提高石油企業(yè)安全環(huán)保督察服務(wù)質(zhì)量的思考

摘要：本文詳細(xì)地介紹了石油企業(yè)安全環(huán)保督察服務(wù)觀念，并提出了提高督察服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)策略，從而為有效推動(dòng)石油企業(yè)安全環(huán)保督察服務(wù)工作的發(fā)展，以及有效提升石油企業(yè)督察工作質(zhì)量提供相對(duì)應(yīng)的參考。

關(guān)鍵詞：石油企業(yè);安全環(huán)保;督察服務(wù);質(zhì)量思考

作為石油安全環(huán)保督察服務(wù)部門，倘若在督察工作過(guò)程中只講執(zhí)法，不建立服務(wù)觀念，就會(huì)造成督察工作人員自身素質(zhì)低、缺少一定的責(zé)任心、工作不主動(dòng)積極等問(wèn)題的產(chǎn)生，那么就會(huì)在很大程度上影響了督察工作質(zhì)量。

一、樹立“以人為本”的服務(wù)觀念

石油企業(yè)安全環(huán)保督察工作的方向就是督察服務(wù)觀念，其不斷強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)精神。而這個(gè)全面落實(shí)安全環(huán)保制度標(biāo)準(zhǔn)的督察服務(wù)觀念主要是對(duì)于改變傳統(tǒng)打擊型監(jiān)督工作的督察觀念而產(chǎn)生的。打擊型監(jiān)督管理觀念停止在督察權(quán)利的掐你上，覺得加強(qiáng)督察過(guò)程的嚴(yán)格執(zhí)法就必須不留情面、冷眼相對(duì)，就是需要實(shí)行處罰權(quán)。但是實(shí)際情況因?yàn)榉绞奖容^簡(jiǎn)單、缺少溝通交流，以及督察工作人員缺少一定的責(zé)任感，在很大程度上降低了督察工作的質(zhì)量，企業(yè)當(dāng)中的各個(gè)單位都不太滿意督察工作。

二、提高督察服務(wù)質(zhì)量的策略

（一）完善監(jiān)督考核制度

為了可以讓督察工作有法可依有章可循，能夠有秩序地展開督察工作。石油企業(yè)需要完善、改進(jìn)以及制定各種各樣的內(nèi)部管理制度，利用加強(qiáng)這些措施，能夠在最大程度上健全考核監(jiān)督制度：第一方面，實(shí)施公開督察信息，能夠讓企業(yè)的工作人員實(shí)時(shí)監(jiān)督督察工作;第二方面，制定督察在監(jiān)督管理的規(guī)章制度，每一個(gè)都需要進(jìn)行督察在監(jiān)督管理工作，進(jìn)行監(jiān)督檢查督察工作人員實(shí)際開展現(xiàn)場(chǎng)督察工作的情況，著重檢查督察工作范圍是否全面性、提出的問(wèn)題是否具有準(zhǔn)確性已經(jīng)實(shí)際督察工作的態(tài)度;第三方面，健全考核管理崗位業(yè)績(jī)的發(fā)過(guò)誓，在考核中加入督察工作人員的職業(yè)道德、工作能力、工作作風(fēng)以及工作業(yè)績(jī)，每一個(gè)季度結(jié)束以后都需要按照流程進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。利用健全考核監(jiān)督制度，能夠有效避免督察工作人員產(chǎn)生失職的情況，有效加強(qiáng)督察工作人員的責(zé)任感，從根本上提升現(xiàn)場(chǎng)督察工作的正確性和真實(shí)性。

（二）建設(shè)學(xué)習(xí)型組織

想要提高督察工作的效果，那么督察素質(zhì)是非常重要的。督察隊(duì)伍自身的素質(zhì)高低會(huì)在絕大程度上影響督察工作順利地開展。為了能夠從根本上做好安全環(huán)保督察工作，就需要最大化地提高督察工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素養(yǎng)。安全環(huán)保督察部門建立督察工作人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的制度，不斷完善學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)模式，擴(kuò)大學(xué)習(xí)的范圍，根據(jù)學(xué)習(xí)計(jì)劃進(jìn)行學(xué)習(xí)，按照承認(rèn)學(xué)習(xí)的特征，要求所有的督察工作人員在業(yè)務(wù)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行自學(xué)，并做好筆記，積極組織學(xué)習(xí)考試，每個(gè)人輪流做主講員、積極溝通交流，共同提高自身綜合能力。與此同時(shí)，利用現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)習(xí)與觀摩，能夠更加深入地理解工藝和雙色杯，加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)和制度的對(duì)照，能夠讓督察工作人員充分的認(rèn)識(shí)到規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，有效提高工作人員的綜合素養(yǎng)。不僅如此，積極組織督察工作人員進(jìn)行培訓(xùn)井控、培訓(xùn)HSE取證工作、培訓(xùn)硫化氫防護(hù)、培訓(xùn)安全管理資格證以及各種各樣的講座等等，從根本上加強(qiáng)學(xué)習(xí)安全知識(shí)，并且滿足持證上崗的要求。

（三）制定標(biāo)準(zhǔn)化方案

為了能夠在最大程度上提升督察工作質(zhì)量以及相對(duì)應(yīng)問(wèn)題的準(zhǔn)確性，操作流程標(biāo)準(zhǔn)化制定可以從這幾個(gè)方面入手：第一方面，常見規(guī)范、制度以及標(biāo)準(zhǔn)臺(tái)賬就，方便查找有關(guān)的條款，以及復(fù)核相對(duì)應(yīng)的準(zhǔn)確性;第二方面，修改收集油氣、直接工作環(huán)節(jié)以及鉆修井等關(guān)鍵點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)督察表，從根本上提升督察工作的有效性;第三方面，健全安全環(huán)保督察部門相關(guān)的行政公文的規(guī)章制度，制定了審批權(quán)限以及發(fā)文流程;第四方面，完善了一些整改類型的通知發(fā)文的格式與發(fā)文的標(biāo)準(zhǔn)，比如：整改隱患通知書、停工整改令、督察凌以及工作聯(lián)絡(luò)單等等，進(jìn)行了統(tǒng)一要求;第五方面，明確了月會(huì)材料、督察通報(bào)以及周會(huì)材料等等各個(gè)匯報(bào)總結(jié)類型和通報(bào)材料的相關(guān)模板，最大程度上提升了匯報(bào)的效率以及工作的質(zhì)量;第六方面，區(qū)分了優(yōu)先使用標(biāo)準(zhǔn)的順序，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是企業(yè)領(lǐng)域的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，最大程度上保障了安全環(huán)保工作具有一定的高要求和高標(biāo)準(zhǔn);第七方面，明確了督察工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的相對(duì)應(yīng)的違反條款，有助于整改承包商和二級(jí)單位的隱患。利用這幾個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化操作，能夠絕大程度保障督察工作的正確性和有效性，有利于提升督察工作質(zhì)量，降低了出現(xiàn)人為失誤的情況。

（四）保證督察工作流程程序化

為了避免督察工作人員工作過(guò)程中具有一定的隨意性以及盲目性，降低不必要的環(huán)節(jié)出現(xiàn)，為各個(gè)單位開展更加高效的服務(wù)，督察工作相對(duì)應(yīng)的流程必須具備一定的規(guī)范化、程序化。安全環(huán)保督察部門需要第一時(shí)間進(jìn)行修訂工作指導(dǎo)書，充分清晰督察根據(jù)、督察任務(wù)來(lái)源、督察工作流程以及督察職責(zé)，對(duì)每一項(xiàng)工作都進(jìn)行固化，讓新來(lái)的工作人員也可以根據(jù)規(guī)章制度辦事。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，石油企業(yè)安全環(huán)保督察部門需要建立安全環(huán)保督察服務(wù)觀念，加強(qiáng)服務(wù)方式，充分激發(fā)督察人員的積極性，提升督察效率，并且提升各個(gè)單位對(duì)督察工作的滿意度。

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作者簡(jiǎn)介：劉爍、1986年4月、男、山東日照、本科、工程師、安全環(huán)保督查。