現(xiàn)貨模式下市場化交易戶的電費(fèi)差錯探析

顏家慧

摘要：作為對電費(fèi)工作質(zhì)量加以衡量的指標(biāo)之一，電費(fèi)差錯與電力企業(yè)以及用戶自身具有的利益存在非常密切的聯(lián)系，電費(fèi)差錯管控也是電力營銷工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。在電力市場化改革的逐步深入落實(shí)下，電力營銷要求降低電力市場化交易用戶差錯率，因此本文結(jié)合相關(guān)資料與真實(shí)案例，在闡明電費(fèi)核算管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)對市場化交易用戶的電費(fèi)差錯原因進(jìn)行深度分析，從人員、系統(tǒng)、體系三方面入手，就如何減少現(xiàn)貨模式下市場化交易戶的電費(fèi)差錯尋求有效的管控措施，防止電費(fèi)差錯出門，保障供用電雙方利益，使企業(yè)社會形象得到提升。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)差錯;分時電量;現(xiàn)貨交易結(jié)算;市場化交易戶

前言

電費(fèi)是供電企業(yè)的主要業(yè)務(wù)收入，其準(zhǔn)確性將直接影響供用雙方交易的公平和公正。隨著客戶對電費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性要求日益提高，惠州供電局提出：加強(qiáng)內(nèi)部經(jīng)營管理，準(zhǔn)確結(jié)算市場化交易電費(fèi)，對推動我國電力市場化改革具有重要意義。在現(xiàn)貨交易新模式改革形勢下，人員采用 7*8 上班模式開展相關(guān)工作，其復(fù)核任務(wù)重，時間短。因此，如何在現(xiàn)貨模式的高強(qiáng)度工作下控制電費(fèi)差錯，成為我們本文急需探討的議題。

1 現(xiàn)貨交易戶電費(fèi)核算管理現(xiàn)狀

按照廣東省能源局、國家能源局南方監(jiān)管局《關(guān)于 2020 年8 月開展南方（以廣東起步）電力現(xiàn)貨市場全月結(jié)算試運(yùn)行工作的復(fù)函》以及《關(guān)于做好 2020 年 8 月南方（以廣東起步）電力現(xiàn)貨市場全月結(jié)算試運(yùn)行市場營銷業(yè)務(wù)工作的通知》（廣電辦市〔2020〕32 號）工作部署，在 8 月開展現(xiàn)貨交易全月結(jié)算試運(yùn)行工作。現(xiàn)階段現(xiàn)貨交易模式下的核查工作主要包括四個方面：

（1）工單監(jiān)控與核查：系統(tǒng)將影響計費(fèi)且進(jìn)入特定環(huán)節(jié)的工單生成督辦工單，并下發(fā)至供電所辦理。電費(fèi)核算班需在規(guī)定時限內(nèi)督促供電所完成督辦工單的歸檔工作，同時對全量交易戶的工單進(jìn)行核查。主要核查改類、增容工單的計費(fèi)參數(shù)設(shè)置是否正確;涉及換表、非周期性計費(fèi)工單表碼錄入、時間錄入是否正確;更名過戶、客戶檔案信息維護(hù)工單是否變更結(jié)算戶名;現(xiàn)場未變更的工單是否進(jìn)入督辦環(huán)節(jié)等。

（2）日清抄表清單核對：對參與交易的檔案資料進(jìn)行核對，著重核對新增戶的三戶模型、現(xiàn)場用電實(shí)體是否變更、是否為臨時用電戶、抄表周期是否為每月一抄，核對影響用戶準(zhǔn)入資格的工單是否規(guī)范截表等，并形成異常清單，確保交易用戶電量的準(zhǔn)確上報。

（3）日清電量確認(rèn)與修正：按要求時限開展日電量核算，完成異常電量復(fù)核及上報處理，根據(jù)市場主體反饋的異常電量進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)，并完成分時電量的累計校核和電量修正工作。

（4）月度電費(fèi)復(fù)核與發(fā)行：在發(fā)行前、發(fā)行后進(jìn)行電費(fèi)的核對工作，著重核對現(xiàn)貨交易戶輸配電費(fèi)、電能量電費(fèi)及力調(diào)電費(fèi)的正確性，依據(jù)交易中心出具的結(jié)算單以及高耗能用戶、特殊臺賬用戶等信息，進(jìn)行逐一匹配確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)電費(fèi)錯誤及時處理，針對后期需通過電費(fèi)退補(bǔ)工單修正的統(tǒng)一OA下發(fā)至各供電所，定期跟進(jìn)追退補(bǔ)情況，形成閉環(huán)管理。

2 現(xiàn)貨交易戶電費(fèi)差錯原因分析

2.1 人員原因分析

電力營銷系統(tǒng)中電費(fèi)核算已經(jīng)發(fā)展多年，電費(fèi)核算人員按照業(yè)務(wù)指導(dǎo)書等要求規(guī)定，均憑借個人技能能力、工作經(jīng)驗(yàn)開展日常核算核查工作。主要存在兩方面的問題：

（1）對現(xiàn)貨、市場化交易概念認(rèn)知不足。針對市場化交易概念及運(yùn)作過程對供電所人員進(jìn)行問卷調(diào)查，其問卷調(diào)查結(jié)果顯示：清楚市場化交易概念的比例為56%。清楚現(xiàn)貨與中長期交易模式區(qū)別的比例為29%，清楚電能量電費(fèi)與價差電費(fèi)概念的比例為45%，了解現(xiàn)貨模式的電費(fèi)組成比例為20%。

該結(jié)果表明，大部分供電所人員對市場化交易用戶現(xiàn)貨模式及中長期模式存在一知半解的情況。

（2）人員操作失誤成為電費(fèi)差錯的主要癥結(jié)。操作人員自身工作能力水平不足，對業(yè)務(wù)熟悉程度不高，在業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)過程中沒有做好計費(fèi)檔案、表碼抄錄的前置校核、麻痹大意，導(dǎo)致問題數(shù)據(jù)進(jìn)入電費(fèi)計算環(huán)節(jié)。在對中長期模式下歷史典型案例進(jìn)行統(tǒng)計分析時發(fā)現(xiàn)，2020年電費(fèi)核算班發(fā)現(xiàn)的市場化交易電費(fèi)差錯宗數(shù)累計共89宗，其中系統(tǒng)缺陷9宗，流程操作問題12宗，工單參數(shù)設(shè)置29宗，表碼錄入問題18宗，其他問題21宗。該結(jié)果表明，工單參數(shù)設(shè)置、表碼錄入問題、流程操作問題均屬于人員操作失誤，占比66.29%，是影響電費(fèi)差錯率的主要癥結(jié)。

例如供電所人員在流轉(zhuǎn)增容工單的現(xiàn)場勘察環(huán)節(jié)時，因人員粗心大意未將新增變壓器成功掛靠在計量點(diǎn)下，導(dǎo)致增容容量不生效的情況。

2.2系統(tǒng)原因分析

2020年8月開展南方（以廣東起步）電力現(xiàn)貨市場全月結(jié)算試運(yùn)行，由于首次進(jìn)行全月的試結(jié)算，系統(tǒng)涉及算法過多，個別菜單功能存在缺陷，無法適應(yīng)現(xiàn)貨試運(yùn)行的結(jié)算需要。

（1）菜單功能存在缺陷。菜單功能設(shè)置不合理，針對日清電量數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)，其批量及單戶操作的菜單不一致，路徑繁瑣復(fù)雜，界面顯示不清晰，增加操作錯誤導(dǎo)致的電量差錯風(fēng)險。

（2）界面數(shù)據(jù)顯示異常。部分菜單的數(shù)據(jù)按計量點(diǎn)、時點(diǎn)分類，數(shù)據(jù)過多，核查難度大，電費(fèi)差錯風(fēng)險高;查詢表碼菜單無法支持按時間段查詢，且無匯總數(shù)據(jù)及重推時間，展示界面無法核查該戶完整的推送情況。

（3）數(shù)據(jù)接口不穩(wěn)定。營銷系統(tǒng)與計量系統(tǒng)、交易系統(tǒng)接口不穩(wěn)定，營銷客戶檔案與計量客戶檔案不匹配或不完全匹配、客戶檔案變更信息同步不及時。在表碼缺數(shù)且中間庫有數(shù)據(jù)需重推計算電量時，系統(tǒng)重推成功率較低，且無法實(shí)現(xiàn)全量異常的雙向推送，增加了溝通成本及工作量。

（4）算法規(guī)則不合理。擬合電量存在偏差，如涉及換表的用戶，其日電量擬合未參考工單錄入表碼進(jìn)行計算，導(dǎo)致?lián)Q表工單的日電量異常;因精度或倍率誤差原因，導(dǎo)致套扣關(guān)系用戶分時電量不夠扣減而引起的負(fù)電量將會重復(fù)收取用戶費(fèi)用。

2.3體系原因分析

（1）未建立穩(wěn)定有效的業(yè)務(wù)流程。如全月結(jié)算試運(yùn)行期間，現(xiàn)貨模塊的日電量故障追補(bǔ)是地市局線下計算出需追補(bǔ)的故障電量，均分至故障時點(diǎn)，然后通過省計量中心以擬合電量的方式實(shí)現(xiàn)，耗時長且效率低下，電費(fèi)差錯風(fēng)險高。

（2）用戶信息聯(lián)動不足。用戶信息的變動直接影響到營銷管理系統(tǒng)用戶檔案資料收集、建立及電費(fèi)復(fù)核工作，如果缺少聯(lián)動機(jī)制就難免發(fā)生部分資料信息缺失，或用戶檔案資料更新不及時，從而導(dǎo)致電費(fèi)復(fù)核工作出現(xiàn)差錯。如現(xiàn)場計量人員更換表計后未將準(zhǔn)確時間點(diǎn)告知系統(tǒng)走單人員，走單人員在錄入表碼時無法精確對應(yīng)換表時間與表碼，將會導(dǎo)致現(xiàn)貨用戶當(dāng)天部分時段的擬合電量錯誤及表碼跳碼等異常;

（3）溝通流程繁瑣。在試運(yùn)行期間，表碼一旦發(fā)現(xiàn)異常，地市核算需通過地市核算-省客服-省計量-地市計量-地市核算的反饋流程才能實(shí)現(xiàn)表碼及擬合電量的重推，且由于各專業(yè)的工作任務(wù)范圍未細(xì)化分工，出現(xiàn)部分任務(wù)重復(fù)作業(yè)或者無人認(rèn)領(lǐng)的情況，導(dǎo)致數(shù)據(jù)未能及時修正及閉環(huán)管理。

3 降低電費(fèi)差錯的對策想法

3.1 加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)技能水平

一是定期開展班組自主培訓(xùn)，對現(xiàn)貨相關(guān)的最新文件及操作指引等進(jìn)行宣貫解讀，達(dá)到及時更新業(yè)務(wù)知識，減少工作失誤的目的。二是定期到基層與業(yè)務(wù)人員面對面進(jìn)行溝通，收集存在問題，有針對性地制定培訓(xùn)方案，開展培訓(xùn)工作。三是加快技能人才的培養(yǎng)，通過出臺相應(yīng)激勵考核措施，鼓勵員工積極參加職業(yè)技能考試，不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3.2剖析典型案例，形成電費(fèi)差錯案例庫

通過梳理班組在復(fù)核過程中發(fā)現(xiàn)的問題，挑選出涉及風(fēng)險點(diǎn)較多、代表性強(qiáng)的典型案例，按分類形成電費(fèi)差錯問題清單及圖文并茂的案例庫PPT教學(xué)。案例可從問題概述、處理情況、防范措施、知識點(diǎn)四大方面，詳細(xì)講述電費(fèi)異常問題產(chǎn)生的癥結(jié)及注意點(diǎn)，同時整理每月市場化交易工單監(jiān)控、異常清單反饋及復(fù)核進(jìn)度情況進(jìn)行通報。通過案例教學(xué)方式形成差錯產(chǎn)生-整理案例-學(xué)習(xí)案例-避免同類差錯產(chǎn)生的閉環(huán)管理體系，對從源頭上有效防范電費(fèi)差錯風(fēng)險具有積極的意義。

3.3建立專業(yè)溝通及用戶信息聯(lián)動機(jī)制

加強(qiáng)內(nèi)部聯(lián)動，細(xì)化各項(xiàng)工作任務(wù)的責(zé)任專業(yè)及部門，確?！笆掠腥俗觯擞惺伦觥?。建立用戶信息聯(lián)動機(jī)制，實(shí)現(xiàn)事前監(jiān)控、事中處理、事后分析的全過程差錯管理體系。

簡化溝通流程。進(jìn)一步優(yōu)化異常表碼處理聯(lián)動機(jī)制，針對采集不成功或表碼突變的用戶，建立聯(lián)動機(jī)制，可由省計量中心直接對口地市計量進(jìn)行雙向溝通，確保表碼及時推送后再反饋至地市核算重算。避免因信息傳導(dǎo)不暢，造成擬合電量錯誤。

3.4進(jìn)一步優(yōu)化系統(tǒng)功能及算法

實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)信息有序展示，包括用戶檔案、擬合電量、工單等信息，輔助業(yè)務(wù)人員核算，減少業(yè)務(wù)人員尋找支撐數(shù)據(jù)的工作量。系統(tǒng)功能應(yīng)界面友好、邏輯清晰。

優(yōu)化異常電量收集功能和系統(tǒng)交互接口。相較中長期交易模式，現(xiàn)貨模式下由原本的每月一抄變?yōu)槊啃r一抄，數(shù)據(jù)交互更頻繁，處理時限也更短，對系統(tǒng)交互數(shù)據(jù)的精確性和及時性要求高。如停電信息方面，可通過信息系統(tǒng)、遠(yuǎn)程渠道等收集市場化交易用戶停電信息，停電時間精確到分，提高停電信息管理水平，提升電量擬合準(zhǔn)確率。

進(jìn)一步優(yōu)化擬合規(guī)則，優(yōu)先采用區(qū)間電量作為擬合電量的第一原則，確保區(qū)間電量準(zhǔn)確無誤，涉及換表的擬合電量建議依據(jù)工單錄入表碼進(jìn)行計算擬合。

3.5開展市場化交易用戶業(yè)務(wù)辦理流程改造

加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)流程環(huán)節(jié)的“串改并”。如高壓增容、高壓減容、減容恢復(fù)、暫?；謴?fù)、暫拆恢復(fù)以及受電裝置變更業(yè)務(wù)的接火送電（現(xiàn)場復(fù)電）環(huán)節(jié)“串改并”，實(shí)現(xiàn)計量裝拆與接火送電（現(xiàn)場復(fù)電）現(xiàn)場同時進(jìn)行、同時完成;過戶業(yè)務(wù)的合同環(huán)節(jié)“串改并”，確保現(xiàn)場人員可按簽訂合同當(dāng)天記錄電表截止碼。同時，可避免因客戶自身原因未能在2個自然日內(nèi)簽訂合同，導(dǎo)致記錄電表示數(shù)后無法及時歸檔，影響客戶檔案信息的情況。

優(yōu)化工單表碼記錄時間格式。如“電能計量裝置裝拆子流程”“記錄表示數(shù)”環(huán)節(jié)的表碼記錄時間格式，需精確到時分秒，避免電量擬合偏差。

4結(jié)語

電力現(xiàn)貨市場放開，市場化售電是新的市場業(yè)務(wù)，新意味著經(jīng)驗(yàn)減少，困難增多。目前國家及各地對電力現(xiàn)貨市場的推進(jìn)，很大程度上給電網(wǎng)企業(yè)、發(fā)電側(cè)、售電公司帶來全新的機(jī)會和挑戰(zhàn)，特別是對電網(wǎng)企業(yè)的影響更是方方面面，因此如何確保電費(fèi)正確對于電網(wǎng)企業(yè)有著重要的意義。供電企業(yè)在實(shí)際的工作之中必須要重視電費(fèi)管理及電費(fèi)核算工作，加強(qiáng)電費(fèi)核算管理，切實(shí)提升管理效率，優(yōu)化營銷系統(tǒng)電費(fèi)差錯核查統(tǒng)計、匯總分析、差錯溯源的差錯管控體系，有效降低和化解營銷風(fēng)險，提升供電企業(yè)精益化管理水平。

參考文獻(xiàn)：

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[2]廣電辦市〔2020〕32號附件3.南方（以廣東起步）電力現(xiàn)貨市場全月結(jié)算試運(yùn)行市場營銷業(yè)務(wù)要點(diǎn)及工作安排