新媒體背景下公共圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新探究

宋茹艷

(山西省圖書館，山西 太原 030021)

在進(jìn)入信息時代后，各種新媒體的誕生使得傳統(tǒng)媒體備受詬病，但是傳統(tǒng)媒體并非完全一無是處，如果能夠?qū)崿F(xiàn)新舊媒體的有效融合，那么對公共圖書館的讀者服務(wù)將會有重要的輔助作用。公共圖書館需要主動利用各種新媒體信息技術(shù)，積極調(diào)整自身的服務(wù)模式，全面提升整體的資源使用效率和質(zhì)量，真正為圖書館的發(fā)展以及改進(jìn)指明道路。但是從目前來看，在新媒體背景下公共圖書館的讀者服務(wù)模式還比較單一和機(jī)械，難以真正實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和個性化服務(wù)，讀者的個性化發(fā)展需求難以得到滿足，整體的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率與預(yù)期目標(biāo)之間的差距越來越明顯。對此，圖書館需要反其道而行之，以提供優(yōu)質(zhì)個性化的服務(wù)模式為依托，更好地實現(xiàn)服務(wù)資源的合理配置和利用。

1 新媒體與公共圖書館讀者服務(wù)

在推進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)體制改革的過程中，我國的綜合實力有了明顯的提升，各種新媒體也實現(xiàn)了快速的發(fā)展。新媒體是時代發(fā)展的產(chǎn)物，能夠突破時空限制，促進(jìn)不同生產(chǎn)資源、管理資源的合理配置及利用。

對于公共圖書館來說，讀者服務(wù)最為關(guān)鍵。讀者是公共圖書館的服務(wù)主體對象，只有真正滿足讀者的個性化發(fā)展需求，才能夠?qū)崿F(xiàn)自身的穩(wěn)定運(yùn)作。新媒體的出現(xiàn)使得公共圖書館的發(fā)展環(huán)境產(chǎn)生了全面的改變，如果仍然按照傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式一以貫之，就會導(dǎo)致整體的服務(wù)質(zhì)量和效率大打折扣。為了避免這一障礙，公共圖書館學(xué)習(xí)要注重管理思路的調(diào)整以及改進(jìn)，靈活利用各種形式新穎的新媒體來突破傳統(tǒng)服務(wù)模式的障礙及束縛，進(jìn)一步提升整體的讀者服務(wù)質(zhì)量和水平，滿足讀者的個性化需求。

從宏觀層面上來看，許多公共圖書館主動響應(yīng)國家的號召，靈活利用各種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以多樣化的閱讀服務(wù)為目標(biāo)，充分發(fā)揮不同新媒體服務(wù)方式的作用及優(yōu)勢。移動手機(jī)圖書館所占有的比重較高，這種新媒體服務(wù)方式主要以手機(jī)為重要的載體，通過整合大數(shù)據(jù)資源來更好地體現(xiàn)現(xiàn)代手機(jī)應(yīng)用的指導(dǎo)作用，讀者可以直接在網(wǎng)頁中查詢相關(guān)的資料或者是下載注冊，充分享受海量的圖書館資源服務(wù)，了解目前圖書館的發(fā)展動態(tài)以及服務(wù)形式。除此之外，微博的使用頻率越來越高，微博是一種大型的社交服務(wù)平臺，備受公眾的認(rèn)可。大部分的公共圖書館主動開通微博賬號，及時發(fā)布與圖書館相關(guān)的各種動態(tài)信息，促進(jìn)現(xiàn)代化服務(wù)理念的有效模式的落實以及宣傳，加強(qiáng)與讀者之間的互動和溝通，不斷樹立良好的社會形象，提升自身的影響力以及知名度。

2 公共圖書館讀者服務(wù)所存在問題

在對公共圖書館讀者服務(wù)工作進(jìn)行分析時不難發(fā)現(xiàn)，這一工作的質(zhì)量和效率不夠理想，出現(xiàn)了許多的問題以及偏差。首先，數(shù)字圖書資源建設(shè)工作直接被忽視，這一工作的質(zhì)量和效率與前期的工作目標(biāo)之間存在明顯的差距，整體的工作質(zhì)量偏低，服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式較為單一和機(jī)械。其次，圖書館沒有站在不同的角度，積極加強(qiáng)對各類信息安全工作的分析及研究，還未構(gòu)建成熟的信息安全體系。因此出現(xiàn)了許多的工作失誤，難以真正實現(xiàn)管理資源和服務(wù)資源的合理配置。

3 新媒體背景下公共圖書館讀者服務(wù)的優(yōu)勢

新媒體的出現(xiàn)能夠為公共圖書館的讀者服務(wù)提供更多的契機(jī)以及依據(jù)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和水平的穩(wěn)定提升。公共圖書館需要注重對不同服務(wù)模式的分析及界定，了解現(xiàn)代化服務(wù)模式的應(yīng)用要求以及具體策略，進(jìn)而實現(xiàn)對癥下藥。首先，在新媒體的支持下，公共圖書館可以靈活利用各種移動平臺及時推送相關(guān)的信息，為讀者服務(wù)工作的有效落實打下扎實的基礎(chǔ)，提供更多的便利。其次，公共圖書館讀者服務(wù)的內(nèi)容和形式變得越來越多元，能夠有效改善傳統(tǒng)的服務(wù)模式以及服務(wù)理念，確保專業(yè)圖書管理人員作用的有效發(fā)揮，盡量避免時間和精力的過度消耗，積極實現(xiàn)內(nèi)部管理機(jī)制的有效改革及創(chuàng)新，保障圖書館管理業(yè)務(wù)水平和質(zhì)量的綜合提升。

4 新媒體背景下公共圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新策略

為了有效避免公共圖書館讀者服務(wù)中所存在的各類不足，積極踐行與時俱進(jìn)的發(fā)展理念，公共圖書館需要始終堅持讀者服務(wù)的中心定位，關(guān)注時代發(fā)展變革所帶來的負(fù)面影響，抓住發(fā)展機(jī)遇，主動創(chuàng)新服務(wù)策略以及服務(wù)手段，真正實現(xiàn)整體服務(wù)質(zhì)量和水平的全面提升。其中，新媒體一方面能夠突破時空限制，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容及形式，另一方面也對公共圖書館的讀者服務(wù)提出了更高的要求。圖書館需要注重自身服務(wù)模式的有效轉(zhuǎn)變及優(yōu)化升級，靈活利用各種現(xiàn)代化的服務(wù)模式以及服務(wù)策略實現(xiàn)對癥下藥，全面提升新媒體的使用頻率，靈活掌握新媒體的應(yīng)用技巧以及要求，主動響應(yīng)新媒體潮流的號召，突破傳統(tǒng)服務(wù)理念的障礙?；ヂ?lián)網(wǎng)信息技術(shù)的利用以及開發(fā)最為關(guān)鍵，這一點(diǎn)有助于閱讀服務(wù)項目的多元化發(fā)展，圖書館需要深入了解新媒體服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變要求，真正實現(xiàn)不同方式之間的有效組合。

4.1 積極建設(shè)數(shù)字館藏資源

新媒體背景下，公共圖書館的服務(wù)要求產(chǎn)生了明顯的變動，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)越來越高，要求越來越嚴(yán)格，因此公共圖書館需要著眼于時代發(fā)展的形勢，不斷加大對數(shù)字館藏資源建設(shè)工作的投入和支持力度。結(jié)合硬件設(shè)備以及基礎(chǔ)設(shè)施的具體現(xiàn)狀，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及新媒體技術(shù)的合理利用及分析來調(diào)整自身的發(fā)展模式，真正體現(xiàn)數(shù)字館藏資源的使用要求，保障整體管理質(zhì)量和管理水平的穩(wěn)定提升。

從目前來看，有一部分公共圖書館的電子文獻(xiàn)資源還不夠豐富，經(jīng)典文獻(xiàn)檢索工作不夠理想，在使用各種現(xiàn)代信息資源的過程中出現(xiàn)了許多的困難及障礙，最終嚴(yán)重束縛了公共圖書館自身的穩(wěn)定建設(shè)及發(fā)展。為了擺脫這一現(xiàn)實困境，圖書館需要加大對數(shù)字館藏資源的投入和支持力度，不斷提升公共資源的使用效率，靈活利用各種數(shù)據(jù)電子設(shè)備，真正打造開放化的管理環(huán)境，構(gòu)建完善的管理體系，確保數(shù)據(jù)館藏資源使用效率的進(jìn)一步提升。

4.2 構(gòu)建完善的信息安全體系

讀者服務(wù)是公共圖書館各項管理工作以及服務(wù)工作中的重點(diǎn)及核心，這一工作的難度偏高，綜合性較強(qiáng)，因此，對于圖書館而言，這就是一個較大的挑戰(zhàn)及考驗。為了有效避免工作偏差及工作遺漏，圖書館需要積極構(gòu)建完善的信息安全體系，關(guān)注對不同信息安全工作重點(diǎn)以及難點(diǎn)的分析及研究，抓住新媒體背景下讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新要求。其中各類現(xiàn)代信息技術(shù)一方面能夠突破時空限制，促進(jìn)管理資源的合理配置；另一方面也帶來了許多的信息安全問題，嚴(yán)重威脅著讀者服務(wù)工作的進(jìn)一步改革及創(chuàng)新。為了有效規(guī)避外部環(huán)境所帶來的負(fù)面影響，公共圖書館需要以構(gòu)建完善的信息安全體系為重點(diǎn)，促進(jìn)各類技術(shù)攻關(guān)工作的穩(wěn)定落實；以提供安全便捷的力度服務(wù)為依據(jù)，確保管理資源的合理配置；真正打造一體化的安全服務(wù)體系，從整體上提升信息安全系數(shù)以及水平，滿足讀者的個性化需求。

4.3 積極創(chuàng)新圖書館服務(wù)模式

服務(wù)模式的創(chuàng)新以及改革是一個長期的過程，對圖書館而言是一個較大的挑戰(zhàn)。管理工作人員需要深入了解不同服務(wù)模式的作用及優(yōu)勢，關(guān)注移動服務(wù)模式的有效落實，了解移動圖書館服務(wù)工作的具體特征。其中智能手機(jī)的普及率和應(yīng)用率越來越高，手機(jī)圖書館發(fā)展非常迅速。許多數(shù)字圖書館開始結(jié)合時代發(fā)展的趨勢，緊跟時代步伐，主動豐富自身的服務(wù)內(nèi)容，以構(gòu)建移動圖書館服務(wù)系統(tǒng)為重點(diǎn)，真正地為用戶提供一站式的服務(wù)，將動態(tài)新聞、圖書館講座、分館導(dǎo)引以及電子書融入其中，極大地為讀者提供便利。

另外，在新媒體時代背景下，服務(wù)模式的現(xiàn)代性越來越明顯，能夠突破時空限制，促進(jìn)不同服務(wù)理念的有效落實，積極更新傳統(tǒng)的服務(wù)手段，保障服務(wù)資源的合理配置，更好地滿足讀者的個性化發(fā)展需求，整體的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提升速度非常快。

4.4 全面提升讀者服務(wù)體驗

圖書館需要了解新媒體背景下，讀者服務(wù)工作所面臨的挑戰(zhàn)以及壓力，抓住時代發(fā)展的變動軌跡，積極豐富服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)形式，促進(jìn)服務(wù)體驗的有效升級。數(shù)字化公共圖書館的建設(shè)必不可少，這一點(diǎn)有助于圖書館靈活利用各種新媒體技術(shù)發(fā)揮自身的重要作用以及優(yōu)勢，為讀者帶來更多的閱讀便利，積極提升整體的服務(wù)質(zhì)量和效率。人工智能檢索引擎的引入最為關(guān)鍵，這一點(diǎn)有助于更好地體現(xiàn)讀者的個性化發(fā)展需求，促進(jìn)讀者體驗的有效優(yōu)化，為圖書館自身的穩(wěn)定建設(shè)與發(fā)展保駕護(hù)航，更好地契合當(dāng)代社會的發(fā)展需求。讀者也能夠在一個自由寬松的閱讀和服務(wù)環(huán)境中查閱自己所需要的資料以及信息。

5 結(jié)束語

新媒體背景下的公共圖書館讀者服務(wù)工作難度越來越高，服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式有所區(qū)別，圖書館需要始終堅持站在讀者的角度，積極踐行與時俱進(jìn)和實事求是的工作理念以及服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)策略，確保對癥下藥。其中數(shù)字館藏資源的有效建設(shè)以及合理開發(fā)是基礎(chǔ)和原則，因為這一工作會直接影響整體的服務(wù)質(zhì)量和水平。在此前提下，圖書館需要構(gòu)建完善的信息安全體系，關(guān)注對不同服務(wù)模式和服務(wù)策略的分析及研究，真正促進(jìn)圖書館服務(wù)模式的有效改革及創(chuàng)新，保證圖書館能夠獲得更多的競爭優(yōu)勢。