青島市即墨區(qū)：小平臺 大服務

基層人力資源和社會保障服務中心作為人社部門最基層的“小”單位，處于服務群眾和企業(yè)的最前沿。在青島市即墨區(qū)，這一個個的“小”平臺，為廣大居民提供者“大”服務：就業(yè)創(chuàng)業(yè)、勞動維權、社會保障……一個個與老百姓息息相關的政策、一筆筆和工廠企業(yè)密切相連的補貼、一次次群眾滿意業(yè)務的辦理，都在分布在即墨區(qū)的15個基層人力資源和社會保障服務中心完成，中心成了“我為群眾辦實事”最前沿的陣地。

“小快靈”推動服務精準化

小巧、快捷、靈活，是基層人力資源和社會保障服務中心最顯著的特點。根據(jù)服務群眾和企業(yè)的數(shù)量，15處基層人力資源和社會保障服務中心分別配備5到14名工作人員，對發(fā)現(xiàn)的問題快速反應，對企業(yè)涉及的勞動關系、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保障等方面的“疑難雜癥”采用“一對一”“點對點”“面對面”等精準服務方式，及時協(xié)調(diào)幫助解決。

“沒有你們的精準服務，我就不能按照退休年齡領取退休金了，你們真是幫了我一個大忙！?！碑敪h(huán)秀街道辦事處郭家巷村居民宮成龍辦理完補交疫情期間社保業(yè)務后，激動的拉著青島市即墨區(qū)環(huán)秀人力資源和社會保障服務中心工作人員的手不停道謝。

辦理此項業(yè)務的背后，是工作人員加班加點、核對檔案、精準服務的身影。始終為群眾提供最直接、最貼心的服務，真正服務于民、取信于民，堅持把人民群眾的小事當作自己的大事，正是基層人力資源和社會保障服務中心踐行“我為群眾辦實事”的最好寫照。

覆蓋全域的“半小時服務圈”

為廣大群眾提供就近就地、便捷高效的服務，一直是青島市即墨區(qū)人社局努力的目標。一直以來，青島市即墨區(qū)人社局不斷提高基層平臺的服務能力和服務水平，積極建設一流的基層人力資源和社會保障服務平臺體系，根據(jù)行政區(qū)劃，在15處鎮(zhèn)、街道，分別對應設立了基層人力資源和社會保障服務中心，打造出覆蓋全域的“半小時服務圈”，全區(qū)城鄉(xiāng)居民均能夠就近享受優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、均等的人力資源和社會保障服務。

寬敞明亮的服務大廳，就業(yè)服務、人力資源服務、社會保障、政策咨詢、勞動監(jiān)察案件受理等窗口一目了然，讓辦事群眾明確去哪辦，找誰辦，怎么辦。“半小時服務圈”，切實成為“我為群眾辦實事”的最好平臺。

從“最后一公里”到“服務零距離”

“最后一公里”到底有多遠？最好的答案，是“零距離”。早在2014年，青島市即墨區(qū)人社局就對經(jīng)辦業(yè)務進行了梳理，確定將92項服務項目下放到各基層人力資源和社會保障服務中心，這比青島市下沉的業(yè)務還多了14項，是各區(qū)市下沉項目最多的。2020年，青島市即墨區(qū)人社局再次創(chuàng)新業(yè)務辦理流程，采取“線上”“容缺”“代辦”等形式，93%以上的業(yè)務實現(xiàn)了網(wǎng)上辦理和信息系統(tǒng)自動比對核實，企業(yè)和辦事群眾基本實現(xiàn)“零材料”“零跑腿”。

民生為本，圍繞聚焦辦事群眾和企業(yè)申報惠民惠企政策的難點、堵點，青島市即墨區(qū)人社局通過進社區(qū)、入企業(yè)、搞宣講等多種形式，上門做好人社惠民惠企政策解讀和輔導，讓服務對象少跑腿、少操心。從“最后一公里”到“服務零距離”，精準服務和業(yè)務優(yōu)化，是落實“我為群眾辦實事”的最好詮釋。