(wǎng)絡健康信息資源分類導航服務

醫(yī)學高校圖書館可以匯集各類分散的、權(quán)威網(wǎng)站的健康信息，將其整序評價后推薦給公眾，以增加公眾獲取信息的渠道，提高信息的可靠性。圖書館應該對各種分散的求醫(yī)、養(yǎng)生、保健信息進行搜集、歸類、整理、著錄，進一步建立一個衛(wèi)生健康特色數(shù)據(jù)庫，通過圖書館主頁公布以供公眾查詢。

4.6 定位不同人群精準服務

社區(qū)居民年齡結(jié)構(gòu)、文化水平、職業(yè)種類、興趣喜好、空閑時間安排、資源利用方式、健康需求等復雜多樣，在有限的資源和服務時間內(nèi)，圖書館開展社區(qū)服務工作面臨著諸多困難和挑戰(zhàn)。這就要求圖書館工作人員要前期對社區(qū)用戶進行調(diào)查分類，按照用戶相近需求設(shè)立類別，細分服務對象，對社區(qū)用戶進行精準定位[4]，也可以利用數(shù)據(jù)平臺和信息處理技術(shù)對用戶需求分析定位，精準定位社區(qū)用戶文化服務需求，盡可能保證在每次短時間的社區(qū)服務中都能實現(xiàn)社區(qū)用戶的宣傳教育最大化[5]。

5 結(jié)束語

醫(yī)學高校圖書館進社區(qū)開展文化健康服務，既是社會公共文化服務的需要，也是高校履行文化育人責任的體現(xiàn)，更是建設(shè)“健康中國、書香社會”的巨大推動力量。通過這樣的活動，既可以豐富社區(qū)文化、調(diào)動社區(qū)居民的學習積極性，滿足社區(qū)居民的精神文化需求；同時又能開拓高校圖書館的工作視野，延伸服務范圍，緊跟時代的要求和教育步伐，推進社會資源共建共享。地方政府也應該重視高校圖書館社區(qū)教育的重要性，應給予有效的資金支持和政策支持，通過多方面的共同努力，才能在實踐中探索出社區(qū)健康文化服務的有效路徑[6]。