廣東零售業(yè)融合發(fā)展分析

□文/ 龐 華

（湛江開放大學(xué) 廣東·湛江）

［提要］ 廣東省商品消費(fèi)增速趨緩，為零售業(yè)的發(fā)展帶來壓力。廣東零售行業(yè)具有市場集中度不高、同質(zhì)化嚴(yán)重、區(qū)域發(fā)展不平衡等特點(diǎn)，產(chǎn)品同質(zhì)化促使低價競爭加劇，導(dǎo)致行業(yè)資源配置效率降低。珠三角區(qū)域零售業(yè)的集聚態(tài)勢突出，粵東西北地區(qū)零售業(yè)相對分散，加劇區(qū)域規(guī)模結(jié)構(gòu)效率的兩極分化。積極采取措施，深化廣東零售業(yè)的數(shù)字化融合，推動跨界融合，推進(jìn)區(qū)域融合，才能增強(qiáng)動力，促進(jìn)零售業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)增長的第一驅(qū)動力，而零售是消費(fèi)的載體，是所有消費(fèi)品的渠道媒介。廣東一直以來商貿(mào)流通發(fā)達(dá)，零售業(yè)發(fā)展環(huán)境不斷改善，市場銷售規(guī)模穩(wěn)定增長，有力拉動了廣東經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長。廣東GDP 總量約占全國1/10，連續(xù)31年居全國首位。2019年，廣東社會消費(fèi)品零售總額達(dá)4.26 萬億元，位列全國首位，GDP 為10.77 萬億元，比上年增長6.2%，成功跨入十萬億元俱樂部。但隨著經(jīng)濟(jì)形勢和市場環(huán)境的變化，商品消費(fèi)增速呈現(xiàn)穩(wěn)中趨緩。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2013～2019年廣東社會消費(fèi)品零售總額增速由12.2%放緩至7.9%，行業(yè)發(fā)展壓力增大，加快零售業(yè)的變革和創(chuàng)新毋庸置疑。本文基于廣東零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，運(yùn)用美國哈佛學(xué)派產(chǎn)業(yè)組織理論的SCP 分析模型，從市場結(jié)構(gòu)、市場行為、市場績效三個方面進(jìn)行深入分析，并據(jù)此對廣東零售業(yè)的未來發(fā)展進(jìn)行探討。

一、廣東零售業(yè)市場結(jié)構(gòu)分析

（一）集中度分析

1、市場集中度。市場集中度又稱行業(yè)集中度，主要用相關(guān)指標(biāo)來衡量市場的競爭和壟斷程度。測量集中度的指標(biāo)有多種，由于資料的可得性，本文主要采用CR（集中度指標(biāo)）來進(jìn)行分析。CR 指標(biāo)一般以“產(chǎn)業(yè)內(nèi)規(guī)模最大的若干家廠商的有關(guān)指標(biāo)值占整個市場或行業(yè)的份額”來體現(xiàn)，通常用CRn（即產(chǎn)業(yè)m家企業(yè)中前n 位企業(yè)的集中度）來表示。在零售業(yè)中營業(yè)收入能較直觀地反映出企業(yè)的市場地位，因此本文選擇營業(yè)收入所占比重對市場集中度進(jìn)行測算。

根據(jù)廣東省統(tǒng)計局2020年4月發(fā)布的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)，目前廣東省零售業(yè)中貨攤、無店鋪及其他零售業(yè)中類行業(yè)集中度最高，測算其CR5 為48.4%，CR10 為 54.2%，CR20 為58.2%，根據(jù)美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家貝恩對市場結(jié)構(gòu)的分類標(biāo)準(zhǔn)，為寡占Ⅳ型。廣東綜合零售中類 CR5 為 26.6%，CR10 為 37.4%，CR20 為50.1%，根據(jù)分類標(biāo)準(zhǔn)，廣東綜合零售中類屬于競爭型市場結(jié)構(gòu)，產(chǎn)業(yè)集中度較低。其中華潤萬家、天虹商場、沃爾瑪、廣百股份、永旺天河城、屈臣氏等品牌零售企業(yè)的營業(yè)收入在綜合零售中類排名前10 位。（表1）

2、區(qū)域集中度。作為位列全國GDP 首位的省份，廣東區(qū)域間經(jīng)濟(jì)發(fā)展存在較大差距，經(jīng)濟(jì)實(shí)力的懸殊直接影響消費(fèi)水平的高低，導(dǎo)致零售業(yè)區(qū)域市場結(jié)構(gòu)的不平衡。以2018年為例，珠三角占據(jù)全省零售額約71%的比重，東翼占11%，西翼占10%，而粵北山區(qū)僅占8%，如圖1 所示。（圖1）

廣東零售業(yè)不僅存在區(qū)域市場發(fā)展的不平衡，同時也存在著區(qū)域間市場集中度的差異。由表2 可以看出，2018年全省排前四位的廣州、深圳、佛山、東莞的零售業(yè)銷售總額占廣東省零售總額的比例為54.2%，而排后十位的地市所占比例相加僅為全省零售業(yè)銷售額的18.5%，零售業(yè)銷售額地區(qū)差異巨大，分布明顯失衡。大型零售企業(yè)集中分布于廣州、深圳、東莞等地的核心商圈，這些地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，消費(fèi)能力強(qiáng)，對大型零售商的吸引力強(qiáng)，限額以上單位銷售額占比較高，如深圳高達(dá)55.64%，東莞高達(dá)46.72%。而東西翼等城市，限額以上單位銷售額占比較低，有些城市甚至不足10%，說明這些地區(qū)小而散的零售企業(yè)居多，市場集中度較低，消費(fèi)潛力較大，可成為未來廣東零售企業(yè)重點(diǎn)開發(fā)的區(qū)域。（表2）

（二）差異化分析。零售業(yè)是多業(yè)態(tài)并存發(fā)展的布局結(jié)構(gòu)，行業(yè)中業(yè)態(tài)的差異，同業(yè)態(tài)企業(yè)間產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等各種差異能更好地滿足消費(fèi)者多樣化、個性化的需求，為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢。目前，無店鋪的電子商務(wù)企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，網(wǎng)站布局類似，缺乏品牌獨(dú)特性。廣東的大多數(shù)傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)如便利店、個體店等，規(guī)模偏小，市場定位和消費(fèi)人群相似，產(chǎn)品和服務(wù)體系類同，同質(zhì)化競爭較嚴(yán)重。

但作為行業(yè)領(lǐng)先者的零售企業(yè)，則有明確的定位，注重內(nèi)涵和創(chuàng)新，通過一系列的差異化，牢牢把控市場份額。如天虹數(shù)科商業(yè)股份有限公司（原“天虹商場股份有限公司”），市場定位為科技零售的領(lǐng)先者。天虹每個門店圍繞家庭購物、顧客親密和生活美學(xué)，彈性定制百貨、超市和體驗(yàn)配套的業(yè)態(tài)組合及主題設(shè)計。差異化的產(chǎn)品、差異化的服務(wù)、差異化的體驗(yàn)，避免了陷入價格戰(zhàn)，為公司的“有效益擴(kuò)張”提供了保障。又如屈臣氏，市場定位為“個人護(hù)理專家”，它將18～35 歲的時尚女性鎖定為目標(biāo)群體，推出700 多種自有品牌，同時還提供“個人護(hù)理”的特色服務(wù)，有效實(shí)施了差異化戰(zhàn)略。

（三）進(jìn)入壁壘分析

1、成本壁壘。零售業(yè)經(jīng)營形態(tài)多樣，不同業(yè)態(tài)的成本壁壘差異較大，既有投入少、成本壁壘低的便利店、食雜店、專賣店，也有進(jìn)入成本壁壘較高的大型超市、購物中心、超級市場，等等。由于成本壁壘差異較大，因此零售業(yè)進(jìn)入者可根據(jù)自身資金的承受能力，尋找適合發(fā)展的業(yè)態(tài)形式。2017年3月，省政府印發(fā)了《廣東省推動實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型實(shí)施方案的通知》，其中明確加強(qiáng)財政金融的支持力度，改進(jìn)和完善實(shí)體零售小微企業(yè)金融服務(wù)。政策的支持進(jìn)一步降低了進(jìn)入者的壁壘。

2、技術(shù)壁壘。隨著信息化技術(shù)的飛速發(fā)展，信息技術(shù)對零售業(yè)競爭力的影響愈發(fā)重要，大數(shù)據(jù)、圖像識別、AI、區(qū)塊鏈、VR/AR 等技術(shù)層層迭代，與零售業(yè)不斷融合，一方面降低了經(jīng)營成本；另一方面提升了客戶體驗(yàn)，推動了零售業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。但是，技術(shù)的投入需要資金，只有實(shí)力較強(qiáng)的大型零售企業(yè)才具備這樣的技術(shù)優(yōu)勢。例如，廣百股份早在2007年上市融資后，就專門提出2，800 萬元用于廣百信息化平臺的升級改造，開啟全程供應(yīng)鏈管理建設(shè)。2018年開始，華潤萬家與聯(lián)合利華通過搭建自動化庫存平臺，運(yùn)用數(shù)字化供應(yīng)鏈分析工具，對現(xiàn)有庫存進(jìn)行多維度精細(xì)分析，實(shí)現(xiàn)了從源頭控制庫存。2019年天虹股份為其子公司深圳市靈智數(shù)字科技有限公司投入研發(fā)費(fèi)用2，520 萬元，靈智數(shù)科是天虹數(shù)字化的技術(shù)支持中心，為天虹股份數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供技術(shù)支持?？梢姡瑢τ诹闶蹣I(yè)的新進(jìn)入者來說，技術(shù)已逐漸成為制約生存和發(fā)展的關(guān)鍵壁壘。

圖1 2018年廣東主要區(qū)域零售額占比圖

表1 2018年零售業(yè)行業(yè)中類集中度測算一覽表（單位：%）

3、選址壁壘。對有店鋪零售業(yè)而言，“選址”至關(guān)重要，它是新進(jìn)入者的重要壁壘。隨著前些年零售業(yè)的迅猛發(fā)展，各城市的零售商圈早已形成，以廣州為例，天河路商圈、北京路步行街、上下九商圈、江南西路商業(yè)街區(qū)等多個主要商圈早已發(fā)展成熟。商圈內(nèi)大型品牌零售商云集，形成了相互競爭和互補(bǔ)的優(yōu)化態(tài)勢，吸引了大量客流，固化了消費(fèi)者忠誠度。優(yōu)質(zhì)商圈的資源有限，占據(jù)商圈優(yōu)勢的零售商處于有利地位，商圈的規(guī)劃限制、選址位置為大型零售商構(gòu)筑了較高的壁壘。

二、市場行為分析

為了獲得更多的利潤，獲取更高的市場占有率，企業(yè)在市場上所采取的競爭性行為即市場行為。企業(yè)的市場行為受制于市場結(jié)構(gòu)，又反作用于市場結(jié)構(gòu)，企業(yè)行為直接影響了市場運(yùn)行的績效。

（一）價格行為

1、低價競爭。廣東零售行業(yè)中，集中度高的無店鋪及其他行業(yè)，產(chǎn)品、服務(wù)無太大差別，低價促銷是吸引流量和爭奪市場的主要手段。以京東為例，京東一直采取低價定位，每年從年頭的年貨節(jié)、情人節(jié)、春雷行動到年中的618、七夕、中秋國慶再到年尾的雙11、雙12，各種打折、滿減、贈券等大促活動此起彼伏，優(yōu)惠力度一年勝一年。2020年618 購物節(jié)中，京東通過“超級百億補(bǔ)貼”、“千億優(yōu)惠”、“頭號京貼”、“生日禮包”、“省錢券包”等特定優(yōu)惠形式，同時助力商家和用戶，節(jié)日累計總成交金額高達(dá)2，892 億元，刷新了記錄。

廣東傳統(tǒng)零售業(yè)集中度不高，投資門檻低，企業(yè)一方面要面對大量進(jìn)入者帶來的市場壓力；另一方面還要應(yīng)對電商低價傾銷帶來的強(qiáng)烈市場沖擊，加上消費(fèi)者在購物時習(xí)慣貨比三家，精打細(xì)算，因此傳統(tǒng)零售商也不得不將折扣、返利、滿減、買贈等各種變相降價作為吸引消費(fèi)者的主要手段。

表2 2018年廣東省各地市零售業(yè)發(fā)展?fàn)顩r一覽表

表3 2013～2018年廣東限額以上單位銷售額及占比變化一覽表

2、歧視定價。廣東的大型零售企業(yè)，基本上都采用會員制，會員專享差別定價。超市、購物中心、專賣店、電商一般都會根據(jù)會員的消費(fèi)金額，累計相應(yīng)的會員積分，依據(jù)積分劃分用戶級別，并提供相應(yīng)的購物優(yōu)惠和服務(wù)。如華潤萬家按照會員的累積消費(fèi)金額分為暢享會員、優(yōu)享會員及尊享會員，會員可在華潤萬家旗下門店購物積分、享受相應(yīng)的會員價、會員折扣，并可參與會員積分兌優(yōu)惠券、會員積分換購等活動。會員差別定價既可以提高老客戶的忠誠度，減少流失率，又可以吸引新客戶，擴(kuò)大市場份額。

3、線上線下同價。在激烈的市場競爭中，許多廣東傳統(tǒng)的零售商都已開通了網(wǎng)絡(luò)購物，如華潤萬家除了遍布全國的2，000 家門店外，客戶還可以通過“萬家 APP”、微信小程序、公眾號和京東到家、美團(tuán)外賣、餓了么等第三方到家服務(wù)平臺進(jìn)行商品選購。線上的電商企業(yè)為了提高客戶體驗(yàn)，也輾轉(zhuǎn)線下，開設(shè)拓展實(shí)體店。線上線下并行融通帶來了消費(fèi)的升級，促進(jìn)了新零售的發(fā)展。為有效實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品融合，零售商通常采用線上線下同品同質(zhì)同價，這是新零售企業(yè)具備的基本特征，這一做法減少了用戶的選購成本，使消費(fèi)行為變得理性高效。

（二）非價格行為

1、投資擴(kuò)張。隨著廣東零售市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大，零售業(yè)主體的數(shù)量也呈現(xiàn)快速增長趨勢。第四次全國經(jīng)濟(jì)普查公報數(shù)據(jù)顯示，2018年末較2013年末，廣東省零售業(yè)企業(yè)法人單位數(shù)增長314.3%，其中增長速度最快的是新型零售企業(yè)法人單位數(shù)，貨攤、無店鋪及其他零售業(yè)法人企業(yè)單位數(shù)增長596.8%，增速在商業(yè)行業(yè)中類中排名第一。

面對新進(jìn)入者帶來的市場壓力，已有的零售企業(yè)也跑馬圈地，不斷進(jìn)行再投資，通過增加門店數(shù)、擴(kuò)大營業(yè)面積、新增投資項(xiàng)目等方式，獲取更大的市場份額。以購物中心為例，2020年上半年由于疫情影響，投資擴(kuò)建被迫暫停，隨著疫情的有效控制和經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)，下半年廣東購物中心將迎來開業(yè)潮。據(jù)統(tǒng)計，廣東全省預(yù)計2020年下半年新開出72 家購物中心，從分布來看，依然集中在廣州、深圳及佛山等地，區(qū)域結(jié)構(gòu)不平衡將進(jìn)一步加劇。其中，廣州計劃新增購物中心20 家，深圳計劃新增14 家，佛山計劃新增13 家，三地新增已占據(jù)新增總量的65%。而汕頭、惠州、湛江、肇慶等地僅各自計劃開出1 家。

2、轉(zhuǎn)型升級。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)零售企業(yè)為應(yīng)對網(wǎng)上零售等新模式的沖擊，紛紛從單一業(yè)態(tài)經(jīng)營逐步轉(zhuǎn)向多種新型業(yè)態(tài)經(jīng)營，加速轉(zhuǎn)型升級。廣東傳統(tǒng)零售企業(yè)一方面對實(shí)體門店進(jìn)行升級改造，提升客戶體驗(yàn)；另一方面積極運(yùn)用零售科技手段，嘗試推進(jìn)線上線下融合發(fā)展。以廣百為例，廣百股份積極推進(jìn)門店優(yōu)化升級，2019年全年先后對15 家門店進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整升級，調(diào)整面積約2.56 萬平方米。同時，廣百通過升級零售服務(wù)平臺，啟動虛擬門店項(xiàng)目、百貨掃碼購項(xiàng)目等方式優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)，擴(kuò)大了銷售規(guī)模，2019年?duì)I業(yè)總收入同比增長5.33%。

3、重組整合。零售業(yè)中同類企業(yè)的橫向并購，能增加業(yè)務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，從而提高競爭力，擴(kuò)大市場份額。近年來，廣東零售業(yè)影響較大的重組當(dāng)數(shù)廣百集團(tuán)和友誼集團(tuán)的合體。2020年2月28日，在廣州市委市政府領(lǐng)導(dǎo)下，廣百集團(tuán)和友誼集團(tuán)聯(lián)合重組設(shè)立廣州商控集團(tuán)，這是國資委力推的戰(zhàn)略性重組，目標(biāo)是打造廣東乃至全國商貿(mào)領(lǐng)域龍頭企業(yè)。重組后集團(tuán)的經(jīng)營規(guī)模將達(dá)336 億元，總資產(chǎn)150 億元。并購重組將提升零售業(yè)的市場集中度，有助于提高企業(yè)形象以及形成規(guī)模優(yōu)勢，使得大型零售企業(yè)的壟斷力量進(jìn)一步增強(qiáng)。

三、市場績效分析

市場績效是市場行為的結(jié)果，反映市場運(yùn)行的效率。廣東零售業(yè)的市場結(jié)構(gòu)特征，使降價引流成為了企業(yè)競爭的主要手段，同時部分企業(yè)也通過轉(zhuǎn)型升級、擴(kuò)張重組搶占市場，這一系列企業(yè)行為的綜合作用，導(dǎo)致廣東零售業(yè)的資源配置效率和規(guī)模結(jié)構(gòu)效率發(fā)生了變化。

（一）資源配置效率。行業(yè)市場的資源配置效率常用利潤率指標(biāo)來加以衡量。廣東零售行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品同質(zhì)，差異化不足，使低價競爭加劇，導(dǎo)致零售企業(yè)盈利能力進(jìn)一步下滑。根據(jù)廣東省第四次全國經(jīng)濟(jì)普查的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2018年末，廣東零售業(yè)企業(yè)法人虧損比例高達(dá)35.1%，從限額以上法人企業(yè)來看，零售業(yè)虧損面繼續(xù)惡化，虧損比例達(dá)30.4%，較2013年末提高7.1 個百分點(diǎn)，限額以上零售業(yè)企業(yè)法人營業(yè)利潤率為2.6%，較2013年下降0.3 個百分點(diǎn)。廣東零售業(yè)利潤率下降，資源配置效率降低，績效的提升已迫在眉睫。

（二）規(guī)模結(jié)構(gòu)效率。規(guī)模結(jié)構(gòu)效率是指產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模的實(shí)現(xiàn)程度，通常用達(dá)到或接近經(jīng)濟(jì)規(guī)模的企業(yè)產(chǎn)量占整個產(chǎn)業(yè)產(chǎn)量的比例來反映。本文選取廣東零售業(yè)限額以上單位銷售額占零售業(yè)商品銷售總額的比例來進(jìn)行計算和分析。（表3、圖2）

根據(jù)表3 和圖2，可以看出近幾年來廣東省的零售商品銷售總額不斷增長，市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，但增速放緩，限額以上單位銷售額占比呈逐年下降趨勢。這說明廣東省零售業(yè)的規(guī)模結(jié)構(gòu)效率降低。限額以上零售企業(yè)相比于小而散的零售企業(yè)和商戶，更加能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。因此，未來應(yīng)加大重組整合力度，提高廣東省零售業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)效率。

四、廣東零售業(yè)發(fā)展建議

根據(jù)以上SCP 分析可以看出，目前廣東零售業(yè)除無店鋪及其他零售業(yè)外，市場集中度不高，處于競爭型市場結(jié)構(gòu)，由于產(chǎn)品服務(wù)差異化不明顯，低價競爭加劇，導(dǎo)致行業(yè)資源配置效率和規(guī)模結(jié)構(gòu)效率降低。同時，廣東區(qū)域市場分布極不平衡，珠三角區(qū)域集聚態(tài)勢突出，而沿海經(jīng)濟(jì)帶和北部山區(qū)，零售企業(yè)規(guī)模小經(jīng)營分散，亟待采取積極政策，發(fā)揮珠三角輻射帶動作用，推動區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。

圖2 廣東省限額以上單位銷售額占零售商品銷售總額比重圖

（一）加大技術(shù)投入，促進(jìn)零售業(yè)與數(shù)字化深度融合。所謂數(shù)字化，是指利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)，將所有可得的數(shù)據(jù)記錄包括消費(fèi)者信息、銷售信息、庫存信息、供應(yīng)鏈信息等轉(zhuǎn)換成數(shù)字格式，并對多源數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，從而能夠清晰地從各個維度對每個環(huán)節(jié)的情況觀察解構(gòu)，為智能化決策提供數(shù)據(jù)支持。零售業(yè)與數(shù)字化深度融合，才能真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)方式逆向牽引生產(chǎn)變革，優(yōu)化資產(chǎn)配置效率，推動零售業(yè)高質(zhì)量、快速發(fā)展。零售業(yè)的數(shù)字化，不僅僅是某一零售企業(yè)或零售活動的某一個環(huán)節(jié)的數(shù)字化，而是要實(shí)現(xiàn)整個零售業(yè)全程所有環(huán)節(jié)的數(shù)字化。云計算、人工智能等新技術(shù)對零售行業(yè)影響深刻，但由于一些數(shù)字化核心技術(shù)仍沒有突破，使得很多零售科技尚未達(dá)到商業(yè)普及的地步，從而限制了零售業(yè)全面數(shù)字化發(fā)展。

廣東零售企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模、收入、信息化程度等參差不齊，零售企業(yè)進(jìn)行技術(shù)升級需要結(jié)合自身實(shí)際。大型零售企業(yè)應(yīng)加大研發(fā)技術(shù)投入，加強(qiáng)與相關(guān)技術(shù)部門的合作，增強(qiáng)核心技術(shù)突破能力，推動數(shù)字化在零售過程中的應(yīng)用，逐步實(shí)現(xiàn)零售前端、中端和后端全過程的數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)新技術(shù)與零售的無縫對接，進(jìn)而打造智慧零售。

在實(shí)施數(shù)字化戰(zhàn)略上，天虹股份為大型零售企業(yè)樹立了標(biāo)桿。該公司自2015年確定數(shù)字化零售戰(zhàn)略開始，一直在數(shù)字化發(fā)展的道路上不斷探索，從天虹APP 的正式上線，到2018年與騰訊合作成立智能零售實(shí)驗(yàn)室，從自我研發(fā)到開放合作，天虹對于零售技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用一直處于最前沿。目前，天虹股份數(shù)字化會員達(dá)到2，355 萬，公司90%的前臺全流程業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，每年近1.6 億人次通過天虹APP 及天虹小程序交互獲取信息或消費(fèi)，使用場景全面覆蓋線下實(shí)體門店。

廣東中小零售企業(yè)所占比重較大，這些企業(yè)的信息化程度都不完善，銷售數(shù)據(jù)和庫存商品數(shù)量信息的收集方法也不夠健全，它們的投入無法與實(shí)力雄厚的大型零售企業(yè)相比，這些中小零售企業(yè)可以嘗試將應(yīng)用智能POS 系統(tǒng)作為轉(zhuǎn)型切入口。隨著移動支付等技術(shù)的發(fā)展，智能POS 系統(tǒng)已逐漸發(fā)展成為集“支付入口+數(shù)據(jù)中心+營銷管理平臺”為一體的綜合性管理平臺，可以提供收入數(shù)據(jù)收集、收入數(shù)據(jù)分析等基本功能以及進(jìn)銷存管理、會員管理、店員管理，幫助小規(guī)模零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)部分智慧化效果。同時，政府應(yīng)出臺相關(guān)政策和措施，鼓勵和支持中小企業(yè)借助數(shù)字化平臺加大技術(shù)的應(yīng)用，從而逐步提升整個零售行業(yè)的數(shù)字化水平。

（二）推動跨界融合，滿足消費(fèi)者多樣化訴求。以消費(fèi)者為核心是零售企業(yè)賴以生存的發(fā)展方式，消費(fèi)者的需求日趨個性化、品質(zhì)化、便捷化，零售業(yè)就要跟隨著消費(fèi)者切實(shí)需求的變化進(jìn)行思考，并以此開展零售活動，實(shí)現(xiàn)零售業(yè)的跨界融合。

零售商與制造商的深度融合，可以共享客戶需求信息，根據(jù)消費(fèi)者反饋的數(shù)據(jù)，進(jìn)行針對性的生產(chǎn)和供給，避免社會資源的浪費(fèi)。通過技術(shù)手段，甚至可以引導(dǎo)消費(fèi)者參與產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)，滿足其個性化的需求。

實(shí)體零售企業(yè)與電商平臺的深度融合，能更好地滿足消費(fèi)者對購物高效便捷的要求，實(shí)現(xiàn)線上線下渠道的無縫銜接。電商平臺向?qū)嶓w零售企業(yè)有條件地開放數(shù)據(jù)資源，能有效提高資源配置效率和經(jīng)營決策水平。電商平臺已成為消費(fèi)供應(yīng)鏈的“數(shù)字新基建”，它能有效推動商貿(mào)流通各類要素的重新整合流動，促進(jìn)零售企業(yè)與供應(yīng)商的結(jié)合、與物流貿(mào)易的融合，促進(jìn)供應(yīng)鏈更深層次的網(wǎng)狀打通。

直播已成為零售行業(yè)一個重要的營銷渠道，2020年的新冠疫情更加強(qiáng)了互聯(lián)網(wǎng)直播業(yè)與各種零售業(yè)態(tài)的融合。直播對于引導(dǎo)消費(fèi)促進(jìn)商品轉(zhuǎn)化，對于線上線下融合轉(zhuǎn)型都發(fā)揮著巨大作用。通過直播，零售商也在重新構(gòu)建消費(fèi)發(fā)生的“場”，從而降低企業(yè)開拓電商業(yè)務(wù)的難度。京東618 期間組織了100 家線下門店一起在京東主站直播；蘇寧易購的“618 超級秀”活動成交額突破50 億元。零售業(yè)的跨界融合，能夠促進(jìn)行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，同時也為消費(fèi)者帶來了全新的消費(fèi)體驗(yàn)。

（三）推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)融合，促進(jìn)區(qū)域間零售業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。由于廣東各市的區(qū)位特征不同，珠三角核心區(qū)特別是深圳、廣州獨(dú)具先發(fā)和區(qū)位優(yōu)勢，有利于經(jīng)濟(jì)活動的集聚，有利于各種費(fèi)用和成本的降低，使各種產(chǎn)業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大成為可能，這就導(dǎo)致了零售業(yè)的集聚態(tài)勢不斷加劇。而粵東西北地區(qū)由于地理區(qū)位、政策等因素的影響，經(jīng)濟(jì)發(fā)展較為落后，產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)不強(qiáng)，零售業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)效率較低。

廣東零售業(yè)不僅要多種業(yè)態(tài)均衡發(fā)展，在數(shù)量比例上滿足協(xié)調(diào)發(fā)展需要，而且在空間分布上也要實(shí)現(xiàn)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展能促進(jìn)消費(fèi)的增長，地區(qū)間的協(xié)作，能促進(jìn)區(qū)域間要素的流動與集聚，加快推動區(qū)域產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟(jì)和空間的深度融合，經(jīng)濟(jì)的融合發(fā)展能協(xié)調(diào)促進(jìn)零售業(yè)的均衡發(fā)展。

2017年發(fā)布的《廣東省推動實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型實(shí)施方案》中明確提出區(qū)域結(jié)構(gòu)的調(diào)整措施：支持商業(yè)設(shè)施富余地區(qū)的企業(yè)利用資本、品牌和技術(shù)優(yōu)勢，由珠三角地區(qū)向粵東西北地區(qū)轉(zhuǎn)移，由一二線城市向三四線城市延伸和下沉，形成區(qū)域競爭優(yōu)勢，培育新的增長點(diǎn)。

當(dāng)前，廣東零售龍頭企業(yè)的線下門店在省內(nèi)集中分布于廣州、深圳及其他珠三角城市，輻射能力有限，粵東西北地區(qū)由于消費(fèi)水平不高，鮮有布局。隨著核心區(qū)域市場逐漸飽和，地區(qū)間的協(xié)作發(fā)展擴(kuò)大，在打造世界級消費(fèi)城市和國際化商圈，深化品牌消費(fèi)集聚區(qū)建設(shè)的同時，應(yīng)當(dāng)發(fā)揮核心區(qū)的帶動作用，積極調(diào)整區(qū)域結(jié)構(gòu)，促進(jìn)零售業(yè)的區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。

五、結(jié)語

融合是現(xiàn)代零售業(yè)發(fā)展的必然趨勢，促成融合的關(guān)鍵因素是技術(shù)。廣東零售業(yè)必須加大技術(shù)投入，加強(qiáng)零售企業(yè)與技術(shù)部門的合作，不斷深化數(shù)字化程度，在技術(shù)融合的基礎(chǔ)上，積極嘗試創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，加快推動跨界融合。同時，積極采取相應(yīng)的政策，調(diào)整區(qū)域結(jié)構(gòu)，推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展，提高行業(yè)效益，努力提升零售業(yè)的整體競爭力。