“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書館信息服務(wù)淺析

【摘要】“互聯(lián)網(wǎng)+”使圖書館信息服務(wù)有了較強(qiáng)的兼容性、使信息用戶具有了集聚性和吸引性，但是目前的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書館信息還存在著一些問題：服務(wù)理念落后、館藏結(jié)構(gòu)體系不能適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的要求、圖書館日常工作管理制度滯后、缺乏統(tǒng)一的信息技術(shù)支持平臺(tái)。針對(duì)這些問題，文章提出了樹立“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)理念、調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)、更新日常工作管理制度、建立統(tǒng)一的信息技術(shù)支持平臺(tái)的觀點(diǎn)，以期為同行提供參考。

【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+”； 圖書館 ；信息服務(wù)

【作者單位】王小華，陜西理工學(xué)院圖書館。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代給圖書館信息服務(wù)帶來的變化

“互聯(lián)網(wǎng)+”是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新形態(tài)、新業(yè)態(tài)[1]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”中的“+”是指把互聯(lián)網(wǎng)融入傳統(tǒng)行業(yè)中去，促進(jìn)傳統(tǒng)行業(yè)適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)發(fā)展的要求，使傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)業(yè)化、信息化、開放化，使整個(gè)社會(huì)所有行業(yè)協(xié)同發(fā)展。其中，圖書館作為信息資源的集聚地，連接著各行各業(yè)的信息資源，“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”也不例外。

“互聯(lián)網(wǎng)+”給圖書館信息服務(wù)工作帶來了時(shí)代性的變化。它使圖書館信息服務(wù)具有了兼容性；它對(duì)信息用戶具有集聚性和吸引性。

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)圖書館信息服務(wù)具有兼容性

隨著智能手機(jī)的不斷更新和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”能夠滲透圖書館服務(wù)的方方面面，如互聯(lián)網(wǎng)+現(xiàn)代參考咨詢、互聯(lián)網(wǎng)+文獻(xiàn)信息資源管理、互聯(lián)網(wǎng)+嵌入式學(xué)科館員服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)+用戶信息素養(yǎng)教育、互聯(lián)網(wǎng)+用戶類型識(shí)別等多種形式的信息服務(wù)類型?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”促進(jìn)圖書館信息服務(wù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展，對(duì)圖書館傳統(tǒng)服務(wù)工作的現(xiàn)代式開展起到積極的推動(dòng)作用。

2.“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)圖書館信息用戶具有集聚性

圖書館信息用戶分散在世界各地的各個(gè)行業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)學(xué)科以及各自不同的環(huán)境之中，他們因生活、工作、學(xué)習(xí)等需要而產(chǎn)生個(gè)性化的信息需求?；ヂ?lián)網(wǎng)+圖書館服務(wù)平臺(tái)可以將千差萬別的信息用戶隨時(shí)隨地通過圖書館統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)集聚起來，形成一個(gè)規(guī)模性較強(qiáng)的信息需求與交流群以及信息共享體，群體之間可以無障礙地進(jìn)行信息交流、共享和深度融合，進(jìn)而產(chǎn)生群體性信息使用規(guī)模集聚效應(yīng)。

3.“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)圖書館信息用戶具有吸引性

截至2015年2月，我國移動(dòng)用戶總數(shù)達(dá)12.9億戶，4G用戶突破10%[2]。截至2015年6月，我國擁有網(wǎng)民6.68億，其中通過臺(tái)式電腦和筆記本電腦接入互聯(lián)網(wǎng)的比例分別為68.4%和42.5%，使用平板電腦上網(wǎng)的比例為33.7%，使用手機(jī)上網(wǎng)的為88.9% [3]，由此可見，智能手機(jī)已經(jīng)成為吸引國內(nèi)居民獲取信息的主要手段。圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下通過安全可靠的信息技術(shù)，將信息資源通過智能感應(yīng)器、芯片、身份識(shí)別碼等依附在各種客觀載體內(nèi)，只要智能手機(jī)近距離接觸到這些載體，獲取載體館藏信息的鏈接就會(huì)顯示在用戶的手機(jī)上，用戶點(diǎn)擊鏈接，館藏信息隨手可得。這種及時(shí)、便利、準(zhǔn)確的信息獲取途徑極大地吸引著千千萬萬的信息用戶。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書館信息服務(wù)存在的問題

1.服務(wù)理念落后

我國傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)理念是以保證文獻(xiàn)信息資料的完整性為出發(fā)點(diǎn)，在保證“藏”的基礎(chǔ)上，定時(shí)定點(diǎn)為用戶提供廣泛的信息服務(wù)。其主要的特點(diǎn)可以歸納為以下幾點(diǎn)：①單一：這主要表現(xiàn)在服務(wù)方式單一，僅停留在給讀者提供圖書館現(xiàn)有信息服務(wù)的層面上，不能集學(xué)習(xí)、科研、社交和娛樂于一體，不能提供多元化的立體式信息服務(wù)；同時(shí)電子信息資源的獲取僅能單向獲取不能互動(dòng)交流。②被動(dòng)：館員的服務(wù)定時(shí)定點(diǎn)，只是坐等用戶來館進(jìn)行信息查詢和使用，不能隨時(shí)隨地為用戶服務(wù)。③膚淺：服務(wù)的內(nèi)容僅以館內(nèi)現(xiàn)有文獻(xiàn)信息的零散式分布內(nèi)容為對(duì)象，不能滿足用戶個(gè)性、特色、深層次的信息需求。④條塊分割：傳統(tǒng)的圖書館，比如高校圖書館之間、公共圖書館之間、高校與公共圖書館之間有的雖然實(shí)現(xiàn)了館際互借、信息共享、合作參考咨詢等，但整體上看還是各自獨(dú)立，自成一家，沒有行業(yè)整體服務(wù)思想和管理理念的指導(dǎo)，沒有真正形成相互交融，相互支持的有機(jī)整體。

2.館藏結(jié)構(gòu)體系不能適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的要求

目前，我國傳統(tǒng)的圖書館文獻(xiàn)信息的館藏結(jié)構(gòu)是以信息的載體形態(tài)來分布的。例如，紙質(zhì)圖書館藏結(jié)構(gòu)類型按地點(diǎn)不同可分為圖書借閱室、報(bào)刊閱覽室、電子閱覽室、隨書光盤借閱室等，這樣把同一學(xué)科同一專業(yè)不同載體形態(tài)的信息分散在了圖書館的各個(gè)角落，如果用戶需要與該專業(yè)相關(guān)的全面信息，他要走遍圖書館的各個(gè)類型借閱室。此類館藏結(jié)構(gòu)模式雖然便于管理，但是極大地浪費(fèi)了用戶尋找信息源的時(shí)間。

再如，電子信息資源的館藏分類一般按數(shù)據(jù)庫來源分為購買數(shù)據(jù)庫和自建數(shù)據(jù)庫，按所用語言不同可分為中文數(shù)據(jù)庫和外文數(shù)據(jù)庫。這些數(shù)據(jù)庫相互之間沒有生成適合用戶進(jìn)入的鏈接，相關(guān)專業(yè)數(shù)據(jù)也沒有和館內(nèi)類似紙質(zhì)文獻(xiàn)的館藏信息相連接。這樣一來，數(shù)據(jù)庫之間、數(shù)據(jù)庫與紙質(zhì)文獻(xiàn)之間是彼此互不相連的孤立點(diǎn)，未形成圖書館整體的信息資源網(wǎng)絡(luò)鏈。

3.滯后的圖書館日常工作管理制度

在傳統(tǒng)的圖書館內(nèi)，館員是在每個(gè)工作日按時(shí)到圖書館定點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)工作和參加例會(huì)的。館員開展的服務(wù)工作嚴(yán)格按照《圖書館文獻(xiàn)管理暫行條例》《借閱須知》《讀者公約》之類的規(guī)章制度進(jìn)行，這些制度在一定程度上限制了館員工作的靈活性，也沒有顧及用戶個(gè)性化需求，而是從圖書館文獻(xiàn)信息管理角度出發(fā)的，要求用戶在享受服務(wù)的同時(shí)必須遵守規(guī)定。從以上分析可以看出，傳統(tǒng)圖書館管理制度過于規(guī)范化和制度化，具有較強(qiáng)的強(qiáng)制性，無論是對(duì)館員的管理還是對(duì)信息用戶的服務(wù)都是比較死板的，缺乏靈活性和創(chuàng)新性，從整體上影響了圖書館工作的效率和社會(huì)價(jià)值。

4.缺乏統(tǒng)一的信息技術(shù)支持平臺(tái)

“互聯(lián)網(wǎng)+”不同于“互聯(lián)網(wǎng)”，它要求某行業(yè)、某系統(tǒng)或某領(lǐng)域建立一套整個(gè)行業(yè)自上而下、隨時(shí)隨地貼近用戶的開放式技術(shù)支持平臺(tái)。時(shí)下有的圖書館雖已使用互聯(lián)網(wǎng)，也具備了集成管理系統(tǒng)平臺(tái)和云共享服務(wù)，但是現(xiàn)有的基礎(chǔ)性網(wǎng)絡(luò)設(shè)施無法滿足云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)互聯(lián)的整體化、開放化要求，無法進(jìn)行跨行業(yè)、跨專業(yè)、跨領(lǐng)域的有機(jī)化產(chǎn)業(yè)融合。行業(yè)所需的智能設(shè)備商、軟件服務(wù)商、平臺(tái)型企業(yè)等中介正處于崛起階段，目前還未形成業(yè)界全行業(yè)規(guī)模的統(tǒng)一平臺(tái)，不能滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下圖書館對(duì)信息平臺(tái)統(tǒng)一化要求。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書館信息技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新對(duì)策

1.樹立“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)理念

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書館信息服務(wù)是以“用戶”對(duì)信息文獻(xiàn)資料的“用”為中心，以本地服務(wù)和遠(yuǎn)程服務(wù)為方式，以“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)思想為指導(dǎo)，以“平等、開放、生態(tài)”為服務(wù)理念，從用戶的角度出發(fā)，將現(xiàn)有的館藏信息和虛擬信息轉(zhuǎn)變成用戶所需的信息資源，實(shí)現(xiàn)其效用和價(jià)值。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書館信息服務(wù)應(yīng)該定位為：①服務(wù)方式多樣化。圖書館除了繼承原先傳統(tǒng)的用戶來館面對(duì)面服務(wù)方式，還可以采取電話辦理信息咨詢服務(wù)，利用虛擬網(wǎng)頁進(jìn)行信息查詢、預(yù)約、續(xù)借等服務(wù)，通過QQ或微信公眾號(hào)進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)等。②服務(wù)形式主動(dòng)化。普適計(jì)算依托微小計(jì)算設(shè)備，能實(shí)現(xiàn)移動(dòng)、透明、智能和泛在的計(jì)算服務(wù)[4]，達(dá)到用戶利用小設(shè)備，實(shí)現(xiàn)大閱讀的夢想[5]，為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書館主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行奠定了基礎(chǔ)。另外，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”構(gòu)建國內(nèi)國際圖書館云服務(wù)體系，滿足用戶云服務(wù)需求，使圖書館擺脫傳統(tǒng)服務(wù)的束縛。③服務(wù)內(nèi)容深入化?；ヂ?lián)網(wǎng)+時(shí)代電子信息資源頗受歡迎，讀者閱讀方式呈現(xiàn)碎片化趨勢，閱讀內(nèi)容趨于精準(zhǔn)化[5]，這就要求圖書館人調(diào)整信息管理的重點(diǎn)，加強(qiáng)信息組織的力度，快速準(zhǔn)確地從大數(shù)據(jù)中挖掘出滿足用戶需求的信息情報(bào)。④服務(wù)環(huán)境行業(yè)化。時(shí)下移動(dòng)互聯(lián)不斷常態(tài)化、智能化，且趨于主流，基于移動(dòng)互聯(lián)的規(guī)模性數(shù)據(jù)處理中心不斷涌現(xiàn)。2013年年底，全國共建數(shù)據(jù)中心255個(gè)，其中超大型數(shù)據(jù)中心23個(gè)，大型數(shù)據(jù)中心42個(gè)。移動(dòng)互聯(lián)促使著“互聯(lián)網(wǎng)+”深入發(fā)展，這些數(shù)據(jù)中心會(huì)不斷地發(fā)展融合，不斷地適應(yīng)用戶的互聯(lián)需要。與此同時(shí)，圖書館新一代基于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的數(shù)字化自動(dòng)化服務(wù)系統(tǒng)也會(huì)加入規(guī)模性數(shù)據(jù)處理中心。目前國際上采用Ex Libris 的圖書館管理系統(tǒng)Alma用戶已經(jīng)超出410家，如美國、澳大利亞、新西蘭等國家的著名圖書館已采用了此類數(shù)字化圖書館服務(wù)系統(tǒng)。我國比較著名的高校圖書館為了更好地為用戶服務(wù)也相繼更換了自己的自動(dòng)化服務(wù)系統(tǒng)。截至2015年4月匯文自動(dòng)化服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)在“211”高校中占到45.76%[6]。不僅如此，自動(dòng)化系統(tǒng)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的沖擊下，還會(huì)不斷地趨于用戶主導(dǎo)型，動(dòng)態(tài)推動(dòng)型服務(wù)[6]，力爭與國際接軌。鑒于此，在不久的將來，國內(nèi)外圖書館自動(dòng)化服務(wù)系統(tǒng)還會(huì)不斷趨于統(tǒng)一化、行業(yè)化，適應(yīng)時(shí)代要求。

2.調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)

對(duì)于紙質(zhì)文獻(xiàn)信息資源我們可以這樣做：取消按文獻(xiàn)載體類型分類的方法，改為依專業(yè)學(xué)科來分類設(shè)置文獻(xiàn)信息借閱室。即以學(xué)校專業(yè)設(shè)置或?qū)W科分類為基礎(chǔ)，將與某專業(yè)或?qū)W科相關(guān)的所有文獻(xiàn)信息資源，包括圖書、期刊、光盤、音像等聚集在一起進(jìn)行集中管理，形成專業(yè)或?qū)W科立體式文獻(xiàn)管藏用一體化借閱管理模式。

對(duì)于電子信息資源的改革如下：從相關(guān)專業(yè)、學(xué)科或者課題出發(fā)設(shè)置數(shù)據(jù)庫之間的相互鏈接，如已購數(shù)據(jù)庫與自建數(shù)據(jù)庫之間、已購數(shù)據(jù)庫與已購數(shù)據(jù)庫之間、自建數(shù)據(jù)庫與之間自建數(shù)據(jù)庫之間，中外文數(shù)據(jù)庫之間的鏈接。同時(shí)在網(wǎng)頁上增添數(shù)據(jù)庫與館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)之間的鏈接（如主題、館藏地點(diǎn)、作者等），加強(qiáng)電子信息資源之間、電子信息資源與紙質(zhì)文獻(xiàn)之間的聯(lián)系。

3.更新圖書館日常工作管理制度

圖書館是一個(gè)以服務(wù)為主的科研管理單位，館員的崗位可以分為管理崗、服務(wù)崗、技術(shù)崗和科研崗。管理崗主要是從事圖書館規(guī)劃、人事或雜務(wù)工作的崗位；服務(wù)崗主要是直接面向用戶進(jìn)行服務(wù)的崗位；技術(shù)崗主要指那些從事編目或網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)程序維護(hù)的崗位；科研崗是指專門進(jìn)行圖書館及其相關(guān)專業(yè)學(xué)科研究的崗位。崗位不同工作性質(zhì)也就不同，所以，應(yīng)根據(jù)不同的崗位設(shè)置相異的日常工作管理制度。就拿員工簽到考勤來說，員工簽到考勤可以實(shí)行現(xiàn)場簽到和遠(yuǎn)程簽到相結(jié)合的辦法。管理崗、服務(wù)崗、技術(shù)崗因其管理、服務(wù)和技術(shù)需要一般都要進(jìn)行現(xiàn)場簽到，必要時(shí)可以實(shí)行遠(yuǎn)程簽到；在科研崗位上工作的人員由于科研需要考察、調(diào)查、研究、查證等，對(duì)其可以實(shí)行以遠(yuǎn)程簽到為主、現(xiàn)場簽到為輔的簽到方式。這不僅極大地帶動(dòng)了員工的工作積極性，而且給工作人員更好地深入用戶基層搞好服務(wù)，進(jìn)行科學(xué)研究創(chuàng)作了更為寬廣的空間。

在文獻(xiàn)借閱服務(wù)工作方面，《圖書館文獻(xiàn)管理暫行條例》《借閱須知》《讀者公約》等規(guī)定的內(nèi)容不能限制得過于死板，應(yīng)給讀者、用戶和工作人員留有余地，因此可以在相關(guān)規(guī)定或文件中附加一條：根據(jù)讀者或用戶需要，工作人員可以適當(dāng)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式，直到滿足讀者或用戶的需求為止。

4.建立統(tǒng)一的信息技術(shù)支持平臺(tái)

一個(gè)統(tǒng)一的信息技術(shù)支持平臺(tái)需要以暢通的寬帶網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，所以我們可以這樣做：①在全國范圍內(nèi)大力推進(jìn)城鎮(zhèn)有線寬帶網(wǎng)絡(luò)和WIFI到戶、公共場所免費(fèi)WIFI全面建設(shè)以及行政村寬帶接入普及工作，打通有線和無線寬帶兩條信息通道，加快4G網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋，做到無遺漏、無死角，實(shí)現(xiàn)全國信息網(wǎng)絡(luò)一盤棋[7]。②加快開通國際互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)接點(diǎn)建設(shè)的步伐，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)本地高速交換，滿足信息低成本、無障礙交換需要。

一個(gè)統(tǒng)一的信息技術(shù)支持平臺(tái)需要安全、可靠、穩(wěn)定的IT企業(yè)或云計(jì)算商的技術(shù)支持。這樣的技術(shù)必須滿足以下要求：①將全行業(yè)所有圖書館的電子資源集成管理相互連接；紙質(zhì)圖書與電子資源通過芯片或代碼識(shí)別技術(shù)相互連接，滿足用戶虛擬資源與實(shí)體資源有機(jī)結(jié)合的需要，同時(shí)實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)、跨專業(yè)開放生態(tài)式鏈接。②在對(duì)大型數(shù)據(jù)進(jìn)行定期分析挖掘的基礎(chǔ)上，及時(shí)調(diào)整平臺(tái)系統(tǒng)友好服務(wù)項(xiàng)目，滿足用戶動(dòng)態(tài)、個(gè)性、深度的信息需求。③信息平臺(tái)具有圖書館管理員與用戶之間、用戶與用戶之間互動(dòng)功能，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地溝通與交流。

[1] 百度百科.互聯(lián)網(wǎng)+.[EB/OL]. http：//baike.baidu.com/link？url=Aw-FOZk8QHibUxGPLAWSzqH5eh7yAcX2OVHcIYUyVIdlG5u38H7lXD3heetXyxZ-SoLJ4b7tgQAcaVZzreoFla， 2015-10-30.

[2] 工信部：我國移動(dòng)用戶總數(shù)12.9億戶 4G用戶突破10%.[EB/OL]. http：//tech.hexun.com/2015-03-18/174163503.html， 2015-3-18.

[3] 我國網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)6.68億人. [EB/OL]. http：//news.xinhuanet.com/fortune/2015-07/23/c_1116022351.htm，2015-7-23.

[4] 百度文庫. 計(jì)算、CPS到物聯(lián)網(wǎng)：下一代互聯(lián)網(wǎng)的視界. [EB/OL]. http：//wenku.baidu.com/view/777beaea81c 758f5f61f67aa.html？from=search，2010-10-26.

[5] 張兵.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校圖書館資源建設(shè)與服務(wù)研究[J]，武漢商學(xué)院學(xué)報(bào)，2015（4）.

[6] 李偉超，楊詩哲，梁夢麗.“211工程”高校圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)的利用情況調(diào)研分析[J]. 圖書情報(bào)工作，2015（6）.

[7] “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施成海南創(chuàng)新的“青春能”. [EB/OL]. http：//news.hainan.net/hainan/yaowen/yaowenliebiao/2015/05/14/2372747.shtml， 2015-05-14.