淺談高校圖書(shū)館女館員的繼續(xù)教育

李 丹

（梧州學(xué)院圖書(shū)館 廣西梧州 543002）

館員是圖書(shū)館構(gòu)成因素中最具活力的環(huán)節(jié)，也是圖書(shū)館工作成敗的關(guān)鍵。然而大部分圖書(shū)館中的女館員所占比例都普遍較高，以我校圖書(shū)館（梧州學(xué)院圖書(shū)館）為例，女館員所占比例為總?cè)藬?shù)的60%以上，她們是圖書(shū)館工作的主力軍。為了更好地開(kāi)展層次深、水平高的讀者服務(wù)工作，女館員需要繼續(xù)地學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，提高自身業(yè)務(wù)水平與綜合技能。[1]

一、女館員繼續(xù)教育的迫切性

隨著時(shí)代的發(fā)展，新知識(shí)、新技術(shù)的日新月異，圖書(shū)館在館藏建設(shè)、辦館模式、服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容等方面都有著很大的轉(zhuǎn)變。這些轉(zhuǎn)變，無(wú)論是在服務(wù)技能還是在知識(shí)結(jié)構(gòu)方面，都對(duì)女館員提出了新的要求。女館員不僅要做好日常的借閱管理工作，又要熟悉一般性的書(shū)目檢索咨詢(xún)等。另外，也越來(lái)越要求有較深層次的情報(bào)服務(wù)技能，這就要求不僅要具有較強(qiáng)的組織管理能力，還需有一定的科學(xué)文化知識(shí)，但目前大多數(shù)女館員還是習(xí)慣于從事傳統(tǒng)的圖書(shū)業(yè)務(wù)工作，面對(duì)新形態(tài)下要開(kāi)展較深層次的圖書(shū)管理工作基本都有心無(wú)力，所以作為圖書(shū)館主力軍的女館員需要組織繼續(xù)教育勢(shì)在必行。

二、女館員進(jìn)行繼續(xù)教育出現(xiàn)的問(wèn)題

（一）外界的誤解

在現(xiàn)代社會(huì)里，人們對(duì)圖書(shū)館的人士依然存在著差異和偏見(jiàn)。在一些“外人”眼中，圖書(shū)館員，尤其是女館員，都是些被照顧到圖書(shū)館來(lái)的平庸之輩，還有不少主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書(shū)館缺乏正確認(rèn)識(shí)，對(duì)圖書(shū)館當(dāng)成子女“安置所”、干部“療養(yǎng)院”、老弱病殘及家屬“收容所”，沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館是需要學(xué)術(shù)性、服務(wù)性兼?zhèn)涞臋C(jī)構(gòu)，這和圖書(shū)館在新形勢(shì)下的發(fā)展很不相稱(chēng)。

（二）自身的不重視

由于高校圖書(shū)館工作具有重復(fù)性、機(jī)械性等特征，令一部分女館員，特別是最前線的服務(wù)部門(mén)的女館員在所從事的崗位工作的認(rèn)同感普遍較低，工作的積極性偏低。躋身于高校的高知識(shí)群體中，女館員將自己視為這個(gè)環(huán)境中的弱勢(shì)群體，心理上就會(huì)出現(xiàn)一些沖突和問(wèn)題，從而影響自我提升的積極性。

（三）學(xué)歷專(zhuān)業(yè)不統(tǒng)一

近一兩年，由于高校擴(kuò)招、高校圖書(shū)館人才需要高層次化等方面的原因，高校圖書(shū)館也提高了引進(jìn)人員的學(xué)歷層次，一般院校都開(kāi)始以碩士學(xué)歷為引進(jìn)館員的最低學(xué)歷標(biāo)準(zhǔn)。高學(xué)歷人才的引進(jìn)為提高圖書(shū)館管理水平和管理層次提供了機(jī)會(huì)，同時(shí)也帶來(lái)了相應(yīng)的問(wèn)題。例如，我校圖書(shū)館的女館員從事圖書(shū)館工作前就讀的專(zhuān)業(yè)有物理方面的，有經(jīng)濟(jì)方面的，有計(jì)算機(jī)的，有圖書(shū)館學(xué)的，且圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)的所占比例不多，而學(xué)歷從中職到博士都有，所以專(zhuān)業(yè)和學(xué)歷都參差不齊，因此如何選擇適合不同層次的女館員繼續(xù)教育內(nèi)容就需要很大的學(xué)問(wèn)了。

（四）依賴(lài)性強(qiáng)

在工作中，女館員對(duì)自己的能力和自身發(fā)展缺乏信心和動(dòng)力，容易產(chǎn)生依賴(lài)性。尤其部分年齡大的女館員會(huì)覺(jué)得自己資格老，遇到新的業(yè)務(wù)工作也都不想學(xué)，直接“倚老賣(mài)老”地推給其他館員完成，而且女館員普遍存在吃“大鍋飯”的心態(tài)，沒(méi)有任何壓力和危機(jī)感，從而工作熱情低，缺乏進(jìn)取精神，安于現(xiàn)狀，“做一天和尚撞一天鐘”，也就造成了知識(shí)老化，影響了自身素質(zhì)的提高，同時(shí)阻礙了圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。[2]

三、女館員繼續(xù)教育的對(duì)策和措施

對(duì)女館員進(jìn)行繼續(xù)教育必須結(jié)合本館的實(shí)際，以及女館員自身崗位的工作需要，既要有適用性的知識(shí)，也要具有一定的超前性。換句話(huà)說(shuō)，既要完善現(xiàn)在業(yè)務(wù)工作所必須掌握的技能和知識(shí)，又要針對(duì)本館的發(fā)展方向，學(xué)習(xí)掌握未來(lái)需要的技能和知識(shí)。[3]就現(xiàn)在來(lái)看，可采取以下的方法：

（一）轉(zhuǎn)變心態(tài)，增強(qiáng)女館員的自信心

女館員由于受傳統(tǒng)觀念的影響，存在著自滿(mǎn)心理，缺乏積極進(jìn)取的精神。然而隨著科技的飛速發(fā)展，圖書(shū)館面對(duì)巨大的變化，圖書(shū)館員必須通過(guò)繼續(xù)教育的方式，才能更好地完善知識(shí)結(jié)構(gòu)、更新知識(shí)。所以女館員更需要改變“安于現(xiàn)狀”、“得過(guò)且過(guò)”的思想，沖破傳統(tǒng)觀念的束縛，只有轉(zhuǎn)變思想觀念，不斷學(xué)習(xí)，提高認(rèn)知，才能把握時(shí)代的變遷，跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐，才能不被新時(shí)代所淘汰。

（二）女館員的培訓(xùn)

女館員的培訓(xùn)是指圖書(shū)館為了實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)、提高競(jìng)爭(zhēng)力而有計(jì)劃、有組織，多方面、多渠道地組織女館員進(jìn)行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，從而逐漸提高女館員的技能和知識(shí)，改善女館員的工作態(tài)度、激發(fā)女館員創(chuàng)新意識(shí)的管理活動(dòng)。不斷地對(duì)館員進(jìn)行培訓(xùn)，是圖書(shū)館生存的基石，是圖書(shū)館發(fā)展的助推器，是圖書(shū)館在將來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造奇跡的最佳動(dòng)力。[4]

1.崗位培訓(xùn)

根據(jù)圖書(shū)館各崗位的實(shí)際工作需求，對(duì)于一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)間從事同一崗位工作的女館員來(lái)說(shuō)，她們的業(yè)務(wù)知識(shí)可以通過(guò)定向崗位學(xué)習(xí)或知識(shí)更新學(xué)習(xí)，來(lái)進(jìn)行補(bǔ)充、擴(kuò)展與加深。例如：采編部門(mén)，雖然現(xiàn)在很多編目工作都已經(jīng)外包，可以說(shuō)采購(gòu)回來(lái)的圖書(shū)一到館就可以流通了，但館員卻不能因此松懈，因?yàn)椴少?gòu)的圖書(shū)盡管到館也是應(yīng)該進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尿?yàn)收工作，這項(xiàng)業(yè)務(wù)就需要館員用心、細(xì)心地核對(duì)圖書(shū)信息，還需要針對(duì)本館的要求，來(lái)補(bǔ)充完善圖書(shū)的書(shū)目信息；流通部門(mén)，這是圖書(shū)館里最前線的服務(wù)部門(mén)，館員在學(xué)習(xí)和掌握流通工作系統(tǒng)各功能的同時(shí)也要為讀者處理圖書(shū)外借中遇到的各種問(wèn)題；電子閱覽部門(mén)的館員更需要不斷更新的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，學(xué)習(xí)利用現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備；而對(duì)于一個(gè)新轉(zhuǎn)換崗位職務(wù)工作的人員來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)的任務(wù)就是要她們掌握原來(lái)沒(méi)有的業(yè)務(wù)知識(shí)，促使他們能勝任新工作崗位。因此，無(wú)論崗前還是崗后，無(wú)論是崗位變動(dòng)還是崗位不變，都要有相應(yīng)的定期培訓(xùn)。

2.組織文化和服務(wù)理念培訓(xùn)

組織文化和服務(wù)理念會(huì)影響到女館員的行為，如果沒(méi)有對(duì)組織文化和服務(wù)理念的認(rèn)同，再好的技術(shù)培訓(xùn)也不一定能夠改善服務(wù)素質(zhì)和形象。因此，通過(guò)培訓(xùn)加強(qiáng)女館員對(duì)組織文化和服務(wù)理念的補(bǔ)充，幫助他們更深入理解圖書(shū)館的使命、愿景、目標(biāo)和核心價(jià)值觀，樹(shù)立讀者向?qū)У母拍?，端正服?wù)的態(tài)度，從而形成統(tǒng)一的思想認(rèn)識(shí)。

3.技能培訓(xùn)

女館員技能培訓(xùn)是一個(gè)不間斷的漸進(jìn)過(guò)程，服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)應(yīng)包括具體的實(shí)務(wù)的操作和行為的準(zhǔn)則，為的是利用掌握從事各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的技能，讓女館員在工作中用符合準(zhǔn)則的行為有效率地完成服務(wù)任務(wù)；這些技能包括圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)能力、計(jì)算機(jī)軟件基礎(chǔ)知識(shí)、館員處理突發(fā)事件的行為準(zhǔn)則等。

4.溝通培訓(xùn)

溝通能力既是社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的需要，也是個(gè)體發(fā)展中建立和諧人際關(guān)系的需要?？墒?，人們通常由于缺少溝通或者溝通技巧不好從而產(chǎn)生了誤會(huì)，造成矛盾激化、關(guān)系緊張，這不僅影響人的情緒，也妨礙人的心理健康。比如，有個(gè)別讀者不愿意使用“代書(shū)板”，此時(shí)，館員用冷漠生硬的語(yǔ)氣直接地督促讀者使用“代書(shū)板”，讀者的感受是不舒服的，可能還會(huì)有抵觸心理，但如果館員是可以用溫和的語(yǔ)氣，用詢(xún)問(wèn)的方式，甚至能解釋使用“代書(shū)板”的必要性，讀者就容易接受并且按館內(nèi)規(guī)定執(zhí)行。因此，加強(qiáng)溝通技巧方面的訓(xùn)練，提高溝通技能，對(duì)于女館員顯得非常重要。

5.崗位間互相學(xué)習(xí)、培訓(xùn)

由于圖書(shū)館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作是前后銜接、環(huán)環(huán)相扣、連續(xù)性強(qiáng)的工作，因此圖書(shū)館人員既要掌握好本崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，也要對(duì)其他部門(mén)的業(yè)務(wù)工作有所了解，并不是要求完全掌握，而是起碼了解相關(guān)的基本知識(shí)和工作流程，為的是讓各個(gè)館員對(duì)本館各部門(mén)的工作有全面的認(rèn)識(shí)，所以可以開(kāi)展館內(nèi)部門(mén)互相走訪的交流學(xué)習(xí)，由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)向其他部門(mén)人員介紹本部門(mén)的基本知識(shí)、工作情況，通過(guò)這樣的學(xué)習(xí)交流，來(lái)提高全館的綜合業(yè)務(wù)水平。

四、結(jié)束語(yǔ)

在新環(huán)境下，面對(duì)眾多的挑戰(zhàn)，對(duì)女館員的繼續(xù)教育是一個(gè)長(zhǎng)期不間斷的過(guò)程，是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，它對(duì)提高圖書(shū)館員的素質(zhì)具有重要意義，事關(guān)圖書(shū)館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。圖書(shū)館應(yīng)在挖掘女館員的才能、加強(qiáng)女館員的教育與培養(yǎng)方面做細(xì)致深入的工作。作為圖書(shū)館主力軍的女館員，都應(yīng)該自覺(jué)投入到繼續(xù)教育的隊(duì)伍之中，繼續(xù)學(xué)習(xí)新的技術(shù)和新的知識(shí)，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平與素質(zhì)，把自己培養(yǎng)成適應(yīng)新時(shí)代需要的優(yōu)秀圖書(shū)館員。