后疫情時代高校圖書館讀者培訓(xùn)服務(wù)體系構(gòu)建探析

黃毅丹

(貴州理工學(xué)院圖書館，貴州 貴陽 550003)

0 引言

2020 年初突如其來的新冠肺炎疫情，使在線教學(xué)迅速發(fā)展，積極補位不能如期而至的傳統(tǒng)教學(xué)，給我國教育教學(xué)改革帶來了重大突破。 面對特殊時期教學(xué)模式的轉(zhuǎn)型發(fā)展，如何改進(jìn)和加強在線培訓(xùn)模式，重構(gòu)圖書館讀者培訓(xùn)服務(wù)體系，進(jìn)一步提高電子資源利用效率、提升大學(xué)生信息素養(yǎng)，已成為各高校圖書館廣泛深入探討的重要課題。 讀者培訓(xùn)服務(wù)是圖書館員使用培訓(xùn)工具、利用一定的培訓(xùn)場所對讀者進(jìn)行信息素質(zhì)教育的服務(wù)過程[1]。 因此，本文從學(xué)生讀者層面出發(fā)，以貴州理工學(xué)院圖書館為例，嘗試探討如何在后疫情時代更好地構(gòu)建讀者培訓(xùn)服務(wù)體系，進(jìn)一步做好高校圖書館電子資源使用推廣與應(yīng)用的線下及線上培訓(xùn)教育，讓學(xué)生在提升信息素養(yǎng)的同時培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)能力。

1 讀者培訓(xùn)現(xiàn)有模式分析

提升大學(xué)生信息素養(yǎng)，做好讀者培訓(xùn)工作，是高校圖書館承擔(dān)的重要職責(zé)之一。 目前貴州理工學(xué)院圖書館主要開展有新生入館教育、數(shù)據(jù)庫專題培訓(xùn)、畢業(yè)論文寫作培訓(xùn)、文獻(xiàn)檢索教學(xué)課程等。

1.1 文獻(xiàn)檢索教學(xué)課程

貴州理工學(xué)院圖書館從2018 年開始承擔(dān)部分學(xué)院的文獻(xiàn)檢索教學(xué)課程，并錄制文獻(xiàn)檢索MOOC 課程，于2019 年春季在學(xué)堂在線平臺上線，通過慕課開始開展讀者信息素養(yǎng)教育，目前已有8 700 多人報名參加。

1.2 新生入館教育培訓(xùn)

2018 年以前，貴州理工學(xué)院圖書館對新生培訓(xùn)采取現(xiàn)場授課，之后為提升培訓(xùn)效率和質(zhì)量，引進(jìn)新生入館教育平臺，包含館藏、制度、服務(wù)等內(nèi)容，以任務(wù)闖關(guān)、情景式講解及互動游戲等形式，要求學(xué)生做題通關(guān)并合格才能獲得借書權(quán)限。 新的培訓(xùn)形式靈活、效率更高，能讓新生更快適應(yīng)圖書館學(xué)習(xí)環(huán)境，更好強化新生利用館藏資源意識。 據(jù)統(tǒng)計，2020 年新生入館教育參加培訓(xùn)人員近2 800 人，占大一學(xué)生總?cè)藬?shù)60%以上。

1.3 數(shù)據(jù)庫專題培訓(xùn)

該類培訓(xùn)是針對數(shù)據(jù)庫資源使用方法的培訓(xùn)，主要是請供應(yīng)商培訓(xùn)師講課，針對性和實用性不強，學(xué)生參與度不高。 實際上圖書館電子資源使用效率不高:一是適合學(xué)生用的數(shù)據(jù)庫不多，一些專業(yè)性較強數(shù)據(jù)庫主要是老師使用；二是多數(shù)學(xué)生對電子資源了解不夠，使用不多。 從2020 年4 月至2021 年4 月，貴州理工學(xué)院圖書館舉辦電子資源專題講座近30 場，參加培訓(xùn)人數(shù)近2 000 人，約占全校學(xué)生人數(shù)20%。

1.4 畢業(yè)論文寫作培訓(xùn)

此類培訓(xùn)主要針對學(xué)生畢業(yè)論文寫作與文獻(xiàn)檢索培訓(xùn)，對規(guī)范和提高畢業(yè)論文寫作質(zhì)量有積極作用，由于針對性強，學(xué)院組織積極，學(xué)生參與積極性高，2020 年4 月至2021 年4 月共有1 000多人參加培訓(xùn)。

目前，貴州理工學(xué)院圖書館由1 名老師兼管讀者培訓(xùn)，5 名老師兼任文獻(xiàn)檢索教學(xué)課程。 館內(nèi)共有Elsevier SD、EI、MeTel、博圖、知網(wǎng)、超星、維普等中外文數(shù)據(jù)庫15 個，學(xué)術(shù)成果庫1 個，引入讀秀學(xué)術(shù)搜索、百鏈云圖書館及手機圖書館等服務(wù)平臺。 全校全年檢索、瀏覽、下載電子資源文獻(xiàn)信息950 余萬篇(次)，電子資源總體利用率不低，但基本是老師在用。

2 存在問題分析

目前，許多高校圖書館開展的文獻(xiàn)檢索課和讀者培訓(xùn)講座等普遍沒有得到太多老師和學(xué)生的重視，學(xué)生參與積極性不高，電子資源利用率低，究其原因，主要存在以下問題。

2.1 對讀者培訓(xùn)工作重視不夠

許多領(lǐng)導(dǎo)和老師對圖書館讀者培訓(xùn)工作了解和重視不夠，有人認(rèn)為電子資源既然引進(jìn)來了，用不用是讀者的事，也有人認(rèn)為讀者培訓(xùn)是商家推銷產(chǎn)品。 實際上，學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣需要引導(dǎo)和培養(yǎng)，圖書館有職責(zé)積極開展培訓(xùn)并加以推廣。

2.2 讀者培訓(xùn)體制不健全

目前，圖書館讀者培訓(xùn)工作體制尚不完善，沒有設(shè)置專門培訓(xùn)部門，也沒有專門的管理辦法，只在館內(nèi)部門和崗位工作職責(zé)中提及“開展用戶教育與培訓(xùn)”。

2.3 館員業(yè)務(wù)能力亟待提高

圖書館負(fù)責(zé)培訓(xùn)和教學(xué)課程的老師均未接受過讀者培訓(xùn)或信息素養(yǎng)等方面專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，存在專業(yè)知識欠缺、教學(xué)經(jīng)驗不足等問題，在培訓(xùn)和教學(xué)上存在形式單一、內(nèi)容單調(diào)、針對性不強等問題，在提升讀者信息意識及加強資源綜合利用等方面培訓(xùn)深度不夠。 因此館員在業(yè)務(wù)能力、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)質(zhì)量等方面亟待豐富、拓展和提高。

2.4 宣傳工作不到位

培訓(xùn)宣傳模式較單一，僅張貼海報以及在網(wǎng)站和公眾號發(fā)布通知，因內(nèi)容單一、針對性不強，對學(xué)生吸引力不夠，同時也因宣傳覆蓋面不夠，令真正需要的讀者錯過了學(xué)習(xí)的機會。

3 構(gòu)建讀者培訓(xùn)服務(wù)體系策略分析

高校圖書館開展讀者培訓(xùn)服務(wù)，是培養(yǎng)讀者獨立獲取文獻(xiàn)信息、提升信息素養(yǎng)能力的有效手段。 面對后疫情時代，高校圖書館讀者培訓(xùn)等信息素養(yǎng)教育工作應(yīng)積極應(yīng)對新形勢新變化，創(chuàng)造性開展工作，要積極從規(guī)范管理、創(chuàng)新培訓(xùn)、健全機制、加強宣傳等方面，對重建“線下＋線上”讀者培訓(xùn)服務(wù)體系進(jìn)行積極分析和探索。

3.1 提高思想認(rèn)識，規(guī)范管理流程

讀者培訓(xùn)服務(wù)品質(zhì)是圖書館整體實力和綜合素質(zhì)的反映，也是對高校整體學(xué)術(shù)氛圍和校園文化的直觀體現(xiàn)。 圖書館領(lǐng)導(dǎo)是掌舵人，只有圖書館領(lǐng)導(dǎo)真正從思想上認(rèn)識到讀者培訓(xùn)工作的重要性，指明發(fā)展方向，館員才會思路清楚，重視推進(jìn)，深入思考如何抓好培訓(xùn)和提高培訓(xùn)質(zhì)量。同時，讀者培訓(xùn)要切實規(guī)范管理流程，加強事前、事中、事后管理，做到訓(xùn)前有規(guī)劃、訓(xùn)中有跟進(jìn)、訓(xùn)后有總結(jié)。 尤其要加強意識形態(tài)管理，圖書館作為文化宣傳重要場所，因其特有的文化標(biāo)志和學(xué)習(xí)氛圍吸引著廣大師生，因此培訓(xùn)中必須加強積極正面、健康向上的意識形態(tài)引導(dǎo)。

3.2 加大培訓(xùn)力度，創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容

要緊跟時代發(fā)展，打破空間界限，開展靈活多樣、內(nèi)容豐富的圖書館讀者服務(wù)工作，不斷適應(yīng)讀者需求。 要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，積極規(guī)劃，對讀者培訓(xùn)、文獻(xiàn)檢索教學(xué)課程等進(jìn)行優(yōu)化重組，盡快引導(dǎo)到提升學(xué)生信息素養(yǎng)能力培養(yǎng)上來，打造圖書館服務(wù)品牌。

3.2.1 豐富在線學(xué)習(xí)形式

從某種意義上來說，疫情防控期間的線上教學(xué)是現(xiàn)代教育技術(shù)與課堂教學(xué)深度融合的難得機遇，對于提升教師教學(xué)能力、學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力和教學(xué)信息化水平起到了顯著的效果，成為快速推動我國教育信息化改革跨越式發(fā)展的催化劑[2]。 因此，高校圖書館應(yīng)順勢而為，在豐富內(nèi)容、提高質(zhì)量的同時，積極開展在線教學(xué)，給讀者提供更多便捷優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資源。 首先，可組建教學(xué)團(tuán)隊，系統(tǒng)制作MOOC，讓學(xué)生課后隨時隨地在線學(xué)習(xí)信息素養(yǎng)課程。 其次，圖書館可通過館員自行錄制、數(shù)據(jù)商提供、互聯(lián)網(wǎng)合法下載等方式制作適應(yīng)讀者心理發(fā)展特點的微視頻培訓(xùn)資源[3]。 例如，武漢大學(xué)圖書館在其教學(xué)培訓(xùn)版塊專門推出“小布微課”專欄，內(nèi)容新穎、短小精悍，頗受歡迎，值得借鑒和學(xué)習(xí)。

3.2.2 積極開設(shè)信息素養(yǎng)課程

圖書館可開設(shè)文獻(xiàn)檢索或信息素養(yǎng)等課程，同時配以系統(tǒng)錄制精良的信息素養(yǎng)MOOC 課程，讓學(xué)生能更加全面地掌握信息獲取和信息管理等技巧，能利用圖書館資源更好地掌握專業(yè)知識、高水平完成學(xué)術(shù)論文和科學(xué)研究，更讓學(xué)生信息素養(yǎng)能力得到顯著提升，掌握終身學(xué)習(xí)的本領(lǐng)。

3.2.3 創(chuàng)新開展新生入館教育

新生入館教育平臺是在傳統(tǒng)新生入館教育工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而形成的一種新型教育資源，是對傳統(tǒng)新生入館教育模式的創(chuàng)新性發(fā)展，是“互聯(lián)網(wǎng)＋”環(huán)境下的產(chǎn)物，并逐步成為拓展圖書館信息素養(yǎng)教育的重要途徑之一[4]。但對新生來說，僅有線上學(xué)習(xí)還不夠，要輔以線下講解、上機操作、參觀圖書館等現(xiàn)場培訓(xùn)，強化其感性認(rèn)知和深入了解。

3.2.4 做好日常專題培訓(xùn)

圖書館只有不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量，才能更好地提高學(xué)生參與度和培訓(xùn)效果。 一方面，可邀請名師舉辦信息素養(yǎng)知識講座以提升圖書館知名度；另一方面，主動走進(jìn)教學(xué)單位開展定制化培訓(xùn)，向二級學(xué)院做專題數(shù)據(jù)庫推薦，讓學(xué)生擁有更好的使用體驗，達(dá)到更好的培訓(xùn)效果。

3.3 加強宣傳推廣，擴大培訓(xùn)影響

為讓更多學(xué)生積極參與培訓(xùn)，必須加大宣傳廣度和深度。 一是做好線下宣傳。 通過活動開展深度宣傳，可以以大型讀書活動如世界讀書日、金秋讀書節(jié)為載體，加強對電子資源數(shù)據(jù)庫宣傳，通過張貼海報、擺放展架、發(fā)放宣傳單，營造氛圍，讓路過的同學(xué)在不經(jīng)意間駐足瀏覽，加深了解，或通過知識競賽等寓教于樂，讓學(xué)生輕松掌握學(xué)習(xí)方法。 二是加強線上宣傳。 充分利用校級或圖書館網(wǎng)站、微信公眾號等資源，培訓(xùn)前多層面多渠道宣傳，廣而告之，讓更多學(xué)生知曉。 同時在圖書館網(wǎng)站上掛資源使用指南，方便自學(xué)；不定期推出線上學(xué)習(xí)資源，如電子資源使用方法推文、使用技巧小視頻或各類培訓(xùn)資料等，讓學(xué)習(xí)更加直觀、便捷。

3.4 完善培訓(xùn)體系，建立長效機制

讀者培訓(xùn)是一項需長期堅持和持續(xù)改進(jìn)的工作。 要切實提高讀者培訓(xùn)品質(zhì)，建議做好以下工作:

(1)組建專門機構(gòu)，健全培訓(xùn)體系。 應(yīng)成立專門部門、專人負(fù)責(zé)，要建立讀者培訓(xùn)長效機制，切實加強組織策劃、加大宣傳力度、注重實質(zhì)內(nèi)容，讓讀者培訓(xùn)服務(wù)得到長期規(guī)范深入開展。 每次培訓(xùn)規(guī)劃推出前，須先期做好調(diào)研，針對已有資源開發(fā)適合師生的電子資源使用及信息素養(yǎng)提升的主題，激發(fā)參與積極性。 同時通過不定期講座、競賽等活動，不斷積累，嘗試打造一個或多個內(nèi)涵豐富、有趣實用的讀者培訓(xùn)推廣項目，逐漸形成圖書館成熟、專有的培訓(xùn)文化品牌。

(2)加強師資隊伍建設(shè)。 只有老師先具備了較強的信息素養(yǎng)能力，才能切實有效地開展好培訓(xùn)工作。 因此，圖書館必須建設(shè)一支有學(xué)科背景， 具有很高信息素養(yǎng)和信息服務(wù)技能的培訓(xùn)團(tuán)隊[5]。 要切實加強館員信息素養(yǎng)等專業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)能力的培養(yǎng)，通過自學(xué)為主，和請專家來館授課以及外出培訓(xùn)相結(jié)合的多重方式，逐步提高館員專業(yè)素養(yǎng)，打造一支技術(shù)過硬的讀者培訓(xùn)專業(yè)師資隊伍。

(3)建立健全培訓(xùn)效果評價體系。 為確保培訓(xùn)有效果，建立配套的評價體系非常必要。 可在培訓(xùn)前、中、后期實時監(jiān)控，適時發(fā)放調(diào)查問卷，對學(xué)生不滿意、內(nèi)容沒創(chuàng)新、培訓(xùn)沒效果的培訓(xùn)及時發(fā)現(xiàn)問題并調(diào)整，確保培訓(xùn)質(zhì)量不斷提升。

(4)爭取學(xué)校認(rèn)可和支持。 圖書館應(yīng)扎實開展學(xué)科服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)、查新查引等深層次專業(yè)服務(wù)，強化對教學(xué)科研的服務(wù)支撐，提高知名度，爭取獲得學(xué)校更多支持，才能得到更多硬件設(shè)施和館藏資源保障，以更好地促進(jìn)讀者培訓(xùn)服務(wù)能夠更加順利地開展。

4 結(jié)語

諾貝爾獎得主Herbert Seaman 曾說“占有知識的概念已經(jīng)被掌握獲得知識的通道所取代?！币虼?，隨著后疫情時代的到來，高校圖書館更應(yīng)從提高讀者信息素養(yǎng)和終身學(xué)習(xí)能力角度出發(fā)，創(chuàng)造性開展內(nèi)涵豐富、形式多樣的讀者培訓(xùn)等信息素養(yǎng)服務(wù)工作，不斷提高學(xué)生讀者獲取信息資源和終身學(xué)習(xí)的能力，讓圖書館更好地發(fā)揮信息導(dǎo)航作用。