基于“產(chǎn)出導(dǎo)向法”的商務(wù)英語溝通教材改編研究

顏琪琳

關(guān)鍵字：產(chǎn)出導(dǎo)向法；教材改編；商務(wù)英語；溝通能力

隨著全球化的不斷發(fā)展與職場的日益復(fù)雜，商務(wù)英語溝通技能在當(dāng)今國際商務(wù)環(huán)境中備受矚目，商務(wù)英語溝通能力的提升成為了學(xué)界的焦點之一。然而，開設(shè)商務(wù)英語溝通課程的院校大多采用跨文化商務(wù)溝通的教材，側(cè)重學(xué)習(xí)不同文化間差異，而偏離了社會對商務(wù)英語溝通技能的高需求。具體地說，現(xiàn)行商務(wù)英語溝通教材大多是系列叢書，從商務(wù)英語寫作、國際商務(wù)談判，到演講與匯報、商務(wù)社交等，不一而足。這樣內(nèi)容繁雜多樣，獨立教學(xué)，不同的學(xué)習(xí)目標之間容易出現(xiàn)割裂，不利于學(xué)生在原本一體的商務(wù)情景中真正系統(tǒng)地提升商務(wù)英語溝通能力，尤其是多模態(tài)的溝通能力、溝通策略。

以英語專業(yè)?？粕虅?wù)英語溝通課程教材《實用商務(wù)英語教程》為例，該教材系十二五職業(yè)教育規(guī)劃教材，有一定實用溝通技能。雖被廣泛采用，但仍存在以下問題：一是學(xué)用分離。各單元結(jié)構(gòu)與商務(wù)情景流程不匹配，話題松散。如計劃安排、求職面試被置于中間，還滯后于商務(wù)接待與商務(wù)會議。二是課文文字示例較多，圖片少，缺乏引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)探究式學(xué)習(xí)以及多模態(tài)話語體驗。尤其是各單元板塊的禮儀知識。不是簡單的輔以閱讀禮儀相關(guān)文章就能獲得，而需要配圖（多模態(tài)話語），才能增強學(xué)生的視角體驗和習(xí)得。三是盡管分多個板塊訓(xùn)練了學(xué)生的聽、說、讀、寫、譯等多樣技能，但講解與練習(xí)依舊缺乏精準性、漸進性與多樣性。學(xué)生從教材的輸入（講解）中學(xué)習(xí)，并通過練習(xí)產(chǎn)出，運用到交際場景時，仍感覺較吃力，語言綜合應(yīng)用能力較弱。

“產(chǎn)出導(dǎo)向法（下文簡稱為POA）”歷經(jīng)十余載，已日趨成熟。該理論具有中國特色，適合中國文化背景，但很少有學(xué)者將POA 教學(xué)法應(yīng)用于培養(yǎng)商務(wù)英語溝通或談判這些職場更迫切、更綜合的技能。如何將POA教學(xué)法與商務(wù)英語溝通課程教材編寫相結(jié)合，促進教師提升學(xué)生商務(wù)英語溝通技能？這一職場技能的培養(yǎng)與單一的語言技能培養(yǎng)有何不同，POA理論是否需要作出相應(yīng)的補充或完善？

一、教材改編

（一）各單元主題

POA 教材編寫的宗旨是學(xué)用一體，其使用有效性有兩項標準：“產(chǎn)出目標恰當(dāng)性”與“促成活動有效性”[7]。不論是缺乏系統(tǒng)的產(chǎn)出目標，還是多模態(tài)情景體驗較少，均違背了POA 教材的有效評價理念。為此，我們作了如下三大調(diào)整：

1.重新調(diào)整各單元主題。根據(jù)對象的不同，繪制了基于英語溝通的商務(wù)情景活動流程圖（見圖1），并制定了各單元教學(xué)主題，從創(chuàng)業(yè)溝通（Unit 1 Starting Your Own Business）, 到廣告宣傳（Unit 10 Advertise?ment）。每個單元根據(jù)商務(wù)情景，細分對應(yīng)的模塊，以Unit 5 Receiving and Entertaining Guests 為 例，分為Module 1 Receiving a Guest at the Airport、Module 2 Business Visiting、Module 3 Business Banquet、Module 4 Reception at the Booth四個模塊。

圖1 基于英語溝通的商務(wù)情景流程圖

2.插入多模態(tài)話語，如圖片、視頻，使教材不再似從前那么生硬。學(xué)生可看圖糾錯，既增強體驗，還培養(yǎng)思辨。

3.重新調(diào)整各單元教學(xué)環(huán)節(jié)。最新的POA體系主要分為驅(qū)動-促成-評價三大環(huán)節(jié)，分別對應(yīng)了iPrepare、iExplore、iProduce，其中，iExplore1-3 既保證了相互的邏輯關(guān)聯(lián)又各自獨立完成一個微循環(huán)“驅(qū)動-促成-產(chǎn)出子任務(wù)”。與單一的聽說或讀寫語言技能的訓(xùn)練不同，商務(wù)英語溝通離不開商務(wù)情景。絕大多數(shù)商務(wù)情景下，溝通任務(wù)的完成離不開行事策略（準備策略）、語言表達、商務(wù)禮儀，因此將它們分解成三個子產(chǎn)出任務(wù)，隸屬于促成活動過程。即iExplore1 Preparation Strategy、iExplore 2 Language Points、iExplore 3 Business Etiquette，溝通技能不但需要語言表達還需要行事策略和商務(wù)禮儀，各板塊后配有相應(yīng)促成練習(xí)。具體各單元教學(xué)流程如表1所示。

表1 改編后的各單元教學(xué)流程

同時，我們對比了改編前后的各層面的變化（如表2所示）。其中，促成環(huán)節(jié)是我們教學(xué)的重難點，改編后的教材主要以練代講，策略促成主要是通過補充檢查清單或待做清單，促成學(xué)生形成行事策略。再通過聽力訓(xùn)練，補全信息等，促成語言。而禮儀的促成是通過閱讀商務(wù)禮儀相關(guān)的課文及完成相應(yīng)情景練習(xí)（如大家來找茬，找出不當(dāng)?shù)纳虅?wù)舉止等），檢驗學(xué)生閱讀效果還訓(xùn)練了其思辨能力。教材緊密遵循POA 的精準性、漸進性、多樣性原則，啟發(fā)學(xué)生探究式學(xué)習(xí)，分步產(chǎn)出策略、語言、禮儀，以最終產(chǎn)出綜合的商務(wù)溝通任務(wù)。

表2 改編前后對比

限于篇幅，我們下文將重點展示改編后的第五單元模塊1 商務(wù)接機的各教學(xué)環(huán)節(jié)，而該模塊最終產(chǎn)出任務(wù)僅限口頭溝通。

二、基于“產(chǎn)出導(dǎo)向法”的單元設(shè)計

（一）驅(qū)動環(huán)節(jié)

各模塊的話題激活成功與否較大程度決定了一堂課的成敗,我們的驅(qū)動過程化設(shè)計如下表所示。

表3 驅(qū)動過程化設(shè)計

（二）促成環(huán)節(jié)過程

1.促成行事策略

驅(qū)動：重返情景，增強代入感，給出專家建議，替Annie出謀劃策。

促成：讓學(xué)生意識到接機前應(yīng)做好所有的準備工作，從預(yù)定酒店、備好車到客戶行程安排等，事無巨細，促成學(xué)生形成完備的行事策略。而行事策略是許多語言教材編寫中經(jīng)常容易被忽視的一部分，但又是尤為重要的，可使溝通事半功倍。列出一個待做清單，可促使學(xué)生頭腦風(fēng)暴，進一步補充。如為客戶準備接機牌，便于客戶識別。

產(chǎn)出：嘗試口述所有的行事策略要點及背后原因。

2.促成語言表達。接機整個流程為：預(yù)訂酒店等事宜——去機場接客戶——與客戶閑談，產(chǎn)出子任務(wù)與最終任務(wù)的完成，離不開內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、語言形式三個層次的促成。因而，我們除了按照商務(wù)情景步驟分解成多個子任務(wù)的聽力訓(xùn)練、補全對話等練習(xí)，還增設(shè)了內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、語言促成表格（見表4）：

表4 子任務(wù)的驅(qū)動、促成與產(chǎn)出

上述表格使得學(xué)生做到心中有數(shù)，且分步促成內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和語言。由此，學(xué)生可按照結(jié)構(gòu)切分成單個組塊，由詞組-句-段-篇的漸進順序，分階段練習(xí)。而不是整個對話全盤填鴨式教學(xué)，勢必導(dǎo)致學(xué)生消化不良，分步提升才能穩(wěn)固表達。再者，可作為思維導(dǎo)圖，引領(lǐng)學(xué)生依據(jù)提示促成的內(nèi)容進行復(fù)述，組織語言完成整個語篇的產(chǎn)出。但原教材立足于分階段訓(xùn)練預(yù)定酒店與閑談，卻沒有整合各個環(huán)節(jié)促成商務(wù)接機話語。

3.促成商務(wù)禮儀

驅(qū)動：嘗試口頭列舉、討論各國見面禮儀。

促成：學(xué)生閱讀課文，包括整個接機過程的商務(wù)禮儀包括見面禮儀、乘車禮儀等各種注意事項。并完成讀后練習(xí)。教材除了以圖示見面、乘車禮儀，還應(yīng)有配套的情景視頻，增強知識點復(fù)現(xiàn)。

產(chǎn)出：學(xué)生可以就視頻中不當(dāng)?shù)呐e止進行糾錯，強化禮儀知識，提升批判性思辨能力。

4.思政元素的融入。時下，疫情肆虐，中國派國內(nèi)醫(yī)療團隊前往國外提供援助。面對突如其來的新冠疫情，人們也在改變一貫的問候方式。傳統(tǒng)的吻面、碰鼻禮被鮮花、揮手或?qū)σ曁娲Ｒ咔橄氯澜缁ㄊ絾柡?，不變的是交流互鑒的彼此尊重，命運共同體的一份擔(dān)當(dāng)。

（三）產(chǎn)出任務(wù)與評價

整合了此前的子任務(wù)，并增加了提供幫助、引路等，提供結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、語言的腳手架（如表5 所示），促使學(xué)生產(chǎn)出最終商務(wù)接機任務(wù)。為了檢驗產(chǎn)出任務(wù)商務(wù)接機的效果，我們附上了同伴互評與師生評價表，構(gòu)建了如下幾個考察維度：表達的邏輯性、清晰性（與語言促成相對應(yīng)），團隊的合作配合度、方案的創(chuàng)新完備性（與行事溝通策略相對應(yīng)）以及禮儀的規(guī)范性（與商務(wù)禮儀相對應(yīng)），以全方位檢驗產(chǎn)出任務(wù)的質(zhì)量。

表5 商務(wù)接機的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、語言促成

三、反思與建議

“學(xué)用一體”是商務(wù)英語中偏實踐型教材所追求的目標之一。商務(wù)英語溝通教材應(yīng)以整個國際商務(wù)活動過程為線索，包括預(yù)定酒店、商務(wù)接機、日常閑談等，真實使用場景為背景。我們將原教材和新編后的POA教材進行對比。

文秋芳（2017）、邱琳（2019）提煉與闡述了POA的三大原則——精準性、漸進性、多樣性具有較強的指導(dǎo)意義，基于這三大原則，POA商務(wù)英語溝通教材根據(jù)商務(wù)情景，啟發(fā)學(xué)生分步促成最終任務(wù)的產(chǎn)出。但在課文對話分步促成子任務(wù)時，應(yīng)更多設(shè)置多模態(tài)話語的輸入（包括圖片、視頻的配備），增強對商務(wù)活動的體驗性。教材的信息技術(shù)支持下能幫助教師和學(xué)生在有限時間內(nèi)，最大限度地提升《商務(wù)溝通》英語實踐課的教學(xué)效果。

與此同時，POA 理論不應(yīng)僅限于單一的語言技能分步促成，而應(yīng)根據(jù)課程性質(zhì)的不同做出一定調(diào)整，如增加行事策略、商務(wù)禮儀的促成，才能促使學(xué)生最終產(chǎn)出較為復(fù)雜的商務(wù)活動。改編教材后，學(xué)生對教師教學(xué)的評價也明顯提高，產(chǎn)出任務(wù)的效果也得到大幅提升。