大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)價(jià)值共創(chuàng)過程

董 華，陳 蕾

（青島科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，山東青島 266061）

1 研究背景

服務(wù)型制造是工業(yè)化進(jìn)程中制造與服務(wù)融合發(fā)展的一種新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)，是中國(guó)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要方向。服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)是制造業(yè)和服務(wù)業(yè)融合發(fā)展過程中，由制造企業(yè)、服務(wù)企業(yè)以及客戶組成的價(jià)值模塊節(jié)點(diǎn)單元構(gòu)成的一種能力與需求合作網(wǎng)絡(luò)［1］。服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)具有資源整合、集成創(chuàng)新和價(jià)值增值的功能［2］。大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)的普及應(yīng)用，為制造企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新提供了更多的可能，制造和服務(wù)的融合愈加深入，服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)也更加復(fù)雜，服務(wù)節(jié)點(diǎn)、制造節(jié)點(diǎn)間形成錯(cuò)綜復(fù)雜的相互作用和網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，共同進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造，而一般網(wǎng)絡(luò)很難全面揭示這種關(guān)系和價(jià)值共創(chuàng)的過程，需要運(yùn)用更加符合真實(shí)世界網(wǎng)絡(luò)特征的方法來描述和刻畫服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)。超網(wǎng)絡(luò)作為一種高于而又超于現(xiàn)存網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)［3］，具有多層性、多級(jí)性和嵌套性等特點(diǎn)［4］，能夠較為完整地描述和刻畫復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)中要素的相互作用和相互影響，揭示同構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的多重關(guān)系和異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)聯(lián)關(guān)系［5］。因而，本研究將大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)看成是一種超網(wǎng)絡(luò)。

關(guān)于服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)價(jià)值共創(chuàng)的研究，主要是從一般網(wǎng)絡(luò)視角分析價(jià)值共創(chuàng)的主體、資源和形式等。首先，價(jià)值共創(chuàng)的主體趨于多元化，由最初的顧企合作創(chuàng)造向制造企業(yè)、服務(wù)企業(yè)和客戶等直接利益相關(guān)者合作創(chuàng)造，進(jìn)而向制造服務(wù)集成商、制造服務(wù)提供商、客戶和潛在利益相關(guān)者等社會(huì)參與者共同創(chuàng)造轉(zhuǎn)變［6］。其次，價(jià)值共創(chuàng)的資源趨于無形化，產(chǎn)品、設(shè)備等有形的對(duì)象性資源成為服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的載體［7］，知識(shí)、關(guān)系等無形的操作性資源成為服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵［8］。最后，價(jià)值共創(chuàng)的表現(xiàn)形式趨于多樣化，服務(wù)型制造主體通過網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、資源整合和服務(wù)完善等形式促進(jìn)多方價(jià)值的共創(chuàng)［9］。從復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)視角來看，有研究如李冀等［10］通過分析服務(wù)型制造主體的節(jié)點(diǎn)度和聚類系數(shù)揭示主體在網(wǎng)絡(luò)中的地位；有研究如武柏宇等［11］通過分析結(jié)構(gòu)洞指標(biāo)揭示主體在網(wǎng)絡(luò)中的相互關(guān)系；有研究如侯芳［12］通過設(shè)計(jì)服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)協(xié)同需求評(píng)價(jià)方法，改進(jìn)群組評(píng)價(jià)效率。以上相關(guān)研究深化了對(duì)服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)價(jià)值共創(chuàng)的認(rèn)識(shí)，但多是基于一般視角和復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)視角對(duì)服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值共創(chuàng)主體和資源等進(jìn)行描述性分析，主要考慮影響價(jià)值共創(chuàng)的內(nèi)部因素，缺少技術(shù)、環(huán)境等外部因素對(duì)服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)價(jià)值共創(chuàng)的影響。

在大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下，服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)的開放性和交互性隨之增強(qiáng)，為主體間的價(jià)值共創(chuàng)提供了有力的條件。因此，本研究以超網(wǎng)絡(luò)理論為基礎(chǔ)，綜合考慮內(nèi)外部因素，構(gòu)建大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)模型，在描述超網(wǎng)絡(luò)的子網(wǎng)結(jié)構(gòu)、映射關(guān)系和子網(wǎng)相互作用過程的基礎(chǔ)上，建立大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)價(jià)值共創(chuàng)過程仿真模型，通過仿真過程分析大數(shù)據(jù)在推動(dòng)服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)價(jià)值共創(chuàng)過程中的作用，驗(yàn)證超網(wǎng)絡(luò)模型的有效性。

2 大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)模型的構(gòu)建

物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)的普及應(yīng)用，使近年來服務(wù)型制造的發(fā)展環(huán)境發(fā)生了巨大變化，在萬物實(shí)現(xiàn)互聯(lián)的過程中產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)成為服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)重要驅(qū)動(dòng)力［13］。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，除了客戶和服務(wù)制造企業(yè)之外，更多的利益相關(guān)主體嵌入到服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)中共同參與價(jià)值創(chuàng)造過程。隨著社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)以及工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的快速發(fā)展，服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)主體不再局限于自身擁有的資源，而是通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的互動(dòng)分享來整合內(nèi)外部資源，主體間實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)的資源基礎(chǔ)和范圍更加廣泛，在資源基礎(chǔ)上通過主體間相互作用逐漸形成服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)所需的能力。此外，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造的價(jià)值不再局限于企業(yè)價(jià)值和客戶價(jià)值，還擴(kuò)展到廣泛的社會(huì)價(jià)值，共同構(gòu)成了一個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。

由此，本研究構(gòu)建了以大數(shù)據(jù)環(huán)境子網(wǎng)為驅(qū)動(dòng)力，服務(wù)型制造主體子網(wǎng)、服務(wù)型制造資源子網(wǎng)、服務(wù)型制造能力子網(wǎng)和服務(wù)型制造價(jià)值子網(wǎng)相互關(guān)聯(lián)和作用的大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)模型（以下簡(jiǎn)稱“超網(wǎng)絡(luò)模型”），如圖1 所示1）。圖1 中：G=（X,E），其中X為節(jié)點(diǎn)的集合，E為連邊的集合；X={B,S,R,C,V}，其中B為大數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)的集合，S為服務(wù)型制造主體的集合，R為服務(wù)型制造資源的集合，C為服務(wù)型制造能力的集合，V為服務(wù)型制造價(jià)值的集合；E={Eb→b,Es→s,Er→r,Ec→c,Ev→v,Eb→s,Eb→r,Eb→c,Es→r,Er→c,Ec→v}分 別為大數(shù)據(jù)環(huán)境子網(wǎng)的邊、服務(wù)型制造主體子網(wǎng)的邊、服務(wù)型制造資源子網(wǎng)的邊、服務(wù)型制造能力子網(wǎng)的邊、服務(wù)型制造價(jià)值子網(wǎng)的邊，以及大數(shù)據(jù)到主體之間的映射、大數(shù)據(jù)到資源之間的映射、大數(shù)據(jù)到能力之間的映射、主體到資源之間的映射、資源到能力之間的映射、能力到價(jià)值之間的映射；超邊SE表示在大數(shù)據(jù)bi的驅(qū)動(dòng)下，服務(wù)型制造主體sj通過互動(dòng)產(chǎn)生服務(wù)型制造資源rk，在資源整合過程中形成服務(wù)型制造能力cm，在能力作用過程中創(chuàng)造服務(wù)型制造價(jià)值vn。

3 大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)價(jià)值共創(chuàng)過程

基于超網(wǎng)絡(luò)模型，本研究認(rèn)為大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)價(jià)值共創(chuàng)過程包括大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)過程、主體互動(dòng)過程、資源整合過程、能力作用過程和價(jià)值創(chuàng)造過程。在大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下，服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體通過主體交流、主體交互、主體交易的主動(dòng)互動(dòng)過程產(chǎn)生資源，然后通過資源識(shí)別與獲取、資源組合與配置、資源轉(zhuǎn)化與利用的資源整合過程形成能力，進(jìn)而通過能力開發(fā)、能力協(xié)同、能力滲透的能力作用過程創(chuàng)造價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)價(jià)值的共享、共生、共贏，如圖2 所示。

3.1 大數(shù)據(jù)環(huán)境子網(wǎng)的驅(qū)動(dòng)過程

近年來互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)的快速迭代發(fā)展，加速了從人人互聯(lián)到物物互聯(lián)、再到萬物互聯(lián)的過程，其主要特征就是生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)境中產(chǎn)生了大量的非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。服務(wù)型制造大數(shù)據(jù)環(huán)境子網(wǎng)中涉及的大數(shù)據(jù)，主要包括客戶行為大數(shù)據(jù)、產(chǎn)品服務(wù)大數(shù)據(jù)、設(shè)備運(yùn)行大數(shù)據(jù)和組織運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)過程是利用各種信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的獲取、分析和應(yīng)用，為服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)中的主體互動(dòng)、資源整合和能力作用提供動(dòng)力。

（1）高速數(shù)據(jù)信息的流動(dòng)共享提高服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體的互動(dòng)效率。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的發(fā)展打破了服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體之間的時(shí)空屏障，使主體間的網(wǎng)狀式互動(dòng)成為可能，多維度、全方位的數(shù)據(jù)信息流動(dòng)可以消除主體間的信息不對(duì)稱，保證數(shù)據(jù)信息傳輸?shù)臅r(shí)效性、準(zhǔn)確性和透明性，互動(dòng)程度的加深也增強(qiáng)了主體間的關(guān)系和信任基礎(chǔ)，使主體主動(dòng)分享各自掌握的數(shù)據(jù)信息，從而加快和豐富數(shù)據(jù)信息在服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)中的流動(dòng)速度和共享程度，提高服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體的互動(dòng)效率。

（2）多維數(shù)字平臺(tái)的搭建增進(jìn)服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)資源的整合配置效果。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)的資源趨于無形化，而構(gòu)建數(shù)字平臺(tái)是整合無形化資源的重要途徑。數(shù)字化信息基礎(chǔ)設(shè)施的日益完善為多維數(shù)字平臺(tái)的搭建和運(yùn)行創(chuàng)造了良好的條件，從而促使各個(gè)服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體不斷突破地域、組織、技術(shù)邊界，實(shí)現(xiàn)資源的分享和整合，促進(jìn)資源配置從單點(diǎn)、局部、靜態(tài)優(yōu)化向多點(diǎn)、全局、動(dòng)態(tài)優(yōu)化演進(jìn)，極大地增進(jìn)了服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)資源的整合配置效果。

（3）通過海量數(shù)據(jù)知識(shí)的分析學(xué)習(xí)，提升服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能力的協(xié)同作用效應(yīng)。對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘分析使之轉(zhuǎn)化為信息，可以提升數(shù)據(jù)的有用性和相關(guān)性；對(duì)信息進(jìn)行加工處理使之轉(zhuǎn)化為知識(shí)，可以提升數(shù)據(jù)的價(jià)值性。大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展和成熟，使得從數(shù)據(jù)到信息再到知識(shí)的轉(zhuǎn)化成為可能，而通過對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)和吸收，可以幫助服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體形成難以被模仿的能力，進(jìn)而通過能力的相互影響和相互滲透提升服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體參與價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)的有效性，促進(jìn)整個(gè)管理鏈條和產(chǎn)業(yè)鏈條的協(xié)同合作，提升服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能力的協(xié)同作用效應(yīng)。

3.2 服務(wù)型制造主體子網(wǎng)的互動(dòng)過程

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，主體間的時(shí)空屏障被打破，互動(dòng)交流的效率大大提升，越來越多的主體主動(dòng)參與到服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品服務(wù)提供全生命周期過程中。服務(wù)型制造主體子網(wǎng)涉及的主體主要包括制造服務(wù)集成商、服務(wù)性生產(chǎn)商、生產(chǎn)性服務(wù)商、客戶和潛在利益相關(guān)者，主體互動(dòng)是通過在產(chǎn)品服務(wù)提供的全生命周期進(jìn)行主體交流、主體交互和主體交易的過程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)型制造主體間跨組織和跨邊界的合作。

主體交流是指服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體基于自身需求、市場(chǎng)信息等進(jìn)行溝通的過程。制造服務(wù)集成商通過與客戶交流獲得客戶的需求、反饋等信息，同時(shí)客戶會(huì)獲得集成商的產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷信息，通過體驗(yàn)活動(dòng)等加深對(duì)集成商的認(rèn)識(shí)、增加對(duì)其產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)可；制造服務(wù)集成商和提供商根據(jù)市場(chǎng)信息和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行交流并達(dá)成合作，共同滿足客戶需求；潛在利益相關(guān)者通過國(guó)家法律、社會(huì)規(guī)范等隱形契約與企業(yè)有著無形的價(jià)值往來和交流，如企業(yè)與政府交流了解政策導(dǎo)向以便獲取政策支持、稅收優(yōu)惠等，與媒體交流以便借助媒體力量宣傳自己，提高企業(yè)聲譽(yù)、樹立良好品牌形象。

主體交互是指服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體互動(dòng)配合共同完成產(chǎn)品服務(wù)生產(chǎn)的過程。客戶通過與制造服務(wù)集成商的交互，利用自身具備的知識(shí)和技能主動(dòng)參與產(chǎn)品服務(wù)的改進(jìn)創(chuàng)新；制造服務(wù)集成商基于客戶的價(jià)值訴求與提供商進(jìn)行交互，把自身不具備專業(yè)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品服務(wù)業(yè)務(wù)委托給服務(wù)性生產(chǎn)商和生產(chǎn)性服務(wù)商；潛在利益相關(guān)者與企業(yè)的交互體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)行為的監(jiān)督和干預(yù)，促使企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，與客戶的交互體現(xiàn)在影響客戶的價(jià)值訴求和價(jià)值感知，進(jìn)而影響客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的選擇。

主體交易是指服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體通過產(chǎn)品服務(wù)交易實(shí)現(xiàn)價(jià)值交換的過程。制造服務(wù)提供商和制造服務(wù)集成商通過交易賦予產(chǎn)品或服務(wù)更多的價(jià)值，集成商經(jīng)過整合之后再將高價(jià)值的產(chǎn)品服務(wù)綜合解決方案與客戶進(jìn)行交易，從而滿足客戶的多樣化和個(gè)性化需求。通過產(chǎn)品服務(wù)交易，完成了服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體間的價(jià)值交換和傳遞，服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)為價(jià)值在主體間的流動(dòng)提供了平臺(tái)、提升了價(jià)值交換的效率，有利于實(shí)現(xiàn)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值增值。

3.3 服務(wù)型制造資源子網(wǎng)的整合過程

服務(wù)型制造資源是主體擁有或獲得的能夠進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)或產(chǎn)品服務(wù)來滿足客戶需求的所有投入要素。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)的資源基礎(chǔ)和范圍日益擴(kuò)大，有價(jià)值的資源越來越趨于無形化，關(guān)系、知識(shí)等無形的操作性資源成為服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。服務(wù)型制造資源子網(wǎng)涉及的關(guān)鍵資源主要包括關(guān)系資源、平臺(tái)資源、數(shù)據(jù)資源和知識(shí)資源，資源整合是將主體互動(dòng)產(chǎn)生的資源聚集起來，通過資源的識(shí)別與獲取、資源的組合與配置，最終實(shí)現(xiàn)資源的轉(zhuǎn)化與利用的過程。

資源識(shí)別與獲取是服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體通過網(wǎng)絡(luò)識(shí)別并獲取所需資源的過程。服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)不僅能匯聚網(wǎng)絡(luò)主體所擁有的資源，通過主體間的互動(dòng)合作還能產(chǎn)生新的資源，每個(gè)主體識(shí)別并確定進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)所缺少的資源，以便從網(wǎng)絡(luò)中獲取相應(yīng)資源來彌補(bǔ)自身的資源缺口。服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體通過對(duì)內(nèi)外部資源的認(rèn)知和了解，可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品服務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新改善的機(jī)會(huì)或新的、具有潛在利潤(rùn)的業(yè)務(wù)，從而有針對(duì)性地與其他網(wǎng)絡(luò)主體進(jìn)行合作互動(dòng)來獲取新資源，可以降低資源獲取的難度和成本，減少獲取資源所面臨的不確定性。

資源組合與配置是服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)在識(shí)別和獲取資源的基礎(chǔ)上對(duì)不同資源進(jìn)行優(yōu)化組合，并按照服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體的需求進(jìn)行配置的過程。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)中不同主體的需求，對(duì)服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體間通過內(nèi)部積累和外部獲取的資源進(jìn)行有效組合和合理配置，一方面有利于實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中資源效用的最大化，另一方面資源間所產(chǎn)生的互補(bǔ)效應(yīng)能夠超出單一資源的效用之和，可以為主體進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)的改進(jìn)創(chuàng)新帶來新的機(jī)會(huì)，使主體獲得難以被復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

資源轉(zhuǎn)化與利用是通過服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體間資源的相互轉(zhuǎn)化來更好地利用資源的過程。服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體不斷將優(yōu)化組合配置后的內(nèi)外部資源轉(zhuǎn)化為自身可用的新資源，并按照價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的任務(wù)分工充分利用這些新資源，以不斷提高產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)新速度，縮短產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新的時(shí)間，提供滿足客戶個(gè)性化需求的產(chǎn)品服務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中資源利用的價(jià)值最大化。

3.4 服務(wù)型制造能力子網(wǎng)的作用過程

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體不再局限于內(nèi)部開發(fā)能力，而是通過網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)與協(xié)同合作來共同開發(fā)獲取新的能力。大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下服務(wù)型制造能力子網(wǎng)涉及的關(guān)鍵能力主要包括關(guān)系管理能力、組織合作能力、數(shù)據(jù)挖掘能力和動(dòng)態(tài)創(chuàng)新能力，能力作用是將資源整合過程中形成的能力納入網(wǎng)絡(luò)中，通過服務(wù)型制造能力的開發(fā)、協(xié)同和滲透過程，最終使整個(gè)服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)擁有超越網(wǎng)絡(luò)個(gè)體的不可替代的能力。

能力開發(fā)是服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體基于服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)的資源優(yōu)勢(shì)，不斷培育和開發(fā)實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造所需新能力的過程。服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體為彌補(bǔ)與實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)所需能力之間的差距，一方面可以利用自身所識(shí)別和獲取的資源在內(nèi)部培育和開發(fā)能力，另一方面可以在網(wǎng)絡(luò)中尋找合適的合作伙伴共同培育和開發(fā)能力。能力開發(fā)的過程可以將主體所擁有的資源與復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境匹配起來，持續(xù)補(bǔ)充服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)發(fā)展所需的新能力，不斷增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)態(tài)性和靈活性。

能力協(xié)同是服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體借助服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)搭建的平臺(tái)，通過能力互補(bǔ)完成單個(gè)主體所不能完成的產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，發(fā)揮“1+1>2”的協(xié)同效應(yīng)。服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體間通過能力的彼此協(xié)同，可以更充分地利用自身能力優(yōu)勢(shì)，為客戶創(chuàng)造更多的新價(jià)值，并幫助企業(yè)獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和更多的利潤(rùn)空間。能力協(xié)同不僅有助于改進(jìn)主體進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)的效果，還有助于提高價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)的效率，從而增強(qiáng)整個(gè)服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)的快速應(yīng)變能力。

能力滲透是服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體間通過不斷地互動(dòng)，逐漸形成“你中有我，我中有你”的共生格局，最終實(shí)現(xiàn)能力的相互影響和彼此滲透，不斷催生出跨界跨領(lǐng)域的新能力。通過能力的互相滲透，服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體彼此間建立起高度認(rèn)同的信賴關(guān)系，成為相互依賴的命運(yùn)共同體，主體的能力會(huì)得到共同的提升。能力滲透有助于服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體實(shí)現(xiàn)跨界跨領(lǐng)域的創(chuàng)新，從而能夠持續(xù)不斷地為客戶提供全新的產(chǎn)品服務(wù)價(jià)值。

3.5 服務(wù)型制造價(jià)值子網(wǎng)的創(chuàng)造過程

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，參與服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)價(jià)值共創(chuàng)的主體更加廣泛，其所創(chuàng)造的價(jià)值也由企業(yè)價(jià)值和客戶價(jià)值向社會(huì)價(jià)值延伸。價(jià)值創(chuàng)造是將主體能力作用過程中創(chuàng)造的價(jià)值納入網(wǎng)絡(luò)中，通過服務(wù)型制造價(jià)值的共享、共生和共贏的過程，完成產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品服務(wù)生產(chǎn)到產(chǎn)品服務(wù)交付過程的價(jià)值共同創(chuàng)造。

價(jià)值共享是服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體通過網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)共同分享價(jià)值的過程。服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)中交流交互平臺(tái)的搭建，有利于協(xié)調(diào)各個(gè)參與主體之間的關(guān)系，通過打通主體內(nèi)部和主體間的溝通渠道，將價(jià)值流從主體內(nèi)部傳遞至網(wǎng)絡(luò)中，使每個(gè)主體都可以在貢獻(xiàn)自身價(jià)值的同時(shí)共同分享價(jià)值，從而吸引更多主體參與網(wǎng)絡(luò)價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)。

價(jià)值共生是服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體通過資源能力互補(bǔ)共同創(chuàng)造產(chǎn)生新價(jià)值的過程。服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)中交流交互平臺(tái)的搭建，有利于打造一個(gè)突破地域、組織、技術(shù)邊界的開放共生的新生態(tài)，使網(wǎng)絡(luò)中各參與主體不再局限于自身所擁有的資源和能力，而是通過鏈接具有相同價(jià)值觀、相互信任的其他主體，通過優(yōu)勢(shì)資源能力互補(bǔ)，彼此協(xié)同一致地進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，不斷創(chuàng)造產(chǎn)生新價(jià)值，實(shí)現(xiàn)共同成長(zhǎng)。

價(jià)值共贏是服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體通過跨界合作和協(xié)同創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)多方價(jià)值的統(tǒng)一與共贏的過程。服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)的形成可以打破各參與主體間原有的界限，匯聚數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)等創(chuàng)新資源和要素，并發(fā)揮能力作用，充分激活網(wǎng)絡(luò)中創(chuàng)新要素的活力，使得主體能夠在跨界合作和協(xié)同創(chuàng)新過程中相互成就、相互賦能，實(shí)現(xiàn)多主體的價(jià)值共贏。

4 大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)價(jià)值共創(chuàng)過程的仿真分析

服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值共創(chuàng)是通過大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、主體互動(dòng)、資源整合、能力作用和價(jià)值創(chuàng)造共同實(shí)現(xiàn)，經(jīng)過層層遞進(jìn)，主體互動(dòng)產(chǎn)生資源，資源整合形成能力，能力作用創(chuàng)造價(jià)值，雖然這是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過程，但是存在于價(jià)值共創(chuàng)過程中相對(duì)穩(wěn)定的關(guān)系和模式?jīng)Q定了最終仿真結(jié)果的可預(yù)測(cè)性。超網(wǎng)絡(luò)模型刻畫了服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)價(jià)值的來源及其實(shí)現(xiàn)過程，基于該模型仿真分析價(jià)值共創(chuàng)過程的步驟為：首先，分析價(jià)值共創(chuàng)過程中子網(wǎng)要素產(chǎn)生的影響因素；其次，綜合考慮所有的影響因素，并根據(jù)各子網(wǎng)要素之間的關(guān)系建立仿真模型；然后，設(shè)置仿真規(guī)則進(jìn)行仿真，并根據(jù)仿真結(jié)果進(jìn)行分析。

4.1 仿真模型

4.1.1 資源產(chǎn)生過程仿真模型

服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)資源產(chǎn)生的影響因素包括服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體互動(dòng)的影響和大數(shù)據(jù)及其驅(qū)動(dòng)作用的影響。服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體間通過交流、交互和交易的互動(dòng)方式，促進(jìn)服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)資源的產(chǎn)生，主體間的互動(dòng)程度可表示為服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)中資源的增長(zhǎng)。由于服務(wù)型制造主體子網(wǎng)具有無標(biāo)度網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，即主體節(jié)點(diǎn)不斷增加，新的主體節(jié)點(diǎn)更傾向于與那些具有較大連接度的節(jié)點(diǎn)相連，所以本研究采取具有無標(biāo)度網(wǎng)絡(luò)特征的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的增長(zhǎng)函數(shù)形式作為服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體互動(dòng)影響的函數(shù)形式，表示為分段函數(shù)：第一階段為快速增長(zhǎng)階段，增長(zhǎng)表現(xiàn)為指數(shù)函數(shù)特征；第二階段為緩慢增長(zhǎng)階段，知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的總知識(shí)量趨于飽和，不再具有指數(shù)函數(shù)特征［14］。本研究進(jìn)行仿真的時(shí)間相對(duì)較短，僅選擇第一階段的指數(shù)函數(shù)形式來表示服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體互動(dòng)對(duì)資源產(chǎn)生的影響。t時(shí)刻，主體交流對(duì)資源的影響因子為主體交互對(duì)資源的影響因子為主體交易對(duì)資源的影響因子為，對(duì)應(yīng)的影響模型分別為：

大數(shù)據(jù)可以增加服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體的資源擁有量，并可以通過提升主體的互動(dòng)效率促進(jìn)資源的產(chǎn)生。t時(shí)刻，大數(shù)據(jù)對(duì)資源的綜合影響因子為，相應(yīng)的影響模型為：

在服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)中，假設(shè)在價(jià)值共創(chuàng)過程中有m個(gè)主體共同擁有相同的某個(gè)服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)資源，t時(shí)刻，則有：

4.1.2 能力形成過程仿真模型

服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能力的形成受到服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)資源整合的影響和大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)作用的影響，每個(gè)影響因素隨時(shí)間變化而變化。t時(shí)刻，資源識(shí)別與獲取對(duì)能力的影響因子為資源組合與配置對(duì)能力的影響因子為資源轉(zhuǎn)化與利用對(duì)能力的影響因子為對(duì)大數(shù)據(jù)的獲取、分析和應(yīng)用可以幫助服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體培育開發(fā)能力，也可以通過提高服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)資源的整合配置效用加速能力的形成。t時(shí)刻，大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)作用對(duì)能力的綜合影響因子為設(shè)分別為資源識(shí)別與獲取影響、資源組合與配置影響、資源轉(zhuǎn)化與利用影響和大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)作用影響的權(quán)重，滿足，則t時(shí)刻，服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能力的形成受到的影響為：

在服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)中，假設(shè)在價(jià)值共創(chuàng)過程中有n種資源整合形成某個(gè)服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能力，在t時(shí)刻，則有：

4.1.3 價(jià)值創(chuàng)造過程仿真模型

服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)通過服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能力的作用過程創(chuàng)造價(jià)值。若主體間存在同質(zhì)的服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能力，則不會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，同質(zhì)能力作用的效果是強(qiáng)化了主體所擁有的服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能力；若主體間存在異質(zhì)的服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能力，則會(huì)通過主體間能力的協(xié)同和滲透創(chuàng)造價(jià)值。假設(shè)影響服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)價(jià)值V的異質(zhì)能力有p個(gè)，權(quán)重為只與服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)特征有關(guān)，不隨時(shí)間變化。在t時(shí)刻，則有：

綜合考慮兩種服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能力的作用影響，得到t時(shí)刻服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)價(jià)值V的仿真模型為：

4.2 價(jià)值共創(chuàng)的仿真規(guī)則

4.2.1 主體、資源、能力的節(jié)點(diǎn)構(gòu)成

以某個(gè)服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值共創(chuàng)過程為例設(shè)計(jì)仿真實(shí)驗(yàn)，將服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體劃分為四大類共140 個(gè)節(jié)點(diǎn)，即V1～V140。其中，V1～V100代表客戶；V101代表制造服務(wù)集成商；V102～V136代表制造服務(wù)提供商，V102～V122為服務(wù)性生產(chǎn)商，V123～V136為生產(chǎn)性服務(wù)商；V137～V140代表潛在利益相關(guān)者，V137為政府，V138～V140為社交媒體。服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)資源R包括關(guān)系資源RR、平臺(tái)資源PR、數(shù)據(jù)資源DR 和知識(shí)資源KR。服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能力C 包括關(guān)系管理能力RMC、組織合作能力OCC、數(shù)據(jù)挖掘能力DMC 和動(dòng)態(tài)創(chuàng)新能力DIC。

4.2.2 主體—資源—能力映射矩陣

考慮服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體產(chǎn)生的資源情況，得到服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體到資源的映射矩陣及資源初值，如表1 所示。

表1 服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體到資源的映射矩陣及資源初值

考慮服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)資源形成的能力情況，得到服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)資源到能力的映射矩陣，如表2 所示。

表2 服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)資源到能力的映射矩陣

4.2.3 資源、能力、價(jià)值集合

（1）服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)資源產(chǎn)生集合。每種服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)資源的產(chǎn)生是多個(gè)服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體互動(dòng)所產(chǎn)生的該種資源的集合，根據(jù)表1 和服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)資源的仿真模型可知，在t時(shí)刻，每種服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)資源值為：

服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能力形成集合。每種服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能力的形成是一種或多種資源整合所形成的該種能力的集合，根據(jù)表2 和服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能力的仿真模型可知，在t時(shí)刻，每種服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能力值為：

服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)價(jià)值創(chuàng)造集合。服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)價(jià)值是異質(zhì)服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能力通過協(xié)同和滲透的非線性作用創(chuàng)造的。根據(jù)服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)價(jià)值的仿真模型可知，在t時(shí)刻，服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)價(jià)值值為：

4.3 價(jià)值共創(chuàng)的仿真結(jié)果分析

4.3.1 資源產(chǎn)生過程仿真結(jié)果分析

假設(shè)在仿真過程中單位時(shí)間的影響因子和影響權(quán)重保持不變，根據(jù)大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)資源的仿真模型，計(jì)算每個(gè)服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體產(chǎn)生的服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)資源值，再根據(jù)服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)資源產(chǎn)生的集合關(guān)系推導(dǎo)出每種服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)資源的仿真結(jié)果。每種服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)資源初始時(shí)刻的仿真參數(shù)設(shè)置如表3 所示。

表3 服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)資源初始仿真參數(shù)設(shè)置

（1）不同服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)資源的增長(zhǎng)速度不同。不論是否有大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，各種服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)資源均隨時(shí)間的增加而增長(zhǎng)，并且關(guān)系資源、數(shù)據(jù)資源和知識(shí)資源的增長(zhǎng)較為迅速，平臺(tái)資源的增長(zhǎng)較為緩慢。服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體的深度互動(dòng)是建立承諾和信任關(guān)系的重要前提，關(guān)系的建立又會(huì)促進(jìn)主體分享已有的數(shù)據(jù)信息和知識(shí)技能，并產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)資源和知識(shí)資源，共享程度的加深又推動(dòng)了主體的互動(dòng)，形成一個(gè)良性循環(huán)，因而主體交流、交互和交易會(huì)極大提升關(guān)系資源、數(shù)據(jù)資源和知識(shí)資源的產(chǎn)生速度。而平臺(tái)資源是主體進(jìn)行互動(dòng)的基礎(chǔ)，對(duì)平臺(tái)資源的利用好壞會(huì)影響主體互動(dòng)的效果，根據(jù)主體互動(dòng)的需要，服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體企業(yè)會(huì)自建互動(dòng)平臺(tái)或者借助于社交媒體平臺(tái)和電商交易平臺(tái)等，不會(huì)導(dǎo)致平臺(tái)資源的急速增長(zhǎng)，因而主體交流、交互和交易會(huì)使平臺(tái)資源進(jìn)行緩慢增長(zhǎng)。

（2）大數(shù)據(jù)提升了服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)資源的產(chǎn)生速度且影響程度存在差異。從考慮大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)作用的圖3（a）可以看出，服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)資源的增長(zhǎng)速率由快到慢依次為數(shù)據(jù)資源、關(guān)系資源、知識(shí)資源、平臺(tái)資源；而將不考慮大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)作用的圖3（b）與圖3（a）進(jìn)行對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)，缺乏大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)則不同程度地減緩了服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)資源的產(chǎn)生速度，其中對(duì)數(shù)據(jù)資源和知識(shí)資源的影響較大，對(duì)關(guān)系資源和平臺(tái)資源的影響較小，此時(shí)增長(zhǎng)速率由快到慢依次為關(guān)系資源、數(shù)據(jù)資源、知識(shí)資源和平臺(tái)資源。

圖3 服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)資源隨時(shí)間變化的仿真曲線

4.3.2 能力形成過程仿真結(jié)果分析

假設(shè)在仿真過程中單位時(shí)間的影響因子和影響權(quán)重保持不變，根據(jù)大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能力的仿真模型，在服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)資源產(chǎn)生的仿真結(jié)果基礎(chǔ)上，由服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能力形成的集合關(guān)系推導(dǎo)出每種服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能力的仿真結(jié)果。每種服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能力初始時(shí)刻的仿真參數(shù)設(shè)置如表4 所示。

表4 服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能力初始仿真參數(shù)設(shè)置

（1）不同服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能力的增長(zhǎng)速度不同。不論是否有大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，各種服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能力均隨時(shí)間的增加而增長(zhǎng)，并且關(guān)系管理能力、組織合作能力和動(dòng)態(tài)創(chuàng)新能力的增長(zhǎng)速率要快于數(shù)據(jù)挖掘能力的增長(zhǎng)速率。服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)主體在資源整合過程中既可以利用網(wǎng)絡(luò)資源在內(nèi)部培育和開發(fā)能力，也可以在網(wǎng)絡(luò)中尋找合適的合作伙伴共同培育和開發(fā)能力，從而能夠快速地感知和應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求變化，因而資源識(shí)別與獲取、資源組合與配置、資源轉(zhuǎn)化與利用會(huì)極大提升關(guān)系管理能力、組織合作能力和動(dòng)態(tài)創(chuàng)新能力的形成速度。而數(shù)據(jù)挖掘能力的形成除了依賴于主體間合作以收集和獲取數(shù)據(jù)資源之外，往往需要企業(yè)投入大量資金打造一個(gè)完整的大數(shù)據(jù)體系架構(gòu)，并配有高素質(zhì)的大數(shù)據(jù)人才團(tuán)隊(duì)，因而數(shù)據(jù)挖掘能力的形成速度要慢于其他幾種能力。

（2）大數(shù)據(jù)提升了服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能力的形成速度且影響程度存在差異。從考慮大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)作用的圖4（a）可以看出，服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能力的增長(zhǎng)速率由快到慢依次為動(dòng)態(tài)創(chuàng)新能力、組織合作能力、關(guān)系管理能力、數(shù)據(jù)挖掘能力；而將不考慮大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)作用的圖4（b）和圖4（a）進(jìn)行對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)，缺乏大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)則不同程度地減緩了服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能力的形成速度，其中對(duì)動(dòng)態(tài)創(chuàng)新能力和數(shù)據(jù)挖掘能力的影響較大，對(duì)組織合作能力和關(guān)系管理能力的影響較小，此時(shí)增長(zhǎng)速率由快到慢依次為組織合作能力、動(dòng)態(tài)創(chuàng)新能力、關(guān)系管理能力和數(shù)據(jù)挖掘能力。

圖4 服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能力隨時(shí)間變化的仿真曲線

4.3.3 價(jià)值創(chuàng)造過程仿真結(jié)果分析

假設(shè)在仿真過程中單位時(shí)間的影響權(quán)重保持不變，在服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能力形成的仿真結(jié)果基礎(chǔ)上，為了體現(xiàn)出不同服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能力對(duì)服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)價(jià)值的貢獻(xiàn)程度，設(shè)置突出不同服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能力的權(quán)重方案，如表5 所示。

表5 服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能力的權(quán)重設(shè)計(jì)方案

圖5 服務(wù)型制造價(jià)值隨時(shí)間變化的仿真曲線

對(duì)比圖5(a)(b)發(fā)現(xiàn)，有大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)價(jià)值創(chuàng)造速度顯著快于無大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)時(shí)的速度。從圖5(a)可以看出，各方案對(duì)服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)價(jià)值創(chuàng)造的影響由大到小為方案5、方案3、方案1、方案6、方案4、方案2，方案5 和方案3 都突出了動(dòng)態(tài)創(chuàng)新能力對(duì)服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)價(jià)值創(chuàng)造的貢獻(xiàn)，方案6、方案4 和方案2 則突出了數(shù)據(jù)挖掘能力對(duì)服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)價(jià)值創(chuàng)造的貢獻(xiàn)；而不考慮大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)作用時(shí)，各方案對(duì)服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)價(jià)值創(chuàng)造的影響由大到小為方案5、方案1、方案3、方案4、方案6、方案2，方案5 和方案1 都突出了組織合作能力對(duì)服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)價(jià)值創(chuàng)造的貢獻(xiàn)，方案4、方案6 和方案2 則突出了數(shù)據(jù)挖掘能力對(duì)服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)價(jià)值創(chuàng)造的貢獻(xiàn)。

這在一定程度上說明有大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵在于主體間及時(shí)交換數(shù)據(jù)信息，不斷進(jìn)行創(chuàng)新，從而滿足多樣化、個(gè)性化的市場(chǎng)需求；而在沒有大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)中，各主體實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造主要依賴于組織間和組織內(nèi)的良好合作。無論是否有大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，理論上所指出的數(shù)據(jù)挖掘能力對(duì)服務(wù)型制造價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵作用都未突顯，本研究認(rèn)為這主要是因?yàn)樵趯?shí)踐過程中，數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)應(yīng)用往往需要組建專門的數(shù)據(jù)部門和數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)，需要有大量的投入，但服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)中的眾多企業(yè)并沒有資源和能力來承擔(dān)這一壓力，往往僅由制造服務(wù)集成商扮演著數(shù)據(jù)挖掘角色，再將部分?jǐn)?shù)據(jù)知識(shí)傳遞給相應(yīng)的制造服務(wù)提供商，這在一定程度上限制了提供商數(shù)據(jù)挖掘能力的培養(yǎng)和開發(fā)，使得服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)價(jià)值的創(chuàng)造速度有所減緩。

5 結(jié)論與建議

5.1 主要觀點(diǎn)和結(jié)論

區(qū)別于現(xiàn)有對(duì)服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)的研究多從一般網(wǎng)絡(luò)視角和復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)視角展開，本研究把服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)看成是一種超網(wǎng)絡(luò)，提出大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)是由大數(shù)據(jù)環(huán)境子網(wǎng)、服務(wù)型制造主體子網(wǎng)、服務(wù)型制造資源子網(wǎng)、服務(wù)型制造能力子網(wǎng)和服務(wù)型制造價(jià)值子網(wǎng)構(gòu)成，從超網(wǎng)絡(luò)視角建立服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)模型，詳細(xì)描述了服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成要素和要素間的關(guān)系，結(jié)合服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行發(fā)展的環(huán)境條件和實(shí)際情況，提出大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)價(jià)值共創(chuàng)過程包括大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)過程、主體互動(dòng)過程、資源整合過程、能力作用過程和價(jià)值創(chuàng)造過程，并且給出了每個(gè)過程的具體實(shí)現(xiàn)方式。大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)主體互動(dòng)、資源整合和能力作用，主體互動(dòng)產(chǎn)生資源，資源整合形成能力，能力作用創(chuàng)造價(jià)值。進(jìn)一步，通過數(shù)學(xué)語言將大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)的子網(wǎng)之間影響關(guān)系進(jìn)行描述，利用仿真方法分析了大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值共創(chuàng)過程，得到以下結(jié)論：大數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)作用加快了服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)資源的產(chǎn)生速度和服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)能力的形成速度，尤其是對(duì)數(shù)據(jù)資源和知識(shí)資源以及動(dòng)態(tài)創(chuàng)新能力和數(shù)據(jù)挖掘能力的驅(qū)動(dòng)效果更為顯著。此外，有大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)時(shí)，動(dòng)態(tài)創(chuàng)新能力對(duì)服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)價(jià)值創(chuàng)造的貢獻(xiàn)程度更大；無大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)時(shí)，組織合作能力對(duì)服務(wù)型制造價(jià)值創(chuàng)造的貢獻(xiàn)程度更大；不論是否有大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，數(shù)據(jù)挖掘能力對(duì)服務(wù)型制造超網(wǎng)絡(luò)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵作用都未突顯。

5.2 政策建議

5.2.1 政府層面

（1）構(gòu)建有利于促進(jìn)服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)形成和發(fā)展的政策環(huán)境。降低、放寬制造企業(yè)進(jìn)入服務(wù)業(yè)務(wù)的門檻，破除影響制造業(yè)和服務(wù)業(yè)深度融合的制度壁壘，打破制造業(yè)與服務(wù)業(yè)分割管理的局面，制定促進(jìn)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)深度融合協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策。通過財(cái)政補(bǔ)貼、稅收減免、土地、金融等優(yōu)惠和激勵(lì)政策，積極引導(dǎo)要素流動(dòng)，支持服務(wù)制造主體企業(yè)間開展產(chǎn)品服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)合作與協(xié)同創(chuàng)新，鼓勵(lì)新業(yè)態(tài)新模式創(chuàng)新發(fā)展，推動(dòng)制造業(yè)與服務(wù)業(yè)深度融合。積極搭建服務(wù)型制造的綜合服務(wù)平臺(tái)，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)等組織的作用，培育服務(wù)型制造咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)資源要素的共享。健全和完善市場(chǎng)化利益共享和風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)機(jī)制，約束網(wǎng)絡(luò)主體不履行社會(huì)責(zé)任、失信等負(fù)面行為，調(diào)動(dòng)主體企業(yè)的活力和參與服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)的積極性。地方政府可結(jié)合地區(qū)服務(wù)型制造發(fā)展的實(shí)際情況，采取具有地區(qū)特色的支持政策，有針對(duì)性地推進(jìn)服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)的形成發(fā)展。

（2）加快新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打造良好的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)環(huán)境。加快推進(jìn)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，基于行業(yè)特征構(gòu)建面向制造企業(yè)和服務(wù)企業(yè)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，鼓勵(lì)和吸引企業(yè)入駐平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源集聚和共享。推動(dòng)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)中心的建設(shè)，打造數(shù)據(jù)匯聚的載體，構(gòu)建大數(shù)據(jù)采集、匯聚、分析的服務(wù)平臺(tái)，基于平臺(tái)開展有效的信息交互、協(xié)同，支撐價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)中各種資源要素的泛在連接。制定數(shù)據(jù)交換接口標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，促進(jìn)企業(yè)間數(shù)據(jù)資源的高效流通，打破企業(yè)間的“數(shù)據(jù)孤島”，為服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)形成和發(fā)展提供良好的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)環(huán)境。

（3）加大服務(wù)型制造大數(shù)據(jù)應(yīng)用典型案例的推廣示范。政府可組織評(píng)選成功利用大數(shù)據(jù)開展產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)價(jià)值共創(chuàng)的示范企業(yè)，開展示范企業(yè)的案例總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)推廣。通過舉辦大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)型制造高峰論壇、邀請(qǐng)示范企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)價(jià)值共創(chuàng)經(jīng)驗(yàn)分享，引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)合作。通過和專業(yè)機(jī)構(gòu)合作編寫發(fā)布服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)發(fā)展報(bào)告，比較不同地區(qū)、不同行業(yè)的發(fā)展差異，加強(qiáng)典型經(jīng)驗(yàn)和模式總結(jié)，充分發(fā)揮示范企業(yè)、示范行業(yè)的引領(lǐng)帶動(dòng)作用。

5.2.2 企業(yè)層面

（1）搭建多維數(shù)字平臺(tái)，加快推動(dòng)主體企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品服務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)融合。為更好地嵌入服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)制造主體企業(yè)內(nèi)部應(yīng)積極搭建多維數(shù)字平臺(tái)，打通客戶端、生產(chǎn)端、服務(wù)端的“數(shù)據(jù)孤島”，加快推動(dòng)產(chǎn)品服務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)融合，重塑和優(yōu)化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的產(chǎn)品生產(chǎn)和客戶服務(wù)流程，將大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)融入產(chǎn)品服務(wù)提供的全生命周期過程中，通過客戶行為、產(chǎn)品服務(wù)、設(shè)備運(yùn)行和組織運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)的深度挖掘，以及內(nèi)外部數(shù)據(jù)的高度集成和互聯(lián)，促進(jìn)數(shù)據(jù)流動(dòng)共享，全面提升研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、設(shè)備管理、故障診斷等智能化水平，促進(jìn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的組織決策、產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)新，為客戶提供更高價(jià)值的產(chǎn)品服務(wù)交付。

（2）利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)加快實(shí)現(xiàn)主體企業(yè)間資源與數(shù)據(jù)整合共享。目前國(guó)家正大力發(fā)展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，服務(wù)制造主體企業(yè)應(yīng)積極打造和利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，基于平臺(tái)廣泛鏈接服務(wù)型制造價(jià)值共創(chuàng)主體，構(gòu)建開放合作、共建共享的產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新生態(tài)體系，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)主體間建立高度信賴的合作關(guān)系，形成良好的交流、交互、交易機(jī)制，推動(dòng)數(shù)據(jù)、知識(shí)資源等在平臺(tái)沉淀集聚，進(jìn)而通過資源和數(shù)據(jù)的整合共享以及主體間能力的互補(bǔ)協(xié)同，推動(dòng)組織管理變革、流程優(yōu)化與服務(wù)化模式創(chuàng)新，更好地提升網(wǎng)絡(luò)主體企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造能力。

（3）發(fā)揮數(shù)據(jù)要素驅(qū)動(dòng)作用，推進(jìn)跨領(lǐng)域服務(wù)化價(jià)值共創(chuàng)。在服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)中，數(shù)據(jù)流動(dòng)從沿產(chǎn)品價(jià)值鏈的單向流動(dòng)到在產(chǎn)品服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)體系中多維流動(dòng)，數(shù)據(jù)匯聚積累和流動(dòng)速度大大加快。要充分發(fā)揮數(shù)據(jù)要素驅(qū)動(dòng)作用，有效促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)中各價(jià)值創(chuàng)造主體的互聯(lián)互通、資源共享，利用大數(shù)據(jù)資源開展融合應(yīng)用與跨領(lǐng)域合作創(chuàng)新，共同創(chuàng)造新的產(chǎn)品服務(wù)價(jià)值。通過加強(qiáng)服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)中客戶行為大數(shù)據(jù)、產(chǎn)品服務(wù)大數(shù)據(jù)、設(shè)備運(yùn)行大數(shù)據(jù)和組織運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)的深入挖掘與利用，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)供需精準(zhǔn)對(duì)接，加快資源靈活調(diào)配，推動(dòng)產(chǎn)品服務(wù)全生命周期的一體化管理與優(yōu)化，形成快速適應(yīng)客戶需求變化的動(dòng)態(tài)能力。

注釋：

1）平行四邊形內(nèi)的圖形分別代表各個(gè)子網(wǎng)的節(jié)點(diǎn)，實(shí)線代表同質(zhì)節(jié)點(diǎn)的連邊，虛線代表異質(zhì)節(jié)點(diǎn)的連邊。