創(chuàng)新組織模式 聚焦實(shí)戰(zhàn)技能培養(yǎng)

■中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣東省廣州分行 王 軍

為積極落實(shí)總行人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，響應(yīng)農(nóng)行廣州分行新一屆黨委“揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短、守正創(chuàng)新”發(fā)展策略，廣州分行人力資源部以員工素質(zhì)建設(shè)為導(dǎo)向，采用“優(yōu)選師資+實(shí)景演練+學(xué)習(xí)分享+跟班實(shí)踐+崗位認(rèn)證”五位一體組織新模式，科學(xué)制定2021年新行員集訓(xùn)方案，聚焦實(shí)戰(zhàn)技能培養(yǎng)。

一、優(yōu)選師資，提升理論素養(yǎng)

在系統(tǒng)內(nèi)外優(yōu)選一批理論水平高、實(shí)踐能力強(qiáng)、教學(xué)效果好的師資，包括行內(nèi)師資25人和外聘講師2人，其中行內(nèi)師資中總行級(jí)1人、省行級(jí)1人，分行級(jí)23人。授課師資聚焦行內(nèi)外熱點(diǎn)，對(duì)課程編排、授課時(shí)長(zhǎng)及講授方式進(jìn)行反復(fù)推敲和深入研究，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋職業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化、合規(guī)教育、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范及綜合素質(zhì)等方面，有效提升新行員理論素養(yǎng)。

二、實(shí)景演練，強(qiáng)化實(shí)操技能

首創(chuàng)柜面實(shí)操全真模擬環(huán)境，圖文并茂編制《廣州分行2021年新行員培訓(xùn)教材》《廣州分行常用柜面業(yè)務(wù)操作匯編62例》和《BoEing系統(tǒng)柜面操作案例演練40例》等實(shí)用教材，按照“統(tǒng)一模擬環(huán)境、統(tǒng)一演練形式、統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)”的原則，組織新行員開展“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的一天”情景演練，讓新行員充分感受真實(shí)工作場(chǎng)景，提前進(jìn)入職業(yè)角色，強(qiáng)化技能實(shí)操訓(xùn)練，發(fā)揮培訓(xùn)效能。

三、學(xué)習(xí)分享，促進(jìn)教學(xué)相長(zhǎng)

組織新行員對(duì)學(xué)習(xí)聽課感受進(jìn)行分享，交流學(xué)習(xí)心得，新行員們各抒己見，積極表達(dá)自己的學(xué)習(xí)感悟，并對(duì)今后投身于工作崗位實(shí)踐提出自己的想法和思路，在思維碰撞中不斷產(chǎn)生智慧的火花，通過互學(xué)互鑒，互助互長(zhǎng)，既增進(jìn)了友誼，又收獲了新知，促進(jìn)教學(xué)相長(zhǎng)。

四、跟班實(shí)踐，加強(qiáng)導(dǎo)師輔導(dǎo)

持續(xù)深化新員工導(dǎo)師制，為新行員配備“業(yè)務(wù)和職業(yè)”雙導(dǎo)師，實(shí)行跟班輔導(dǎo)。業(yè)務(wù)導(dǎo)師主要由基層一線資深柜面經(jīng)理?yè)?dān)任，主要負(fù)責(zé)對(duì)新員工輔導(dǎo)專業(yè)知識(shí)、指導(dǎo)業(yè)務(wù)技能、傳授工作方法等；職業(yè)導(dǎo)師由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人擔(dān)任，結(jié)合新員工性格特點(diǎn)、業(yè)務(wù)專長(zhǎng)、興趣愛好等情況，側(cè)重于幫助新員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃。通過導(dǎo)師輔導(dǎo)，讓新行員們?cè)诰唧w實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷成長(zhǎng)。

五、崗位認(rèn)證，檢驗(yàn)培訓(xùn)成效

開展新行員上崗資格考試，考試包括業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、點(diǎn)鈔技能及柜面實(shí)操等科目，全科通過后，新行員才能正式上崗。通過測(cè)試，固化培訓(xùn)學(xué)習(xí)成果，將“學(xué)”與“考”深度融合，以學(xué)促考，以考促學(xué)，營(yíng)造“樂學(xué)、好學(xué)、善學(xué)”的學(xué)習(xí)氛圍，在“學(xué)”“考”中檢驗(yàn)培訓(xùn)成效。截至目前，新行員100%通過考試取得上崗資格。