移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新

莊海璐

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司宿遷供電分公司 江蘇 宿遷 223800

引言

電力資源的供應(yīng)效果和整個電力網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的構(gòu)建有密切的關(guān)系，隨著我國電力資源供應(yīng)需求的加大以及電力網(wǎng)絡(luò)同步建設(shè)范圍的擴充，匹配的營銷服務(wù)工作也需要在質(zhì)量水平和針對性、創(chuàng)新性等方面實現(xiàn)同步提升，這也是為了取得更好的營銷服務(wù)效果，促使電力資源的積極作用在用戶的日常生活中充分得到發(fā)揮。

1 移動互聯(lián)網(wǎng)背景給電力營銷工作帶來的機遇

1.1 創(chuàng)新營銷工作模式

電力企業(yè)日常的營銷與服務(wù)工作開展都是依托常規(guī)的產(chǎn)品類型，從產(chǎn)品的功能效果以及產(chǎn)品本身的特征入手開展營銷宣傳工作，且宣傳工作的方式方法也都是依托廣告宣傳的模式進行營銷，工作的開展力度和豐富性存在不足。當移動互聯(lián)網(wǎng)以及與之匹配的信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)平臺在電力企業(yè)的營銷工作中發(fā)揮作用時，意味著傳統(tǒng)的營銷工作從以固定形式為基本組織模式的營銷狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌蛞劳芯W(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與平臺實現(xiàn)高效率、全方面、針對性地宣傳營銷的效果。營銷工作人員的常規(guī)工作模式也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)的實體營銷或通過外勤宣傳的方式進行營銷轉(zhuǎn)變?yōu)榱艘劳芯W(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和相關(guān)多媒體平臺進行宣傳和營銷的模式[1]。

1.2 提升了營銷服務(wù)工作的質(zhì)量

移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，電力企業(yè)的營銷宣傳工作所依托的工具和宣傳的整體組織模式與體系都發(fā)生了變化，營銷宣傳的方式方法能夠基于網(wǎng)絡(luò)平臺載體多樣化的特征，分別通過不同的渠道完成宣傳營銷的目標。這不僅能夠提升宣傳營銷效果的吸引力，對于營銷服務(wù)工作的落實者來說，營銷成本得到切實降低，而整體營銷流程的操作便捷性也得到了顯著的改善。

1.3 體現(xiàn)出了營銷工作的先進性

電力企業(yè)的營銷與服務(wù)工作是相輔相成的兩方面重點工作。當網(wǎng)絡(luò)信息平臺以及大數(shù)據(jù)技術(shù)在營銷工作的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、營銷方案設(shè)計以及營銷服務(wù)模式的更新方面充分發(fā)揮作用后，營銷工作的開展能夠從傳統(tǒng)的服務(wù)或宣傳為主要目標的工作模式轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩襞c企業(yè)互動交流并相互支持、更好地滿足用戶個性化需求的營銷服務(wù)模式，雙方在工作的開展中有了更大的自由度和自主性，且信息技術(shù)的融入本身還會引進一些自動化、智能化的營銷服務(wù)系統(tǒng)進行應(yīng)用。這種具有較高技術(shù)含量的營銷服務(wù)工作模式體現(xiàn)出了典型的先進性。大云網(wǎng)電力銷售平臺，充分利用了移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能夠迅速全面地實現(xiàn)電力交易分析，展示跨省跨區(qū)的電能交易，同時深入分析電力營銷和交易中的問題與出路，提出了推行“售電通”牌照，建立省區(qū)間售電公司信譽互信制度，以此來推進各省間的業(yè)務(wù)暢通，提升市場靈活性，給互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電力營銷提供了巨大的推動力。

2 電力營銷與服務(wù)工作開展中的問題分析

2.1 營銷人員對移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的先進技術(shù)缺乏應(yīng)用能力

在新的營銷宣傳與產(chǎn)品服務(wù)提供的模式下，先進的自動化系統(tǒng)以及計算機平臺輔助下的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)開始在營銷宣傳工作的開展中發(fā)揮作用，這就要求承擔宣傳推廣工作的具體技術(shù)人員一方面要掌握企業(yè)產(chǎn)品或電力資源服務(wù)的優(yōu)勢特征以及營銷宣傳的技術(shù)亮點，另一方面也要針對先進的宣傳渠道和平臺在操作方法和宣傳效果提升優(yōu)化的手段方面進行全面掌握。只有營銷人員能夠自主靈活地對先進的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)以及相關(guān)平臺做到靈活操作與全面掌控相關(guān)技術(shù)，系統(tǒng)的積極作用才能在電力營銷工作中發(fā)揮出應(yīng)有的作用。但目前相關(guān)工作人員由于在思想意識上的滯后性以及其對先進技術(shù)和系統(tǒng)的學習缺乏積極性，導致其系統(tǒng)操作的技術(shù)能力也相對處在較低的層次。而若技術(shù)人員對基礎(chǔ)的電力系統(tǒng)運行操作模式都無法適應(yīng)并掌握，那么更具有個性化的電力營銷服務(wù)工作的開展就會遇到更大的困難[2]。

2.2 營銷與服務(wù)的配套聯(lián)動體系建設(shè)不足

從營銷與服務(wù)的關(guān)系上來講，營銷工作的開展中，服務(wù)質(zhì)量可作為宣傳推廣人員開展營銷工作的亮點。尤其是在信息化系統(tǒng)建設(shè)的背景下，服務(wù)的提供應(yīng)當與營銷宣傳的亮點實現(xiàn)更加緊密的無縫對接，服務(wù)提供的模式和方法也應(yīng)當更加適應(yīng)現(xiàn)代電力資源用戶以及電力產(chǎn)品需求者的主觀意圖。但從目前電力營銷與電力匹配服務(wù)兩者的建設(shè)與完善方面來講，目前還并未基于先進的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實現(xiàn)兩者在具體工作的開展中全面的聯(lián)動，即營銷與服務(wù)的系統(tǒng)化管理和執(zhí)行體系還未得到全面的建設(shè)落實。

2.3 營銷服務(wù)的提供對用戶信息的保護存在不足

一方面在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)以及相關(guān)平臺本身所具備的信息開放性特征和自由傳播的便捷性功能會同步帶來信息泄露或信息安全保障不足的現(xiàn)象[3]。另一方面，從營銷宣傳和服務(wù)目標人群的定位上來講，基于取得更大范圍的目標人群覆蓋率的目的，部分企業(yè)存在對基礎(chǔ)的用戶信息缺乏保障和維護意識的問題，這不僅是對用戶個人信息的損害，過多的交叉性用戶信息的出現(xiàn)，也會影響電力企業(yè)營銷人群定位的準確性。另外，從服務(wù)效果上來講，若出現(xiàn)用戶信息泄露的問題。用戶本身對于電力企業(yè)的認同度和滿意度也會同步受到影響。

3 創(chuàng)新電力企業(yè)營銷服務(wù)模式的有效路徑

3.1 提高營銷人員素質(zhì)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與平臺的作用

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使得信息的溝通交流以及共享，都能夠高效快捷廣泛的實現(xiàn)。從本文探討的電力企業(yè)角度出發(fā)，即使是最基礎(chǔ)的電力資源常規(guī)供應(yīng)工作，也需要通過營銷宣傳的方式達到提升用電安全、完善相關(guān)服務(wù)匹配性的效果。從信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)平臺的應(yīng)用上來講，當自動化系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)平臺或者專項開發(fā)的電力資源營銷管理與服務(wù)平臺投入應(yīng)用后，相關(guān)的操作技術(shù)人員以及營銷管理人員首先需要針對先進的技術(shù)與系統(tǒng)從運行原理到操作方法上進行全面的把握和學習。這也是為其實際的營銷宣傳文案撰寫或宣傳服務(wù)工作的開展提供素材和資源的重要途徑。而對于服務(wù)工作的落實而言，當營銷管理人員具備了實際操作電力供應(yīng)系統(tǒng)或相關(guān)電力產(chǎn)品的自動化控制與營銷宣傳系統(tǒng)的能力，其所能提供的服務(wù)在質(zhì)量上也會得到更大的保障。例如，大數(shù)據(jù)統(tǒng)計和云計算技術(shù)就可以針對用戶群體的年齡層次電力產(chǎn)品需求以及其對電力產(chǎn)品的智能化要求等多個維度對目標消費人群進行定位劃分，這能夠給營銷宣傳與匹配服務(wù)提供的相關(guān)管理人員和宣傳工作人員的具體工作落實提供有效的依據(jù)，是最終獲得用戶較高的服務(wù)滿意度的重要基礎(chǔ)。

3.2 加強營銷與服務(wù)工作的聯(lián)動保障體系建設(shè)力度

營銷與服務(wù)是一項持續(xù)性的工作，做相關(guān)工作的開展在整體運行的過程中得不到有力的保障，則營銷服務(wù)中可能出現(xiàn)漏洞和問題的概率會因此而有所加大，尤其是對于電力企業(yè)來說，營銷服務(wù)過程中，除了要達到良好的服務(wù)效果和營銷狀態(tài)外，安全保障問題仍然是營銷服務(wù)工作中的宣傳亮點，因此相關(guān)工作的開展過程中，做好后盾性的保障工作仍然是非常關(guān)鍵的。只有確保從宣傳到實踐的整體流程都能夠有序推進，就能夠?qū)崿F(xiàn)營銷與服務(wù)質(zhì)量的全方位提升。電力資源以及電力相關(guān)產(chǎn)品作為應(yīng)用中的消耗品，體現(xiàn)出其具有先進性和個性化的功能特點。有了網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)平臺的介入，可幫助營銷人員將用戶的產(chǎn)品購買信息以及附加留言等個性化信息，通過系統(tǒng)做到全面記錄 。這也是體現(xiàn)電力營銷與服務(wù)工作質(zhì)量的重要方式。而關(guān)于營銷與保障服務(wù)的聯(lián)動系統(tǒng)建設(shè)，即可通過網(wǎng)絡(luò)平臺的系統(tǒng)功能開發(fā)應(yīng)用，將產(chǎn)品的宣傳購買與產(chǎn)品的售后服務(wù)分別設(shè)置為系統(tǒng)中的兩方面主要功能。從而跟蹤用戶應(yīng)用狀態(tài)，制定更加具有人性化和細節(jié)性的保養(yǎng)方案，提高產(chǎn)品應(yīng)用的保障力度。此外，互聯(lián)網(wǎng)對于電力營銷的影響不僅是體現(xiàn)在普通用電方面，在特變電工方面也有很突出的表現(xiàn)。

3.3 注重用戶個人信息的安全保密工作

個人隱私在信息時代是需要得到充分重視的一方面問題，對于電力企業(yè)的用戶來說，電力企業(yè)運行和服務(wù)開展的過程中，用戶的個人信息在全面性上能夠達到一定的程度，因此一旦用戶信息出現(xiàn)泄露，對用戶自身來說所產(chǎn)生的影響也是非常嚴重的。用戶個人信息的安全保障是電力企業(yè)營銷過程中需要關(guān)注的關(guān)鍵性問題，尤其是在現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷普及和發(fā)展的狀態(tài)下，由于信息流通的自由性和信息內(nèi)容的豐富性用戶個人信息泄露的問題是現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)信息時代需要關(guān)注的重點問題。通常情況下，用戶信息的泄漏不僅損害了電力企業(yè)的客戶資源對于用戶的個人滿意度來說，這是影響用戶滿意度的關(guān)鍵指標，通常情況下一旦用戶的隱私被泄露，不僅會使得前期的服務(wù)成果受到影響，用戶個人對于企業(yè)的信任度也會同步受到影響。這對于企業(yè)的長期發(fā)展和客戶群體維護工作來講，都是會產(chǎn)生重要影響的關(guān)鍵負面因素。具體的用戶個人信息安全保障工作的開展來說，關(guān)于這方面工作的落實，可從以下兩個角度入手進行，一是安排專門的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和平臺運行維護人員針對智能化的營銷宣傳與服務(wù)系統(tǒng)的日常運行管理工作加強觀察和保障。二是端正相關(guān)工作人員的工作態(tài)度，增強其工作責任心，避免在營銷宣傳工作開展的過程中出現(xiàn)用戶個人信息泄露或不當傳播的問題，達到良好的信息安全維護效果。圖1為基于用戶信息安全保障的安全系統(tǒng)構(gòu)建模擬圖。

圖1 用戶信息安全保障框架模擬圖

4 結(jié)束語

綜合來講，對于現(xiàn)代社會背景下的電力企業(yè)而言，其營銷宣傳與匹配服務(wù)工作的同步開展是適應(yīng)新的社會環(huán)境與服務(wù)工作需求的創(chuàng)新性行為。為了切實保障電力營銷宣傳工作的順利開展，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺與信息技術(shù)的重要作用，相關(guān)的管理人員和運行維護人員應(yīng)當從技術(shù)維護、日常工作管理等多方面入手加強管控。