廣播電視戶戶通常見(jiàn)疑難故障處理對(duì)策探討

劉明

富源縣融媒體中心 云南 曲靖 655500

引言

廣播電視戶戶通也叫衛(wèi)星直播電視，其使用可積極貫徹中央領(lǐng)導(dǎo)指示精神，盡快解決廣大農(nóng)村地區(qū)群眾長(zhǎng)期無(wú)法收聽(tīng)收看廣播電視的問(wèn)題，經(jīng)中宣部批準(zhǔn)由國(guó)家新聞出版廣電總局組織實(shí)施的直播衛(wèi)星廣播電視新服務(wù)，這是我國(guó)重要的工程建設(shè)?，F(xiàn)階段廣播電視戶戶通的進(jìn)展因速度較快，在安裝調(diào)試和維護(hù)使用中出現(xiàn)了些許問(wèn)題，對(duì)廣播電視戶戶通出現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題實(shí)施有效措施，可為農(nóng)村人民提供更好的服務(wù)，在降低服務(wù)成本的基礎(chǔ)上提高農(nóng)村地區(qū)人民的生活水平。

1 廣播電視戶戶通安裝中常見(jiàn)的問(wèn)題

（1）影響安裝接收衛(wèi)星信號(hào)。在我國(guó)偏遠(yuǎn)地區(qū)如云南山區(qū)，由于云南山區(qū)地形較大，在進(jìn)行廣播電視戶戶通安裝中，一方面由于受地形因素的影響，雖然地方地區(qū)布置了相應(yīng)的衛(wèi)星信號(hào)接收器但由于各種條件因素使衛(wèi)星信號(hào)接收器在實(shí)際安裝應(yīng)用過(guò)程中出現(xiàn)電視頻道收不到，電視畫(huà)面不穩(wěn)定等問(wèn)題出現(xiàn)。

（2）維修服務(wù)問(wèn)題。目前在廣播電視戶戶通發(fā)展過(guò)程中，廣播電視在安裝以及使用的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)一系列的問(wèn)題，在對(duì)廣播電視戶戶通維修時(shí)出現(xiàn)人員資源短缺的問(wèn)題，尤其在偏遠(yuǎn)地區(qū)等科技不發(fā)達(dá)的地方，在這些地區(qū)進(jìn)行維護(hù)和維修的過(guò)程中因沒(méi)有專業(yè)的故障處理師，最終導(dǎo)致用戶使用感差，從而直接影響到的廣播電視戶戶通的未來(lái)發(fā)展效果。

2 廣播電視戶戶通安裝中解決措施

（1）提高衛(wèi)星信號(hào)，匹配天線接收?；谄h(yuǎn)地區(qū)的衛(wèi)星信號(hào)地面接收站與戶戶通安裝無(wú)法對(duì)接，使電視畫(huà)面接收不穩(wěn)定，造成電視節(jié)目收不到等。應(yīng)該在調(diào)試過(guò)程中首先匹配正確的天線接收，在對(duì)衛(wèi)星天線的仰角、方位角等進(jìn)行調(diào)整之后，將其中的介質(zhì)片取出從而大幅度提高衛(wèi)星信號(hào)接收效應(yīng)，在與匹配天線進(jìn)行調(diào)試安裝后實(shí)現(xiàn)電視畫(huà)質(zhì)以及戶戶通電視信號(hào)恢復(fù)正常的效果[1]。

（2）重視安裝過(guò)程，避免出現(xiàn)故障導(dǎo)致維修。在廣播電視戶戶通安裝完畢之后，安裝師傅需要對(duì)整個(gè)工程項(xiàng)目從基礎(chǔ)設(shè)備開(kāi)始進(jìn)行系統(tǒng)檢查和抽查，在安裝工程完畢后需要按照特定的竣工驗(yàn)收依次進(jìn)行處理。首先由當(dāng)?shù)氐母鱾€(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行自檢在自檢的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)可能存在的問(wèn)題，同時(shí)針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解決，在自檢沒(méi)有問(wèn)題之后，需要由當(dāng)?shù)氐膽魬敉ㄔO(shè)備部門(mén)進(jìn)行驗(yàn)收，部門(mén)在驗(yàn)收環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)保證檔案記錄的系統(tǒng)性以便實(shí)施后續(xù)的維修處理。廣播電視戶戶通安裝過(guò)程中由于居民的民主密度較大，電視信號(hào)放大器的數(shù)量不足，導(dǎo)致廣播電視戶戶通在使用過(guò)程中，直接獲取信號(hào)傳輸?shù)骄W(wǎng)絡(luò)中缺少了相應(yīng)的調(diào)制環(huán)節(jié)因此造成電視畫(huà)面不清晰等問(wèn)題發(fā)生，對(duì)此安裝師在進(jìn)行廣播電視戶戶通的安裝過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照550MHz系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行電纜衰減損耗的計(jì)算，避免出現(xiàn)后續(xù)問(wèn)題[2]。

廣播電視戶戶通是一項(xiàng)重要的建設(shè)，在進(jìn)行檢查的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格有序地進(jìn)行，保證我國(guó)廣播電視戶戶通的穩(wěn)定發(fā)展，為廣大農(nóng)村人民解決實(shí)際問(wèn)題，讓農(nóng)村人民共享我國(guó)改革開(kāi)放的科技成果。

3 廣播電視戶戶通使用中出現(xiàn)的常見(jiàn)故障以及處理方法

（1）戶戶通設(shè)備出現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題“位置信息改變，請(qǐng)與客服中心聯(lián)系”。在使用廣播電視戶戶通中出現(xiàn)的常見(jiàn)故障“位置信息改變，請(qǐng)與客服中心

聯(lián)系”的提示窗口解決的方法為：①在戶戶通用戶管理系統(tǒng)操作移機(jī)，重新定位授權(quán)即可。②可以把機(jī)頂盒放在電視機(jī)上面試一下。也可以找一段銅絲，纏在機(jī)頂盒定位天線上，這樣也可以增加搜索基站能力。③機(jī)頂盒和智能卡號(hào)已經(jīng)與原開(kāi)戶工號(hào)綁定，所以這種情況只有原開(kāi)戶人才可操作后臺(tái)移機(jī)。④重新打開(kāi)機(jī)頂盒電源，待屏幕出現(xiàn)“位置模塊異?！碧崾緯r(shí)關(guān)閉機(jī)頂盒電源。

（2）戶戶通設(shè)備出現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題“E04對(duì)不起，該頻道未授權(quán)”。在使用廣播電視戶戶通中出現(xiàn)的常見(jiàn)故障“E04 對(duì)不起，該頻道未授權(quán)”時(shí)解決辦法有以下幾點(diǎn)：①在通常情況下，只需耐心等待十多分鐘到兩小時(shí)即可恢復(fù)正常，此過(guò)程主要是通過(guò)衛(wèi)星給戶戶通下載授權(quán)指令。②轉(zhuǎn)到999頻道，此時(shí)將顯示錯(cuò)誤提及對(duì)應(yīng)的解決方法。③為避免“E04 對(duì)不起，該頻道未授權(quán)”提示再次出現(xiàn)，可定期對(duì)長(zhǎng)期未使用的設(shè)置進(jìn)行授權(quán)撤銷(xiāo)操作，用戶每個(gè)月至少打開(kāi)戶戶端并正常觀看兩個(gè)小時(shí)及以上電視節(jié)目，即可有效防止授權(quán)的注銷(xiāo)。

（3）廣播電視戶戶通線損異常。正常情況下在使用廣播電視戶戶通時(shí)，對(duì)線損會(huì)造成一定的異常其原因在于系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)臺(tái)區(qū)總電表出現(xiàn)故障，互感器老化情況等情況其中也有少許情況是因?yàn)榫用耠姳沓e(cuò)造成無(wú)法對(duì)電壓實(shí)施處理，沒(méi)有抄到正確電表、抄錯(cuò)等都會(huì)造成電壓不穩(wěn)定導(dǎo)致線損問(wèn)題的出現(xiàn)，在安裝和使用過(guò)程中應(yīng)仔細(xì)篩選這些問(wèn)題，從而為線損異常問(wèn)題的準(zhǔn)確定位提供解決方法和依據(jù)。

（4）戶戶通安裝過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題。撥打裝入機(jī)內(nèi)SIM，打不通的情況，或者發(fā)送失敗，這是最常見(jiàn)的安裝問(wèn)題，有的地區(qū)比如云南山區(qū)移動(dòng)信號(hào)不好，所以無(wú)法給基站發(fā)信息，可以增加外接GPRS定位天線，用原來(lái)的電信或者移動(dòng)電話座機(jī)天線做一個(gè)就可以的。如果不是偏遠(yuǎn)地區(qū)或者是山區(qū)，出現(xiàn)無(wú)法定位的情況，可以關(guān)機(jī)重新操作，或者換一個(gè)SIM卡，因?yàn)橛械腉PRS流量的SIM卡安裝后會(huì)出現(xiàn)接口不穩(wěn)定的情況發(fā)生，有時(shí)網(wǎng)絡(luò)繁忙也會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)狀，可以重啟機(jī)頂盒。

4 結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，廣播電視戶戶通以最低成本、最快速度、最有效方式，從根本上解決農(nóng)村用戶看電視的問(wèn)題。有利于縮小城鄉(xiāng)差距，加快推動(dòng)城鄉(xiāng)廣播電視公共服務(wù)的平衡化，在實(shí)現(xiàn)廣播電視戶戶通長(zhǎng)久發(fā)展性上確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)用，對(duì)廣播電視戶戶通中出現(xiàn)的常見(jiàn)疑難故障進(jìn)行處理，真正地服務(wù)于農(nóng)村用戶。