新時(shí)代高職學(xué)生志愿服務(wù)意愿影響因素及對(duì)策探析
——基于對(duì)遼寧省部分高職院校學(xué)生的問卷調(diào)查

郭亞靜

（遼寧經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，遼寧 沈陽 110122）

近年來，志愿服務(wù)在國家發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步及個(gè)人成長(zhǎng)中的作用日益突顯。我國的志愿服務(wù)起步于20世紀(jì)80年代末，學(xué)者對(duì)志愿服務(wù)研究主要包括志愿服務(wù)的現(xiàn)狀分析、活動(dòng)動(dòng)機(jī)、服務(wù)管理、長(zhǎng)效機(jī)制、法律問題和精神培育等方面。大學(xué)生是志愿服務(wù)活動(dòng)隊(duì)伍中的重要組成部分。在2008年奧運(yùn)會(huì)、汶川地震和2020年新型冠狀病毒肺炎等大型社會(huì)事件以后，志愿服務(wù)與高校教育已經(jīng)聯(lián)系在一起。研究高職學(xué)生志愿服務(wù)意愿影響因素，培養(yǎng)他們“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，拓寬高校思想政治教育的新載體、新途徑，是當(dāng)前高校思政教育工作面臨的新任務(wù)。

一、調(diào)查的基本情況

（一）調(diào)研問卷發(fā)放與回收情況

本文主要針對(duì)遼寧省部分高職院校的在校生進(jìn)行調(diào)查。本次共發(fā)放調(diào)查問卷300份，收回有效問卷297份，有效率99%。問卷內(nèi)容涵蓋高職學(xué)生基本信息、志愿服務(wù)的價(jià)值功能及運(yùn)行機(jī)制等。筆者用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，并遵循調(diào)查問卷的基本原則，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析總結(jié)高職學(xué)生志愿服務(wù)的意愿及影響志愿服務(wù)的原因，并制定相應(yīng)對(duì)策。

（二）調(diào)查對(duì)象的基本情況

從調(diào)查項(xiàng)目中可以看出，參加調(diào)查的人數(shù)中女生略多于男生。從專業(yè)角度來看，理工、醫(yī)學(xué)類最多，占總樣本的47.47%。從年級(jí)方面來分析，大學(xué)一年級(jí)學(xué)生比例最高，達(dá)48.82%。政治面貌數(shù)據(jù)顯示，共青團(tuán)員高達(dá)85.86%，這表明高職學(xué)生團(tuán)員是參與志愿服務(wù)的主要力量。從任職情況來看，有學(xué)生干部經(jīng)歷的占59.26%。加入社團(tuán)的學(xué)生占64.31%，說明學(xué)生社團(tuán)組織是開展活動(dòng)的主要載體。

二、調(diào)研數(shù)據(jù)分析

（一）高職學(xué)生對(duì)志愿服務(wù)認(rèn)知及參與情況

本研究中，愿意參與志愿服務(wù)的學(xué)生為98.99%，不愿意參與的學(xué)生僅占1.01%。認(rèn)為志愿服務(wù)有利于鍛煉個(gè)人能力的占48.82%，有利于培育公益精神的為42.42%，而持消極態(tài)度的僅占8.75%。對(duì)學(xué)校志愿服務(wù)行動(dòng)組織體系了解程度上，比較了解的占36.36%，不太了解的占63.64%。有86.87%的高職學(xué)生參加過志愿服務(wù)，13.13%的學(xué)生表示從未參加過志愿服務(wù)。其中，定期參加與經(jīng)常參加的學(xué)生基本持平，分別為20.88%和21.21%，很少參加的占44.78%。參加志愿服務(wù)頻率調(diào)查結(jié)果顯示，每周至少1次占比19.87%，每月至少1次占比18.86%，半年1次占比20.20%，一年1次占比12.79%，而有28.28%的學(xué)生偶爾參加。

（二）高職學(xué)生參加志愿服務(wù)頻率的影響因素分析

本研究對(duì)大學(xué)生參加的志愿服務(wù)活動(dòng)按照參加的頻率進(jìn)行了分類，分為頻率大于或等于1次/月組和小于1次/月組。本研究對(duì)兩組大學(xué)生參加志愿服務(wù)的基本情況進(jìn)行了分析，結(jié)果顯示，參加志愿服務(wù)頻率大于或等于1次/月組的人員構(gòu)成主要是男生、非獨(dú)生子女、社團(tuán)學(xué)生、接受培訓(xùn)、了解志愿服務(wù)組織體系和所在班級(jí)已開設(shè)志愿服務(wù)課程的學(xué)生；在小于1次/月組中，女生、獨(dú)生子女居多，而且很少有參加過志愿服務(wù)方面培訓(xùn)的。這說明男生和非獨(dú)生子女參加志愿活動(dòng)的意愿更強(qiáng)，同時(shí)加入社團(tuán)、了解志愿服務(wù)體系和所在班級(jí)開設(shè)志愿服務(wù)課程對(duì)大學(xué)生參加志愿活動(dòng)有積極的影響。研究還發(fā)現(xiàn)，學(xué)生干部參加志愿活動(dòng)的比例不比普通學(xué)生高。

（三）影響高職學(xué)生志愿服務(wù)的問題分析

1.高職學(xué)生志愿服務(wù)組織管理體制不健全

（1）志愿者招募管理機(jī)制缺乏統(tǒng)籌。研究發(fā)現(xiàn)，高職學(xué)生在選擇志愿服務(wù)組織機(jī)構(gòu)時(shí)人次從高到低的排序依次為：大學(xué)院系＞社團(tuán)＞校團(tuán)委＞班級(jí)＞校外志愿組織＞其他機(jī)構(gòu)＞政府＞企業(yè)。50.84%的學(xué)生選擇大學(xué)院系，25.25%的學(xué)生選擇校外志愿服務(wù)，這表明大學(xué)生參加志愿服務(wù)主要還是依托大學(xué)校內(nèi)組織招募，與校外志愿服務(wù)組織聯(lián)系不密切，志愿者招募管理規(guī)程缺乏有機(jī)契合。

（2）志愿服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制不完善。調(diào)查顯示，67.68%的高職學(xué)生表示在參加志愿服務(wù)前未接受過相關(guān)活動(dòng)的專業(yè)培訓(xùn)。這表明部分志愿服務(wù)組織機(jī)構(gòu)存在重活動(dòng)輕培訓(xùn)的現(xiàn)象，培訓(xùn)工作落實(shí)不到位，這不僅使被服務(wù)者的服務(wù)質(zhì)量得不到應(yīng)有的保障，而且對(duì)志愿者的積極性及志愿活動(dòng)的連續(xù)性也會(huì)產(chǎn)生一定的影響。

（3）志愿服務(wù)活動(dòng)類型不均衡。問卷中一共列舉了13種常見的志愿服務(wù)類型，用“其他”作為補(bǔ)充類型。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，高職學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)主要集中在：義務(wù)教育、幫助孤寡老人、社區(qū)秩序維護(hù)、環(huán)境保護(hù)、校園事務(wù)等方面，每項(xiàng)均超過百人次參加；而突發(fā)危機(jī)援助、落后地區(qū)支援、政策法規(guī)宣傳和關(guān)愛殘疾人這四類志愿服務(wù)類型參加的人次均低于10%。從整體來看，高職學(xué)生選擇的志愿服務(wù)類型相對(duì)集中，在部分志愿服務(wù)領(lǐng)域選擇的人次較少，這也是大學(xué)生志愿者自身能力相對(duì)不足的一種體現(xiàn)，從而制約了志愿服務(wù)的廣泛開展。

（4）志愿服務(wù)資源共享機(jī)制不健全。從統(tǒng)計(jì)獲悉志愿服務(wù)信息渠道人次從高到低的排序?yàn)椋荷鐖F(tuán)組織＞學(xué)校通知＞網(wǎng)絡(luò)信息＞宣傳海報(bào)＞人際信息＞電視報(bào)紙，社團(tuán)組織和學(xué)校通過“官方”布置任務(wù)居多，網(wǎng)絡(luò)信息渠道占比相對(duì)較低。在信息化大數(shù)據(jù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)組織建設(shè)進(jìn)展緩慢，志愿服務(wù)資源共享機(jī)制不夠健全，無法滿足大學(xué)生志愿者及時(shí)獲取信息與有效交流的需求，影響大學(xué)生主觀能動(dòng)性的發(fā)揮。

（5）獎(jiǎng)懲機(jī)制不完善。調(diào)查結(jié)果表明，高職中37.71%的學(xué)生認(rèn)為“缺少系統(tǒng)的激勵(lì)和認(rèn)證機(jī)制”是影響高校志愿服務(wù)活動(dòng)的主要問題之一。66.33%的學(xué)生支持以“精神獎(jiǎng)勵(lì)為主，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔”的激勵(lì)機(jī)制來鼓勵(lì)志愿者。同時(shí)，對(duì)于在志愿服務(wù)過程中不負(fù)責(zé)任和態(tài)度差的志愿者也應(yīng)給予相應(yīng)的批評(píng)或警告。以此提升學(xué)生志愿服務(wù)的熱情和質(zhì)量。

2.高職院校對(duì)志愿服務(wù)的重視程度尚需加強(qiáng)

（1）“課程思政”教學(xué)改革在路上。據(jù)統(tǒng)計(jì)，所在班級(jí)開設(shè)有關(guān)志愿服務(wù)課程的學(xué)生僅占25.93%。志愿服務(wù)作為大學(xué)生思想政治教育的載體之一，不僅需要思政工作者將其與立德樹人緊密相連，同時(shí)也需要教師將專業(yè)特色與大學(xué)生志愿服務(wù)內(nèi)容有效融合，全面推進(jìn)高校課程思政建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“三全育人”。

（2）外部保障機(jī)制不充分。研究發(fā)現(xiàn)，高職學(xué)生志愿者曾獲得保險(xiǎn)及醫(yī)療保障的占33.67%、餐飲交通補(bǔ)貼的占53.87%、專業(yè)培訓(xùn)的占33.33%，這表明大學(xué)生志愿者的外部保障不充分，經(jīng)費(fèi)緊張是主要原因之一。

三、提升高職學(xué)生志愿服務(wù)意愿對(duì)策

本研究在對(duì)高職學(xué)生參加志愿服務(wù)意愿可能產(chǎn)生影響的因素進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，提出為了培養(yǎng)大學(xué)生的志愿精神，提升志愿服務(wù)活動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)思政育人，主要從以下三方面提出對(duì)策研究：

（一）家庭方面

父母是孩子的第一任老師，家庭教育對(duì)孩子的成長(zhǎng)至關(guān)重要，在孩子成長(zhǎng)過程中，家長(zhǎng)要遵循每個(gè)年齡段特有的生理和心理特征，通過改變落后的教育觀念和以身作則的榜樣教育，培養(yǎng)學(xué)生分享、奉獻(xiàn)的樂觀精神。

（二）學(xué)校方面

1.加強(qiáng)微媒體平臺(tái)建設(shè)與管理

微博、微信和抖音是“微時(shí)代”下最具代表性的App，因此，可開通“官方”的志愿服務(wù)微博、微信和抖音微平臺(tái)，成立對(duì)應(yīng)的管理團(tuán)隊(duì)，用于招募志愿者、建立志愿者數(shù)據(jù)庫、志愿服務(wù)活動(dòng)前期宣傳、成果展示、表彰和宣傳優(yōu)秀典型等，打造獨(dú)具特色的微平臺(tái)，讓微媒體為志愿服務(wù)發(fā)聲。

2.打造專業(yè)化品牌特色志愿服務(wù)社團(tuán)

高職院校社團(tuán)工作專業(yè)化、品牌化是提升服務(wù)能力和創(chuàng)新意識(shí)的發(fā)展模式，這就需要社團(tuán)成員及指導(dǎo)教師不斷提高自身的品牌建設(shè)意識(shí)，結(jié)合專業(yè)知識(shí)，充分挖掘社團(tuán)的特色資源，確定品牌志愿服務(wù)項(xiàng)目，打造專屬社團(tuán)文化?；顒?dòng)前應(yīng)邀請(qǐng)專業(yè)教師進(jìn)行培訓(xùn)，定期開展志愿服務(wù)活動(dòng)。基于專業(yè)特色的品牌志愿服務(wù)不僅幫助他人，也能提升學(xué)生的實(shí)踐能力及專業(yè)認(rèn)同度。

3.完善志愿服務(wù)培訓(xùn)制度

志愿服務(wù)培訓(xùn)主要包括培訓(xùn)機(jī)制、內(nèi)容和方式三方面，培訓(xùn)機(jī)制包括志愿者需求評(píng)估、培訓(xùn)過程監(jiān)督、培訓(xùn)資源和經(jīng)費(fèi)保障、培訓(xùn)質(zhì)量激勵(lì)等；培訓(xùn)內(nèi)容主要是有關(guān)志愿服務(wù)精神和文化、專業(yè)理論和技能方面；培訓(xùn)方式可通過開設(shè)志愿服務(wù)課程、聘請(qǐng)校外專家來校講座、志愿服務(wù)情景演繹等將傳統(tǒng)的講授、討論與創(chuàng)新性的互動(dòng)、角色扮演及網(wǎng)絡(luò)模式相結(jié)合。尤其是專業(yè)性強(qiáng)、需要特殊技能培訓(xùn)合格后才可以開展的活動(dòng)，如醫(yī)療服務(wù)、法律咨詢、心理健康宣傳等，更需要培訓(xùn)相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)和技能。

4.加強(qiáng)激勵(lì)和懲罰機(jī)制

調(diào)查顯示，大學(xué)生更傾向于精神獎(jiǎng)勵(lì)為主、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制?？蓪?yōu)秀志愿者的先進(jìn)事跡通過講座、宣傳板和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行宣傳，樹立榜樣力量，也能達(dá)到宣傳志愿服務(wù)的效果；亦可作為評(píng)優(yōu)評(píng)先、競(jìng)選學(xué)生干部、優(yōu)先入黨、推薦就業(yè)等重要參考條件之一?！吨驹阜?wù)條例》第二十九條也鼓勵(lì)高等學(xué)校、中等職業(yè)學(xué)?？梢詫W(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)納入實(shí)踐學(xué)分管理。對(duì)于表現(xiàn)較差的志愿者也應(yīng)該采取相應(yīng)的處理措施，以保證志愿服務(wù)有序開展。

5.拓寬資金渠道，加強(qiáng)外部保障

有充足的資金支持，解決外部保障的后顧之憂，是順利開展志愿服務(wù)的重要前提之一。高校應(yīng)該為大學(xué)生志愿服務(wù)組織建設(shè)成立專項(xiàng)基金會(huì)；志愿服務(wù)組織也要積極發(fā)動(dòng)外援與企業(yè)合作，通過拉贊助的形式拓寬經(jīng)濟(jì)來源；同時(shí)，志愿者也應(yīng)該發(fā)揮創(chuàng)新意識(shí)，尋找志愿者團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)資源，可嘗試創(chuàng)收項(xiàng)目，以維持志愿服務(wù)活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行。

（三）社會(huì)方面

1.加強(qiáng)志愿精神宣傳

培養(yǎng)大學(xué)生志愿精神，需要營造良好的社會(huì)氛圍。因此，可運(yùn)用微信公眾號(hào)、微博、短視頻App、直播平臺(tái)、公益廣告、電視、廣播、報(bào)刊等形式，大力宣傳志愿服務(wù)的進(jìn)展和成效，樹立優(yōu)秀典型，積極展現(xiàn)志愿者的良好風(fēng)貌和高尚情操，寓教于樂、寓教于文，形成有利于志愿服務(wù)的良好文化生態(tài)，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

2.加強(qiáng)校內(nèi)外志愿組織的合作

學(xué)校和社會(huì)志愿服務(wù)組織是開展志愿服務(wù)活動(dòng)的主要載體，為實(shí)現(xiàn)資源共享和信息分享，可鼓勵(lì)高校志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)與校外有資歷的志愿服務(wù)組織加強(qiáng)合作，規(guī)范社會(huì)組織準(zhǔn)入方式及流程，加強(qiáng)社會(huì)組織的作用。

3.加強(qiáng)志愿服務(wù)與就業(yè)機(jī)遇相聯(lián)系

希望國家和社會(huì)能夠支持優(yōu)秀志愿者在其選擇企事業(yè)單位就業(yè)時(shí)可將志愿服務(wù)表現(xiàn)作為優(yōu)先錄取的重要參考條件之一，肯定志愿者的付出，能夠激發(fā)他們繼續(xù)堅(jiān)持志愿服務(wù)，同時(shí)也鼓勵(lì)更多的人參與到志愿服務(wù)活動(dòng)中。

四、結(jié)語

新時(shí)代的高職學(xué)生志愿服務(wù)已經(jīng)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，但在運(yùn)行的過程中還存在很多問題，影響了大學(xué)生的參與意愿和服務(wù)質(zhì)量，我們也呼吁家庭、學(xué)校和社會(huì)能給予更多的關(guān)注和包容，幫助志愿者組織逐漸成長(zhǎng)。也希望組織者充分利用好志愿者組織這個(gè)平臺(tái)，培養(yǎng)他們服務(wù)社會(huì)的志愿精神，同時(shí)要加強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育，落實(shí)立德樹人根本任務(wù)。