互聯(lián)網(wǎng)背景下的民宿微信營銷推廣研究

摘要：在信息化爆炸的今天，微信是最好的維護(hù)老客戶吸引新客戶的有效工具之一。用好微信的營銷推廣可以起到事半功倍的效果。本文從民宿微信營銷的概念與實施入手，對民宿微信營銷推廣進(jìn)行研究分析。

關(guān)鍵詞：民宿 ?微信營銷 ?推廣研究

互聯(lián)網(wǎng)時代下，微信活躍用戶數(shù)量一直處于遞增狀態(tài)。越來越多的人，通過微信朋友圈、微信公眾號等了解民宿、參與民宿。

對眾多體量小、客群結(jié)構(gòu)簡單的民宿而言，除借助自媒體平臺一些社交軟件，來吸引游客消費外，維護(hù)老客戶是其銷售的另一手段。相比標(biāo)準(zhǔn)化裝飾和統(tǒng)一化服務(wù)的酒店來說，差異化和特色化一直是民宿的優(yōu)勢。但這樣的優(yōu)勢要讓更多潛在消費者知道，在進(jìn)行推廣宣傳中，微信是一種不錯的選擇。

一、民宿微信營銷的概念與實施

微信營銷，就是結(jié)合社群、公眾號、朋友圈、小程序等，塑造個人或者產(chǎn)品的品牌價值，讓一個陌生人從認(rèn)識到成交的過程。所以，民宿的微信營銷是個組合拳。

1.民宿朋友圈的打造

頭像、昵稱、簽名、朋友圈封面等要簡單好記，真名能較好地體現(xiàn)民宿的定位，例如，簽名寫民宿能提供什么，朋友圈封面放民宿介紹、工作場景、產(chǎn)品等，能體現(xiàn)審美的民宿片段。朋友圈內(nèi)容規(guī)劃要能體現(xiàn)民宿特點、能讓更多人知道圈主是做什么的，產(chǎn)生讓別人的信賴感。例如，來特色民宿度假、修養(yǎng)的游客，大多會拍攝照片、視頻，這些如果通過朋友圈、公眾號的展現(xiàn)，場景無疑是最真實的。但民宿的朋友圈忌廣告刷屏，這樣會讓圈內(nèi)旅客有厭惡感。

2.民宿社群運營

民宿社群運營，是潛在客戶集中到一定程度或已有忠實粉絲，通過社群放大影響力，達(dá)成規(guī)模成交或者影響游客，引進(jìn)更多的潛在消費游客。

民宿的社群運營要注意一下幾點：一是要構(gòu)建民宿社群運營目標(biāo);二是要準(zhǔn)備好能夠激起大家討論的相關(guān)話題;三是要通過社群運營篩選出活躍用戶，維系好關(guān)系;四是內(nèi)容準(zhǔn)備要有前瞻性，什么時間段發(fā)關(guān)于民宿的什么內(nèi)容，做哪一類型的活動等，讓用戶有參與感。

3.民宿公眾號運營

目前，許多企業(yè)的微信運營都是從公眾號起步的。公眾號沒有篇幅限制，更容易出好的內(nèi)容，圖文并茂、微視頻發(fā)布，都有助力打造民宿形象和民宿品牌。

民宿通過飲食、內(nèi)部特色裝飾、特色服務(wù)等打動客人，讓其有感而發(fā)的公眾號發(fā)布，會打動更多人。

二、民宿微信營銷的推廣

1.多渠道整合微信營銷

微信不是孤立的，他的更大的價值在于成為多渠道整合的中樞。微信不只是流量，有讀者的閱讀固然可貴，如果民宿的微信和傳統(tǒng)媒體跨界整合，把微信當(dāng)成互動平臺，效果將超乎想象。微信對文字圖片的處理有諸多限制，經(jīng)營者若充分利用二維碼優(yōu)勢，制作精美的宣傳文章，周圍行程路線等，旅客通過掃碼查看二維碼，就能了解旅游地詳細(xì)信息，享受優(yōu)惠活動，并能促使旅客們把二維碼分享出去，無成本的完成游客帶游客的微信營銷模式。

2.民宿微信營銷應(yīng)向技術(shù)驅(qū)動型賬號發(fā)展

民宿的微信使用不只是內(nèi)容，向技術(shù)驅(qū)動型的帳號發(fā)展商業(yè)價值更大。比如民宿運營中建立小程序，利用微信小程序來支付、還款、開門、查當(dāng)?shù)靥鞖獾龋@樣比單純做內(nèi)容效果要好得多。

3.注重民宿微信營銷中的品牌樹立

在民宿的微信營銷中保證信息的真實性，是維護(hù)民宿品牌形象的基礎(chǔ)。有了好的口碑，才能使民宿微信營銷得到良性循環(huán)。在營銷過程中，經(jīng)營者應(yīng)利用微信工具與旅客保持順暢溝通，及時了解旅客需求、意見和建議，不斷改善民宿產(chǎn)品，把旅客的負(fù)面評價減到最低。在互聯(lián)網(wǎng)時代，好品牌的樹立與保持更加重要。

4.民宿要有專業(yè)的微信運營團(tuán)隊

有專業(yè)的微信運營團(tuán)隊，才能更好地利用微信平臺來拓寬自身的營銷渠道。微信公眾號的日常運營、微信推送信息的籌劃和撰寫、微信公眾號的版面設(shè)計、微信線上活動的策劃與組織等都需要專業(yè)人員。微信運營團(tuán)隊充分了解民宿的品牌文化和市場定位，從而使微信公眾號的風(fēng)格與民宿自身的風(fēng)格相得益彰。專業(yè)的微信運營團(tuán)隊能更好地展示民宿的特色與特點。

5.實現(xiàn)民宿的精準(zhǔn)營銷

民宿微信的精準(zhǔn)營銷，首先要精準(zhǔn)到人，針對目標(biāo)人群發(fā)送民宿信息，利用微信統(tǒng)計好旅客個人愛好，推送可能喜歡的特色民宿信息;其次精準(zhǔn)到物，根據(jù)走訪調(diào)查結(jié)果，以及旅客偏愛的地方特色進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，針對消費者需求，經(jīng)營者只有提供個性化的民宿產(chǎn)品才能獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益;再次精準(zhǔn)到質(zhì)量。只有通過精準(zhǔn)的顧客服務(wù)體系，才能留住老顧客，吸引新顧客。例如，在微信朋友圈中的各種曬，包括吃住行游購，已經(jīng)成為決定用戶是否進(jìn)行民宿體驗的最主要因素。

三、結(jié)語

微信是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的結(jié)晶，民宿利用微信營銷可以實現(xiàn)與顧客的點對點精準(zhǔn)營銷。在降低成本的前提下，提高民宿利潤。微信營銷，是未來民宿盈利的一個強大路徑，越早把微信營銷運用到民宿中去，就能越早搶占市場先機。

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作者簡介：吳新紅（1970—）女，漢族，陜西勉縣人，淄博職業(yè)學(xué)院教師，職稱：副教授，主要研究方向是禮儀。