物聯(lián)網(wǎng)技術在電力營銷服務中的應用

莊浩

國網(wǎng)泗陽縣供電公司 江蘇 宿遷 223700

1 物聯(lián)網(wǎng)技術的概述分析

物聯(lián)網(wǎng)技術主要是運用網(wǎng)絡技術，依據(jù)通信要求，利用遙感器和激光掃描以及定位系統(tǒng)等，來實現(xiàn)物與物之間的信息交換和通信，而且在物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中，會裝置許多不同的傳感設備，根據(jù)不同的內(nèi)容和類型進行信息的收集，運用網(wǎng)絡技術，及時準確地實現(xiàn)信息的傳遞，然后將收集到的信息和數(shù)據(jù)，采用云計算來進行分析和處理，并且采用智能化的控制系統(tǒng)進行科學的調(diào)節(jié)。電力營銷服務是以分時和階梯式計價的方式為基礎，以滿足客戶需求為中心，結合電力供求關系的服務，使得客戶獲得滿意的電力商品，綜合利用營銷和服務理念，來提高客戶的使用效益和質(zhì)量。

2 電力營銷服務發(fā)展現(xiàn)狀探究

2.1 由賣方轉向買方市場

在原有的電力系統(tǒng)運作中，主要由一些壟斷性的公司進行統(tǒng)一供電，因而對于電力的需求過于緊張，但是在體制改革下，出現(xiàn)多家供電企業(yè)，使得競爭壓力變大，有的公司為了獲得更好的經(jīng)濟利益，實現(xiàn)更好的服務，在內(nèi)部進行改革和創(chuàng)新，來提 高服務水平和質(zhì)量，繼而提高其在市場上的占有率。

圖1 電力營銷服務四控合一構建

2.2 人們對于電力服務的要求和標準在變化

在現(xiàn)代社會背景下，電力服務工作除了滿足基礎的電力資源供應目標外，由于人們對電力資源的需求復雜性和充足性提出了更高層次的要求，電力服務的內(nèi)容范圍和服務水平層次都需要達到更高的程度。尤其是在網(wǎng)絡信息技術不斷普及應用的背景下，人們對于電力服務的要求和標準也必然會有所提高。在現(xiàn)階段的服務工作開展中，提高電力資源供應的便捷性和電力資源供應的穩(wěn)定性，成為現(xiàn)階段人們對電力服務的重點要求。由于人力資源的供應需要借助先進的技術和設備做支持，因此，更需要相關的管理部門人員以及技術人員通過在根本性的服務體系搭建時，加強對現(xiàn)代信息技術的有效應用，最終達到提升電力服務質(zhì)量水平的目標。結合現(xiàn)代人們對電力需求的變化可以得知，在服務上面要簡單易懂，要便于操作，且可以快速地找到服務窗口，有關服務處理速度要快，還有在服務的過程中，要根據(jù)具體的要求，尊重客戶，滿足不同的要求，并且實現(xiàn)方案的個性化處理，在實際的工作中，要保證結果和服務過程的透明、公開化[1]。

2.3 電力需求的多樣化發(fā)展

需求的多樣化不僅與現(xiàn)階段的社會發(fā)展以及時代背景有直接的關系，人們物質(zhì)生活水平的提升也是其需求逐步多元化發(fā)展的體現(xiàn)，是市場的創(chuàng)新和完善。從本質(zhì)上來說，若市場的需求長期以來未發(fā)生變化或調(diào)整，也意味著電力資源供應的市場在生存活力上有所欠缺。因此，更好的滿足多樣化的電力需求是現(xiàn)階段電力企業(yè)發(fā)展建設所需要追求的重點目標。同時，也是體現(xiàn)出電力企業(yè)本身市場競爭力的關鍵指標。隨著時代的發(fā)展，在滿足基本的用電需求基礎上，人們對于電力商品的需求逐漸延伸到供電方案、能源和智能家電管理方面，因而為了適應時代發(fā)展的潮流，結合自身的發(fā)展情況，在電力營銷服務的方式和技術運用方面進行改革和創(chuàng)新，并且對不同的用電方案進行優(yōu)化和調(diào)整，從而提高服務質(zhì)量。

2.4 電力的規(guī)劃較為落后

主要表現(xiàn)在對電力服務的意識不強，在開展營銷時，手段和方法有較大的局限，對于市場體系中的電力服務不明確，導致在進行規(guī)劃時，有關策略的錯誤給公司帶來較大的損失。

3 物聯(lián)網(wǎng)技術在電力營銷服務中的應用

3.1 用電信息的分析和互動

對用電信息進行分析不僅能夠了解用戶的用電需求趨勢，也能夠為更加精準地提供電力營銷服務提供指導。在現(xiàn)代社會背景下，人們的生活節(jié)奏普遍較快，這也意味著人們在日常生活和工作中對于電力資源的需求方式和總體需求量會呈現(xiàn)出不斷上升的趨勢。且在不同的季節(jié)或不同的地區(qū)人們的用電需求結構也會產(chǎn)生一定的差異。有了物聯(lián)網(wǎng)技術的支持，可通過客觀上的用電信息查詢和分析直接確認用戶的用電習慣以及用電高峰期時段的細節(jié)指標。較之傳統(tǒng)的電力服務工作開展狀態(tài)而言，新的信息體系的融入和新型信息的知曉也會幫助企業(yè)服務人員和管理人員找到更加科學有效的電力營銷服務方法。對于用戶來說，在物聯(lián)網(wǎng)技術支持下，電力資源的應用還可以實現(xiàn)用戶與平臺之間的互動，這種新的電力資源供應體驗也會促使用戶對新的服務模式提高認同度。從具體的作用發(fā)揮原理上來講，物聯(lián)網(wǎng)對用電信息的分析與互動主要是利用技術的數(shù)據(jù)和信息收集功能，對客戶的電力需求進行詳細的分析和研究，從而獲得有價值的信息，以此來制定對應的服務方案，從而提供優(yōu)質(zhì)的服務，主要分為兩個方面的內(nèi)容：用電指導和提醒業(yè)務。用電指導主要是根據(jù)不同時間和區(qū)域內(nèi)的電價分析，來進行電價的不同顯示，在客戶用電時進行指導，在低谷期用電，可以提高使用效率和質(zhì)量。而信息的互動，主要是根據(jù)階梯式的電價設置用電提醒，當家用設備使用的電量超過設定的數(shù)值時，相關的智能交互端就會自動發(fā)出提示，從而使得用電更具計劃性，可以有效地實現(xiàn)資源優(yōu)化利用和成本的降低[2]。

3.2 能效服務

依據(jù)相關的信息收集和存儲功能，獲得大量的客戶用電需求和信息，建立對應的電力信息采集平臺，為客戶用電的內(nèi)部負荷進行檢測，利用能效數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，來進行分析和研究，從而實現(xiàn)能源消耗的監(jiān)測和控制、優(yōu)化和項目管理等。

3.3 電力市場分析

利用收集到的信息和數(shù)據(jù)，來對不同地區(qū)和行業(yè)以及線路設置等用電量進行監(jiān)測和分析，以此來作為電力市場分析的基礎，然后結合電力發(fā)展的規(guī)律和特點，進行電力營銷服務方式和策略的調(diào)整，以便更適應于市場發(fā)展的需求 。

3.4 電能質(zhì)量檢測和異常用電

將采集到的電力系統(tǒng)運行中的電壓和電流以及功率大小等參數(shù)，來進行三相不平衡的檢測，對一些電能表漏電現(xiàn)象，進行統(tǒng)計和分析，結合電能質(zhì)量檢測裝置來實現(xiàn)控制和調(diào)節(jié)，還有智能用電信息系統(tǒng)，可以針對某個時間段內(nèi)的異常數(shù)據(jù)變化，進行及時顯示，從而了解到具體的情況，以便快速地做出反應和解決。

3.5 故障搶修

這方面是體現(xiàn)電力服務質(zhì)量的重要組成部分，利用收集到的實時數(shù)據(jù)，并且運用網(wǎng)絡和通信進行傳遞，然后建立對應的故障檢測和定位模型，可以及時地發(fā)現(xiàn)故障所在的具體位置，并且根據(jù)模型的展現(xiàn)，制定科學的應對方案，提高工作質(zhì)量，繼而保證用電系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全。

3.6 充換電智能服務

主要是將電動汽車和智能等技術相結合，研究和制造一體化的智能充電裝置，從而建立電動汽車和電網(wǎng)以及充電裝置的互動模型，實現(xiàn)一體化高效高質(zhì)量的服務，還可以結合就近充電和資源管理等，來提高運營水平。

3.7 智能家電的集中化管理

主要包含兩個方面的內(nèi)容，一方面是將其延伸到智能家電的終端，對家用設備使用的電量進行動態(tài)的檢測，并且記錄下使用的詳細狀況，結合多樣化的圖形展示，可以精確地了解到電能的消耗情況，同時篩選出一些消耗較高和節(jié)能效果較好的設備，以便為客戶的用電實行科學化的管控和調(diào)節(jié)，降低能源消耗，還可以結合智能化數(shù)據(jù)分析，來為客戶提供節(jié)能省電方案，明確使用過程中存在的問題。另一方面是在安全防護方面的設置，主要是在家電設備上設定電量數(shù)據(jù)控制值，當大于數(shù)據(jù)時，就會發(fā)出預警提示，而且可以利用遠程控制，來實現(xiàn)自我保護，及時切斷電源[3]。

3.8 分布式電源

運用和調(diào)節(jié)好控制系統(tǒng)以及智能技術等，來建立對應的分布式電源計量和控制模型，從而實現(xiàn)分布式電源的優(yōu)化利用，并且對實際使用的開支和運行狀態(tài)實現(xiàn)在線監(jiān)測和調(diào)節(jié)，提高分布式電源互動運用和服務水平。

3.9 智能化信息收集終端的優(yōu)化

主要是針對系統(tǒng)操作的安全和質(zhì)量，采用不同的安全措施來進行保護。

3.9.1 數(shù)據(jù)加密。在進行數(shù)據(jù)的處理中，利用高強度的加密計算方法，對一些較為敏感和重要的數(shù)據(jù)進行存儲和傳遞時采用加密處理，如果是非法用戶和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)建立了連接，所獲得的都是一些不懂的密文，還有經(jīng)過信息的收集和分析處理后的數(shù)據(jù)都會采用加密來保證傳遞的安全性。

3.9.2 分層設置。主要是運用三層結構設計，進行不同層次的安全部署，將數(shù)據(jù)庫和引用系統(tǒng)放置于相關的服務器子網(wǎng)中，利用防火墻設置和外網(wǎng)進行隔離處理，所以數(shù)據(jù)庫只有在特定的服務器中才能被讀取和共享，而外邊的客戶端只能看到應用服務，從而保障數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全。在信息的收集方面，當一次采集和定期收集的成功率達到規(guī)定的數(shù)值時，會進行日凍結，而智能終端是運用實時和定期以及自動補充的方式來進行。系統(tǒng)具有以下幾個特點：

3.9.2.1 配置靈活。在系統(tǒng)的配置方面，主要是為了操作簡單方便管理，采用靈活變動的方式，能夠減少后期的維護費用。

3.9.2.2 維護簡單。每個對應的子系統(tǒng)都有著單獨的診斷、恢復等功能，通過建立對應的數(shù)據(jù)審核體系，來實現(xiàn)對營銷系統(tǒng)的免維護，而在信息收集的過程中，主要有6種類型的資料，比如電能、交流電運行數(shù)據(jù)、狀況信息等。

4 結束語

綜上所述，在現(xiàn)代化的科學技術發(fā)展和電力體制改革下，應采用物聯(lián)網(wǎng)技術來實現(xiàn)電力商品的全方位服務，從而提高客戶的使用效益，減少用電成本，實現(xiàn)資源的優(yōu)化利用。通過對電力營銷為服務的發(fā)展現(xiàn)狀，以及物聯(lián)網(wǎng)技術在相關工作中的運用情況可以得知，在面對日益激烈的電力市場競爭，為了提高自身的綜合實力，可以將電力作為商品來進行出售，提供一體化的服務，并且對于后期使用中存在的問題，提供對應的方案和解決措施，從而提高客戶的滿意度，增加市場份額，擴大經(jīng)濟收益。