國(guó)內(nèi)導(dǎo)游人員管理可視化分析

張宇航 代合治

曲阜師范大學(xué)地理與旅游學(xué)院，山東日照 276826

引言

導(dǎo)游這一職業(yè)向來被稱之“旅游業(yè)的靈魂”，在旅游活動(dòng)中起著重要的引導(dǎo)和講解作用。然而，在中國(guó)旅游業(yè)快速發(fā)展的大背景下, 導(dǎo)游職業(yè)正在失去榮譽(yù)感和吸引力[1]，這一變化是整個(gè)旅游行業(yè)的悲哀，因?yàn)閱栴}的根源在于整個(gè)行業(yè)的管控體系，可以說導(dǎo)游是我國(guó)旅游行業(yè)管理體系的試驗(yàn)品和犧牲品[2]。

一 數(shù)據(jù)來源

國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)樣本來源于1990—2020年中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）收錄的期刊文獻(xiàn)，以“導(dǎo)游管理”為主題全文檢索，除去非相關(guān)文獻(xiàn)后得到633篇有效文獻(xiàn)，文獻(xiàn)最后更新時(shí)間為2020年12月18日。

二 導(dǎo)游管理研究熱度的時(shí)間變化

導(dǎo)游職業(yè)在改革開放之前，屬于政治接待，改革開放后，導(dǎo)游職業(yè)逐漸市場(chǎng)化，所以國(guó)內(nèi)對(duì)導(dǎo)游管理的研究起步相對(duì)較晚。根據(jù)圖1，導(dǎo)游管理熱度可用文獻(xiàn)年度發(fā)文量表示，據(jù)此可將導(dǎo)游管理的研究分為三個(gè)階段：緩慢起步（1990—1999年）、波動(dòng)上升（2000—2016年）、急劇下滑（2017—2020年）三個(gè)階段。第一階段共發(fā)文22篇，占總發(fā)文量3.5%，年均發(fā)文3篇，1999年發(fā)文17篇，為第一階段最高值；第二階段發(fā)文484篇，占總發(fā)文量76%，年均發(fā)文30篇，2001年發(fā)文量1篇為最低值，2014年發(fā)文量61篇為最高值；第三階段發(fā)文量131篇，占總發(fā)文量20.5%，年均發(fā)文33篇，2020年發(fā)文量21篇為最低值。

圖1 文獻(xiàn)發(fā)表年度趨勢(shì)

三 導(dǎo)游管理研究熱點(diǎn)的時(shí)序分析

本文將中國(guó)知網(wǎng)導(dǎo)出的數(shù)據(jù)導(dǎo)入CiteSpace軟件，選取1990—2020年出現(xiàn)頻率前15的關(guān)鍵詞，繪制得到時(shí)間線知識(shí)圖譜（見圖2）,依據(jù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和聚類清晰度，得出模塊值Q=0.375，說明聚類結(jié)構(gòu)是顯著的，得出平均輪廓值S=0.9722，說明聚類結(jié)果是高效率令人信服的。對(duì)CiteSpace中的突發(fā)性關(guān)鍵詞數(shù)量設(shè)置為前15個(gè)，得到圖3，突發(fā)性關(guān)鍵詞時(shí)序列表，可將其分為三個(gè)階段。

圖2 “導(dǎo)游管理”CiteSpace時(shí)間線圖譜

圖3 導(dǎo)游管理研究中突發(fā)性排名前15的關(guān)鍵詞時(shí)序列表

（一）導(dǎo)游管理體制研究：1990—2003年

該階段研究熱點(diǎn)相對(duì)較少，主要以討論研究導(dǎo)游管理體制標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)機(jī)制為主。這一時(shí)期先后頒布實(shí)施了1994年《導(dǎo)游員職業(yè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、1996年《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、1999年《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、2002年《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》與《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》共五部導(dǎo)游管理法律法規(guī)。

在探討國(guó)內(nèi)外導(dǎo)游管理體制上，“導(dǎo)游管理”聚類第一篇參考文獻(xiàn)為蔡家成（1995）發(fā)表在《旅游學(xué)刊》期刊中《縐議國(guó)外導(dǎo)游管理體制及其成因》一文，該關(guān)鍵詞總共出現(xiàn)頻次為69次，該期刊被引頻次為48次，在導(dǎo)游管理研究的早期階段具有較高的前沿影響力，為“導(dǎo)游管理”聚類的發(fā)展打開了新思路，奠定了理論與實(shí)踐基礎(chǔ)。蔡家成（1995）將國(guó)外導(dǎo)游體制劃分為嚴(yán)格型和寬松型兩種，分別對(duì)以新加坡、日本和與色列為典型代表的嚴(yán)格型管理制度和以澳大利亞、英國(guó)與德國(guó)為代表的寬松型管理制度進(jìn)行了對(duì)比研究，并認(rèn)為建立起一支高素質(zhì)、高服務(wù)水平的導(dǎo)游隊(duì)伍，對(duì)整個(gè)社會(huì)服務(wù)水平及服務(wù)人員素質(zhì)較低下的發(fā)展中國(guó)家是非常必要的[3]。陳永發(fā)（1996）在分析我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化體系的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)上，制定了導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量因素權(quán)數(shù)表和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量評(píng)定參數(shù)表，劃分了評(píng)分常規(guī)因素和非常規(guī)因素[4]。張丹宇（1999）則從確立翻譯導(dǎo)游資格考試制度、確立頒發(fā)翻譯導(dǎo)游證制度和確立監(jiān)督檢查及處罰制度三個(gè)方面對(duì)日本的導(dǎo)游管理制度進(jìn)行了細(xì)致的論述[5]。這一時(shí)期。我國(guó)的導(dǎo)游職業(yè)尚屬具有新生命力的職業(yè)，導(dǎo)游管理制度也沒有得到完善的實(shí)施，導(dǎo)游服務(wù)管理實(shí)際問題逐漸顯現(xiàn)，并被學(xué)者們所重視，研究國(guó)外導(dǎo)游管理制度的同時(shí)結(jié)合我國(guó)國(guó)情，提出相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化建議。

（二）導(dǎo)游薪酬研究：2004—2011年

這一時(shí)期薪酬管理問題成為了熱議的話題，薪酬構(gòu)成存在著爭(zhēng)議，薪酬機(jī)制的不完善對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量也具有一定的影響。伏六明（2006）對(duì)當(dāng)前導(dǎo)游管理實(shí)踐中存在的問題進(jìn)行了分析，從導(dǎo)游服務(wù)管理中心的設(shè)立與導(dǎo)游管理工作的社會(huì)化、導(dǎo)游晉級(jí)要求的不合理化、導(dǎo)游工資福利的低保障與回傭收入的普遍化、導(dǎo)游員工作環(huán)境的寬松與社會(huì)輿論導(dǎo)向的單極化、導(dǎo)游工作的過渡性與導(dǎo)游職業(yè)終身化這五個(gè)方面進(jìn)行了比較深入的探討，以此尋求解決這些問題的方法[6]。

被引頻次最高的作者王鏡、馬耀峰于2007年發(fā)表在旅游核心期刊《旅游學(xué)刊》上題名為《提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的新視角—兼論我國(guó)導(dǎo)游管理和研究20年》一文，被引頻次達(dá)110次，總下載量6514次，居于中國(guó)知網(wǎng)“導(dǎo)游管理”聚類文獻(xiàn)首位（見表1），可以看出該篇文獻(xiàn)在該領(lǐng)域具有較高的權(quán)威性和影響力。王鏡、馬耀峰（2007）在分析國(guó)家旅游局權(quán)威性的游客調(diào)查資料的基礎(chǔ)上，認(rèn)為以往管理部門對(duì)導(dǎo)游管理是無法從根源上解決服務(wù)質(zhì)量問題，并創(chuàng)新性的從基于游客體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量問題和管理體制問題三層次分析法進(jìn)行了探討[7]。徐其濤、黃金鑄（2007）運(yùn)用利益相關(guān)者理論分析了目前普遍存在的導(dǎo)游管理問題，認(rèn)為根本原因是旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，市場(chǎng)集中度不高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)只停留在了低層次的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)方面，并從建立完善的薪酬和激勵(lì)機(jī)制、發(fā)揮導(dǎo)游協(xié)會(huì)職能方面提出了利益格局均衡發(fā)展的舉措[8]。這一時(shí)期頒布實(shí)施的導(dǎo)游法律法規(guī)為2005年《導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定管理辦法（試行）》這一部，此階段的法律法規(guī)還不完善，因?qū)в涡匠昱c服務(wù)質(zhì)量的問題日益突出，成為中期發(fā)展階段研究的主要熱點(diǎn)問題。

表1 被引頻次排在前10的標(biāo)志性期刊文獻(xiàn)

（三）多元化研究：2012—2020年

這一時(shí)期“導(dǎo)游管理”“旅游管理”這兩個(gè)聚類開始趨熱，時(shí)間線圖譜上熱點(diǎn)密集，研究成果增加?！芭嘤?xùn)”“回扣”“旅游者和對(duì)策”聚類在2016年開始趨冷，關(guān)注度降低，發(fā)文量也相應(yīng)有所下滑。

在導(dǎo)游管理研究熱點(diǎn)上，學(xué)者王晨光（2014）通過對(duì)海峽兩岸暨香港導(dǎo)游管理模式進(jìn)行系統(tǒng)分析后發(fā)現(xiàn)，香港特區(qū)形成了導(dǎo)游職業(yè)管理權(quán)限賦予完全市場(chǎng)組織的特征，特區(qū)政府只在立法與執(zhí)法層面發(fā)揮作用；臺(tái)灣地區(qū)導(dǎo)游管制強(qiáng)調(diào)采用市場(chǎng)方式，部門間分工協(xié)作，形成協(xié)同治理的管理模式，并建議導(dǎo)游管理體制改革要強(qiáng)化市場(chǎng)機(jī)制主體地位，培育導(dǎo)游協(xié)會(huì)等中介組織，村建導(dǎo)游走職業(yè)化發(fā)展道路[9]。楊勇、馬紫蕊（2015）運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維分析了我國(guó)導(dǎo)游體制與管理政策面臨的關(guān)鍵問題后，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”導(dǎo)游平臺(tái)進(jìn)行探索和完善，以達(dá)到利益鏈重構(gòu)和模式創(chuàng)新[10]。鄧德智（2016）在對(duì)1980—2015年我國(guó)導(dǎo)游制度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析之后認(rèn)為，導(dǎo)游制度設(shè)計(jì)要處理好制度供給與結(jié)構(gòu)非均衡問題，導(dǎo)游制度實(shí)施要考慮正式與非正式制度相互融合和執(zhí)法體系體制問題[11]。

導(dǎo)游管理后期研究呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，相關(guān)法律法規(guī)也逐步完善，相繼出臺(tái)了2013年《中華人民共和國(guó)旅游法》、2017年《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》修訂版、2018年《導(dǎo)游管理辦法》和《中華人民共和國(guó)旅游法（2018年修正本）》這四部法律法規(guī)，導(dǎo)游管理體制趨于穩(wěn)定，學(xué)者們后期更側(cè)重導(dǎo)游職業(yè)化、旅游人才培養(yǎng)方面的研究。

四 結(jié)語(yǔ)

本文梳理了從1990年至2020年導(dǎo)游管理研究的發(fā)展歷程、發(fā)展特征和研究熱點(diǎn)。得出結(jié)論為：（1）1990年至2020年這30年間，導(dǎo)游管理研究熱度經(jīng)歷了緩慢起步（1990—1999年）、波動(dòng)上升（2000—2016年）、急劇下滑（2017—2020年）三階段；（2）研究熱點(diǎn)時(shí)序經(jīng)歷了導(dǎo)游管理體制研究（1990—2003年）、導(dǎo)游薪酬研究（2004—2011年）、多元化研究（2012—2020年）三個(gè)時(shí)期，導(dǎo)游管理研究日趨完善且呈多元化發(fā)展；（3）聚類圖譜下，形成以導(dǎo)游為核心，以導(dǎo)游管理和旅行社為次核心，圍繞導(dǎo)游、導(dǎo)游管理、旅行社這三個(gè)核心關(guān)鍵詞的研究成果較為豐富。本文從可視化視角論述了導(dǎo)游管理熱度與熱點(diǎn)的發(fā)展脈絡(luò)，以期為今后的導(dǎo)游管理研究提供視野幫助，同時(shí)指出了今后研究應(yīng)以問題為導(dǎo)向，在職業(yè)發(fā)展路徑基礎(chǔ)上，采用多樣化的研究方法進(jìn)行創(chuàng)新性研究。