外賣中吃出頭發(fā)該如何維權(quán)？

問：昨天，我午餐從某電商平臺訂了一個排骨套餐，沒想到從中吃出了三根頭發(fā)，很惡心，只吃了幾口就扔掉了。請問，遇到這種情況，我應(yīng)該向誰索賠，是提供服務(wù)的電商平臺還是出售飯菜的餐館？

楊先生（廣東番禺）

律師說法：根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》第44條規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者不能提供銷售者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者要求賠償。

《最高人民法院關(guān)于審理食品安全民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋（一）》第3條規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者違反食品安全法第62條和第131條規(guī)定，未對平臺內(nèi)食品經(jīng)營者進行實名登記、審查許可證，或者未履行報告、停止提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)等義務(wù)，使消費者的合法權(quán)益受到損害，消費者主張電子商務(wù)平臺經(jīng)營者與平臺內(nèi)食品經(jīng)營者承擔連帶責任的，人民法院應(yīng)予支持。

因此，您通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺訂餐，合法權(quán)益受到損害，首先應(yīng)當與出售飯菜的餐館，即銷售者協(xié)商解決;其次，如果您不掌握餐館的實名信息，有權(quán)要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者進行披露;最后，如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺能夠提供餐館的準確信息，消費者應(yīng)向餐館主張權(quán)利，如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺不能提供餐館的信息，您才可以要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺賠償。

根據(jù)我國《食品安全法》第148條的規(guī)定，飯菜中有頭發(fā)，應(yīng)屬于該規(guī)定中的“不符合安全標準的食品”，此時消費者可以請求支付價款的10倍或者1000元的損害賠償。

【編輯：陳彤】