基于電力營銷管理的電費風(fēng)險防控措施分析

張璇

摘要：電費作為電力企業(yè)的主要收入來源，是支撐企業(yè)順利運營的重要力量，但隨著電力企業(yè)的業(yè)務(wù)不斷擴展、廠區(qū)逐漸增多，電費管理方面存在較大的安全風(fēng)險。為保障電力企業(yè)繼續(xù)獲得長久發(fā)展，本文主要分析了電力營銷管理下的電費風(fēng)險現(xiàn)狀，并列舉出幾條應(yīng)對電費風(fēng)險防控的有效措施，為電力企業(yè)的市場競爭保存實力，從而達到提高盈利水平的目的。

關(guān)鍵詞：電力營銷;電費管理;風(fēng)險防控

引言：

我國是人口大國，方方面面的消耗都很大，用電量也在持續(xù)增長，因此電力企業(yè)承擔(dān)著十分重要的角色，電費管理工作也顯得更為關(guān)鍵。這就需要電力企業(yè)做好電費的風(fēng)險防控，提前準(zhǔn)備好應(yīng)急應(yīng)變措施，以保障電力企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。隨著現(xiàn)代自動化的進程加快，很多行業(yè)都受到了不同程度的市場打擊，電力企業(yè)也不例外，導(dǎo)致人工作業(yè)大量減少，機器取而代之與此同時，電費的收取與整理也就不可避免地出現(xiàn)差錯，缺少了人工反復(fù)核驗，并沒有理論上預(yù)判的正確率增加，現(xiàn)實與之相反。這也很好地教會我們，想要做好電力營銷管理下的電費風(fēng)險防控，還需從人的角度去做，針對當(dāng)前風(fēng)險現(xiàn)狀找到問題根源，對癥下藥，將電費風(fēng)險降到最低，保障電力企業(yè)安全發(fā)展。

一、電力營銷管理下的電費風(fēng)險現(xiàn)狀

改革開放以來，我國進入了全新階段，社會主義市場經(jīng)濟制度越來越成熟，行業(yè)間的競爭也越來越激烈，結(jié)果是企業(yè)必須要根據(jù)市場變化做出調(diào)整，否則就會面臨被淘汰的可能。電力企業(yè)為了占有一席之地，不斷采取各種方法改變自我，電力營銷由此而生，也成為電力企業(yè)的“救命稻草”。因為電力營銷是一種互聯(lián)網(wǎng)模式下產(chǎn)生的新興產(chǎn)物，它的最終目的是為了給消費者帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所以很快就獲得了大眾的喜愛和認可。同時，電力營銷模式還能為企業(yè)帶來可觀的收益，電費回籠方式幫助電力企業(yè)創(chuàng)造了巨大的利潤，使企業(yè)的資金流通變得順暢。不過，凡事有利就有弊，電力營銷模式因出現(xiàn)時間短，缺乏長期實踐基礎(chǔ)，所以在使用過程中會暴露出許多問題。

二、電力營銷管理下的電費風(fēng)險防控措施

（一）建立全面的電費風(fēng)險控制體系

電費風(fēng)險防控最有效的方式之一就是建立全面的控制體系，要求管理層人員具備專業(yè)的風(fēng)險評估能力和預(yù)判水準(zhǔn)，還要有豐富的實踐經(jīng)驗，在危險事件發(fā)生時能第一時間做出正確抉擇，帶領(lǐng)員工安全度過。企業(yè)內(nèi)部更要建立完整準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)庫，必要的情況下要選擇性保密，必須保證信息的來源足夠可靠，且具有高度真實性，這樣才能為事件處理提供有力依據(jù)。如果發(fā)生電費風(fēng)險事件，領(lǐng)導(dǎo)層就可以按照控制體系進行分析，對消費者心理合理揣摩，然后有針對性地逐級分配工作，有條不紊，員工也能聽從安排，將企業(yè)的損失最小化。

（二）實行嚴格的電費風(fēng)險管理制度

在實行電費風(fēng)險管理的過程中，最重要的是實行嚴格制度，提高所有人員的警惕性和防范心理，始終把電費風(fēng)險管理制度熟記于心，以此來約束自身的言行舉止，降低電費風(fēng)險事故發(fā)生的頻率，保護好用電的安全。當(dāng)有員工出現(xiàn)操作失誤時應(yīng)該嚴肅處理，而不是避重就輕，為后面的工作埋下隱患。員工內(nèi)部存在良性競爭，既要鼓勵大家互相學(xué)習(xí)工作方法，團結(jié)一致對待工作，又要互相監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，營造健康良好的工作氛圍。制度的實行不僅需要廣大員工的積極配合，更要管理層做好表率作用，領(lǐng)導(dǎo)犯錯也要與基層員工處理方式一致，做到一視同仁，讓所有人都能感受到被公平對待。管理制度也同樣適用于消費者，遇到拒交電費的用戶也要果斷堅決，采取正規(guī)的法律手段，做到以理服人。

（三）加大對企業(yè)電力設(shè)備的檢修和維護程度

由于企業(yè)的電力管轄區(qū)域日益擴大，導(dǎo)致很多設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)故障，給人們的生活帶來不便，也嚴重影響了電費的正常收取。為此，企業(yè)應(yīng)該加大對電力設(shè)備的檢修和維護程度，不僅要對操作員工進行定期的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，還要邀請電力方面的專家前來，向大家講解設(shè)備的使用方法和注意事項，當(dāng)事故發(fā)生時如何最大化降低損失。企業(yè)要想順利且長久地運營下去，就要繼續(xù)完善設(shè)備管理工作，避免因小的疏忽而造成較大的經(jīng)濟風(fēng)險。尤其是當(dāng)新的電力設(shè)備引進后，更需要建立一支專業(yè)化的人才隊伍進行管理，這樣才能為客戶提供正常的服務(wù)，也能延長設(shè)備的使用壽命，從而有效降低電費風(fēng)險，為企業(yè)爭取更長遠的利益。

（四）創(chuàng)新繳納電費的方式和渠道

眾所周知，傳統(tǒng)的電費繳納方式是大家統(tǒng)一到營業(yè)廳，隨著現(xiàn)代社會的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)給我們的生活帶來了極大的便利，我們應(yīng)該善于運用先進技術(shù)創(chuàng)新電費的繳納方式，并且創(chuàng)造出更多種有助于老百姓的繳費渠道。比如，營業(yè)廳應(yīng)該提供電費自查、咨詢等免費服務(wù)，讓廣大人民群眾愿意并主動來此辦理電費繳納業(yè)務(wù)，不斷優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，成為他們信任的好幫手。對不同年齡階段的人群給予相應(yīng)的服務(wù)，老年人就專門設(shè)置人員接待，以現(xiàn)金的方式交易;年輕人則可以通過線上進行，或者提供pos機來節(jié)約時間，加快工作效率。

另外，營業(yè)廳還可以與銀行建立長期合作的關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)連接，以防消費者忘帶現(xiàn)金，并且安裝攝像頭，將所有資金來往都詳細記錄在電腦端，這樣能夠有效降低資金流動風(fēng)險，還可以更加客觀公正的辦理電費管理業(yè)務(wù)。網(wǎng)上銀行也是一種方便快捷的電費繳納方式，用戶可以通過身份信息驗證登錄，然后利用查詢功能找到自家的電費賬號，核對無誤后向里面充值，可以使用微信、支付寶等移動客戶端支付，不受任何時間、地點的限制，隨時隨地就可以將電費補交。

三、總結(jié)

總之，電力營銷管理下的電費風(fēng)險防控工作包含各方各面，電力企業(yè)對此應(yīng)該高度重視。既要建立全面的電費風(fēng)險控制體系，嚴加管理;又要采用標(biāo)準(zhǔn)化制度約束員工的一言一行，規(guī)范運營;還要定期對電力設(shè)備展開檢修和做好維護工作，降低電費風(fēng)險;最后也需做到與時俱進，創(chuàng)新電費繳納方式，將硬件與軟件相結(jié)合。只有這樣才能積極應(yīng)對新時代帶來的電費管理挑戰(zhàn)，才能讓電力企業(yè)更加長遠健康地發(fā)展下去，為人們提供便捷。

參考文獻：

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