高校圖書館學(xué)生助理工作研究與對(duì)策

李 強(qiáng)

（撫順職業(yè)技術(shù)學(xué)院，遼寧 撫順 113122）

近年來(lái)，隨著高校事業(yè)的不斷蓬勃發(fā)展和招生人數(shù)的增加，到圖書館學(xué)習(xí)的學(xué)生也越來(lái)越多，僅僅靠圖書館的工作人員為讀者服務(wù)是很吃力的，所以各高校圖書館聘用學(xué)生參與圖書館的日常管理工作已經(jīng)成為圖書館工作的常態(tài)。通過(guò)對(duì)學(xué)生的篩選、面試、聘用，學(xué)生在課余時(shí)間參與到圖書館的日常工作中，對(duì)學(xué)生而言，可以提升學(xué)生們與他人的溝通交流的能力、學(xué)習(xí)實(shí)踐的能力，以及與他人合作的能力。

圖書館有良好的學(xué)習(xí)氛圍，可以激發(fā)學(xué)生對(duì)知識(shí)的渴望和對(duì)圖書的熱愛(ài)。對(duì)圖書館工作而言，一方面可以減輕由于工作人員緊張而造成的工作壓力；另一方面也可以通過(guò)學(xué)生助理拉進(jìn)圖書館與學(xué)生之間的距離，提高圖書館的對(duì)外宣傳，吸引更多的讀者走進(jìn)圖書館，利用圖書館[1]。本文通過(guò)對(duì)圖書館招聘學(xué)生助理的意義以及學(xué)生助理工作中存在的一些問(wèn)題，提出幾點(diǎn)建議。

一、圖書館學(xué)生助理存在的意義

（一）緩解圖書館工作人員緊張情況

招聘學(xué)生助理，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)可以讓學(xué)生助理參與到圖書館日常的流通、理架等常規(guī)性事務(wù)性工作中來(lái)；可以在閱覽室協(xié)助老師整理報(bào)紙、雜志；可以在采編室進(jìn)行圖書的搬運(yùn)、蓋章、貼條碼等一些基本的、簡(jiǎn)單的圖書加工工作：這樣就可以讓老師從繁重而瑣碎的工作事務(wù)中解脫出來(lái)，開展更深層次的、更有意義的工作。比如學(xué)科館員可以專心從事針對(duì)系部的科研、教學(xué)工作，為系部提供專業(yè)的知識(shí)，滿足各系部老師的教學(xué)、科研需求，從而可以提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)于廣大師生讀者；而且學(xué)生助理招聘人數(shù)相對(duì)較多，從事圖書的搬運(yùn)、蓋章、貼條碼等工作速度較快，進(jìn)而也會(huì)提高圖書館在圖書加工方面的工作效率[2]。既解決了圖書館人員緊張的壓力，又可以使得學(xué)生在從事圖書館的各項(xiàng)工作中得到鍛煉，一舉兩得。

（二）增進(jìn)圖書館與讀者之間的關(guān)系

圖書館的工作人員年齡結(jié)構(gòu)復(fù)雜，由不同年齡段的人員構(gòu)成。學(xué)生讀者在日常的溝通中更傾向于和同齡人交談，而學(xué)生助理與學(xué)生讀者年齡相仿，恰好可以彌補(bǔ)這一點(diǎn)。通過(guò)讓學(xué)生助理參與到和讀者的交流、溝通中可以更加有效、深入地了解學(xué)生讀者對(duì)閱讀需求有哪些習(xí)慣、對(duì)圖書館服務(wù)有哪些方面的要求[3]，從而可以有針對(duì)性地對(duì)圖書館的各項(xiàng)工作進(jìn)行改進(jìn)，避免了盲目改進(jìn)而形成的資源和人力、物力的浪費(fèi)，可以提升讀者使用圖書館的滿意度，吸引更多的讀者走進(jìn)圖書館、利用圖書館。

（三）便于擴(kuò)大圖書館對(duì)外宣傳、推廣

由于圖書館工作人員的工作地點(diǎn)局限于圖書館館內(nèi)，與外界溝通、接觸相對(duì)較少，這也就使得圖書館的對(duì)外宣傳主要依靠海報(bào)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等信息化手段。網(wǎng)絡(luò)宣傳雖然速度快、省時(shí)省力，但是無(wú)法實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，有些問(wèn)題無(wú)法實(shí)時(shí)回答讀者，無(wú)法激發(fā)起讀者的興趣，而圖書館助理恰好可以彌補(bǔ)這一缺陷。首先，學(xué)生助理本身就是學(xué)生；其次，學(xué)生助理可以在圖書館學(xué)習(xí)到各種知識(shí)或者是可以優(yōu)先知道圖書館有哪些動(dòng)態(tài)，開展、組織哪些活動(dòng)，新采購(gòu)了哪些類圖書：這樣就可以把圖書館的這些最新動(dòng)態(tài)傳遞給自己的同學(xué)，從而達(dá)到宣傳圖書館目的，也可以吸引讀者走進(jìn)圖書館。

（四）通過(guò)學(xué)生助理工作查看圖書館工作的不足

學(xué)生助理同時(shí)肩負(fù)著讀者和圖書館的館員兩種角色。學(xué)生助理在圖書館的日常工作中可以從讀者的角度觀察或者是發(fā)現(xiàn)圖書館館員平時(shí)可能忽略或是沒(méi)有意識(shí)到的一些問(wèn)題，尤其是一些平常館員可能已經(jīng)司空見(jiàn)慣已經(jīng)不當(dāng)成是問(wèn)題的問(wèn)題。由于學(xué)生助理參與到圖書館的工作中，會(huì)發(fā)現(xiàn)一些平常讀者所不能發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，可以提出改進(jìn)意見(jiàn)，因此可以更好地改進(jìn)圖書館的各項(xiàng)工作[4]。

二、圖書館學(xué)生助理工作中存在的問(wèn)題

（一）學(xué)生素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力不同，影響圖書館工作質(zhì)量和工作效率

在學(xué)生助理參與圖書館工作前，圖書館的工作人員都會(huì)對(duì)學(xué)生助理先進(jìn)行培訓(xùn)。但是我們知道，每個(gè)學(xué)生的思想素質(zhì)不同，學(xué)習(xí)能力也不一樣，會(huì)存在一些學(xué)生助理在參與培訓(xùn)后由于某些原因不能堅(jiān)持圖書館的工作，或者是即使參與圖書館工作，但是由于對(duì)于圖書館的一些業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或者是理解不夠透徹導(dǎo)致在工作中會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)，這樣還需要圖書館的工作人員進(jìn)行補(bǔ)救，甚至有可能會(huì)影響圖書館的工作質(zhì)量和工作效率。例如，如果學(xué)生助理沒(méi)有理解圖書館的分類法，而又參與到圖書館的排架工作，很容易會(huì)把書排錯(cuò)，這樣圖書館的工作人員需要將排錯(cuò)的圖書館下架，再將圖書館按照正確的順序進(jìn)行排列。這樣一來(lái)一回嚴(yán)重地影響了圖書館的工作效率，甚至是還沒(méi)有圖書館學(xué)生助理參與工作之前的工作效率高。

（二）管理制度不完善，工作隨意性較大

由于學(xué)生助理和圖書館的正式員工不同，不能像正式館員一樣全天為圖書館服務(wù)，流動(dòng)性和隨意性較大。圖書館也沒(méi)有足夠的時(shí)間在學(xué)生助理流失后再隨時(shí)隨地進(jìn)行招聘和培訓(xùn)，這樣牽扯圖書館工作人員很大的精力，不能夠全身心地投入到更深層次的工作中去。為了避免此現(xiàn)象的發(fā)生，圖書館在招聘助理前應(yīng)制定一個(gè)完善的制度，以加強(qiáng)管理[5]。

（三）工作單調(diào)、乏味，易引起倦怠情緒

圖書館學(xué)生助理的日常工作，通常都是以學(xué)生館員、勤工助學(xué)、讀者協(xié)會(huì)、學(xué)生讀者自管會(huì)等形式存在。其主要目的：一是為了緩解圖書館工作人員緊張的現(xiàn)狀；二是為了讓學(xué)生參與到圖書館工作當(dāng)中，鍛煉自己各方面的能力；三是為部分家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生提供助學(xué)崗位。而圖書館的工作都是一些常規(guī)性工作，比如每天的還書、理架等，工作相對(duì)簡(jiǎn)單，沒(méi)有太多技術(shù)含量，沒(méi)有挑戰(zhàn)性，每天重復(fù)同樣的工作會(huì)覺(jué)得很乏味、枯燥，長(zhǎng)期從事這種常規(guī)性工作，容易讓人產(chǎn)生倦怠的情緒，一旦產(chǎn)生厭倦情緒對(duì)工作就會(huì)失去耐心甚至是放棄此項(xiàng)工作。尤其是對(duì)年輕的學(xué)生助理來(lái)說(shuō)，年輕人總是喜歡新鮮的，有吸引力的事情，長(zhǎng)期從事一項(xiàng)相對(duì)固定、枯燥又乏味的事情，很容易讓人失去耐性。失去耐性，學(xué)生助理就容易掉隊(duì)。

三、圖書館學(xué)生助理工作改進(jìn)建議

（一）要加強(qiáng)針對(duì)性

每個(gè)學(xué)生的特長(zhǎng)、性格各不相同，如果千篇一律地給每名助理都分配同樣的工作內(nèi)容，會(huì)容易讓學(xué)生助理產(chǎn)生倦怠情緒。為了將圖書館的工作有序進(jìn)行，可以根據(jù)每個(gè)學(xué)生自身的特點(diǎn)和特長(zhǎng)，分配給每名同學(xué)不同的工作內(nèi)容。比如善于溝通、交流的同學(xué)，可以讓他們參與到讀者活動(dòng)工作中。這樣一是可以活躍活動(dòng)的氛圍；二是可以發(fā)揮這些同學(xué)的長(zhǎng)處，參與自己喜歡或者是擅長(zhǎng)的工作，不會(huì)產(chǎn)生厭倦情緒。再比如我們可以讓善于使用電腦與網(wǎng)絡(luò)的同學(xué)參與圖書館微信公眾號(hào)的制作中。一是因?yàn)樗麄兩朴谑褂秒娔X；二是他們年輕，能與時(shí)俱進(jìn)，時(shí)刻掌握著最新動(dòng)態(tài)，而且有自己的想法，不會(huì)像圖書館館員那樣墨守成規(guī)，可以將一些新鮮的東西融入到圖書館微信公眾號(hào)的制作中，從而吸引更多的讀者來(lái)關(guān)注、來(lái)閱讀，進(jìn)而也提升來(lái)圖書館的宣傳工作。

（二）要提高親和力

親和力是使人親近、愿意接觸的力量。現(xiàn)在越來(lái)越多地被用于人際關(guān)系領(lǐng)域，某人對(duì)另外一人具有的友好表示，通常就形容這個(gè)人具有親和力。學(xué)生助理，年輕活潑，有活力、有個(gè)性，容易和學(xué)生讀者打成一片，但是圖書館是服務(wù)部門，不僅僅是有朝氣、有活力、有個(gè)性就可以將工作做好，更多的是需要認(rèn)真傾聽(tīng)讀者的需求，耐心細(xì)致地解答讀者的疑問(wèn)。學(xué)生助理和正式的館員相比，在耐心這一方面就稍差一些，所以學(xué)生助理在親和力這方面要再提升一步，認(rèn)真、微笑傾聽(tīng)讀者需求，耐心、細(xì)致解答讀者的疑問(wèn)，會(huì)將圖書館的咨詢工作對(duì)外宣傳工作做得更好[6]。

（三）要完善管理制度

無(wú)規(guī)矩不足以成方圓。在學(xué)校里，所謂的“規(guī)矩”其實(shí)就是各種規(guī)章、管理制度。明確了規(guī)章制度，讓學(xué)生助理干活有據(jù)可依，并嚴(yán)格按照規(guī)章、管理制度執(zhí)行，才能將工作進(jìn)行的有條不紊[7]。

1．明確工作時(shí)間

由于每個(gè)學(xué)生的上課時(shí)間不一致，所以來(lái)圖書館工作的時(shí)間也不可能一致，但是我們可以制定一個(gè)工作時(shí)間制度。如可以根據(jù)實(shí)際情況來(lái)制定每名學(xué)生助理每周來(lái)圖書館工作多長(zhǎng)時(shí)間，比如工作幾個(gè)小時(shí)或者是出勤幾次，再或者是根據(jù)工作需要靈活讓學(xué)生助理來(lái)館工作[8]。這樣學(xué)生助理在明確了工作時(shí)間后就會(huì)結(jié)合自己的實(shí)際情況來(lái)安排各自來(lái)館工作的時(shí)間，避免了想來(lái)就來(lái)、想走就走的這種流動(dòng)性和隨意性。

2．明確工作內(nèi)容

明確了學(xué)生助理來(lái)館的工作內(nèi)容，學(xué)生助理來(lái)館有事可做，知道做什么，有章可循，同時(shí)也避免了部分學(xué)生渾水摸魚?？梢詫⒊Ｒ?guī)性工作，比如日常的理架、上架圖書等，寫入圖書館學(xué)生助理管理工作的制度里，每次學(xué)生助理到館之后就可以將這些常規(guī)性的工作先做好；待學(xué)生助理將常規(guī)性工作做好后，可以根據(jù)館內(nèi)的實(shí)際情況分配給學(xué)生助理一些其他臨時(shí)性或者緊急性的工作[9]。這樣既可以高效完成館內(nèi)的工作，又可以讓助理在圖書館工作的時(shí)間得到充分利用。

3．明確工作職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)

明確崗位工作職責(zé)，確定工作標(biāo)準(zhǔn)。一方面是為了保證圖書館工作的快速、高質(zhì)量地完成；另一方面也是對(duì)學(xué)生助理的一種鍛煉。圖書館有些工作是有著嚴(yán)格的要求和標(biāo)準(zhǔn)的，比如圖書的編目工作，如果不按照要求來(lái)做，著錄的信息不全面，那么此書一旦進(jìn)入流通，讀者在查找此書的信息就會(huì)很少，甚至是無(wú)法搜索到此書，這樣會(huì)給圖書館的流通工作以及讀者的借閱工作帶來(lái)很多麻煩。所以，學(xué)生助理在圖書館工作期間一定要嚴(yán)格按照?qǐng)D書館規(guī)定的相關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行。學(xué)生助理走出校門，無(wú)論是參與到哪個(gè)行業(yè)的工作中，每個(gè)工作崗位都是有工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)的[10]。如果在圖書館當(dāng)學(xué)生助理期間就已養(yǎng)成良好的按照職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)工作，對(duì)于學(xué)生助理的今后職業(yè)生涯也有很大的幫助。

（四）強(qiáng)化圖書館學(xué)生助理的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

圖書館的學(xué)生助理畢竟沒(méi)有真正步入到工作崗位上，主動(dòng)工作服務(wù)意識(shí)相對(duì)較差。有些學(xué)生助理來(lái)到圖書館長(zhǎng)時(shí)間從事相對(duì)簡(jiǎn)單重復(fù)的工作，會(huì)產(chǎn)生厭倦情緒，就會(huì)對(duì)圖書館的工作敷衍了事，甚至是在工作期間上網(wǎng)、玩游戲、用手機(jī)聊天，嚴(yán)重影響圖書館的工作效率，甚至影響圖書館的形象。所以在招聘助理后，圖書館工作人員一定要強(qiáng)化學(xué)生助理的主動(dòng)工作和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，以使圖書館的工作更進(jìn)一步。

綜上所述，圖書館招聘學(xué)生助理，讓學(xué)生助理參與到圖書館的日常工作中來(lái)，在很大程度上解決了圖書館工作人員緊張這一壓力，但是由于每名學(xué)生助理的能力和素質(zhì)不同，還需要我們圖書館工作人員在實(shí)際工作中不斷探索，讓學(xué)生助理在圖書館工作中發(fā)揮出最大的作用。