“智慧+”時(shí)代國(guó)內(nèi)圖書(shū)館智慧服務(wù)路徑探究

張澤梅　張馨月

【摘要】? ? 本文首先簡(jiǎn)要概述了 “智慧+”的時(shí)代背景，再?gòu)闹腔蹐D書(shū)館的產(chǎn)生介紹了智慧服務(wù)的特點(diǎn)以及智慧服務(wù)的開(kāi)展路徑。本研究可以為后續(xù)學(xué)者在認(rèn)識(shí)現(xiàn)代圖書(shū)館智慧服務(wù)、提高智慧服務(wù)水平等方面提供參考。

【關(guān)鍵詞】? ? 圖書(shū)館? ? 智慧服務(wù)? ? 互聯(lián)網(wǎng)

引言：

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，物聯(lián)網(wǎng)、AR、云計(jì)算等新興智能技術(shù)正在高速發(fā)展。隨著“智慧+”時(shí)代的到來(lái)，“智慧+”服務(wù)模式充分地應(yīng)用到各個(gè)行業(yè)的信息化建設(shè)中，高科技產(chǎn)品層出不窮，發(fā)揮著獨(dú)特作用。許多圖書(shū)館積極探索和創(chuàng)新，將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用在圖書(shū)館中 。智慧圖書(shū)館將集先進(jìn)的智能技術(shù)、圖書(shū)館管理和館員三大要素基于一體，隨著圖書(shū)館與讀者互動(dòng)模式的轉(zhuǎn)變，智慧圖書(shū)館以一種新的形式成為傳統(tǒng)圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展的方向。

一、智慧圖書(shū)館的提出

2003年由芬蘭奧盧大學(xué)的圖書(shū)館學(xué)者提出來(lái)智慧圖書(shū)館（Smart Library）一詞 。隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的迅猛發(fā)展，關(guān)注度也隨之上升。2008年IBM公司提出了“智慧地球”概念 ，這是第一次將人類(lèi)歷史上所有東西實(shí)現(xiàn)數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)化 ，隨后的十幾年中，智慧城市、智慧政府、智慧校園，各式各樣的智能互聯(lián)及網(wǎng)絡(luò)終端服務(wù)如雨后春筍般快速發(fā)展。面向智慧的地球，智慧的時(shí)代，縱觀圖書(shū)館的發(fā)展史，在傳統(tǒng)圖書(shū)館向數(shù)字圖書(shū)館轉(zhuǎn)型后 ，圖書(shū)館也應(yīng)向智慧化方向升級(jí)?！爸腔?圖書(shū)館”理念在更大范圍得以普及并對(duì)圖書(shū)館服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式產(chǎn)生重要影響 。

圖書(shū)館利用好本身在信息資源方面的優(yōu)勢(shì)，在新一代智慧化技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，通過(guò)智慧的感知和分析來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化、個(gè)性化需求的智慧服務(wù)，將能促進(jìn)智慧圖書(shū)館朝著現(xiàn)代化方向發(fā)展。通過(guò)中國(guó)知網(wǎng)學(xué)術(shù)期刊（CNKI）設(shè)置檢索為“主題=‘智慧圖書(shū)館*服務(wù)’”進(jìn)行檢索，發(fā)文年不限，得到397篇文獻(xiàn)。為了保證選取的文獻(xiàn)科學(xué)有效，通過(guò)利用SATI4.0導(dǎo)入文獻(xiàn)題錄方式，經(jīng)過(guò)作者、關(guān)鍵詞、摘要等信息統(tǒng)計(jì)分析對(duì)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)智能清洗后得到393篇。SATI4.0經(jīng)過(guò)抽取文獻(xiàn)字段信息、統(tǒng)計(jì)詞條頻次輔助生成網(wǎng)絡(luò)知識(shí)圖譜等可視化結(jié)果 ，其中“智慧圖書(shū)館*服務(wù)”關(guān)鍵詞知識(shí)圖譜分析圖如1所示。

經(jīng)過(guò)以上關(guān)鍵詞知識(shí)圖譜的啟發(fā)和引導(dǎo)，進(jìn)一步探究關(guān)鍵詞的排名情況。通過(guò)在去重后的393篇文獻(xiàn)，統(tǒng)計(jì)了排名前12的關(guān)鍵詞的詞頻情況，統(tǒng)計(jì)結(jié)果由表1可以發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)圖書(shū)館正在跟隨時(shí)代的步伐，增加新的技術(shù)，之所以圖書(shū)館要朝著現(xiàn)代化方向改變，是因?yàn)閳D書(shū)館是依附于用戶(hù)而存在的，用戶(hù)需求是圖書(shū)館存在的基礎(chǔ)與發(fā)展的動(dòng)力 。用戶(hù)是否需要圖書(shū)館，取決于圖書(shū)館具有什么樣的能力。“互聯(lián)網(wǎng)+”的新時(shí)代背景下，社會(huì)和公眾需要的是與傳統(tǒng)圖書(shū)館不一樣的圖書(shū)館，需要圖書(shū)館走向新形態(tài)、實(shí)現(xiàn)新功能。

從概念上講，智慧圖書(shū)館是圖書(shū)館館藏資源建設(shè)、創(chuàng)新管理和智慧服務(wù)的新模式，不同于傳統(tǒng)意義上的圖書(shū)館，增添了現(xiàn)代智能技術(shù)。智慧圖書(shū)館整合圖書(shū)館資源、物物聯(lián)通技術(shù)、人工智能三者巧妙地組合。同時(shí)，智慧與服務(wù)是相輔相成的，智慧圖書(shū)館發(fā)展到了一定程度，圖書(shū)館服務(wù)自然上了一層臺(tái)階。在智慧圖書(shū)館的構(gòu)建之中，用到了很多當(dāng)下流行的大數(shù)據(jù)等技術(shù)。比如對(duì)用戶(hù)閱讀需求的精準(zhǔn)調(diào)查，追蹤讀者閱讀滿(mǎn)意程度等等。圖書(shū)館智慧服務(wù)是智慧圖書(shū)館構(gòu)建的重點(diǎn)，是推動(dòng)智慧圖書(shū)館發(fā)展的精髓 。由此可見(jiàn)，智慧圖書(shū)館不是虛幻縹緲的空想，而是圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展需要;智慧服務(wù)便是圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展方向。

二、智慧服務(wù)的特征

圖書(shū)館的智慧服務(wù)是對(duì)于原本的知識(shí)服務(wù)的一種揚(yáng)棄和飛躍 ，這是在信息時(shí)代下智慧圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值、滿(mǎn)足用戶(hù)需求煥新的必然選擇。智慧服務(wù)的表現(xiàn)出許多新特點(diǎn)：

1.知識(shí)共享性

智慧服務(wù)下的智慧圖書(shū)館是面向未來(lái)的，目的是更好地適應(yīng)社會(huì)時(shí)代的發(fā)展。知識(shí)要充分實(shí)現(xiàn)共享，重點(diǎn)是館藏信息進(jìn)行數(shù)字化存儲(chǔ)并推廣，為用戶(hù)提供的是一種全新的資源和服務(wù)。隨著技術(shù)的迭代，智慧圖書(shū)館還會(huì)形式多樣，內(nèi)容豐富的綜合數(shù)字資源。

2.服務(wù)高效性

在繁雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，冗雜的信息量會(huì)使用戶(hù)很難獲取自己想要的信息。這很容易導(dǎo)致用戶(hù)難以找到所需的信息。智慧化服務(wù)會(huì)將繁多的網(wǎng)絡(luò)資源有序化處理，創(chuàng)建信息導(dǎo)航，為用戶(hù)提供方便快捷的檢索平臺(tái) ，從而很大程度上提高了用戶(hù)滿(mǎn)意度。

3.信息獲取的自主化、個(gè)性化

信息時(shí)代圖書(shū)館的智慧服務(wù)應(yīng)滿(mǎn)足用戶(hù)隨時(shí)隨地根據(jù)自己的需要獲取圖書(shū)館的信息資源，也可以利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析，根據(jù)用戶(hù)的興趣所在投送相關(guān)資源推薦。智慧圖書(shū)館發(fā)揮其自身技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，“活”用原本圖書(shū)館中的靜態(tài)資源。

三、智慧服務(wù)開(kāi)展路徑

在智慧時(shí)代的背景下，如何轉(zhuǎn)變觀念，有效利用新一代信息技術(shù)，是提高圖書(shū)館服務(wù)能力的關(guān)鍵。圖書(shū)館的變化和發(fā)展離不開(kāi)技術(shù)的支持。技術(shù)因素將會(huì)推動(dòng)圖書(shū)館智慧服務(wù)體系架構(gòu)朝著更加科學(xué)合理、實(shí)用便捷的方向發(fā)展，具體措施包括：

1.加強(qiáng)圖書(shū)館自身數(shù)據(jù)化建設(shè)

加強(qiáng)數(shù)據(jù)建設(shè)，首先要實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館信息資源的數(shù)字化。利用智能技術(shù)將原有紙質(zhì)版館藏資源轉(zhuǎn)化為電子資源，增加圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)的信息量。智能圖書(shū)館利用語(yǔ)義分析、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行處理 ，使數(shù)字資源成為易于使用的知識(shí)，從而更專(zhuān)業(yè)地為用戶(hù)服務(wù)。

2.構(gòu)建特色智慧空間

智慧圖書(shū)館要有創(chuàng)新意識(shí)，建立“互聯(lián)網(wǎng)+閱讀”的獨(dú)特閱讀模式。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，結(jié)合圖書(shū)館的實(shí)際情況、地理區(qū)域的歷史背景和特點(diǎn)、傳統(tǒng)文化、用戶(hù)的屬性和特點(diǎn)等。整合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造有特色的智能空間，使圖書(shū)館逐漸向多元化發(fā)展。

3.做好圖書(shū)館員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)

在信息時(shí)代，做好智慧圖書(shū)館的智慧化服務(wù)是對(duì)圖書(shū)館員的一次新的考驗(yàn)。圖書(shū)館員首先要突破傳統(tǒng)思維的局限性，具備豐富的科學(xué)文化素養(yǎng)、自主創(chuàng)新思維、收集和處理信息的能力。他們還需要將新技術(shù)應(yīng)用思想引入圖書(shū)館，不斷提高服務(wù)水平，使他們真正成為與時(shí)俱進(jìn)的圖書(shū)館員。

四、結(jié)束語(yǔ)

技術(shù)驅(qū)動(dòng)著圖書(shū)館從低層次到高層次的變革，隨著將來(lái)信息技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館信息化建設(shè)逐漸成熟 ，可以為智慧圖書(shū)館的建設(shè)和智慧服務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ) 。圖書(shū)館應(yīng)該張開(kāi)雙臂擁抱技術(shù)創(chuàng)新 ，打開(kāi)視野，看清技術(shù)發(fā)展的方向，采取措施趕上技術(shù)創(chuàng)新的步伐，讓更多的“智慧+”應(yīng)用到圖書(shū)館建設(shè)中。

參? 考? 文? 獻(xiàn)

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張馨月（1996.12），女，漢族，遼寧大連，2020級(jí)碩士研究生，研究方向：圖書(shū)館管理。