強(qiáng)化服務(wù)補(bǔ)救意識(shí) 完善讀者服務(wù)工作

唐金秀

（重慶文理學(xué)院 重慶永川 402160）

一、防微杜漸，設(shè)置及時(shí)高效的補(bǔ)救計(jì)劃

任何工作，任何事情都有可能產(chǎn)生意外的情況，因此，在圖書(shū)館工作中，管理人員要梳理防微杜漸的管理意識(shí)，提前預(yù)想到可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題[1]。在平時(shí)工作中，積極積累工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)圖書(shū)館里相關(guān)理論知識(shí)，也可以通過(guò)向前輩請(qǐng)教等方式制定相關(guān)的突發(fā)事件的解決措施和方案。在實(shí)際圖書(shū)管理工作中，如若遇到相似的突發(fā)問(wèn)題，就可以及時(shí)應(yīng)變，實(shí)施之前制定的解決措施和方案，減少圖書(shū)管理工作中的失誤，提高讀者的滿意度和認(rèn)可度。圖書(shū)館工作復(fù)雜多樣，事無(wú)巨細(xì)，從圖書(shū)編碼到圖書(shū)整理，借閱和歸還等等各項(xiàng)工作都需要管理人員及時(shí)安排，進(jìn)行規(guī)整，并且及時(shí)統(tǒng)計(jì)出在庫(kù)與不在庫(kù)圖書(shū)，同時(shí)還要整理相關(guān)到期圖書(shū)以及馬上面臨到期圖書(shū)的整理，并且及時(shí)向借閱人進(jìn)行提醒歸還圖書(shū)。

例如，在圖書(shū)館圖書(shū)擺置方面的工作中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)圖書(shū)混亂的情況，工作人員根據(jù)書(shū)目種類(lèi)進(jìn)行歸置擺放，但是經(jīng)過(guò)讀者借閱歸還后，總會(huì)出現(xiàn)圖書(shū)混亂的情況，并且讀者在圖書(shū)館中進(jìn)行書(shū)目的瀏覽和借閱過(guò)程中，也會(huì)出現(xiàn)拿起的書(shū)放到了別的書(shū)架上的情況，而此時(shí)圖書(shū)管理人員又無(wú)法知曉，從而導(dǎo)致了圖書(shū)擺放混亂的局面。根據(jù)圖書(shū)館搜索引擎位置難以找到相應(yīng)的書(shū)籍，使得有些讀者在借閱書(shū)籍中找不到自己所想借閱的書(shū)目，造成了讀書(shū)閱覽量下降以及圖書(shū)管理工作混亂的結(jié)果。有時(shí)圖書(shū)分類(lèi)過(guò)于粗略，給讀者帶來(lái)了極大的不便。這種情況在圖書(shū)館管理工作中是非常常見(jiàn)的問(wèn)題，在還沒(méi)有出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題前，就應(yīng)提前預(yù)知會(huì)導(dǎo)致什么樣的結(jié)果，提前制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ饔?jì)劃，安排好解決措施，并且安排專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行相關(guān)書(shū)籍的整理。對(duì)于圖書(shū)館圖書(shū)整理工作安排，管理人員應(yīng)該實(shí)行輪班制度，并且在圖書(shū)館內(nèi)有相應(yīng)流動(dòng)工作人員，一方面可以監(jiān)督圖書(shū)館內(nèi)讀者對(duì)于書(shū)籍?dāng)[放的位置是否正確，另一方面也可以大大提升圖書(shū)管理人員的工作效率，使得書(shū)架中的書(shū)籍能夠有序規(guī)整，提高書(shū)籍借閱量以及歸還書(shū)籍?dāng)[放速度。

二、不斷學(xué)習(xí)，增強(qiáng)圖書(shū)管理人員管理能力

圖書(shū)館工作人員雖然看似工作簡(jiǎn)單，對(duì)于知識(shí)和技能要求不高，但是圖書(shū)館里工作是一項(xiàng)非常復(fù)雜而又繁多的工作，需要工作人員不僅有耐心，還要擁有熱愛(ài)書(shū)籍的精神，同時(shí)，每天在圖書(shū)館里受到圖書(shū)的熏陶，管理人員也會(huì)提升個(gè)人的閱讀興趣，從而產(chǎn)生對(duì)圖書(shū)管理工作的熱愛(ài)情感。因此 圖書(shū)管理工作也是一份需要不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步的服務(wù)工作，與時(shí)俱進(jìn)，跟隨時(shí)代與讀者的腳步，不斷更新圖書(shū)館內(nèi)的管理工作方法，提升個(gè)人的工作素養(yǎng)，從而促使圖書(shū)館服務(wù)工作做的更好[2]。圖書(shū)館可以舉行定期的人員管理培訓(xùn)工作，不僅要對(duì)新入職的人員進(jìn)行工作培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并且對(duì)于長(zhǎng)期工作人員也要進(jìn)行定期知識(shí)更新，使得圖書(shū)館一直注入新鮮的血液，圖書(shū)管理工作也更加符合現(xiàn)代化圖書(shū)館的工作要求。隨著社會(huì)進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)達(dá)，圖書(shū)館里工作也逐漸進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，許多工作通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)就可以完成，而這需要圖書(shū)館里工作人員進(jìn)行多媒體技術(shù)的學(xué)習(xí)，能夠很好的運(yùn)用和操作計(jì)算機(jī)，從而使得傳統(tǒng)的圖書(shū)管理工作與現(xiàn)代圖書(shū)管理方式相結(jié)合，促使圖書(shū)管理工作更加高效有序的進(jìn)行。

例如，在對(duì)于圖書(shū)館藏書(shū)問(wèn)題方面，讀者有些反應(yīng)圖書(shū)館藏書(shū)較少，相關(guān)原著較少，而評(píng)論性的雜志、報(bào)刊等書(shū)籍較多，這就難以滿足讀者對(duì)于閱讀書(shū)籍的需要，使得圖書(shū)館工作難以高效進(jìn)行。圖書(shū)館書(shū)籍種類(lèi)比例失調(diào)是圖書(shū)管理工作中的一大失誤，任何圖書(shū)館都應(yīng)盡最大努力保持書(shū)目均衡，能夠滿足本地區(qū)讀者的基本閱讀需求，這是圖書(shū)館建立的最初目標(biāo)，同時(shí)也是圖書(shū)館得以維系的基本因素。對(duì)于藏書(shū)問(wèn)題，圖書(shū)管理人員應(yīng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)進(jìn)行溝通，通過(guò)調(diào)查本地區(qū)讀者對(duì)于閱讀書(shū)目的需求，制定相關(guān)的表格統(tǒng)計(jì)，及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)，找到相關(guān)有效的補(bǔ)救措施，可以與其他圖書(shū)館達(dá)成相互借閱協(xié)議，對(duì)于某些種類(lèi)的書(shū)籍，在不影響其他圖書(shū)館運(yùn)行的前提下相互合作，同時(shí)對(duì)于有條件的圖書(shū)館，可以針對(duì)相關(guān)書(shū)目進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。圖書(shū)館里人員也可以呼吁廣大讀者進(jìn)行圖書(shū)捐獻(xiàn)，將個(gè)人藏書(shū)自愿捐獻(xiàn)給當(dāng)?shù)貓D書(shū)館，同時(shí)圖書(shū)館里人員要做好相應(yīng)備注與獎(jiǎng)勵(lì)表?yè)P(yáng)工作。對(duì)于圖書(shū)管理工作，其工作的初心和動(dòng)力就是促使廣大讀者能夠閱讀心儀書(shū)目，使得圖書(shū)能夠得到有效利用，提高整體閱讀質(zhì)量[3]。

三、公平公正，積極廣泛的吸取讀者意見(jiàn)

圖書(shū)管理工作要做到公平、公正，管理人員的服務(wù)態(tài)度有時(shí)也存在切實(shí)需要解決的問(wèn)題，有些管理人員態(tài)度較為傲慢，對(duì)于讀者的需求難以滿足，從而產(chǎn)生雙方矛盾，造成圖書(shū)館管理工作效率下降的后果。這是圖書(shū)館急需解決的相關(guān)問(wèn)題，要正視圖書(shū)管理工作人員的工作態(tài)度，明確管理人員的工作職責(zé)，增強(qiáng)管理人員的工作責(zé)任心，促使工作有效進(jìn)行。圖書(shū)館可以制定建議投信箱或者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在官網(wǎng)制定圖書(shū)管理工作建議征集通道，讓廣大讀者以及圖書(shū)館管理人員都可以暢所欲言，可以通過(guò)匿名也可以實(shí)名方式對(duì)圖書(shū)管理工作提出相關(guān)建設(shè)性的意見(jiàn)和建議，并且安排相關(guān)人員對(duì)建議進(jìn)行匯總總結(jié)，并且挑選出可行性建議加以實(shí)施，根據(jù)實(shí)施效果判斷建議的可行性。雖然有些建議不夠?qū)I(yè)化，但是卻可以為圖書(shū)管理工作提供一個(gè)角度，換一種不同的角度進(jìn)行圖書(shū)管理。因此，圖書(shū)館可以安排相應(yīng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行建議優(yōu)化，使得在原始的大眾建議原型下進(jìn)行圖書(shū)館管理工作制度的專(zhuān)業(yè)化優(yōu)化，從而提高圖書(shū)管理工作效率，滿足廣大讀者對(duì)于圖書(shū)館的要求。

例如，在圖書(shū)館信息管理以及環(huán)境管理工作方面，會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)一些問(wèn)題造成讀者的不滿，比如圖書(shū)館信息更新停滯，為讀者造成諸多不便，圖書(shū)館內(nèi)環(huán)境嘈雜，難以為讀者營(yíng)造良好的閱讀環(huán)境，因此，就會(huì)造成雙方矛盾，導(dǎo)致圖書(shū)館里工作效率下降。在信息化時(shí)代，信息更新方面是圖書(shū)館首要解決的問(wèn)題，圖書(shū)館首先要了解到讀者對(duì)于信息接收的方式，可以通過(guò)讀者提供建議進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，比如有些老年讀者通過(guò)圖書(shū)館內(nèi)通知獲取圖書(shū)館消息，而對(duì)于廣大青年讀者更多關(guān)注圖書(shū)館官網(wǎng)信息以及相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)方式獲取圖書(shū)館消息，能夠及時(shí)了解圖書(shū)館內(nèi)書(shū)籍變動(dòng)以及圖書(shū)館閉館、開(kāi)館時(shí)間等方面的工作時(shí)間調(diào)整消息，從而能夠更好安排個(gè)人閱讀時(shí)間。有些讀者提出建議，可以制定相關(guān)圖書(shū)館內(nèi)公眾號(hào)以及圖書(shū)館相應(yīng)平臺(tái)和公告欄等方式進(jìn)行信息的公布和更新，讓讀者能夠在短時(shí)間內(nèi)及時(shí)快速獲取圖書(shū)館內(nèi)的通知消息，不僅可以提高管理人員的工作效率，也可以減少不必要的讀者的時(shí)間浪費(fèi)。通過(guò)多種方式給讀者較快節(jié)奏的更新信息的獲取，不僅可以激發(fā)讀者的閱讀興趣，還會(huì)讓讀者產(chǎn)生對(duì)圖書(shū)館的良好印象，吸引讀者的閱讀興趣。

四、樹(shù)立形象，制定規(guī)范的圖書(shū)管理制度

圖書(shū)館作為收集藏書(shū)、提供閱讀書(shū)籍、進(jìn)行文化研究培養(yǎng)人才的主要場(chǎng)所，是學(xué)生學(xué)習(xí)、教師教學(xué)、科學(xué)研究、重要領(lǐng)地，從某種意義上說(shuō)，圖書(shū)館的形象代表著學(xué)術(shù)地位以及地域文化的象征。良好的圖書(shū)管理策略，對(duì)于圖書(shū)館健康發(fā)展起著關(guān)鍵性作用。因此，圖書(shū)館必須要制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ饕?guī)范以及讀者守則，雙方共同維護(hù)圖書(shū)館秩序，促使圖書(shū)館工作高效有序運(yùn)行。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，任何機(jī)構(gòu)、場(chǎng)所都有相應(yīng)的規(guī)章制度保證機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行，制度不僅用來(lái)規(guī)范工作人員的工作方式、方法，而且用來(lái)提示讀者如何遵守館內(nèi)規(guī)則，只有符合圖書(shū)館準(zhǔn)則，才有權(quán)利享受圖書(shū)館提供的資源，圖書(shū)館工作需要工作人員以及讀者雙方共同努力維護(hù)。每個(gè)圖書(shū)館根據(jù)人員、地域以及讀者的相關(guān)情況，均會(huì)發(fā)生不同的問(wèn)題以及解決措施，因此，在相關(guān)圖書(shū)館制度制定上，也要遵循現(xiàn)實(shí)情況，制定相關(guān)的個(gè)性化圖書(shū)管理制度[4]。

例如，在圖書(shū)借閱制度上，圖書(shū)館首先要制定相關(guān)借書(shū)以及歸還日期，讀者需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行借閱和歸還，對(duì)于沒(méi)有及時(shí)歸還的情況，圖書(shū)館也要制定相應(yīng)的懲罰措施，防止圖書(shū)館中圖書(shū)丟失以及損壞。

五、結(jié)束語(yǔ)

圖書(shū)館是文化的象征，是精神的彰顯，圖書(shū)管理工作需要廣大管理人員以及讀者共同維護(hù)，保護(hù)圖書(shū)館內(nèi)環(huán)境，為其他讀者營(yíng)造良好的閱讀氛圍。同時(shí)，也要制定相應(yīng)圖書(shū)管理制度，促使圖書(shū)管理工作有效運(yùn)行。圖書(shū)館要在發(fā)展和運(yùn)行中不斷創(chuàng)新和進(jìn)步，要以尊重讀者、滿足讀者的閱讀需求為目標(biāo)，豐富圖書(shū)館內(nèi)書(shū)籍，提高圖書(shū)館管理工作質(zhì)量，提高圖書(shū)館綜合管理實(shí)力，滿足廣大師生以及科研需求。