后疫情時代云導游APP開發(fā)策略研究

魏莎莎 潘明鑫 張禧蕾 王元婧

南京師范大學中北學院，江蘇南京 210000

引言

隨著我國旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅游市場不斷向散客化、休閑化方向發(fā)展，游客對旅游信息的需求產(chǎn)生了爆發(fā)式增長，智慧旅游因此應(yīng)運而生。導游APP是智慧旅游發(fā)展的產(chǎn)物，尤其是在后疫情時代，能為人們提供更加便捷高效、安全優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。目前，市場上常見的導游APP大致分為兩類：一類僅提供錄制的中文景區(qū)講解音頻，如達解師、口袋導游等；另一類增設(shè)了外語翻譯、貨幣兌換、門票售賣和位置共享等實用功能，如驢跡導游、鏈景、一路樂旅游等。目前，雖然一些導游服務(wù)APP在功能上不斷更新，但預錄制的音頻導游講解內(nèi)容單一枯燥，缺乏趣味性和情感性，無法滿足游客千人千面的消費需求?；诖耍疚耐ㄟ^問卷調(diào)查，分析旅游者對云導游APP的消費意向及影響因素，提出開發(fā)具有人性化、即時性導游講解互動功能的云導游APP的建議，以期能更好地滿足游客 “個性化、便捷化”的消費體驗[1]。

一 調(diào)研設(shè)計與過程

本文在梳理大量文獻及調(diào)研國內(nèi)相關(guān)旅游APP的基礎(chǔ)上，設(shè)計了針對旅游者云導游APP消費意愿及影響因素的調(diào)查問卷。問卷主要調(diào)查受訪者對已有旅游APP的消費行為以及云導游APP的消費動機、使用意愿等展開調(diào)查[2]。

筆者通過問卷星進行在線發(fā)放問卷，共回收248份問卷，其中有效問卷242份，有效率達97.6%。將有效問卷進行整理后利用SPSS對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析[3]。

二 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

（一）調(diào)查對象年齡構(gòu)成與出游頻率交叉分析

在被調(diào)查對象中，30歲以下的比例最高，占73.55%；其次為31—40歲的人，占20.25%。由此可見，調(diào)查對象中大部分為“80后”“90后”（見表1）。

表1 調(diào)查人群年齡層數(shù)據(jù)分析

在242位被調(diào)查者中，年均出游1—2次的人數(shù)為136人，占比最高，達56.20%；3—4次的有51人，占比21.07%；5次以上的較少，占8.68%（見表2）

表2 調(diào)查對象年出游次數(shù)統(tǒng)計表

通過對調(diào)查對象的年齡構(gòu)成與旅游頻率進行交叉分析發(fā)現(xiàn)，年出游頻率最高的是31—40歲的“80后”消費群體，其次為30歲以下的“90后”人群（見表 3）。

表3 調(diào)查對象年齡構(gòu)成與年旅游頻率交叉分析

（二）游客對導游APP的使用評價

在被調(diào)查的242人中，對所設(shè)置的市場現(xiàn)有導游APP使用體驗多項選擇問題中，有69.84%的人認為現(xiàn)有導游APP便捷度低，48.76%的人認為所設(shè)計線路的適用性低（見表4）。

表4 市場現(xiàn)有導游APP使用體驗分析

（三）調(diào)查對象的出游方式與云旅游APP功能期望交叉分析

在調(diào)查對象中，散客自由行的191人，占78.93%；旅行社跟團游有29人，占11.98%；線上云旅游的22人，占9.09%?？梢姡糜问袌龅纳⒖突厔菰絹碓酵怀觯ㄒ姳?）。其中有164人期望真人語音實時導講，占69.01%；172人期望提供有效的旅游攻略或心得，占71.07%；108人期望提供在線外語翻譯，占44.63%。由此可見，真人語音實時講解的新模式被寄予非常大的期望，同時游客對于其他一些輔助的便捷功能也有較大期待（見表6）。通過交叉分析發(fā)現(xiàn)，選擇旅行社跟團游的被調(diào)查者更期望真人語音實時導講服務(wù)，而散客自由行的被調(diào)查者對導游APP的功能期望更傾向于綜合性實用需求[4]?？梢?，不僅散客對云導游APP有很大需求，跟團游的部分群體在條件滿足的情況下，也會轉(zhuǎn)變出游方式，成為云導游APP的消費群體（見表7）。

表5 調(diào)研對象出游方式統(tǒng)計表

表6 調(diào)查對象對云游APP的功能期望

表7 出游方式與APP功能期望交叉分析

（四）云導游APP使用意愿

通過百分比對比差異可知，認為講解視頻很有必要的被調(diào)查者選擇非常愿意和愿意嘗試云導游的比例分別為21.3%和58.33%，所以在云導游APP中加入講解視頻予以輔助很有必要（見表8）。

表8 講解視頻必要性與云導游被接受度交叉分析

心理價位在0—20元的被調(diào)查者非常愿意嘗試和愿意嘗試云導游APP的比例分別為20.47%和52.76%。心理價位在21—40元的被調(diào)查者非常愿意和愿意嘗試云導游APP的比例分別為14%和70%。由以上結(jié)果可知，云導游講解費用的高低很大程度上影響著被調(diào)查者嘗試使用云導游APP的態(tài)度，因此定價策略需要進行合理的統(tǒng)計分析（見表 9）。

表9 心理價位與云導游被接受度交叉分析

三 結(jié)語

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，云導游APP開發(fā)的主要目標群體為“80后”“ 90后”群體，其出游頻率較高，其中近80%的人選擇自由行，旅游需求個性化、多樣化特征顯著。該群體對云導游APP的需求旺盛，具有巨大的市場開發(fā)空間。他們對導游講解質(zhì)量、旅游心得分享和講解視頻的期待值較高。 在云導游開發(fā)過程中，首先應(yīng)設(shè)計出符合現(xiàn)代審美又獨具APP特色的UI界面，汲取市場上現(xiàn)有的導游APP基礎(chǔ)部分完善相關(guān)功能，如各大地圖的鏈接與更新、當?shù)鼐包c和特色產(chǎn)品的推廣、通過APP線上交友等；然后重點突出伴旅云導游APP的特色—語音通話。語音通話主要由五個重要的環(huán)節(jié)構(gòu)成：采集、編碼、傳送、解碼、播放[5]。第一，語音采集，語音采集指從麥克風采集音頻數(shù)據(jù)，使得聲音樣本可以轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號。其涉及一些重要的參數(shù)：采樣頻率，采樣位數(shù)和聲道數(shù)。第二，編碼，在實際的語音通話應(yīng)用中，編碼這個環(huán)節(jié)是必不可少的。目前像G.729、iLBC、AAC、SPEEX等這些都是常用的語音編碼技術(shù)。第三，網(wǎng)絡(luò)傳送，當一個音頻幀完成編碼后，便可以通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給通話的另一方。對于語音對話應(yīng)用，低延遲和平穩(wěn)是非常重要的，這就要求我們的網(wǎng)絡(luò)傳送需要順暢。第四，解碼，當對方接收到編碼幀后，會對其進行解碼，以恢復成為可供聲卡直接播放的數(shù)據(jù)。第五，語音播放，完成解碼后，即可將得到的音頻幀提交給聲卡進行播放（見圖1）。其次，加強對在線云導游的遴選、培訓及管理。伴旅云導游APP將設(shè)置等級化導游管理，設(shè)置在線云導游等級考試，評選金牌導游并聘請其為平臺導游進行等級培訓。設(shè)定講解服務(wù)評價，綜合考評。最后，加強市場推廣。通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行宣傳，聘請網(wǎng)紅達人進行產(chǎn)品測評，分享云導游APP使用體驗，推廣產(chǎn)品。對開發(fā)成本等一系列費用與市場進行嚴密的統(tǒng)計與相關(guān)分析，制定出合理的價格策略與方案[6]。

圖1 云導游APP開發(fā)設(shè)計功能模型圖