擴(kuò)招背景下高職教師網(wǎng)絡(luò)教學(xué)工作倦怠感分析與緩解探究①
——基于6S理論的思考

梁 莉

（遼寧金融職業(yè)學(xué)院，遼寧 沈陽(yáng) 110122）

2020年初，新冠肺炎疫情肆虐，全國(guó)各大院校積極響應(yīng)國(guó)家“停課不停學(xué)”教育政策的號(hào)召，紛紛開展線上教學(xué)。對(duì)高職院校而言，“停課不停學(xué)”教育政策對(duì)學(xué)校未來(lái)整體發(fā)展具有積極意義，在學(xué)校管理模式拓寬、教師授課方法改進(jìn)、學(xué)生學(xué)習(xí)途徑多渠道化等方面都是新的機(jī)遇。重要的是網(wǎng)絡(luò)授課這一途徑不僅解決了疫情期間的授課任務(wù)，也為全國(guó)高職院校大擴(kuò)招背景下學(xué)生課程的順利授課提供了新的視角。但是，網(wǎng)上授課模式全方位的開展也使高職院校在教學(xué)過程中出現(xiàn)了諸如教學(xué)管理制度滯后、教學(xué)方法單一、教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)與學(xué)生實(shí)際學(xué)習(xí)環(huán)境不匹配、教師工作熱情偏低，工作倦怠感強(qiáng)等一系列現(xiàn)實(shí)問題，其中教師工作倦怠感強(qiáng)成為影響教學(xué)的核心問題。

一、工作倦怠及其特征

工作倦怠，也稱職業(yè)倦怠、工作衰竭等，是指在助人行業(yè)的工作領(lǐng)域中，從業(yè)人員因工作時(shí)間長(zhǎng)、工作量過大、工作強(qiáng)度過高，不能順利應(yīng)對(duì)工作壓力時(shí)，導(dǎo)致的一種情感、態(tài)度和行為疲憊不堪的衰竭狀態(tài)。〔1〕工作倦怠主要有以下特征：情緒煩躁，對(duì)自己所從事的工作習(xí)得無(wú)力感重；心境悲觀，不能正確對(duì)待工作中出現(xiàn)的起伏變遷；對(duì)工作前景感到失望，不愿面對(duì)新的工作內(nèi)容；人際關(guān)系緊張，對(duì)服務(wù)的對(duì)象越發(fā)沒有耐心，甚至有極端表現(xiàn)。如：無(wú)端發(fā)脾氣、摔東西、偏執(zhí)、猜疑心重等。

二、高職教師網(wǎng)絡(luò)授課工作倦怠感的成因分析

高職教師是助人領(lǐng)域中的一種，工作、學(xué)習(xí)、人際交往等方面的壓力因素會(huì)使其產(chǎn)生工作倦怠感，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)使教師產(chǎn)生的工作倦怠感，多半源于以下幾方面因素：

（一）教與學(xué)的因素

1.網(wǎng)上教學(xué)內(nèi)容循規(guī)蹈矩。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)這一模式，對(duì)教學(xué)過程諸多方面的要求更高。首先，教學(xué)內(nèi)容要與時(shí)俱進(jìn)；其次，教學(xué)資料要匹配得當(dāng)，符合學(xué)生特定時(shí)期的學(xué)習(xí)情況。然而，大部分教師在網(wǎng)上教學(xué)平臺(tái)建課過程中，上傳的教學(xué)資料單一、重復(fù)率高，為滿足上課時(shí)間長(zhǎng)度，教師每天不得不辛苦的查找添加更多的資料，久而久之，倦怠感自然而生。

2.教師教學(xué)方法單一枯燥。面對(duì)同樣的教材，因教學(xué)方法和教學(xué)手段的不同，會(huì)得到不同的教學(xué)效果。網(wǎng)上授課，教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)自如流暢，才能符合學(xué)生的心理特征，取得好的效果；然而，突如其來(lái)的網(wǎng)上直播授課模式，使習(xí)慣了傳統(tǒng)面授模式的大部分教師一時(shí)間很難適應(yīng)；臨危受命開展網(wǎng)上教學(xué)也承擔(dān)了巨大的學(xué)習(xí)壓力，在心理上產(chǎn)生了對(duì)教學(xué)的不適應(yīng)感，甚至厭倦感。

3.師生網(wǎng)上互動(dòng)流于形式。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)確實(shí)有學(xué)習(xí)便捷，學(xué)習(xí)時(shí)間彈性好等優(yōu)勢(shì)，但是也存在著與學(xué)生互動(dòng)性不強(qiáng)等特點(diǎn)。教師在網(wǎng)絡(luò)一端的講解無(wú)法確保另一端的學(xué)生能認(rèn)真領(lǐng)悟。在教師所選定的網(wǎng)絡(luò)授課平臺(tái)中，都有互動(dòng)區(qū)域，但這個(gè)區(qū)域的使用多半流于形式，很多學(xué)生僅把這個(gè)區(qū)域作為自己簽到的平臺(tái)。教師有時(shí)如同演員，得到觀眾的認(rèn)可才能有更出色的發(fā)揮。長(zhǎng)達(dá)90分鐘的授課時(shí)間里，互動(dòng)性差會(huì)影響教師的上課情緒，學(xué)生的精神不集中，更會(huì)引起教師的工作倦怠感。

4.擴(kuò)招學(xué)生學(xué)習(xí)能力有限。就擴(kuò)招學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，我們?cè)鴮?duì)省內(nèi)某所高職院校進(jìn)行了調(diào)研。從中得知，擴(kuò)招的2959名學(xué)生中，同等學(xué)力（相當(dāng)于高中畢業(yè)）的學(xué)生為85.7%，這些學(xué)生的基礎(chǔ)教育薄弱，學(xué)習(xí)能力有限，與教師交流過程會(huì)出現(xiàn)一定問題，外加部分學(xué)生素質(zhì)較低，上課時(shí)在互動(dòng)平臺(tái)亂發(fā)言，使授課教師即使在網(wǎng)絡(luò)的另一端也常常感到頭痛、乏力、倦怠。

（二）家庭的因素

網(wǎng)絡(luò)課程的教學(xué)任務(wù)要依托周末和下班時(shí)間完成。這里存在一個(gè)家庭工作與教學(xué)工作如何平衡的問題。對(duì)于個(gè)體而言，完整意義的生活包括工作和家庭兩個(gè)核心場(chǎng)景，人們也常常苦惱于兩者的平衡。例如：工作時(shí)間投入過多，就會(huì)影響到家庭生活，重者導(dǎo)致家庭破裂。反之，對(duì)家庭生活傾注過多，工作就會(huì)受到影響，重者放棄重要的提升的機(jī)會(huì)。有研究指出，“個(gè)體如果沒有足夠時(shí)間和精力完成某一場(chǎng)景中的任務(wù)時(shí)，就會(huì)調(diào)用另一個(gè)場(chǎng)景中的資源，造成兩個(gè)領(lǐng)域的沖突，進(jìn)而降低工作滿意度，誘發(fā)工作倦怠”?！?〕例如：疫情期，教師在家網(wǎng)上授課，同時(shí)也要承擔(dān)家庭中的各種瑣事，部分教師還要兼顧對(duì)子女的教育、教學(xué)任務(wù)，教師的時(shí)間、精力、體力成為工作和家庭雙方爭(zhēng)奪的主要“資源”，在權(quán)衡利弊的過程中教師身心俱疲，工作倦怠感也不知不覺油然而生。此外，即使是高速發(fā)展的新時(shí)代，女性和男性承擔(dān)同樣的工作重壓時(shí)，家庭對(duì)于女性的要求也是有增無(wú)減。在高職院校中，女性教師的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過男性教師，雙重責(zé)任的壓力下，女教師更容易產(chǎn)生工作倦怠感。擴(kuò)招學(xué)生的授課，一定程度占據(jù)了家庭生活的資源，當(dāng)對(duì)工作傾注的“資源”較多時(shí)，也會(huì)引起倦怠感。

（三）工作干預(yù)因素

在高職院校中，很多教師的工作任務(wù)不僅授課這一項(xiàng)，尤其是年齡在30—45歲之間，處于院校發(fā)展中流砥柱位置的中青年教師們，還要承擔(dān)學(xué)生管理的任務(wù)以及部分崗位的行政任務(wù)，這部分工作同樣不能小視，使得教師每天的工作時(shí)間更為緊張，疲乏、勞累、倦怠感不言而喻。

（四）社交因素

馬斯洛的需求層次理論指出，人除了基本的生理、安全需求外還有較高層次的社會(huì)交往的需求，社會(huì)交往可以緩解人們的心理壓力，朋友之間的交流傾訴更具有激勵(lì)作用。然而，網(wǎng)絡(luò)授課時(shí)間的投入，令教師沒有時(shí)間去交流。例如：疫情期，為減少傳染源，人們多半足不出戶，教師在家從事網(wǎng)絡(luò)授課的任務(wù)非常繁重，加之每天忙于家庭瑣事，與同事朋友之間的交流聯(lián)系一下子減少了很多，傾訴對(duì)象的缺失，導(dǎo)致心里的煩躁感與日俱增，經(jīng)過一段時(shí)間后，自然也會(huì)產(chǎn)生工作倦怠感。

四、工作倦怠感的改進(jìn)方法

造成人們工作倦怠感的原因有很多，解決辦法從理論到實(shí)踐也是多角度、多方面的。對(duì)于高職教師而言，當(dāng)工作倦怠感產(chǎn)生后，我們要對(duì)癥分析造成這種不良工作狀態(tài)的根本原因，而后加以改進(jìn)，重燃教師的工作熱情。

（一）從家庭角度，以關(guān)愛緩沖工作倦怠

“個(gè)體在工作中的相關(guān)體驗(yàn)可以溢出至家庭領(lǐng)域，并通過社會(huì)互動(dòng)交叉影響配偶的幸福感，而配偶的幸福感又會(huì)進(jìn)一步影響員工的幸福感”?！?〕教師網(wǎng)上授課的難度要高于平日的課堂教學(xué)，在準(zhǔn)備教學(xué)資料的過程更需要大量的時(shí)間投入，因此，家庭要尊重配偶的職業(yè)，理解教師職業(yè)的艱辛，以理解和關(guān)愛降低教師工作倦怠感和壓力感。

（二）從工作單位角度，以改進(jìn)規(guī)避工作倦怠

工作倦怠的產(chǎn)生，在某種程度上源于教師在工作時(shí)間安排上的自主性不夠。尤其對(duì)女性教師而言，將有限的時(shí)間在家庭與工作之間分配時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)沖突。不難發(fā)現(xiàn)，一味的限制教師網(wǎng)上授課時(shí)間、授課進(jìn)度并不能從本質(zhì)上提高工作效率。學(xué)校管理部門應(yīng)以人為本，重視教師的實(shí)際生活需求，在許可的范圍內(nèi)改進(jìn)管理方法與管理制度，如果能有效的實(shí)現(xiàn)工作角色與家庭角色的轉(zhuǎn)換，即增加教師對(duì)工作自主性的安排，對(duì)緩解工作倦怠無(wú)疑是有利的。

（三）從課程設(shè)計(jì)角度，以創(chuàng)新緩解工作倦怠

課程設(shè)計(jì)是緩解教師工作倦怠比較直接的辦法，我們應(yīng)審視現(xiàn)有的教學(xué)編排過程，重新設(shè)計(jì)一套網(wǎng)絡(luò)教學(xué)課程內(nèi)容。6S理論源于日本，是現(xiàn)有面對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理理論中的核心代表，具體內(nèi)容包括整理、整頓、清掃、安全、清潔、素養(yǎng)六個(gè)具體方面，因其日語(yǔ)的羅馬拼音均以“S”開頭，故簡(jiǎn)稱為6S管理。該理論強(qiáng)調(diào)對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)中的人員、環(huán)境、機(jī)器、物料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效的管理，保證生產(chǎn)成果的高效性，是日本企業(yè)獨(dú)特的一種管理方法，常被應(yīng)用于程序設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)管理以及實(shí)訓(xùn)教學(xué)等方面。

為緩解網(wǎng)絡(luò)教學(xué)工作倦怠感，我們有必要領(lǐng)會(huì)6S理論倡導(dǎo)的核心管理方式與工作流程——“以減促增”。即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作要素的有效管理，保證生產(chǎn)成果的實(shí)用性和高效性。在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)上，刪除不必要的教學(xué)內(nèi)容、案例、視頻等信息，保留少而精的教學(xué)要點(diǎn)；精簡(jiǎn)教學(xué)過程環(huán)節(jié)，減輕學(xué)生學(xué)習(xí)壓力，減少教師工作時(shí)間限制壓力，切實(shí)的滿足師生實(shí)際應(yīng)用需要。具體做法如下：

第一，整理與整頓。6S理論中“整理”，是指區(qū)分生產(chǎn)要素的有用與無(wú)用，清除刪減無(wú)用要素，保留有用要素；“整頓”是將整理后留下的有用要素分門別類，清楚擺放。面對(duì)擴(kuò)招生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)薄弱，學(xué)習(xí)自律性差的事實(shí)，我們要對(duì)癥編寫課程標(biāo)準(zhǔn)。首先，確認(rèn)某一專業(yè)的核心課程中哪些是必須講授的，哪些是可以忽略或者可設(shè)為學(xué)生自學(xué)項(xiàng)目的。其次，確認(rèn)必須講授的課程中哪些內(nèi)容章節(jié)可以刪除。再次，對(duì)所留下的章節(jié)內(nèi)容繪制學(xué)習(xí)流程圖，一目了然的表述每一章節(jié)的知識(shí)結(jié)構(gòu)，幫助學(xué)生快速理解核心內(nèi)容。流程圖或者圖表要簡(jiǎn)要，方便理解?？傊?，要做好“整理”，只留下必要的；做好“整頓”，以流程圖展現(xiàn)清楚便捷的學(xué)習(xí)路徑，既方便學(xué)生靈活學(xué)習(xí)又減輕教師授課繁瑣的備課壓力和授課時(shí)間的無(wú)意義延長(zhǎng)。

第二，清掃與清潔。6S理論中“清掃”是指將工作場(chǎng)所清掃干凈，工作場(chǎng)地中沒多余的廢料，讓有用的生產(chǎn)用料快速進(jìn)入工作流程。在課程設(shè)計(jì)中，我們需要教師將自己在超星等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上傳的課程資料井然有序，沒有多余的干擾項(xiàng)目。例如：我們講解商業(yè)廣告與公共關(guān)系廣告的區(qū)別與聯(lián)系時(shí)，能用兩段通俗易懂的廣告視頻講解清楚，就無(wú)需再添加教師的講解視頻?！扒鍧崱笔侵笇?duì)前述3個(gè)S的執(zhí)行過程制度化，保證優(yōu)良結(jié)果的產(chǎn)生并維持。我們這里的清潔強(qiáng)調(diào)將課程設(shè)計(jì)改進(jìn)的結(jié)果貫徹執(zhí)行下去。例如：改革后，45分鐘可以充分的完成教學(xué)任務(wù)就可以把每一節(jié)課的90分鐘縮短為45分鐘，其余留給學(xué)生自由完成作業(yè)，再如：英語(yǔ)課、高等數(shù)學(xué)等課程對(duì)擴(kuò)招學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用性不大，就可以減掉這些課程，而這需要得到管理部門的認(rèn)同。

第三，素養(yǎng)與安全。6S中的“素養(yǎng)”指員工心理素質(zhì)和道德情操的培養(yǎng)，讓是非觀念明確于心。我們這里強(qiáng)調(diào)的素養(yǎng)，是指考核的結(jié)果以提高技能為準(zhǔn)，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情及高度的社會(huì)責(zé)任感，使新時(shí)代新思想、思政教育、德育、法律、道德、紀(jì)律等內(nèi)容潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的貫穿于教學(xué)的全過程，而不是依賴集中上課的方式，耗時(shí)耗力。6S中的“安全”是指工作場(chǎng)所不受干擾，生產(chǎn)過程安全有序。我們這里強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)授課需要純凈的網(wǎng)絡(luò)空間，學(xué)生之間、師生之間的交流要符合道德標(biāo)準(zhǔn)，控制網(wǎng)上不良言論與負(fù)面信息的流傳，避免教學(xué)事故的產(chǎn)生。

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)工作的全面開展無(wú)疑是一種極大的進(jìn)步，教師掌握了新的授課手段，學(xué)生多了一種學(xué)習(xí)途徑，讓有限的學(xué)習(xí)、工作時(shí)間充滿了彈性。但是，我們需要不斷探索，揚(yáng)長(zhǎng)避短，依托先進(jìn)的理論更好的設(shè)計(jì)教學(xué)流程，讓新的教學(xué)手段在被充分運(yùn)用的過程中充滿生機(jī)，能為擴(kuò)招學(xué)生所接受，更減輕教師的工作倦怠。