高職院校直播電商課程內(nèi)容設(shè)計(jì)研究

梁浩鋒

（沈陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，遼寧 沈陽(yáng) 110045）

目前，以直播為載體的電子商務(wù)營(yíng)銷全面爆發(fā)，直播電商已成為各企業(yè)及品牌商開展?fàn)I銷活動(dòng)的重要手段。隨著平臺(tái)和商家對(duì)直播電商活動(dòng)的持續(xù)投入，用戶通過直播電商購(gòu)物習(xí)慣已逐漸養(yǎng)成，直播電商營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)鏈也逐漸形成。結(jié)合5G技術(shù)的普及與運(yùn)用，直播電商在未來將呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，必將引領(lǐng)電商行業(yè)發(fā)展新潮流[1]。

一、高職院校開設(shè)直播電商課程的必要性

在當(dāng)前信息廣泛傳播的電商時(shí)代，靜態(tài)圖文內(nèi)容越來越難以吸引用戶的注意力，而直播電商以視頻的形式向用戶傳遞信息，其表現(xiàn)形式不僅立體化，還能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)，更容易吸引用戶注意力，從而獲得更多消費(fèi)者的青睞。隨著電商行業(yè)進(jìn)入直播時(shí)代，企業(yè)和品牌商也紛紛利用直播開展?fàn)I銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)銷售渠道的新開拓和銷售額的新提升[2]。作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，直播電商具有即時(shí)互動(dòng)性、場(chǎng)景真實(shí)性和營(yíng)銷效果直觀性的優(yōu)勢(shì)。直播電商不僅可以幫助企業(yè)高效獲取精準(zhǔn)用戶，而且可以有效提高銷售效率。

直播電商有著獨(dú)特的商業(yè)價(jià)值。首先，直播電商已成為企業(yè)建設(shè)品牌的有效路徑。在“媒體視頻化”的趨勢(shì)下，直播替代傳統(tǒng)錄像、圖文記錄成為更多企業(yè)的選擇。在直播頁(yè)添加企業(yè)產(chǎn)品信息、活動(dòng)圖文介紹、視頻等資料，用戶不僅能夠與企業(yè)人員實(shí)時(shí)對(duì)話，而且也加深了對(duì)企業(yè)品牌的印象。其次，直播已成為企業(yè)建設(shè)品牌的重要途徑之一。直播可幫助企業(yè)高效獲取精準(zhǔn)用戶。企業(yè)品牌營(yíng)銷的目的是發(fā)現(xiàn)或挖掘用戶需求，讓用戶了解企業(yè)的產(chǎn)品，并最終形成用戶消費(fèi)黏性。再次，直播可有效提高企業(yè)銷售效率。直播由于具有實(shí)時(shí)性強(qiáng)、內(nèi)容互動(dòng)性強(qiáng)、“粉絲”黏度高等優(yōu)勢(shì)，不僅能為企業(yè)帶來“粉絲”量級(jí)增長(zhǎng)，還可帶來高效的變現(xiàn)渠道。

高職院校電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)緊跟最新電商行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，不斷開設(shè)新的專業(yè)核心課程，以滿足電商行業(yè)企業(yè)對(duì)相關(guān)人才的需求。電商直播課程的開設(shè)：一方面有利于提升學(xué)校專業(yè)建設(shè)與人才培養(yǎng)水平，在完善專業(yè)課程體系、拓寬學(xué)生專業(yè)知識(shí)與技能、調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性與創(chuàng)造性等方面均發(fā)揮重要促進(jìn)作用；另一方面，有利于提升學(xué)校服務(wù)社會(huì)的能力，通過開設(shè)直播電商課程，能夠培養(yǎng)更多具備相關(guān)直播電商知識(shí)與技能的應(yīng)用技能型人才，從而更好滿足行業(yè)企業(yè)對(duì)直播電商崗位的用人需求，促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)更好更快發(fā)展。

二、高職院校直播電商課程內(nèi)容設(shè)計(jì)

（一）對(duì)于直播電商認(rèn)知方面課程內(nèi)容設(shè)計(jì)

首先，通過課程內(nèi)容設(shè)計(jì)幫助學(xué)生了解網(wǎng)絡(luò)直播的發(fā)展歷程，網(wǎng)絡(luò)直播發(fā)展經(jīng)歷了以?shī)蕵窞橹鞯男銏?chǎng)模式和以推薦為主的帶貨模式。在帶貨模式中，著重幫助學(xué)生理解關(guān)鍵意見領(lǐng)袖（KOL）的含義及帶貨模式的流程，包括達(dá)人主播基于專業(yè)知識(shí)和針對(duì)用戶興趣點(diǎn)進(jìn)行場(chǎng)景化的引導(dǎo)，通過真實(shí)使用用戶的評(píng)價(jià)反饋與現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，為用戶帶來更專業(yè)、個(gè)性化的體驗(yàn)分享等內(nèi)容。同時(shí)利用直播的即時(shí)反饋特性，現(xiàn)場(chǎng)為用戶提供建議并發(fā)送促銷優(yōu)惠，為用戶提供有針對(duì)性的購(gòu)買建議，促成用戶下單購(gòu)買。同時(shí)商家要通過優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與貼心服務(wù)，為用戶提供更好的購(gòu)物、售后體驗(yàn)，用戶有了更好體驗(yàn)就會(huì)為商品進(jìn)行口碑傳播。

其次，引入直播電商含義、本質(zhì)、特征內(nèi)容設(shè)計(jì)，幫助學(xué)生理解直播電商作為電子商務(wù)的衍生模式，是在電子商務(wù)環(huán)境下使用直播媒介，以促進(jìn)商品或服務(wù)購(gòu)買與銷售的一種新型商務(wù)模式。它具有實(shí)時(shí)性、真實(shí)性、直觀性、互動(dòng)性和精準(zhǔn)性特征。直播電商發(fā)展模式內(nèi)容設(shè)計(jì)要幫助學(xué)生了解兩種發(fā)展模式：一種是電商平臺(tái)增加直播模塊模式，即探索電商內(nèi)容化，通過直播增加電商平臺(tái)流量，如淘寶、拼多多、京東等；另一種是內(nèi)容平臺(tái)增加電商模塊模式，即探索內(nèi)容電商化，為已有流量變現(xiàn)，如快手、抖音等。同時(shí)讓學(xué)生了解為什么直播電商能夠發(fā)展的動(dòng)因，包括它是提升用戶體驗(yàn)的必然趨勢(shì)、電商平臺(tái)流量紅利趨弱、內(nèi)容平臺(tái)新商業(yè)變現(xiàn)模式的出現(xiàn)、5G等新一代信息技術(shù)奠定技術(shù)基礎(chǔ)和完善供應(yīng)鏈助力直播電商發(fā)展等因素。直播不僅可以幫助企業(yè)高效獲取精準(zhǔn)用戶，而且可以有效提高銷售效率，直播電商具有其獨(dú)特的商業(yè)價(jià)值。它已成為企業(yè)建設(shè)品牌的有效路徑，可以有效提高企業(yè)知名度[3]。在電商直播產(chǎn)業(yè)鏈課程內(nèi)容將引入由品牌商、MCN機(jī)構(gòu)、主播、消費(fèi)者和直播電商平臺(tái)等所構(gòu)成的產(chǎn)業(yè)鏈及它們之間的相互關(guān)系。在這部分內(nèi)容的最后需引入對(duì)直播電商平臺(tái)的分析。對(duì)于剛進(jìn)入或轉(zhuǎn)型直播行業(yè)的企業(yè)或個(gè)體來說，這是開展直播電商的第一步，所以學(xué)生有必要掌握這部分相關(guān)知識(shí)點(diǎn)。公域流量是商家通過淘寶、京東、拼多多等平臺(tái)進(jìn)行銷售所獲取的流量；而私域流量是指不用付費(fèi)便可以在任意時(shí)間、任意頻次，直接觸達(dá)用戶的渠道，如自媒體、用戶群、微信號(hào)等。之后向?qū)W生介紹直播電商平臺(tái)的差異及對(duì)比分析，幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)到，對(duì)企業(yè)來說，基于企業(yè)產(chǎn)品特性、營(yíng)銷目標(biāo)及發(fā)展特點(diǎn)來選擇合適直播平臺(tái)尤為重要，尤其是對(duì)第一梯隊(duì)淘寶、抖音和快手三個(gè)直播平臺(tái)的深入分析。

（二）直播電商籌劃與準(zhǔn)備課程內(nèi)容設(shè)計(jì)

這部分課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的目的是讓學(xué)生了解到“工欲善其事，必先利其器”[4]。要成功地開展電商直播，必須進(jìn)行有效的籌劃，除了精準(zhǔn)定位客戶群，還需要充足的人物和場(chǎng)景前期準(zhǔn)備及完善的直播流程部署，這樣才可以實(shí)現(xiàn)直播電商促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化和建設(shè)品牌的目的。課程內(nèi)容引入了對(duì)直播電商的定位。在第一部分課程設(shè)計(jì)中講解直播電商的達(dá)人帶貨模式。它區(qū)別于傳統(tǒng)搜索型電商模式。直播電商是主播作為導(dǎo)購(gòu)，基于專業(yè)化知識(shí)，針對(duì)消費(fèi)者“痛點(diǎn)”進(jìn)行引導(dǎo)并借助真實(shí)評(píng)價(jià)、反饋與互動(dòng)交流提供購(gòu)買建議，從而促成消費(fèi)轉(zhuǎn)化。這部分課程內(nèi)容可以幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)到一場(chǎng)成功的直播實(shí)際上是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要做的是精準(zhǔn)識(shí)別消費(fèi)者需求，找到消費(fèi)者“痛點(diǎn)”并直接從直播內(nèi)容上尋找差異化的突破點(diǎn)。其主要從深入調(diào)研消費(fèi)者、分析消費(fèi)者的基本參數(shù)、選擇最適合推薦的商品消費(fèi)者群體和完成消費(fèi)者畫像四個(gè)步驟入手。針對(duì)消費(fèi)者需求“痛點(diǎn)”，可以有效構(gòu)建直播看點(diǎn)和直播商品賣點(diǎn)，從而提高直播電商的商業(yè)價(jià)值。

直播電商企業(yè)在擁有了清晰市場(chǎng)定位和商業(yè)邏輯后，還需要對(duì)其形象及特色進(jìn)行持續(xù)塑造，培養(yǎng)與確認(rèn)消費(fèi)者的心理認(rèn)識(shí)，持續(xù)強(qiáng)化消費(fèi)者的認(rèn)可、支持和偏愛。在直播電商前期準(zhǔn)備課程設(shè)計(jì)中主要介紹人物要素、場(chǎng)景要素和其它準(zhǔn)備工作。人物是直播電商內(nèi)容的第一要素。直播電商內(nèi)容輸出包含了直播過程中的視頻、圖片和文字等輸出，需要呈現(xiàn)觀念、品牌、產(chǎn)品和價(jià)值等眾多內(nèi)容，依托于直播人員完成展示與呈現(xiàn)。直播電商一般包括主播和輔播。從職業(yè)發(fā)展歷史來看，直播經(jīng)歷了網(wǎng)絡(luò)紅人、意見領(lǐng)袖（KOL）、IP化3個(gè)階段[5]。對(duì)于主播來說，直播電商對(duì)其有一定的要求，這體現(xiàn)在出鏡形象、溝通表達(dá)能力、決策與應(yīng)變能力、形象標(biāo)簽及貨物象征等方面。在直播電商流程策劃課程內(nèi)容設(shè)計(jì)方面，幫助學(xué)生掌握策劃全流程，包括活動(dòng)要點(diǎn)分析、主播人設(shè)及直播賬號(hào)選擇、直播活動(dòng)預(yù)熱、直播腳本撰寫和直播運(yùn)營(yíng)等內(nèi)容。其中直播運(yùn)營(yíng)要體現(xiàn)陪伴和互動(dòng)，提供原創(chuàng)且優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，這是電商直播成功的關(guān)鍵。

（三）直播電商的策略與運(yùn)作課程內(nèi)容設(shè)計(jì)

本部分課程內(nèi)容要幫助學(xué)生了解直播電商運(yùn)營(yíng)的實(shí)質(zhì)。直播電商運(yùn)營(yíng)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)內(nèi)部對(duì)直播的共識(shí)，應(yīng)該充分了解“粉絲”的需求，為直播電商賦能，通過供應(yīng)鏈讓直播間的主播實(shí)現(xiàn)幫助“粉絲”買產(chǎn)品。在價(jià)格賦能方面，體現(xiàn)在通過高性價(jià)比產(chǎn)品滿足消費(fèi)者低價(jià)、便利性、新穎性、高端、降低風(fēng)險(xiǎn)、過程體驗(yàn)等方面的要求。在產(chǎn)品賦能方面，體現(xiàn)在主播的多重職能，減少了供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，同時(shí)直播的實(shí)時(shí)互動(dòng)提高了供應(yīng)鏈效率。

直播電商運(yùn)營(yíng)目標(biāo)包括基礎(chǔ)目標(biāo)和最終目標(biāo)?；A(chǔ)目標(biāo)是將直播間的用戶轉(zhuǎn)化為主播“粉絲”，最終目標(biāo)是為產(chǎn)品帶來更高的銷量而獲利。

首先，在直播電商運(yùn)營(yíng)策略設(shè)計(jì)中引入選品策略，即通過相關(guān)方法挑選適合直播的產(chǎn)品。選品策略的核心是要匹配直播間的用戶畫像。用戶畫像是指將用戶的每個(gè)具體信息抽象成標(biāo)簽，再利用這些標(biāo)簽將用戶形象具體化，從而為用戶提供有針對(duì)性的服務(wù)，包括以價(jià)格匹配用戶畫像和以功能匹配用戶畫像。

其次，在產(chǎn)品組合策略上，它是根據(jù)產(chǎn)品線的分析以及市場(chǎng)的變化，調(diào)整現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，從而尋求和保持產(chǎn)品結(jié)構(gòu)最優(yōu)化策略。從產(chǎn)品分類上看，它包括引流款產(chǎn)品、特色款產(chǎn)品、主打款產(chǎn)品和利潤(rùn)款產(chǎn)品。同時(shí)，也可根據(jù)不同產(chǎn)品的搭配和產(chǎn)品組合來形成新的產(chǎn)品與分類，打破單一產(chǎn)品缺乏價(jià)格調(diào)整空間的限制[6]。從轉(zhuǎn)化策略上看，它是通過調(diào)價(jià)、活動(dòng)等方式提升直播電商從流量到成交轉(zhuǎn)化的策略。學(xué)生需通過這部分學(xué)習(xí)了解到以價(jià)格為策劃亮點(diǎn)、以互動(dòng)為策劃亮點(diǎn)、以成交為策劃亮點(diǎn)和以權(quán)益為策劃亮點(diǎn)的相關(guān)內(nèi)容。

再次，提高簽收率策略和直播間暖場(chǎng)策略，包括禮貌問候、拒絕冷場(chǎng)、區(qū)別對(duì)待和音樂等也是需學(xué)生掌握的相關(guān)內(nèi)容。在協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)資產(chǎn)和團(tuán)隊(duì)資產(chǎn)內(nèi)容方面，幫助學(xué)生了解數(shù)據(jù)資產(chǎn)和團(tuán)隊(duì)資產(chǎn)的價(jià)值及相關(guān)構(gòu)成與支持。

（四）直播電商的實(shí)施與執(zhí)行課程內(nèi)容設(shè)計(jì)

幫助學(xué)生掌握騰訊直播、快手直播、抖音直播和淘寶直播的流量規(guī)則、開展方式、具體開通操作方法、直播帶貨操作細(xì)則，包括發(fā)布預(yù)告、直播間調(diào)試、直播間添加商品和參加官方直播活動(dòng)等內(nèi)容。結(jié)合學(xué)生所學(xué)，將知識(shí)進(jìn)一步應(yīng)用于實(shí)際操作，不斷提高學(xué)生直播電商操作技能水平。

（五）直播電商效率評(píng)估與改進(jìn)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)

直播電商效果需要用指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)直播電商運(yùn)營(yíng)也需要基于數(shù)據(jù)進(jìn)行自檢。有些數(shù)據(jù)是后臺(tái)可以直接檢測(cè)到的，有些數(shù)據(jù)則需要通過進(jìn)一步計(jì)算才能得出。通過數(shù)據(jù)分析達(dá)到盤活“粉絲”存量以及擴(kuò)大“粉絲”增量的目的。不同的直播電商平臺(tái)有不同的數(shù)據(jù)指標(biāo)，但從直播電商本質(zhì)出發(fā)，通用的評(píng)估指標(biāo)主要有3個(gè)，即流量指標(biāo)、人氣指標(biāo)和轉(zhuǎn)化指標(biāo)[7]。在流量指標(biāo)方面，幫助學(xué)生掌握相關(guān)指標(biāo)的內(nèi)涵。流量指標(biāo)通常對(duì)應(yīng)直播間的在線人數(shù)；在線人數(shù)指的是同時(shí)在線觀看直播間直播內(nèi)容的用戶數(shù)量；PV指的是總頁(yè)面瀏覽量或點(diǎn)擊量，用戶每訪問直播間一次均被記錄1次PV；UV指訪問直播間的總?cè)藬?shù)，在同一天內(nèi)，進(jìn)入直播間的用戶最多被記錄一次UV[8]?！胺劢z”UV占比，是“粉絲”瀏覽人數(shù)與總UV之比，這個(gè)數(shù)據(jù)代表的是正常直播“粉絲”的觀看率。如果一場(chǎng)直播數(shù)據(jù)中“粉絲”UV占比較高，說明本場(chǎng)直播的主題和已有粉絲的調(diào)性是匹配的，而且私域運(yùn)營(yíng)和前期預(yù)熱會(huì)做得很好。同時(shí)課程內(nèi)容也會(huì)幫助學(xué)生能夠從在線人數(shù)變化曲線和在線人數(shù)穩(wěn)定程度兩個(gè)維度對(duì)在線人數(shù)展開分析：在線人數(shù)變化曲線代表著直播間的內(nèi)容質(zhì)量，而在線人數(shù)穩(wěn)定程度代表著直播間的用戶黏性。學(xué)生用這兩個(gè)指標(biāo)結(jié)合人氣指標(biāo)所代表的互動(dòng)數(shù)量和轉(zhuǎn)化指標(biāo)所代表的成交量綜合對(duì)直播電商效果進(jìn)行判斷。之后引入幫助學(xué)生掌握直播電商效果判斷標(biāo)準(zhǔn)的課程內(nèi)容，包括品牌曝光、用戶感受和轉(zhuǎn)化成交三個(gè)方面標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判斷。

直播電商復(fù)盤及改進(jìn)方面課程設(shè)計(jì)包括三個(gè)方面：一是流量指標(biāo)的復(fù)盤與改進(jìn)方面。存在不佳的原因通常為在線人數(shù)少和在線人數(shù)不穩(wěn)定。一般情況下直播間長(zhǎng)期停留在100人以內(nèi)的在線人數(shù)即可判定為在線人數(shù)少。改進(jìn)策略是優(yōu)化直播場(chǎng)景中的背景標(biāo)示、調(diào)整直播出鏡主播的話術(shù)引導(dǎo)、強(qiáng)調(diào)對(duì)新用戶的關(guān)注、及時(shí)與進(jìn)入直播間新用戶進(jìn)行互動(dòng)和讓新用戶有參與感等。二是人氣指標(biāo)的復(fù)盤及改進(jìn)方面。其存在結(jié)果不佳的原因通常為新、舊用戶互動(dòng)量低?？赏ㄟ^針對(duì)新、舊用戶不同改進(jìn)策略進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。三是在轉(zhuǎn)化指標(biāo)的復(fù)盤及改進(jìn)方面，主要通過復(fù)盤兩個(gè)核心數(shù)據(jù)成交率和退貨率。成交率的計(jì)算方法為“產(chǎn)品上架后的成交單量/當(dāng)時(shí)段直播間人數(shù)×100%”。其改進(jìn)策略包括產(chǎn)品調(diào)整、價(jià)格調(diào)整和轉(zhuǎn)化策略調(diào)整。退貨率計(jì)算方法為“退換單數(shù)/成交單數(shù)×100%”。由于直播電商行業(yè)存在沖動(dòng)消費(fèi)因素，一般情況下退貨率高達(dá)30%～50%。退貨率將直接影響企業(yè)毛利率，通常情況下企業(yè)目標(biāo)是將非質(zhì)量問題退貨率控制在20%以內(nèi)。退貨回來的產(chǎn)品變成庫(kù)存，不利于企業(yè)資金周轉(zhuǎn)。其改進(jìn)策略包括話術(shù)調(diào)整、體驗(yàn)調(diào)整、產(chǎn)品調(diào)整、價(jià)格調(diào)整和轉(zhuǎn)化策略調(diào)整等。

（六）直播電商相關(guān)崗位課程內(nèi)容設(shè)計(jì)

首先，幫助學(xué)生了解直播電商人才的特征，它包括直播電商人才產(chǎn)業(yè)集群化、人才專業(yè)化、人才綜合化和人才多元化。在直播電商職業(yè)方向上：職業(yè)方向產(chǎn)品崗，它對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)崗位是直播電商規(guī)劃師；職業(yè)方向營(yíng)銷崗，它對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)崗位是直播電商營(yíng)銷師；職業(yè)方向運(yùn)營(yíng)崗，它對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)崗位是直播電商運(yùn)營(yíng)師；職業(yè)方向設(shè)計(jì)崗，它對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)崗位是電商設(shè)計(jì)師；職業(yè)方向客服崗，它對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)崗位是電商客服管理師；職業(yè)方向物流崗，它對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)崗位是電商物流管理師；職業(yè)方向技術(shù)崗，它對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)崗位是現(xiàn)場(chǎng)控制。之后，課程內(nèi)容將向?qū)W生詳細(xì)介紹直播電商崗位職責(zé)與技能，包括主播崗位、轉(zhuǎn)播崗位、運(yùn)營(yíng)崗位、經(jīng)紀(jì)人崗位、商務(wù)崗位和客服崗位的崗位技能要求和素質(zhì)要求。在短視頻崗位職責(zé)與技能方面，重點(diǎn)介紹短視頻策劃崗位、短視頻制作崗位、短視頻運(yùn)營(yíng)崗位的崗位職責(zé)、技能要求和素質(zhì)要求。

在直播電商人員勝任力及培養(yǎng)方面，幫助學(xué)生理解勝任力的含義和3個(gè)維度（包括企業(yè)、崗位和個(gè)人維度）。勝任力模型是擔(dān)任某一特定社會(huì)角色所需要準(zhǔn)備的勝任特征總和，它是針對(duì)特定職位表現(xiàn)要求組合起來的一組勝任特征[9]。針對(duì)直播電商人員勝任力模型，學(xué)生需了解直播電商人員勝任力素質(zhì)的7種要素（學(xué)習(xí)能力、社交能力、團(tuán)隊(duì)精神、成功欲望、創(chuàng)新能力、個(gè)人影響和人際理解力）以及基于7種要素所建立起的直播電商人才培養(yǎng)體系，從而達(dá)到初級(jí)直播電商師、中級(jí)直播電商師和高級(jí)直播電商師三個(gè)培養(yǎng)層次。

（七）直播電商風(fēng)險(xiǎn)與防范課程內(nèi)容設(shè)計(jì)

通過這部分課程內(nèi)容設(shè)計(jì)學(xué)生可以了解到，直播電商風(fēng)險(xiǎn)是指在直播環(huán)境下，某種損失發(fā)生的可能性[10]。由于直播電商具有群體效應(yīng)和雙向強(qiáng)互動(dòng)特點(diǎn)，這就使直播電商的風(fēng)險(xiǎn)性比廣播電商為代表的傳統(tǒng)媒體更強(qiáng)。直播電商風(fēng)險(xiǎn)的特征呈現(xiàn)出客觀存在性、不可控性、可預(yù)防性、成本高、用戶黏性低、同質(zhì)化嚴(yán)重等特征；其風(fēng)險(xiǎn)類別包括法律風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、商業(yè)模式風(fēng)險(xiǎn)、供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)和售后風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)所存在的風(fēng)險(xiǎn)需要對(duì)直播電商的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理。它是基于互利共享的理念，對(duì)直播電商中各個(gè)環(huán)節(jié)執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理。通過風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)強(qiáng)化，建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理體系，進(jìn)而為直播電商中直播平臺(tái)、電商平臺(tái)、商家、消費(fèi)者四類主體利益最大化提供切實(shí)保障。其管理流程包括制訂風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)控制和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。同時(shí)也幫助學(xué)生掌握直播電商中消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范措施和主播風(fēng)險(xiǎn)防范措施。

整個(gè)直播電商課程內(nèi)容設(shè)計(jì)將融入直播電商典型案例，包括基于快手直播電商案例分析、基于淘寶直播電商案例分析、基于騰訊直播電商案例分析及融媒體下的直播電商案例分析，具體內(nèi)容為“直播電商+廣告媒介的案例分析和直播電商+渠道賦能的案例分析”。

綜上，高職院校直播電商課程內(nèi)容設(shè)計(jì)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不僅需要教師個(gè)人努力，也需要學(xué)校和電商直播相關(guān)企業(yè)的支持。通過教育主管部門、學(xué)校及企業(yè)對(duì)直播電商課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的全方位支持，不斷豐富直播電商課程相關(guān)知識(shí)與技能內(nèi)容，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生對(duì)直播電商知識(shí)與技能的掌握水平，才能為培養(yǎng)更多服務(wù)直播電商行業(yè)發(fā)展的高素質(zhì)應(yīng)用技能型人才奠定堅(jiān)實(shí)教育基礎(chǔ)。