紅色物業(yè)解難題

趙克 徐玲玲

“以前這堆著半米高的垃圾，特別臟亂，夏天蚊蟲扎堆兒，都不敢開窗戶通風(fēng)?！碧崞鹨郧暗睦?，居民何桂清大倒苦水?！艾F(xiàn)在可真是大變樣了，這可真是多虧了居委會和物業(yè)的努力協(xié)調(diào)，變成綠地后，又美觀又干凈，從這兒過也不用捂著鼻子了?！?/p>

平谷大街38號院是平谷區(qū)2012年建成的經(jīng)濟(jì)適用房，共有樓房3棟、472戶，其中113戶為公租房。小區(qū)存在規(guī)劃不合理、房屋質(zhì)量較差等問題，長期以來，居民投訴不斷、矛盾叢生。

2019年開始，平谷區(qū)興谷街道在基層治理中充分發(fā)揮總攬全局、協(xié)調(diào)各方的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，在興谷家園小區(qū)推動建立了“紅色物業(yè)”試點，依托黨建協(xié)調(diào)委員會建立社區(qū)黨總支、物業(yè)黨支部、業(yè)委會黨支部三方聯(lián)動機(jī)制，傾注全力打造紅色物業(yè)，解決居民關(guān)心的物業(yè)管理難題，化解小區(qū)多項矛盾糾紛，充分激活了黨組織在基層治理中的動能。

一個核心凝聚? 全方位統(tǒng)籌

“有黨組織把關(guān)，相信小區(qū)的治理難題一定會破解！”2020年1月物業(yè)公司撤管后，社區(qū)黨總支第一時間將小區(qū)黨員、熱心居民等力量匯聚起來，以支部引領(lǐng)、黨員先行、帶動群眾的方式，帶領(lǐng)小區(qū)居民成立“紅色業(yè)委會”，開展自治管理。

“紅色業(yè)委會”成立后，把解決問題的決定權(quán)交給居民，由居民自主協(xié)調(diào)涉及自身利益的事，讓居民自己走出來、主動說出來、積極做起來、把小區(qū)管起來。在業(yè)委會成員的勸說帶動下，小區(qū)很快就確定了由北京誠智慧中物業(yè)管理有限公司為居民提供臨時物業(yè)服務(wù)。物業(yè)公司很快建立了黨支部。

“黨支部的成立讓公司員工有了干勁，黨員們發(fā)揮先鋒模范作用，帶著其他員工一起做好服務(wù)?！蔽飿I(yè)經(jīng)理馬嘉說。社區(qū)和物業(yè)黨建的聯(lián)動使雙方工作相互融合、相互促進(jìn)，多方凝聚共識，為基層治理打下良好基礎(chǔ)。

兩項承諾做實? 全天候服務(wù)

“張姐，昨晚給您修好的水管沒再跑水吧？”馬嘉對頭一天晚上維修情況進(jìn)行回訪?！皼]問題了。感謝你們服務(wù)隊呀，晚上9點多打電話還來修，當(dāng)時就給修好了?！?/p>

物業(yè)公司第一天到社區(qū)后，就與業(yè)委會一起整合社區(qū)黨支部與物業(yè)黨支部人員，組建了“紅色服務(wù)隊”，開通24小時服務(wù)熱線，承諾全天候開展服務(wù)，每日安排一部分人員在室內(nèi)辦公，其余人員進(jìn)樓入戶，在小區(qū)內(nèi)巡查解決各類問題，實現(xiàn)突發(fā)事件20分鐘到場、日常事件1小時快速回應(yīng)。

“進(jìn)駐小區(qū)后，我們發(fā)現(xiàn)小區(qū)確實存在很多問題，迫切需要贏得老百姓的信任，才能進(jìn)行下一步工作?！瘪R嘉說。和以往物業(yè)一進(jìn)小區(qū)就收費不同，物業(yè)公司把先服務(wù)后收費作為一項承諾。物業(yè)公司承諾在沒有正式聘用前，為民服務(wù)不收取任何費用。針對困擾居民多年的下水堵塞問題，物業(yè)公司先行墊付資金6000余元，租用專業(yè)設(shè)備為居民清洗下水管道。小區(qū)居民一看難題解決了，便認(rèn)可了物業(yè)公司。雙方互相信任，小區(qū)里的難題也就迎刃而解。

三個平臺發(fā)力? 全覆蓋管理

“社區(qū)治理需要多個平臺支撐，要將物業(yè)、業(yè)委會融入各項機(jī)制和平臺，提升基層治理能力，推進(jìn)基層治理體系現(xiàn)代化。”興谷家園社區(qū)黨總支書記張艷芳說。

興谷家園社區(qū)積極推動物業(yè)、業(yè)委會、居委會三方交叉任職，物業(yè)公司經(jīng)理兼任社區(qū)居委會副主任、社區(qū)居委會副主任兼任物業(yè)公司副經(jīng)理，居民代表擔(dān)任物業(yè)管理總監(jiān)。

“當(dāng)上物業(yè)管理總監(jiān)后，物業(yè)干什么、怎么干我都能及時了解。我也會履職盡責(zé)，第一時間把居民們的訴求告訴物業(yè)，做好傳聲筒。”居民代表田鳳英說。共商平臺的建立使物業(yè)辦公更加透明化，消除物業(yè)與居民之間的隔閡，社區(qū)、物業(yè)、居民代表定期研判會商，對問題實行清單式管理，明確辦理人員及時限，使物業(yè)工作效率大大提升。

2019年，興谷街道就發(fā)揮街道網(wǎng)格化管理平臺優(yōu)勢，推動黨建資源、公共服務(wù)、安全管理等各項服務(wù)資源進(jìn)網(wǎng)格，通過網(wǎng)格員、街巷長、志愿者、在職黨員到小區(qū)內(nèi)日常巡查，尋找社區(qū)治理前端薄弱點，通過手機(jī)操作系統(tǒng)上傳到街道平臺，街道第一時間部署相關(guān)部門處理?！靶^(qū)樓道內(nèi)的小廣告以前十分猖獗，我們開始巡邏后，能處理的我們就順手清理了，不能處理的就發(fā)到平臺上，中心會第一時間將任務(wù)發(fā)給相關(guān)部門，集中解決?，F(xiàn)在，小廣告已經(jīng)絕跡了?！本W(wǎng)格員小李說。