共享經(jīng)濟(jì)理念下我國(guó)智慧養(yǎng)老服務(wù)供給優(yōu)化研究

□荊玲玲，王海晶

（哈爾濱師范大學(xué)管理學(xué)院 黑龍江 哈爾濱 150025）

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的最新人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截至2019 年末，我國(guó)65 周歲及以上的人口數(shù)為17 603 萬(wàn)，占總?cè)丝诘?2.6%，老年撫養(yǎng)比逐年上升，人口出生率呈下降趨勢(shì)，勞動(dòng)年齡人口數(shù)量不斷減少，說(shuō)明我國(guó)人口老齡化加劇[1]。老齡化壓力持續(xù)增加，家庭養(yǎng)老呈現(xiàn)出小型化、空巢化的新特征，養(yǎng)老功能不斷被弱化。此外，社會(huì)養(yǎng)老職能不健全、養(yǎng)老服務(wù)需求急劇增長(zhǎng)，傳統(tǒng)養(yǎng)老行業(yè)已經(jīng)不能滿足現(xiàn)有需求，急需創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)方式。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算以及現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)具有良好的融合性，為傳統(tǒng)行業(yè)注入新的活力，智慧養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。

智慧養(yǎng)老服務(wù)通過(guò)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，以新技術(shù)為基礎(chǔ)，利用大數(shù)據(jù)分析老年用戶的需求，以智慧產(chǎn)品作為終端，為有需求的老年人提供更加精準(zhǔn)、便捷以及人性化的服務(wù)。發(fā)展智慧養(yǎng)老服務(wù)，使老年人能夠享受養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)提供的各類服務(wù)資源，極大程度地減少了老年人在使用養(yǎng)老服務(wù)資源過(guò)程中的時(shí)間和空間限制，滿足了老年人對(duì)養(yǎng)老服務(wù)便捷性、多樣化、人性化的需求。

智慧養(yǎng)老服務(wù)為養(yǎng)老群體帶來(lái)諸多便利，但由于諸多因素的影響和限制，智慧養(yǎng)老服務(wù)資源供給不可避免地存在局限性[2]。共享經(jīng)濟(jì)理念能夠一定程度上解決資源配置中存在問(wèn)題。智慧養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展應(yīng)從共享經(jīng)濟(jì)理念出發(fā)，更好地實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的有效對(duì)接，服務(wù)養(yǎng)老群體。

1 智慧養(yǎng)老服務(wù)供給現(xiàn)狀

1.1 智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)

智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)是以社區(qū)為基本單位，以社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站為中心的智慧養(yǎng)老服務(wù)類型，實(shí)現(xiàn)了各類新興技術(shù)與服務(wù)的無(wú)縫對(duì)接和有效聯(lián)合。智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)依托于社區(qū)，以居家養(yǎng)老群體為核心，利用信息化的現(xiàn)代科技搭建養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，為養(yǎng)老群體提供線上呼叫、線下生活照料、健康監(jiān)測(cè)、醫(yī)療服務(wù)及娛樂(lè)等各類服務(wù)。智慧社區(qū)居家養(yǎng)老能夠在養(yǎng)老群體不離家、不離熟悉環(huán)境的前提下，使其享受到社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)[3]。

1.2 智能老年產(chǎn)品服務(wù)

智能老年產(chǎn)品在智慧養(yǎng)老服務(wù)中扮演著重要的角色，市面上的智能老年產(chǎn)品按功能區(qū)分為以下類型。第一類是遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)類產(chǎn)品，產(chǎn)品通過(guò)設(shè)備遠(yuǎn)程獲取老年用戶的健康數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)和安全監(jiān)測(cè)。第二類是生活技能輔助類，以協(xié)助老年使用者的某項(xiàng)技能為主。第三類是健康檢測(cè)類，對(duì)老年人按時(shí)進(jìn)行心率、睡眠、血壓檢測(cè)等相關(guān)健康管理服務(wù)。第四類是智能陪伴類，產(chǎn)品的主要功能是娛樂(lè)陪伴。

1.3 智慧養(yǎng)老平臺(tái)服務(wù)

智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)主要通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等高新技術(shù)完成后臺(tái)搭建，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老資源有效配置。智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)包括3 層結(jié)構(gòu)。第一層是數(shù)據(jù)層，包括服務(wù)數(shù)據(jù)以及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。第二層是支撐層，包括服務(wù)監(jiān)督管理系統(tǒng)和養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)。養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)包括生活、健康、情感三大方面，具體服務(wù)內(nèi)容由于不同平臺(tái)設(shè)計(jì)有所差別。第三層是應(yīng)用層，面向服務(wù)的適用人群，包括門戶網(wǎng)站、手機(jī)客戶端和呼叫中心等。

2 智慧養(yǎng)老服務(wù)供給存在問(wèn)題

2.1 智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)

智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)為老人提供生活、娛樂(lè)、醫(yī)療等方面的服務(wù)，有針對(duì)性地解決部分養(yǎng)老群體的養(yǎng)老需求?，F(xiàn)實(shí)中，老人的需求與服務(wù)供給呈不對(duì)稱狀態(tài)。

第一，政府購(gòu)買資金及形式單一、智慧養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)化程度低和個(gè)人購(gòu)買能力不足等，嚴(yán)重制約著服務(wù)對(duì)象的覆蓋范圍，影響服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)容以及形式。

第二，從服務(wù)對(duì)象來(lái)說(shuō)，由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，人們生活質(zhì)量大幅提高，人們對(duì)生活水平的要求也逐漸提升。社區(qū)居家養(yǎng)老群體對(duì)于社區(qū)所提供的智慧服務(wù)呈現(xiàn)需求不一的狀態(tài)。

第三，智慧養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展和完善需要整合資源和完善配套設(shè)施，而如何整合資源、完善配套設(shè)施是一個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題。

2.2 智能老年產(chǎn)品服務(wù)

當(dāng)前，養(yǎng)老產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展相對(duì)不成熟，相關(guān)政策法規(guī)不完善，使智能養(yǎng)老產(chǎn)品存在的問(wèn)題表現(xiàn)在以下方面。

第一，產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)方面。老年用品產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)較為薄弱，專業(yè)生產(chǎn)老年用品的企業(yè)數(shù)量少，技術(shù)實(shí)力相對(duì)較弱，產(chǎn)品較為粗糙。

第二，企業(yè)社會(huì)責(zé)任感方面。企業(yè)缺乏社會(huì)責(zé)任感，重視銷售，忽視售后服務(wù)。

第三，年齡方面。隨著老年人年齡增長(zhǎng)，記憶力和學(xué)習(xí)能力較低，對(duì)智能產(chǎn)品的接受周期長(zhǎng)、程度低[4]。

2.3 智慧養(yǎng)老平臺(tái)服務(wù)

智慧養(yǎng)老服務(wù)旨在通過(guò)先進(jìn)信息及技術(shù)為養(yǎng)老群體提供高質(zhì)量的服務(wù)，核心是智慧化。智慧養(yǎng)老服務(wù)的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)智慧養(yǎng)老平臺(tái)的支撐。諸多智慧養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)有各自獨(dú)立的服務(wù)平臺(tái)，市場(chǎng)上并沒(méi)有建立統(tǒng)一的智慧養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)。各平臺(tái)內(nèi)部及平臺(tái)之間的銜接性不強(qiáng)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)醫(yī)療、購(gòu)物、送餐、保潔及娛樂(lè)等信息的有效對(duì)接。此外，各地區(qū)分割化管理，使平臺(tái)難以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通[5]。

3 共享經(jīng)濟(jì)理念下的智慧養(yǎng)老服務(wù)供給優(yōu)化路徑

共享經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)是個(gè)體借助第三方提供的市場(chǎng)平臺(tái)交換物品、分享知識(shí)經(jīng)驗(yàn)或籌集資金，其本質(zhì)是將分散、大量的社會(huì)資源進(jìn)行平臺(tái)化集聚處理，實(shí)現(xiàn)閑置資源調(diào)配利用，從而創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)新形態(tài)以及提升社會(huì)價(jià)值。共享經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)的核心理念是“使用而不占有”和“不使用即浪費(fèi)”。共享經(jīng)濟(jì)理念下，智慧養(yǎng)老服務(wù)供給即擁有閑置智慧養(yǎng)老服務(wù)資源的組織、機(jī)構(gòu)或個(gè)人通過(guò)政府購(gòu)買、非營(yíng)利組織購(gòu)買、企業(yè)購(gòu)買以及個(gè)人購(gòu)買等形式，以有償、部分購(gòu)買或無(wú)償?shù)姆绞教峁┓?wù)給養(yǎng)老者或組織，最終服務(wù)有需求的養(yǎng)老群體。

3.1 設(shè)施

相對(duì)于傳統(tǒng)養(yǎng)老，智慧養(yǎng)老利用現(xiàn)代智能技術(shù)設(shè)備，對(duì)于設(shè)施的配備要求更高?，F(xiàn)有智慧養(yǎng)老設(shè)施不足是智慧養(yǎng)老面臨的重點(diǎn)問(wèn)題之一。共享經(jīng)濟(jì)理念能夠?yàn)榻鉀Q養(yǎng)老設(shè)施不足提供破解思路。向全社會(huì)公開(kāi)智慧養(yǎng)老院所需的各類資源目錄，支持符合條件并且有意向開(kāi)展智慧養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施的企業(yè)、社會(huì)組織和個(gè)人，按照法定程序通過(guò)租賃、轉(zhuǎn)型、征用、購(gòu)置等多種方式整合轉(zhuǎn)型提供智慧養(yǎng)老服務(wù)資源[6]。

3.2 產(chǎn)品

智慧養(yǎng)老產(chǎn)品共享可劃分為4 個(gè)方面。一是產(chǎn)品的共享設(shè)計(jì)生產(chǎn)。共享經(jīng)濟(jì)理念下的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品應(yīng)與成功研發(fā)智能產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)商合作，共享相關(guān)技術(shù)，提高自身精細(xì)化程度。二是產(chǎn)品共享使用。擁有閑置養(yǎng)老產(chǎn)品的企業(yè)或者個(gè)人，可以通過(guò)有償或者免費(fèi)的方式將擁有的產(chǎn)品共享給有相關(guān)需求的養(yǎng)老者。三是共享售后管理理念。借鑒成功產(chǎn)品的售后管理理念提供養(yǎng)老服務(wù)。四是共享時(shí)間。有空閑時(shí)間的能夠熟練運(yùn)用各類智能產(chǎn)品的養(yǎng)老者，可以空出自己的時(shí)間，為未能熟練使用者講解智能產(chǎn)品的使用和操作流程。

3.3 服務(wù)

合理規(guī)劃利用現(xiàn)有養(yǎng)老資源、共享社會(huì)閑置養(yǎng)老資源，才能達(dá)到資源利用最大化的目的，使價(jià)值最大化。將養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的專業(yè)養(yǎng)老設(shè)備、老年旅游資源、老年保險(xiǎn)金融服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)等閑置資源有償讓渡給有需求的養(yǎng)老者。

在各社會(huì)區(qū)域范圍之間，把保險(xiǎn)金融服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、老人護(hù)理服務(wù)、旅游資源服務(wù)的剩余資源組織利用起來(lái)，為有需求的老人提供相關(guān)服務(wù)。

3.4 平臺(tái)

共享經(jīng)濟(jì)理念下的智慧養(yǎng)老平臺(tái)建設(shè)應(yīng)該從以下兩個(gè)方面著手改善。

第一，共享建設(shè)。智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)應(yīng)該將政府主導(dǎo)建立的全國(guó)性養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)和商業(yè)性質(zhì)的區(qū)域范圍服務(wù)平臺(tái)相融合。

第二，平臺(tái)共享。在現(xiàn)有成熟平臺(tái)下設(shè)置智慧養(yǎng)老服務(wù)模塊，利用現(xiàn)有成熟平臺(tái)用戶使用度廣、接受度高的優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)智慧養(yǎng)老。

4 結(jié)束語(yǔ)

共享經(jīng)濟(jì)理念下的智慧養(yǎng)老服務(wù)，為養(yǎng)老服務(wù)提供了一種新的選擇，能夠有效整合調(diào)度分散、潛在的養(yǎng)老服務(wù)資源，把機(jī)構(gòu)或個(gè)人擁有的閑置資源有償讓渡資源使用權(quán)給有需求的老人。這一模式有助于完善養(yǎng)老服務(wù)功能，提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，真正實(shí)現(xiàn)共享下的智慧養(yǎng)老，使養(yǎng)老服務(wù)更精準(zhǔn)、高效，讓養(yǎng)老者有所養(yǎng)、有所樂(lè)。