中小企業(yè)員工培訓(xùn)的問(wèn)題及對(duì)策建議

趙婷（三亞理工職業(yè)學(xué)院）

一、中小企業(yè)員工培訓(xùn)的重要性

（一）培育和形成共同的價(jià)值觀，增強(qiáng)凝聚力

中小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)獲取利潤(rùn)時(shí)，通過(guò)企業(yè)文化培訓(xùn)來(lái)提高員工對(duì)企業(yè)的重視意識(shí)、面對(duì)工作的積極態(tài)度和自身創(chuàng)新創(chuàng)造的能力，也督促員工不斷提升文化素質(zhì)、道德水平和職業(yè)技能，提高自身價(jià)值。通過(guò)企業(yè)價(jià)值觀培訓(xùn)使員工走進(jìn)企業(yè)，認(rèn)可企業(yè)文化的發(fā)展方向，這種培訓(xùn)使新員工和老員工有更多的機(jī)會(huì)接觸和交流，共同探討適合企業(yè)發(fā)展的前進(jìn)方向，從而形成和諧的工作氛圍。通過(guò)培訓(xùn)展示企業(yè)價(jià)值觀，使更多的員工認(rèn)可企業(yè)，增加員工間的信任度，最終形成團(tuán)隊(duì)凝聚力。

（二）激勵(lì)員工工作積極性

培訓(xùn)的形式多種多樣，不僅是人力資源工作的內(nèi)容，也是激勵(lì)員工工作積極性的活動(dòng)，如調(diào)研高新科技企業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)，員工參加技術(shù)人才主題分享會(huì)或是工作時(shí)間外的團(tuán)建活動(dòng)，這些培訓(xùn)活動(dòng)的意義都很深遠(yuǎn)，精神生活的建設(shè)也是培訓(xùn)的一種展現(xiàn)形式。根據(jù)相關(guān)調(diào)查，系統(tǒng)性員工培訓(xùn)是很多員工看重的一個(gè)條件，因?yàn)槲镔|(zhì)財(cái)富對(duì)已有技能和知識(shí)型員工的激勵(lì)是暫時(shí)的，培訓(xùn)體系中所展示的文化、素養(yǎng)和行業(yè)影響力是更多員工追求的關(guān)鍵要素，企業(yè)員工會(huì)更看重自身能力，通過(guò)工作來(lái)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，來(lái)獲取更多精神財(cái)富和晉升機(jī)會(huì)。

（三）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的最佳手段

中小企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)不斷學(xué)習(xí)的管理人員和基礎(chǔ)員工，只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步的組織才能獲得更多發(fā)展空間，才能創(chuàng)造更多社會(huì)價(jià)值。培訓(xùn)是一種重要的學(xué)習(xí)渠道，為了建立學(xué)習(xí)型組織，中小企業(yè)不具備大型企業(yè)的資金和資源條件，但也要對(duì)其加以重視，發(fā)展以人為本的培訓(xùn)觀念，借助各種平臺(tái)實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)的目的，以企業(yè)為導(dǎo)向，帶動(dòng)員工學(xué)習(xí)。堅(jiān)信企業(yè)的成功也來(lái)自于對(duì)員工的持續(xù)培訓(xùn)，創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型企業(yè)，不滿意自身的服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量，需要投入更多的人力成本來(lái)改變安穩(wěn)現(xiàn)狀，學(xué)會(huì)用人才的力量改變企業(yè)整體狀況。

當(dāng)前，大企業(yè)在人才招聘市場(chǎng)中具有較大的吸引力，在應(yīng)聘者心理認(rèn)為企業(yè)規(guī)模的大小代表其在同行業(yè)中的商業(yè)地位，大企業(yè)大平臺(tái)也會(huì)給應(yīng)聘者帶來(lái)更好的職業(yè)發(fā)展，但因國(guó)情影響，我國(guó)中小企業(yè)的數(shù)量占比較高，它們本身不具備吸引人才的影響力。每一個(gè)員工都會(huì)關(guān)注自身在企業(yè)中的職業(yè)成長(zhǎng)規(guī)劃，中小企業(yè)一般不具有完備的人員提升培訓(xùn)機(jī)制，所以如何借助員工培訓(xùn)工作留住人才成為企業(yè)自身需要探索的課題。同時(shí)，合理的培訓(xùn)安排，可隨時(shí)關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，降低人員離職率，解決中小企業(yè)人才發(fā)展問(wèn)題，使中小企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。

二、中小企業(yè)員工培訓(xùn)工作中存在的問(wèn)題

（一）普遍缺乏員工培訓(xùn)管理規(guī)劃

一是員工培訓(xùn)管理與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是相互關(guān)聯(lián)的，但大多數(shù)中小企業(yè)沒(méi)有把員工培訓(xùn)管理納入企業(yè)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略中，這是一種缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)的行為。在企業(yè)快速發(fā)展過(guò)程中，人才需求往往供不應(yīng)求，部分中小企業(yè)高管人員的綜合素質(zhì)不高，沒(méi)有大型企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，缺乏創(chuàng)新的管理知識(shí)，沒(méi)有為人才能力提升進(jìn)行規(guī)劃。二是中小企業(yè)多為傳統(tǒng)型企業(yè)，企業(yè)規(guī)模不大，一心尋求發(fā)展，但受制于資金緊缺，節(jié)約員工培訓(xùn)費(fèi)用成為壓縮成本的殺手锏，整體管理觀念滯后。三是缺乏落實(shí)行為，有培訓(xùn)管理觀念和理念，但不去落實(shí)工作，依舊一事無(wú)成。

（二）階段性員工培訓(xùn)觀念薄弱

員工培訓(xùn)不是一個(gè)時(shí)點(diǎn)行為，需要按照階段來(lái)持續(xù)開(kāi)展的人才管理活動(dòng)。大部分企業(yè)會(huì)為員工舉行一次性集中培訓(xùn)，培訓(xùn)講師針對(duì)職業(yè)技能快速開(kāi)展教學(xué)，無(wú)法達(dá)到職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)水平。同時(shí)，灌輸式培訓(xùn)使員工產(chǎn)生倦怠感，無(wú)法整體提高職業(yè)技能和職業(yè)道德素養(yǎng)。特別是一些針對(duì)新員工的企業(yè)文化培訓(xùn)，短期班制度導(dǎo)致員工真正學(xué)到的知識(shí)少之又少，浪費(fèi)企業(yè)的財(cái)務(wù)成本。同時(shí)，企業(yè)過(guò)多關(guān)注低成本、高利潤(rùn)，忽略了員工培養(yǎng)的目標(biāo)是為企業(yè)長(zhǎng)期儲(chǔ)蓄人才。一個(gè)時(shí)點(diǎn)快速度低成果的培訓(xùn)，可能導(dǎo)致員工的離開(kāi)，變相形成資源和資金的浪費(fèi)，企業(yè)管理層因此對(duì)人力資源部門不滿，會(huì)壓縮人才管理預(yù)算，資金不足使人力資源部門捉襟見(jiàn)肘，無(wú)法將員工培訓(xùn)工作適度落實(shí)，造成整個(gè)企業(yè)培訓(xùn)管理工作缺失，長(zhǎng)此以往，錯(cuò)誤的人力資源管理理念會(huì)滲透到企業(yè)其他層次，使員工能力和綜合素質(zhì)無(wú)法得到提高，影響員工留存率，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。

（三）員工培訓(xùn)考核未實(shí)行后續(xù)跟蹤機(jī)制

員工培訓(xùn)在考核完成后，需實(shí)行后續(xù)跟蹤考核評(píng)價(jià)機(jī)制，不是培訓(xùn)結(jié)束就代表培訓(xùn)管理結(jié)束，需要培訓(xùn)考核和持續(xù)評(píng)價(jià)機(jī)制并存。部分中小企業(yè)設(shè)定培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試，通過(guò)考試即合格，頒發(fā)相應(yīng)的培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書，但僅通過(guò)培訓(xùn)考試，無(wú)法達(dá)成員工培訓(xùn)管理的目標(biāo)，因此后續(xù)實(shí)行跟蹤考核評(píng)價(jià)機(jī)制，可以更好地監(jiān)測(cè)培訓(xùn)考核結(jié)果。同時(shí)僅一次性培訓(xùn)考核，屬于不完善的約束機(jī)制，導(dǎo)致員工參與培訓(xùn)的積極性減弱，不主動(dòng)運(yùn)用培訓(xùn)時(shí)所提升的技能，被動(dòng)性強(qiáng)，人才培訓(xùn)潛力發(fā)揮不出來(lái)，最終會(huì)使企業(yè)浪費(fèi)員工培訓(xùn)所占用的人力和物力，甚至是時(shí)間成本。

三、對(duì)策建議

（一）建立分級(jí)培訓(xùn)管理制度

企業(yè)人力資源部門在人員進(jìn)入企業(yè)時(shí)建立系統(tǒng)的分級(jí)管理名冊(cè)。人力資源部門的培訓(xùn)主管與受訓(xùn)者共同確定他們需要參加哪些培訓(xùn)課程，把改善企業(yè)與員工之間的不足作為決策點(diǎn)，同時(shí)應(yīng)為員工建立詳細(xì)的分級(jí)培訓(xùn)信息庫(kù)，培訓(xùn)信息庫(kù)應(yīng)詳細(xì)記錄員工參加培訓(xùn)的內(nèi)容和目的，并努力提高員工缺乏的能力，使將來(lái)的培訓(xùn)不再是簡(jiǎn)單的重復(fù)，而是系統(tǒng)深化的拓寬知識(shí)。信息庫(kù)的分級(jí)化管理和各級(jí)別人力資源培訓(xùn)不僅可以為企業(yè)節(jié)約更多資源，也能激勵(lì)員工努力向上，走向更高級(jí)別的員工層次，明確員工個(gè)人培訓(xùn)目標(biāo)，達(dá)到企業(yè)人力資源的可操作性目的。

（二）培訓(xùn)時(shí)關(guān)注員工的職業(yè)規(guī)劃

員工培訓(xùn)時(shí)關(guān)注員工個(gè)人職業(yè)規(guī)劃是培訓(xùn)部門需要重視的工作，了解員工未來(lái)幾年內(nèi)的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)，讓員工感受到企業(yè)文化的熱情和力量。一是培訓(xùn)管理部門關(guān)注員工個(gè)人職業(yè)規(guī)劃，合理安排培訓(xùn)課程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏，關(guān)注員工職業(yè)規(guī)劃也可以加強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的豐富性和挑戰(zhàn)性。二是滿足員工的職業(yè)規(guī)劃是一種創(chuàng)新型員工培訓(xùn)管理行為的體現(xiàn)，通過(guò)員工培訓(xùn)提升員工的專業(yè)技能和職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)心員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃讓員工有企業(yè)歸屬感。特別是在一線和超一線的大城市，生活壓力大，員工幸福指數(shù)低，來(lái)自工作方面的壓力更是巨大，因此員工能否在企業(yè)尋求到積極向上的幸福感就尤其重要，對(duì)于高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)更是需要人文關(guān)懷的工作氛圍和培訓(xùn)引導(dǎo)，同時(shí)良好的培訓(xùn)環(huán)境，會(huì)樹(shù)立優(yōu)良的企業(yè)形象，提升社會(huì)影響力，吸引更高層次的員工加入企業(yè)，使企業(yè)在微觀層次上有良好的競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）開(kāi)展多層次、多方位的培訓(xùn)方式

企業(yè)人力資源主管人員應(yīng)具有全局性和戰(zhàn)略性眼光，要考慮更持久的人力資源開(kāi)發(fā)活動(dòng)，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人將幾年內(nèi)員工的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)方式等內(nèi)容，進(jìn)行多層次、多方位的評(píng)估。根據(jù)柯克帕特里克的四級(jí)評(píng)估模型（Kirkpatrick Model），應(yīng)在反應(yīng)水平、學(xué)習(xí)水平、行為水平和結(jié)果水平上逐步深化評(píng)估。一是反應(yīng)水平多針對(duì)新進(jìn)企業(yè)的員工，對(duì)培訓(xùn)教師的培訓(xùn)計(jì)劃和環(huán)境反應(yīng)的評(píng)價(jià)。二是知識(shí)獲取水平是學(xué)習(xí)力的展示，管理者針對(duì)被培訓(xùn)者的知識(shí)、技術(shù)和學(xué)習(xí)態(tài)度等方面進(jìn)行檢測(cè)。三是行為水平主要是對(duì)技能型課堂的評(píng)測(cè)，通過(guò)技能培訓(xùn)能否提高工作過(guò)程中的技術(shù)能力。四是最終結(jié)果展示階段，主要與企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果有關(guān)，高效能的人力培訓(xùn)必然會(huì)使經(jīng)濟(jì)利益流入企業(yè)。

（四）通過(guò)信息技術(shù)建立有效培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制

通過(guò)設(shè)定科學(xué)的層次化培訓(xùn)體系，每一個(gè)培訓(xùn)層次存在遞延性關(guān)系，逐級(jí)影響評(píng)估機(jī)制的建立，同時(shí)評(píng)價(jià)可操作性更值得關(guān)注，通過(guò)量表、問(wèn)卷、答題查驗(yàn)，甚至借助多媒體軟件，進(jìn)行手機(jī)客戶端的隨時(shí)抽查，都是可行、可操作的考核評(píng)價(jià)方法。

考評(píng)人員根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況展開(kāi)測(cè)評(píng)工作，針對(duì)不同行業(yè)，操作技能型培訓(xùn)可建立視頻檔案留檔保存，為以后反饋查找做準(zhǔn)備。銷售技能型可采用模擬對(duì)練形式，小組互評(píng)展示學(xué)習(xí)技能?？荚u(píng)多樣化有利于評(píng)估結(jié)果的獲得，將有效的評(píng)估方法結(jié)合實(shí)際，借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，帶動(dòng)員工的參與積極性，也會(huì)減少企業(yè)考評(píng)難度，如借助某科技企業(yè)開(kāi)發(fā)的智能學(xué)習(xí)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)員工線上打卡學(xué)習(xí)，視頻交流學(xué)習(xí)心得等方式進(jìn)行學(xué)習(xí)成果展示及測(cè)評(píng)，借助智能AI系統(tǒng)及時(shí)評(píng)價(jià)，企業(yè)也可以實(shí)時(shí)檢測(cè)系統(tǒng)學(xué)習(xí)狀況，督促學(xué)習(xí)活動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)信息技術(shù)的超速發(fā)展，帶給人力資源管理評(píng)估機(jī)制新的發(fā)展動(dòng)力，幫助企業(yè)獲得真實(shí)培訓(xùn)考核成績(jī)數(shù)據(jù)，達(dá)到企業(yè)和員工雙贏的結(jié)果。

四、總結(jié)

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，中小企業(yè)不僅要在經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)中尋求創(chuàng)新，更要關(guān)注人力資源管理的創(chuàng)新性，人才的成長(zhǎng)最終會(huì)影響企業(yè)的不斷發(fā)展，借助員工技能培訓(xùn)和文化宣傳把企業(yè)轉(zhuǎn)化成學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型的企業(yè)。人才管理是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展面臨的主要問(wèn)題，日新月異的科學(xué)技術(shù)幫助中小企業(yè)完善培訓(xùn)制度中的不足，特別是培訓(xùn)數(shù)據(jù)的收集和多樣化評(píng)估機(jī)制的建立。最終高質(zhì)量的培訓(xùn)，得到員工和企業(yè)的認(rèn)可，達(dá)到雙方的需求結(jié)合點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)成本和效益的合理配比。