新常態(tài)下中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對策研究

張士華 吳 軍

(廣州商學(xué)院，廣東 廣州 511363)

1 中小微企業(yè)發(fā)展概況

當(dāng)前，中小微企業(yè)發(fā)展受到嚴峻挑戰(zhàn)。作為吸納就業(yè)主力的中小微企業(yè)，貢獻了全國50%以上的稅收、60%以上的GDP。2020年上半年，受新冠肺炎疫情的沖擊和影響尤為明顯。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明：2020年第一、二季度，中小微企業(yè)營業(yè)收入下降占比達67%，凈利潤下降占比達55%，綜合支出成本增加了48%，其經(jīng)營困境與生存壓力加大。隨著境外疫情的持續(xù)蔓延，部分企業(yè)原有的外貿(mào)訂單被延緩或取消、新增訂單銳減，在手訂單僅能維持數(shù)月不等；企業(yè)用工遇到困難，員工流失嚴重，人力成本上升；同時供應(yīng)鏈或產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)軗p，外貿(mào)依存度較高的企業(yè)，表現(xiàn)尤為明顯。面對市場萎縮、企業(yè)資金緊張、用工成本上升等諸多因素影響，中小微企業(yè)如何“脫貧解困”？

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，以信息技術(shù)為核心的新一輪科技革命正在蓬勃興起，互聯(lián)網(wǎng)日益成為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的驅(qū)動力量，將深刻改變?nèi)藗兊墓ぷ骱蜕罘绞?，推動社會向前發(fā)展。處于困境中的中小微企業(yè)，應(yīng)抓住歷史機遇，銳意改革，勇于開拓，以信息技術(shù)為推手，推動企業(yè)快速、穩(wěn)步向前發(fā)展，實現(xiàn)從勞動力密集型企業(yè)向技術(shù)密集型企業(yè)轉(zhuǎn)變。本文從企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的角度展開探討。

2 中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的問題分析

中小企業(yè)要實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，需解決3個最基本的問題：①對數(shù)字化概念缺乏認識，對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型知之甚少；②人才支撐，對于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型缺乏理解，缺乏數(shù)字化創(chuàng)新意識和創(chuàng)新動力；③企業(yè)數(shù)據(jù)前期準(zhǔn)備工作不足，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)積累少。具體分析如下。

2.1 對數(shù)字化轉(zhuǎn)型認識不夠

許多中小微企業(yè)，對數(shù)字化概念和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型缺乏基本認識和了解，沒有意識到此輪數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的機遇和挑戰(zhàn)。有不少企業(yè)關(guān)注的是購買的機器設(shè)備是否先進，采購的信息系統(tǒng)軟件是否完善，認為有了這些先進設(shè)備和智能軟件，即可輕松實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而忽視了將數(shù)字化技術(shù)和企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營策略、管理理念等進行深度融合，來推動企業(yè)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)和管理系統(tǒng)的優(yōu)化升級。

2.2 人才匱乏，缺乏數(shù)字化創(chuàng)新驅(qū)動力

大多數(shù)中小微企業(yè)在數(shù)字化建設(shè)方面存在短板。企業(yè)數(shù)字化建設(shè)處于初始起步階段，進展緩慢，對互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算普遍缺乏深入了解。同時，企業(yè)人員較少、資金不充裕、信息化技術(shù)和管理水平低也是小微企業(yè)面臨的主要難題。同時，部分中小企業(yè)主創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識薄弱，小富即安，滿足現(xiàn)狀的思想比較普遍，因而對數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，只能望而卻步。

2.3 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)積累少，數(shù)據(jù)集成度不高

數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的基礎(chǔ)。一些中小微企業(yè)，在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的收集和積累方面，存在以下問題：①數(shù)據(jù)自動采集度不高，除生產(chǎn)、營銷部分實時采集數(shù)據(jù)外，對客戶數(shù)據(jù)和服務(wù)數(shù)據(jù)等外部環(huán)境數(shù)據(jù)收集少，且多以手工方式錄入，數(shù)據(jù)分散且缺乏系統(tǒng)的集成和整理；②數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，產(chǎn)品和設(shè)備編碼不規(guī)范，因而錯誤數(shù)據(jù)、缺失數(shù)據(jù)和異常數(shù)據(jù)時有發(fā)生；③數(shù)字化新技術(shù)的推廣使用，與網(wǎng)絡(luò)信息的安全性要求，存在局部沖突，制約了企業(yè)數(shù)據(jù)的集成和分享。

3 中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對策分析

中小微企業(yè)應(yīng)從戰(zhàn)略和全局的高度出發(fā)，把握企業(yè)數(shù)字化發(fā)展機遇，對企業(yè)數(shù)字化進程，進行統(tǒng)一規(guī)劃和管理，大力培育和引進數(shù)字化專業(yè)人才，著力構(gòu)建企業(yè)數(shù)字化運營平臺，加大數(shù)據(jù)的采集和規(guī)范化力度，重視數(shù)據(jù)的整合和分析，創(chuàng)新業(yè)務(wù)運營模式和管理模式，提升數(shù)據(jù)安全防護能力。

3.1 加強數(shù)字化整體規(guī)劃與管理

中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是循序漸進的過程，更是紛繁復(fù)雜的系統(tǒng)工程。要求企業(yè)必須從戰(zhàn)略層面高度關(guān)注和重視數(shù)字化，正視自身面臨的競爭環(huán)境和轉(zhuǎn)型壓力，找準(zhǔn)自身定位，加強數(shù)字化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和戰(zhàn)略規(guī)劃，做好頂層架構(gòu)和路線圖設(shè)計，分階段分步驟規(guī)劃和實施：成立數(shù)字化管理領(lǐng)導(dǎo)小組，增設(shè)數(shù)字化管理機構(gòu)與人員，負責(zé)數(shù)字化工作的協(xié)調(diào)和管理；設(shè)立數(shù)字化運營中心，負責(zé)原材料采購、生產(chǎn)運行、市場開拓和營銷等數(shù)字化統(tǒng)籌和運營工作。

3.2 厘清數(shù)字化概念，把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展新契機

實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，首先必須厘清一些基本概念。所謂數(shù)字化，是將企業(yè)內(nèi)部的諸多數(shù)據(jù)信息，依據(jù)一定的數(shù)字化模型，進行統(tǒng)一運行和處理，從而完成信息的數(shù)字化處理過程。數(shù)字化強調(diào)一切皆為數(shù)字，通過對數(shù)據(jù)信息的采集、存儲、傳輸、分析和處理，實現(xiàn)人與人之間、人與物之間、物與物的之間的全面聯(lián)結(jié)，最終實現(xiàn)數(shù)據(jù)交互和共享。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是利用數(shù)字化技術(shù)及其支持能力，創(chuàng)建一個高效、富有活力的數(shù)字化商業(yè)運營模式，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，內(nèi)部打通全流程和各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)傳輸和信息共享，支持高效決策、精益管理、敏捷服務(wù)；外部打造互聯(lián)互通的技術(shù)支持和共享平臺，實現(xiàn)產(chǎn)品、設(shè)備、用戶的多維全程管理，構(gòu)建全新管理和運營模式。中小微企業(yè)應(yīng)通過數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)，推動企業(yè)加速轉(zhuǎn)型，引導(dǎo)企業(yè)健康發(fā)展。

3.3 加強企業(yè)數(shù)字化人才培養(yǎng)，著力構(gòu)建數(shù)字化運營團隊

企業(yè)數(shù)字化應(yīng)用型人才需掌握企業(yè)數(shù)字化運營理念和掌握相關(guān)信息技術(shù)，能夠承擔(dān)和推動企業(yè)數(shù)字化。需具備敬業(yè)精神、職業(yè)道德、文化修養(yǎng)和創(chuàng)新意識等基本素養(yǎng)，既懂?dāng)?shù)字化應(yīng)用技術(shù)，又懂自身業(yè)務(wù)的復(fù)合型創(chuàng)新型人才。能夠把數(shù)字化技術(shù)與企業(yè)業(yè)務(wù)深度融合，為企業(yè)創(chuàng)設(shè)全新價值。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，中小微企業(yè)需有數(shù)字化技術(shù)的專門人才，從事規(guī)劃設(shè)計、平臺建設(shè)、技術(shù)支持等工作。

企業(yè)應(yīng)采取有效措施，制定各項優(yōu)惠政策，塑造人才成長的內(nèi)外部環(huán)境，對內(nèi)加速培養(yǎng)，對外積極引進，從而為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功奠定堅實的基礎(chǔ)。具體而言，中小微企業(yè)應(yīng)構(gòu)建一套完善、系統(tǒng)化的數(shù)字化人才培養(yǎng)目標(biāo)體系。首先，企業(yè)應(yīng)遴選優(yōu)秀青年員工赴高校進修學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進的數(shù)字化技術(shù)和管理理念，為企業(yè)所用；其次，聘請行業(yè)或企業(yè)的數(shù)字化領(lǐng)域?qū)＜遥瑏砥髽I(yè)做講座和培訓(xùn)，指導(dǎo)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型籌備和建設(shè)工作；再次，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部良好的薪酬導(dǎo)向體系，營造有利于數(shù)字化人才成長的內(nèi)部環(huán)境，穩(wěn)步推進企業(yè)數(shù)字化升級改造工作。三管齊下，最終為企業(yè)全面實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供優(yōu)秀的人才隊伍和智力支撐。

中小微企業(yè)在培養(yǎng)和引進數(shù)字化人才的同時，需著力打造企業(yè)數(shù)字化運營團隊。數(shù)字化運營團隊是對本行業(yè)具有深刻理解和洞察，又具備計算機技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，大數(shù)據(jù)技術(shù)，人工智能技術(shù)的工程師團隊。通過數(shù)字化團隊的運作，達到商業(yè)、業(yè)務(wù)和技術(shù)的完美結(jié)合。為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級提供強有力保障。

3.4 推進數(shù)字化平臺建設(shè)，促進企業(yè)數(shù)據(jù)融合

構(gòu)建統(tǒng)一、高效、規(guī)范的數(shù)字化平臺。所謂數(shù)字化平臺，就是將企業(yè)的共性需求進行抽象，打造成平臺化、模塊化和功能部件化的系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)，以接口、模塊、組件等形式，供給企業(yè)各業(yè)務(wù)部門享用，方便企業(yè)針對具體問題，快速靈活地調(diào)用相應(yīng)模塊和功能部件，構(gòu)建最優(yōu)解決方案，為企業(yè)業(yè)務(wù)優(yōu)化和創(chuàng)新服務(wù)。作為企業(yè)資源的綜合運營平臺，應(yīng)以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的流程，方便企業(yè)各部門間實現(xiàn)業(yè)務(wù)互聯(lián)、資源共享和信息互通。具體而言，在數(shù)據(jù)層面，數(shù)字平臺解決企業(yè)各部門間數(shù)據(jù)“條塊分割、各自為政”的問題，將各部門數(shù)據(jù)進行匯聚和整合，提煉和優(yōu)化，形成企業(yè)重要的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，反哺和服務(wù)于企業(yè)。在業(yè)務(wù)層面，根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容，劃設(shè)不同的功能模塊，共享和調(diào)用公用(通用)模塊，形成功能化、模塊化的架構(gòu)，方便企業(yè)實現(xiàn)新舊業(yè)務(wù)的更新迭代，面向市場，提高對客戶的創(chuàng)新服務(wù)能力。在技術(shù)層面，避免重復(fù)開發(fā)，按需擴展，提升企業(yè)整體運營效率和創(chuàng)新能力。

因此，中小微企業(yè)應(yīng)重視數(shù)字化平臺的建設(shè)，大力推進數(shù)字化平臺與機器設(shè)備、產(chǎn)品工具、軟件硬件等各種資源的集成，推進數(shù)字化在采購、設(shè)計、生產(chǎn)、營銷和后勤服務(wù)等全過程的應(yīng)用，加強各部門資源整合和優(yōu)化配置，為商業(yè)模式、服務(wù)模式和盈利模式的創(chuàng)新提供平臺支持。

3.5 重視數(shù)據(jù)采集和積累，加強大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用能力

大力采用數(shù)字信息新技術(shù)，不斷拓展數(shù)據(jù)采集范圍，加大數(shù)據(jù)采集廣度和深度，全面推進企業(yè)各項業(yè)務(wù)數(shù)字化建設(shè)。實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集中、統(tǒng)一、融合，推動信息系統(tǒng)優(yōu)化和完善。企業(yè)應(yīng)采用4G/5G移動通信技術(shù)，智能傳感技術(shù)，感知和實時采集數(shù)據(jù)，取代傳統(tǒng)的紙質(zhì)和手工記錄數(shù)據(jù)的方式，將采集的數(shù)據(jù)集中起來，用統(tǒng)一、規(guī)范的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，集聚整合數(shù)據(jù)，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)的高效傳輸、存儲、共享和處理，著力提升企業(yè)數(shù)據(jù)管理和運用能力。

通過大數(shù)據(jù)的采集和數(shù)據(jù)分析，驅(qū)動盈利模式和管理模式創(chuàng)新。運用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、人工智能技術(shù)對已有數(shù)據(jù)進行歸納和演繹推理，探尋和發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在生產(chǎn)和經(jīng)銷等不同業(yè)務(wù)場景下的盈利模式。比如某超市在分析銷售數(shù)據(jù)時發(fā)現(xiàn)酒精飲料和尿布的銷量之間，存在明顯的正相關(guān)性，意即兩者放在一起銷售，銷量明顯增加，可以獲取更多收益。通過挖掘其背后的邏輯關(guān)系，從收集的已知數(shù)據(jù)里可以預(yù)測或推知其他潛藏的商業(yè)行為和盈利模式。因此，借助于大數(shù)據(jù)分析，挖掘數(shù)據(jù)資產(chǎn)中的寶藏，創(chuàng)設(shè)新的盈利模式，獲取更多的經(jīng)濟效益。

3.6 重視企業(yè)數(shù)據(jù)安全，提升數(shù)據(jù)資產(chǎn)安全防護能力

數(shù)據(jù)信息的安全是企業(yè)數(shù)字化不可或缺的重要組成部分，應(yīng)制定企業(yè)發(fā)展的數(shù)據(jù)安全策略，在提升企業(yè)數(shù)字化運營能力的同時，確保數(shù)據(jù)安全有效。具體措施體現(xiàn)在：首先，加強數(shù)據(jù)安全保護意識，定期進行安全意識宣傳，引導(dǎo)企業(yè)員工積極關(guān)注數(shù)據(jù)安全；其次，建立數(shù)據(jù)文件的分級保密制度，按照數(shù)據(jù)的性質(zhì)進行分類，將其限制在指定的管理層級內(nèi)，密切監(jiān)管重點崗位的核心數(shù)據(jù)，避免數(shù)據(jù)資料外泄；第三，及時查補系統(tǒng)漏洞，做好系統(tǒng)升級工作，對企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)和平臺進行安全評估，發(fā)現(xiàn)安全隱憂或病毒攻擊，及時防范和修復(fù)。

4 結(jié)語

在數(shù)字經(jīng)濟時代，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢所趨。中小微企業(yè)必須緊緊把握時代脈搏，積極學(xué)習(xí)信息技術(shù)，不斷實現(xiàn)企業(yè)的信息化、數(shù)字化與智能化，變革組織機構(gòu)，改進工藝流程，發(fā)展創(chuàng)新模式，增強產(chǎn)品核心競爭力，以便在激烈市場競爭中立于不敗之地。

企業(yè)應(yīng)做好人才培養(yǎng)、數(shù)據(jù)平臺建設(shè)和數(shù)據(jù)安全防護等配套工作，為將來智能化發(fā)展提供基礎(chǔ)。隨著數(shù)字化工作的推進，作業(yè)流水化、設(shè)備物聯(lián)化、決策智能化將逐漸成為可能，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，定將為中小微企業(yè)安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供堅實可靠的保障。