電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理解析

王亞飛

摘要：電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作主要是對(duì)有需求用電的客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，電力企業(yè)收到客戶申請(qǐng)后，會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)氐碾娋W(wǎng)情況從而辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)，且該項(xiàng)業(yè)務(wù)要能保障是長(zhǎng)時(shí)間服務(wù)，并不斷滿足客戶需求。簡(jiǎn)而言之，就是一位客戶來(lái)申請(qǐng)用電需求并獲取需求，若這第一次申請(qǐng)和獲取都無(wú)法滿足的話，那么肯定會(huì)對(duì)客戶的后期用電帶來(lái)不好的體驗(yàn)效果，影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，但若能滿足其需求并滿足其后續(xù)需求的話，就會(huì)促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展，為企業(yè)帶來(lái)良好的形象和信譽(yù)。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程;規(guī)范化管理

引言

電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的工作質(zhì)量能夠直接影響電力企業(yè)發(fā)展，但是因?yàn)闃I(yè)擴(kuò)報(bào)裝涉及電力系統(tǒng)中的多個(gè)專業(yè)，與配電專業(yè)、營(yíng)銷專業(yè)、調(diào)度專業(yè)等有著密切的關(guān)系，需要建立協(xié)同化的管理模式，但是當(dāng)前我國(guó)部分電力企業(yè)在精細(xì)化管理方面還存在著一定的問(wèn)題，服務(wù)模式不夠完善，嚴(yán)重影響了電力企業(yè)發(fā)展。因此，需要不斷完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過(guò)程管理模式，不斷提高電力服務(wù)質(zhì)量和水平，從而為社會(huì)提供更加可靠、穩(wěn)定的電力能源支持。

1電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理現(xiàn)狀分析

1.1工作性質(zhì)轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)不全面

由于傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的影響，部分員工對(duì)自己的工作認(rèn)知還不夠深刻，由于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)性，使得企業(yè)整個(gè)工作性質(zhì)也發(fā)生了較大轉(zhuǎn)變，從以前的“辦理”到現(xiàn)在“服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，且該改變是從根上進(jìn)行的，因此部分員工還未適應(yīng)該種轉(zhuǎn)變狀態(tài)。

1.2工作效率方面的問(wèn)題

該問(wèn)題是整個(gè)工作中最常見(jiàn)、也最為嚴(yán)重的問(wèn)題，主要還是受傳統(tǒng)工作模式所影響。在進(jìn)行業(yè)務(wù)受理工作過(guò)程中，傳統(tǒng)工作形式是用戶在柜臺(tái)上進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理工作，且在辦理過(guò)程中還需各種的相關(guān)證明和證件，必須保證這些資料的完整才能進(jìn)行相應(yīng)的申請(qǐng)資料填寫(xiě)，一旦客戶證件準(zhǔn)備不夠齊全，那么還需重新進(jìn)行排隊(duì)申請(qǐng)辦理。這一整個(gè)工作流程使整個(gè)步驟較為繁瑣且多余，也降低了客戶辦理拓展業(yè)務(wù)的興趣，甚至還會(huì)出現(xiàn)各種不滿情緒，產(chǎn)生各種矛盾。此外，由于每個(gè)客戶的需求不同，文化差異也大有不同，因此在進(jìn)行辦理過(guò)程中很容易出現(xiàn)操作失誤或不熟悉等問(wèn)題的發(fā)生，在進(jìn)行辦理工作過(guò)程中與相關(guān)人員出現(xiàn)語(yǔ)言方面的矛盾和障礙，嚴(yán)重的話還會(huì)危及整個(gè)企業(yè)的社會(huì)形象，為企業(yè)造成一定的失，并也會(huì)大大阻礙業(yè)務(wù)人員的工作效率。

1.3審核工作速度方面的問(wèn)題

當(dāng)客戶在進(jìn)行相應(yīng)業(yè)務(wù)申請(qǐng)的過(guò)程中，已向業(yè)務(wù)人員提交了相關(guān)業(yè)務(wù)申請(qǐng)表，業(yè)務(wù)人員在收表后還需進(jìn)一步上交給相關(guān)審核人員進(jìn)行相應(yīng)的審核、勘察工作。但在此環(huán)節(jié)中總是很容易出現(xiàn)各種問(wèn)題、影響客戶服務(wù)效果。例如在進(jìn)行審核工作過(guò)程中，相關(guān)工作人員沒(méi)有對(duì)客戶進(jìn)行主動(dòng)聯(lián)系，從而客戶也不了解自己的申請(qǐng)是否在辦理中，以及不能及時(shí)去解決客戶的問(wèn)題，導(dǎo)致整個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)效性大大減慢，再者用戶已選定好供電方案，但客戶沒(méi)有及時(shí)與相關(guān)人員進(jìn)行聯(lián)系，而相關(guān)人員也沒(méi)有及時(shí)回訪了解，從而使得整個(gè)業(yè)務(wù)被耽誤?；虿块T(mén)電力企業(yè)的運(yùn)行無(wú)法滿足客戶的需求，從而導(dǎo)致客戶的申請(qǐng)無(wú)法通過(guò)，阻礙個(gè)工作的進(jìn)行等各種問(wèn)題。

2電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理要點(diǎn)

2.1優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程

通過(guò)采用精細(xì)化管理模式，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，簡(jiǎn)化手續(xù)辦理流程，加強(qiáng)協(xié)同管理模式建設(shè)。（1）在資料審查程序的優(yōu)化方面，需要簡(jiǎn)化、低壓零散用電戶申請(qǐng)資料，根據(jù)用電戶的類型采用相應(yīng)的優(yōu)化策略，從而能夠使得資料審核綜合效率更高。（2）在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程優(yōu)化方面，可以采用將110kV及以上的項(xiàng)目合并處理，加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接電響應(yīng)速率。（3）開(kāi)展并聯(lián)審批的方式，建立可開(kāi)放容量、電網(wǎng)接入和臺(tái)區(qū)受限清單模式，提高各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)同工作效率，將多項(xiàng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作項(xiàng)目由一個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)受理，多個(gè)部門(mén)聯(lián)合審批的方式。（4）需要拓展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝渠道，加強(qiáng)用電客戶信息檔案電子化建設(shè)，同時(shí)建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，發(fā)揮出現(xiàn)代信息技術(shù)的便利性，從而能夠強(qiáng)化電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量。

2.2建立完善的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理制度

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作需要根據(jù)電力企業(yè)的規(guī)章管理制度開(kāi)展，結(jié)合電力企業(yè)

管理實(shí)際情況，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)流程和管理方式采用精細(xì)化管理模式，從而能夠提高電力企業(yè)服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。為此，電力企業(yè)需要建立精細(xì)化的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理制度，結(jié)合電力企業(yè)自身的技術(shù)條件、營(yíng)銷策略、發(fā)展目標(biāo)，以及國(guó)家對(duì)于電力企業(yè)相關(guān)的管理規(guī)定和政策，使得業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理流程更加規(guī)范化，才能夠提高電力網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝問(wèn)題解決后，工作人員需要做好定期回訪工作，收集群眾對(duì)于自身業(yè)務(wù)管理的意見(jiàn)，從而根據(jù)群眾的意見(jiàn)對(duì)精細(xì)化管理模式進(jìn)行調(diào)整，能夠有效完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理模式，從而促進(jìn)電力企業(yè)服務(wù)水平提升。

2.3制定完善的獎(jiǎng)懲制度

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是電力企業(yè)運(yùn)行中的重要組成部分，具體的工作內(nèi)容與其負(fù)責(zé)區(qū)域和部門(mén)之間有著明顯的差異。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作電力運(yùn)行負(fù)荷較大的區(qū)域，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作開(kāi)展難度更高，需要工作人員具有更高的專業(yè)能力和業(yè)務(wù)水平，所以需要健全業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化獎(jiǎng)懲制度，根據(jù)工作人員的業(yè)務(wù)完成情況、群眾評(píng)價(jià)等，對(duì)其工作進(jìn)行情況進(jìn)行考核，對(duì)于業(yè)務(wù)完成優(yōu)秀的人員給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)完成情況較差的工作人員給予相應(yīng)的處罰，從而能夠督促工作人員在工作中保持更加認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，能夠促進(jìn)工作人員積極性和主動(dòng)性提升，從而能夠全面提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理工作質(zhì)量。

2.4建立科學(xué)的營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)理念

當(dāng)前電力企業(yè)所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷增加，所以不僅需要做好電力生產(chǎn)以及服務(wù)工作，同時(shí)需要建立科學(xué)的營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)理念，從依靠行政手段發(fā)展理念逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌?chǎng)為導(dǎo)向的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝發(fā)展理念，注重電力企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟(jì)效益，通過(guò)為企業(yè)提供更高質(zhì)量的服務(wù)，獲得用電客戶認(rèn)可的方式，提高電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模和經(jīng)濟(jì)效益，從而能夠更好地滿足電力用戶的多項(xiàng)需求，使得電力企業(yè)在市場(chǎng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升，提高自身服務(wù)能力，是當(dāng)前電力企業(yè)在市場(chǎng)中獲得更大利潤(rùn)空間的有效方式。通過(guò)采用科學(xué)的營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)理念，能夠逐漸擴(kuò)大電力企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模，促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提升，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。

2.5強(qiáng)化人員考核機(jī)制

要想強(qiáng)化企業(yè)整體的服務(wù)水平，就必須對(duì)企業(yè)的體業(yè)務(wù)人員加大考核力度。首先在進(jìn)行選拔人員過(guò)程中，選撥標(biāo)準(zhǔn)要適當(dāng)加強(qiáng)，對(duì)于業(yè)務(wù)能力較差或綜合素養(yǎng)不強(qiáng)的員工禁止加入該工作中;其次，對(duì)于業(yè)務(wù)人員還需進(jìn)行每月或每周的績(jī)效考核，并建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的業(yè)務(wù)人員予以表彰或者獎(jiǎng)勵(lì)，相反就予以批評(píng)或適當(dāng)懲罰，從而調(diào)動(dòng)員工積極性以及也讓員工對(duì)自己的工作有端正的態(tài)度;最后，對(duì)于每一位業(yè)務(wù)人員都要建立起相關(guān)的責(zé)任制，只有做到讓每個(gè)人都能了解自己的工作職責(zé)，才能強(qiáng)化員工的自覺(jué)性，從而加強(qiáng)工作的效率和工作質(zhì)量，共同為了企業(yè)的發(fā)展而拼搏。

結(jié)束語(yǔ)

本文全面闡述電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝意義和主要管理內(nèi)容，并提出多項(xiàng)有效的優(yōu)化管理措施，希望能夠?qū)ξ覈?guó)電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作精細(xì)化管理模式建設(shè)起到一定的借鑒作用，從而提升電力企業(yè)服務(wù)能力。

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