淺析多項(xiàng)目狀況下的人力成本管理

申祺 王瑞軒 ，2

（1.廣西大學(xué) 廣西 南寧 530004 2.佛山市環(huán)境保護(hù)投資有限公司 廣東 佛山 528000）

一、概述

S公司是一家為高端客戶定制精密影像測(cè)量設(shè)備的高新企業(yè)，客戶往往需要在同一時(shí)間為其產(chǎn)品定制多個(gè)工序的測(cè)量設(shè)備。因此公司在對(duì)多項(xiàng)目同時(shí)運(yùn)行時(shí)，整個(gè)公司的項(xiàng)目組成員都在隨著項(xiàng)目的結(jié)束開(kāi)始進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，這樣有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)于適應(yīng)多個(gè)客戶所要調(diào)整的戰(zhàn)略方向。以項(xiàng)目為導(dǎo)向的企業(yè)，相比于以職能為導(dǎo)向的企業(yè)，員工可以更多的參與跨部門之間的溝通和交流，可以讓員工短時(shí)間內(nèi)快速成長(zhǎng)，個(gè)人潛力被極大地激發(fā)。

調(diào)查表明，目前我國(guó)大多數(shù)以項(xiàng)目為導(dǎo)向的中小企業(yè)中的管理者或項(xiàng)目經(jīng)理，在對(duì)項(xiàng)目資源調(diào)配進(jìn)行決策時(shí)，依賴數(shù)據(jù)以及科學(xué)的管理方法支撐決策的情況較少，依靠自我的主觀直覺(jué)更多。因此在多項(xiàng)目狀況下如何更好發(fā)揮現(xiàn)有人力資源的優(yōu)勢(shì)，控制好人力成本是非常有意義的。目前國(guó)內(nèi)的一些相關(guān)學(xué)者認(rèn)為，在項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)分級(jí)中使用兩級(jí)策略，可以幫助管理者將資源配置的沖突適當(dāng)簡(jiǎn)化。[1]李曉彥認(rèn)為人力關(guān)乎到企業(yè)的立足之本，不僅僅是指企業(yè)高層管理人員，而是只有將企業(yè)每一個(gè)普通員工的潛能激發(fā)到最大，才能凸顯出企業(yè)在所處行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。[2]喬靜的觀點(diǎn)在于企業(yè)的制度與政策導(dǎo)向是給人力資源提供指路明燈，這樣站在企業(yè)長(zhǎng)足角度出發(fā)，才能提升與激發(fā)企業(yè)每個(gè)員工的積極性與能動(dòng)性。[3]

每個(gè)不同的項(xiàng)目需求與預(yù)算都會(huì)決定著每個(gè)項(xiàng)目的特點(diǎn)，多項(xiàng)目管理比較突出的三個(gè)特點(diǎn)是：多樣化的管理目標(biāo)、復(fù)雜的管理流程、跨層級(jí)的溝通方式。而企業(yè)多項(xiàng)目狀況下的的人力資源管理自身也有著獨(dú)特的方面：1.復(fù)雜度高：不同的客戶交期與項(xiàng)目質(zhì)量自然就決定了隨時(shí)會(huì)有很難預(yù)計(jì)的問(wèn)題發(fā)生，同時(shí)項(xiàng)目的數(shù)量增減也呈現(xiàn)出項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)流動(dòng)性。2.資源共享：多項(xiàng)目運(yùn)行無(wú)法向職能部門招人一樣，需要將現(xiàn)有人數(shù)進(jìn)行優(yōu)化，而不是一味的擴(kuò)充人員數(shù)量給企業(yè)帶來(lái)負(fù)擔(dān)。3.全面發(fā)展：人力資源的質(zhì)量會(huì)決定整個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展動(dòng)力，因此需要進(jìn)行更全面的思考，從而才能促進(jìn)項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成。

人力資源是人類各種生產(chǎn)勞動(dòng)中最重要的生產(chǎn)力因素，是對(duì)公司長(zhǎng)足發(fā)展最大的資源寶庫(kù)。然而對(duì)人力資源的合理安排，是管理者為企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源最優(yōu)化的必經(jīng)之路。合理的安排與調(diào)配，不僅對(duì)項(xiàng)目自身有好的結(jié)果呈現(xiàn)，對(duì)員工自身的成長(zhǎng)也是不容小覷的。人力成本管理的終極目標(biāo)是保障企業(yè)的所有職位，在恰當(dāng)?shù)捻?xiàng)目中有適當(dāng)數(shù)量、能力的人，從而實(shí)現(xiàn)人員流動(dòng)的最優(yōu)解，這樣不僅可以帶來(lái)正向的工作效率的提升，還能更好的帶動(dòng)員工的工作熱情。因此多項(xiàng)目狀況下人力成本管理主要遵從以下三個(gè)原則：（1）企業(yè)效益最大化原則，企業(yè)當(dāng)然是以盈利為首要任務(wù)，所以多項(xiàng)目狀況下的人力成本管理原則也需要向企業(yè)業(yè)績(jī)發(fā)展方向看齊，管理者通過(guò)消耗最少的資源獲得最多的經(jīng)濟(jì)利益。（2）企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向原則，企業(yè)根據(jù)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略發(fā)展方向，對(duì)于多項(xiàng)目運(yùn)行狀況下，適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃的調(diào)整是必要的，只有這樣才能與企業(yè)戰(zhàn)略同步前進(jìn)。（3）動(dòng)態(tài)化管理企業(yè)資源，企業(yè)資源永遠(yuǎn)是稀缺的，因此資源的平衡是企業(yè)多項(xiàng)目管理運(yùn)行狀況下的常態(tài)，沒(méi)有一成不變的項(xiàng)目資源調(diào)配與安排方案，實(shí)事求是，根據(jù)企業(yè)自身的戰(zhàn)略動(dòng)態(tài)管理是必然的。

二、 S公司的基本情況

S測(cè)量公司成立于1998年，是由瑞典H集團(tuán)控股的一家從事研發(fā)生產(chǎn)定制化影像測(cè)量?jī)x的公司，主要日常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)為：非標(biāo)測(cè)量設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)制造以及安裝調(diào)試與售后工作。

H集團(tuán)是以一家以計(jì)量為核心業(yè)務(wù)的跨國(guó)公司，H的影像測(cè)量事業(yè)部下屬有S測(cè)量公司以及其他的一些成員公司。S公司主要客戶群集中在長(zhǎng)三角、珠三角地區(qū)，專注服務(wù)好客戶在國(guó)內(nèi)的生產(chǎn)制造基地。S公司目前共有230人在編員工，其中還有26位集團(tuán)委派支援的人員。公司研發(fā)的測(cè)量軟件擁有獨(dú)立自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，軟件研發(fā)人員一共有39位，公司多項(xiàng)目主要參與部門為非標(biāo)事業(yè)部與生產(chǎn)，人數(shù)分別為97人與66人。S公司大框架的建立是基于傳統(tǒng)的職能式的組織架構(gòu)，其中在非標(biāo)事業(yè)部幾個(gè)部門，嵌套了非常微弱的矩陣式組織架構(gòu)。公司細(xì)分部門的數(shù)量為9個(gè)，分別為商務(wù)運(yùn)營(yíng)部28人、生產(chǎn)制造部66人、非標(biāo)事業(yè)部97人、研發(fā)部39人、非標(biāo)商務(wù)部3人、集團(tuán)深圳財(cái)務(wù)中心15人、人力資源部3人、質(zhì)量部1人、市場(chǎng)部1人，其中非標(biāo)事業(yè)部與生產(chǎn)制造部，是項(xiàng)目主要實(shí)施和主導(dǎo)的部門。

三、S公司人力成本管理問(wèn)題分析

（一）組織結(jié)構(gòu)造成的人力成本的上升

項(xiàng)目經(jīng)理往往出現(xiàn)“責(zé)大權(quán)小”的情況，該問(wèn)題導(dǎo)致在多項(xiàng)目同時(shí)運(yùn)行時(shí)，項(xiàng)目遇到困難或者阻礙，整個(gè)項(xiàng)目組就看到項(xiàng)目經(jīng)理一個(gè)人在干著急，而其他成員因?yàn)橛捎谶@種組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題無(wú)法感覺(jué)到項(xiàng)目的緊急性與問(wèn)題的嚴(yán)重性，項(xiàng)目經(jīng)理相對(duì)于職能部門經(jīng)歷來(lái)說(shuō)沒(méi)有指示下屬項(xiàng)目組成員的權(quán)威，造成人力成本無(wú)法實(shí)現(xiàn)最大化利用。對(duì)非標(biāo)事業(yè)部專業(yè)技術(shù)工程師的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃不完善，這樣會(huì)直接導(dǎo)致大量新進(jìn)員工無(wú)法找到自己的職業(yè)歸屬與晉升渠道，同時(shí)還容易受到老員工的一些干擾，非常不利于企業(yè)長(zhǎng)期的人才培養(yǎng)規(guī)劃，因此對(duì)企業(yè)人力成本也是極大地浪費(fèi)。S公司目前多項(xiàng)目管理的資源調(diào)配，在少數(shù)情況下是由項(xiàng)目部各項(xiàng)目經(jīng)理之間自行進(jìn)行調(diào)配，多數(shù)情況下則是由副總經(jīng)理在公司項(xiàng)目周會(huì)上，通過(guò)口頭溝通進(jìn)行項(xiàng)目間的人員調(diào)動(dòng)分配。這樣會(huì)導(dǎo)致這個(gè)公司的狀態(tài)被一線的項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)恐?，而?dāng)其與公司戰(zhàn)略發(fā)生偏差時(shí)，很容易給公司帶來(lái)巨大損失。

（二）管理機(jī)制造成的人力成本的浪費(fèi)

缺少項(xiàng)目實(shí)施優(yōu)先級(jí)評(píng)價(jià)機(jī)制，當(dāng)項(xiàng)目需求出現(xiàn)時(shí)，往往匆忙地開(kāi)會(huì)進(jìn)行立項(xiàng)，沒(méi)有給項(xiàng)目分別在各個(gè)維度進(jìn)行定位，這樣當(dāng)項(xiàng)目混雜以及多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，就會(huì)非常被動(dòng)。因此需要針對(duì)多個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)，對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行科學(xué)量化的評(píng)價(jià)，從而給每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行排序定位。S公司針對(duì)項(xiàng)目組的績(jī)效考核機(jī)制仍需完善，公司目前的崗位用的仍然是同樣的一套考核機(jī)制，因項(xiàng)目組成員在項(xiàng)目特別緊急繁忙的時(shí)候往往是加班熬夜，工作量非常大，長(zhǎng)期就會(huì)導(dǎo)致公司項(xiàng)目組成員工作積極性不高，尤其是對(duì)于在一線基層的工程師們。

公司內(nèi)部的自主學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制不健全，工作很忙時(shí)員工們沒(méi)時(shí)間學(xué)習(xí)提升技能，工作閑下來(lái)時(shí)，一些基層員工就會(huì)過(guò)于懶散，無(wú)法進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，此時(shí)就需要公司提出相應(yīng)的員工培訓(xùn)與技能提升體系。

四、S公司的人力成本管理改進(jìn)

（一）基于組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化改進(jìn)

針對(duì)以上分析，為了更好地優(yōu)化S公司人力成本管理，首先要搭建好適合企業(yè)自身的矩陣管理框架。因?yàn)镾公司的客戶項(xiàng)目交期都非常短，有些項(xiàng)目包括立項(xiàng)、研發(fā)、生產(chǎn)、測(cè)試等一系列過(guò)程要控制在3周以內(nèi)，因此良好的矩陣管理模式必不可少。矩陣框架可以很好的解決項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)責(zé)不對(duì)等問(wèn)題，讓項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)與資源部門達(dá)到了一定程度的協(xié)調(diào)與統(tǒng)一，同時(shí)在項(xiàng)目急需資源時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理的話語(yǔ)權(quán)也可以更加的擲地有聲。在項(xiàng)目需求到達(dá)公司時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理需在項(xiàng)目成員例會(huì)上與資源部門經(jīng)理共同簽訂合作協(xié)議，項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)WBS方法將工作進(jìn)行細(xì)分，然后根據(jù)不同職能部門分發(fā)，直接分包到資源部門領(lǐng)導(dǎo)，最后由資源部門經(jīng)理進(jìn)行安排執(zhí)行人員與技術(shù)指導(dǎo)。這樣不僅可以調(diào)動(dòng)資源部門的成員工作積極性，同時(shí)在出現(xiàn)技術(shù)難題時(shí)，資源部門領(lǐng)導(dǎo)可以在第一時(shí)間進(jìn)行引導(dǎo)與梳理，從而給項(xiàng)目減少風(fēng)險(xiǎn)。

其次設(shè)立新的項(xiàng)目管理部是其中的關(guān)鍵，該部門需要在多方面確保項(xiàng)目經(jīng)理與資源部門的協(xié)調(diào)合作穩(wěn)步進(jìn)行，同時(shí)需要進(jìn)一步完善研發(fā)項(xiàng)目的體系制度建設(shè)、項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)甄選與排序、項(xiàng)目進(jìn)度與質(zhì)量的綜合評(píng)價(jià)與考核、項(xiàng)目人員的晉升與培養(yǎng)機(jī)制的建立以及項(xiàng)目成本預(yù)估與核算管控等工作。綜上所述，項(xiàng)目管理部在多項(xiàng)目狀況下的統(tǒng)籌管理對(duì)S公司高效的運(yùn)行非常重要。

（二）基于多項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)評(píng)價(jià)機(jī)制的改進(jìn)

如上分析所述，對(duì)項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)的評(píng)價(jià)就是針對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行各種維度的定位分析，當(dāng)出現(xiàn)多個(gè)項(xiàng)目時(shí)便于排序甄選抓大放小。其第一步要做的是，如何對(duì)項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定與評(píng)估。通過(guò)頭腦風(fēng)暴、問(wèn)卷調(diào)查等方法對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的相同參考因素進(jìn)行全方位的整合。這些參考因素就是評(píng)價(jià)指標(biāo)的雛形，同時(shí)在設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)應(yīng)該要遵循一定的原則：目標(biāo)性原則、動(dòng)態(tài)性原則以及系統(tǒng)性原則等。根據(jù)以上設(shè)計(jì)原則，參考指標(biāo)建議為以下六點(diǎn)：項(xiàng)目營(yíng)收與支出財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶設(shè)備交付滿意度、客戶對(duì)公司品牌忠誠(chéng)度、對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)成本的貢獻(xiàn)度、項(xiàng)目技術(shù)創(chuàng)新指標(biāo)、項(xiàng)目過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)控制以及項(xiàng)目交期緊急程度。根據(jù)上述六個(gè)指標(biāo)，每個(gè)指標(biāo)做好權(quán)重?cái)?shù)字設(shè)計(jì)，從1-5范圍進(jìn)行甄選打分，然后經(jīng)過(guò)項(xiàng)目組成員初步審查后，上交給項(xiàng)目管理部進(jìn)行二次審核，最終呈交給高層領(lǐng)導(dǎo)審批后推動(dòng)執(zhí)行。

通過(guò)這樣科學(xué)的方法對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)和甄選，可以有效的規(guī)避大量的高風(fēng)險(xiǎn)研發(fā)項(xiàng)目。

（三）基于多項(xiàng)目狀況下績(jī)效管理機(jī)制的改進(jìn)

參考以上S公司的運(yùn)營(yíng)情況，單單對(duì)組織結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)的優(yōu)化還不足以完全解決好多項(xiàng)目狀況下的人力成本管理的復(fù)雜問(wèn)題。因?yàn)樵陂L(zhǎng)期高壓的工作狀態(tài)下，就算整個(gè)機(jī)制的運(yùn)行非常正常，一線的工程師也需要看到自己的付出實(shí)實(shí)在在的體現(xiàn)在自己的回報(bào)里，因此項(xiàng)目績(jī)效管理機(jī)制的優(yōu)化對(duì)項(xiàng)目管理的積極引導(dǎo)作用非常關(guān)鍵。尤其要留意以下幾個(gè)參考維度的全面性：項(xiàng)目本身總體價(jià)值大小、項(xiàng)目完成度與完成績(jī)效、項(xiàng)目的參與貢獻(xiàn)度、項(xiàng)目中個(gè)人工作績(jī)效評(píng)估、特殊型工作評(píng)估以及個(gè)人綜合技能素質(zhì)的提升等。

結(jié)束語(yǔ)：

我國(guó)裝備制造業(yè)在關(guān)鍵核心技術(shù)上，仍存在很多短板，多數(shù)傳感器元器件仍需要依賴國(guó)外品牌，因此裝備制造業(yè)的大多數(shù)利潤(rùn)也被國(guó)外供應(yīng)商帶走，除去原材料本身的成本，人力成本的管理是項(xiàng)目成本管理的重中之重。當(dāng)然多項(xiàng)目狀況下的人力成本改進(jìn)要點(diǎn)不止這幾項(xiàng)，因此并不是企業(yè)可以完全依賴文中提到的三個(gè)方面去改進(jìn)，就能完全解決人力成本管理的問(wèn)題。企業(yè)應(yīng)當(dāng)以科學(xué)的態(tài)度，將其視為企業(yè)項(xiàng)目成本管理的指導(dǎo)方向，并結(jié)合客戶市場(chǎng)的形勢(shì)變化，在合適的時(shí)機(jī)逐個(gè)優(yōu)化，使得企業(yè)多項(xiàng)目中人力成本優(yōu)化，成為企業(yè)提升經(jīng)濟(jì)效益的利器。