鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略背景下信陽(yáng)智慧鄉(xiāng)村旅游模式創(chuàng)新研究

袁 俊

（信陽(yáng)農(nóng)林學(xué)院,河南 信陽(yáng) 464000）

1 緒論

黨的十九大報(bào)告明確提出實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，并將其作為我國(guó)農(nóng)村轉(zhuǎn)型發(fā)展時(shí)期“三農(nóng)”工作的重要抓手。發(fā)展鄉(xiāng)村旅游業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)信陽(yáng)鄉(xiāng)村三產(chǎn)融合，拓寬農(nóng)民的增收渠道。2020年8月26日，信陽(yáng)市羅山縣鐵鋪鎮(zhèn)何家沖村、新縣田鋪鄉(xiāng)田鋪大灣村和新縣周河鄉(xiāng)西河村被列為全國(guó)特色鄉(xiāng)村旅游示范村。然而，隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的鄉(xiāng)村旅游模式已經(jīng)不能滿足新時(shí)代游客的旅游需求，高新技術(shù)與旅游的深度融合，形成了全新的旅游業(yè)態(tài)。目前，智慧鄉(xiāng)村旅游處于發(fā)展起步階段，研究成果不多，而且以具體縣、市鄉(xiāng)村旅游智慧化為主要研究對(duì)象的研究是少之更少[1]。本文是以信陽(yáng)鄉(xiāng)村為特定研究區(qū)域，就打造信陽(yáng)智慧鄉(xiāng)村旅游的路徑進(jìn)行詳細(xì)闡述，是對(duì)智慧旅游理論研究的必要補(bǔ)充，具有一定的理論意義。

2 信陽(yáng)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的主要模式

2.1 “農(nóng)莊+采摘”農(nóng)家樂(lè)模式

農(nóng)家樂(lè)模式是信陽(yáng)鄉(xiāng)村旅游出現(xiàn)最早，也是當(dāng)前存在最廣的一種農(nóng)村旅游模式。最開(kāi)始農(nóng)家樂(lè)主要以農(nóng)村優(yōu)美舒適的自然環(huán)境，獨(dú)特的農(nóng)家地鍋飯為主，吸引市區(qū)附近居民前去消費(fèi)。后期，隨著開(kāi)發(fā)，現(xiàn)階段的農(nóng)家樂(lè)形成了看農(nóng)村景、走農(nóng)村路、吃農(nóng)家飯、住農(nóng)家院、干農(nóng)家活、購(gòu)農(nóng)家物等一體化的鄉(xiāng)村旅游模式。比較典型的有浉河港董家河村、彭家灣以及十三里橋等，在大力發(fā)展農(nóng)業(yè)的同時(shí)，也帶動(dòng)了地區(qū)鄉(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展。

2.2 田園綜合體模式

田園綜合體是以產(chǎn)業(yè)升級(jí)為驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)三產(chǎn)融合、產(chǎn)農(nóng)融合為目標(biāo)的鄉(xiāng)村綜合發(fā)展新模式。它集現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、休閑旅游、田園社區(qū)為一體，在傳承傳統(tǒng)民俗文化建設(shè)的同時(shí)，提供休閑、娛樂(lè)、住宿、餐飲、購(gòu)物、教育、會(huì)議為一體的旅游內(nèi)容。比較典型的是信陽(yáng)市平橋區(qū)的郝堂村。它與農(nóng)家樂(lè)模式的主要區(qū)別在于，雖然也以個(gè)體商業(yè)戶經(jīng)營(yíng)為主，但是田園綜合體是統(tǒng)一規(guī)劃，由政府、企業(yè)和個(gè)體共同打造的一種一體化模式。

2.3 紅色旅游結(jié)合模式

紅色旅游主要是指中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)人民在革命和建設(shè)時(shí)期所形成的紀(jì)念地、標(biāo)準(zhǔn)物等設(shè)置景點(diǎn)，吸引游客前來(lái)游覽、學(xué)習(xí)，接受紅色文化熏陶。比較典型的是羅山縣何家沖村以及新縣，新縣是聞名全國(guó)的“將軍縣”，許世友將軍、鄭維山將軍和吳煥先烈士等都曾在這里居住開(kāi)展革命工作。

3 智慧旅游視角下，信陽(yáng)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展存在的問(wèn)題

3.1 缺乏旅游服務(wù)能力，智慧服務(wù)意識(shí)淡薄

首先，在公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，基礎(chǔ)交通設(shè)施滯后發(fā)展。信陽(yáng)東部和南部屬于山地，中部處于丘陵地帶，道路彎曲陡峭，一些偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村還出現(xiàn)了“斷頭”公路，導(dǎo)致這些鄉(xiāng)村可進(jìn)入性較差，尤其在旅游的高峰期，易出現(xiàn)人流、車流的擁堵現(xiàn)象；另外，鄉(xiāng)村道路上缺少了路牌指示，即使有路牌標(biāo)識(shí)，也是較簡(jiǎn)單，智能化的應(yīng)用水平不高；其次，在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)方面，鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋率較高，但是基站數(shù)量較少，且受地理環(huán)境的影響，容易造成鄉(xiāng)村旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好；最后，在接待服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上，鄉(xiāng)村旅游的景點(diǎn)建設(shè)均在鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村，住宿多為一些農(nóng)家院社，服務(wù)檔次與服務(wù)管理都有待提升和規(guī)范，此外，在旅游餐飲方面，大多是農(nóng)家樂(lè)模式，餐飲衛(wèi)生條件得不到有力監(jiān)管，且特色不夠突出。

3.2 旅游經(jīng)營(yíng)模式粗放，智慧管理水平低

首先，經(jīng)營(yíng)管理體系和制度呈現(xiàn)粗放式。信陽(yáng)鄉(xiāng)村旅游資源在體制和管理方面涉及不同的行政部門，資源無(wú)法整合，難以形成智慧資源共享。其次，景區(qū)政策制度的制定也會(huì)影響景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。由于缺乏有效監(jiān)管制度的引領(lǐng)，鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)管理體系呈現(xiàn)出粗放式管理，管理隨意性較強(qiáng)。最后，對(duì)于鄉(xiāng)村旅游內(nèi)容的深度開(kāi)發(fā)仍然不夠，多數(shù)鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)出現(xiàn)游玩項(xiàng)目、產(chǎn)品雷同現(xiàn)象，在鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃方面，缺乏智慧化管理體系。

3.3 旅游信息化建設(shè)不足，智慧化營(yíng)銷方式單一

在旅游網(wǎng)站建設(shè)方面，通過(guò)百度搜索關(guān)鍵詞“信陽(yáng)旅游網(wǎng)”，界面出現(xiàn)關(guān)于信陽(yáng)旅游的咨詢?nèi)恳揽坑诘谌铰糜纹脚_(tái)，幾乎沒(méi)有由當(dāng)?shù)匦姓C(jī)構(gòu)建設(shè)的官方旅游網(wǎng)站。在目前使用率較高的微信、抖音以及快手等自媒體平臺(tái)上，信陽(yáng)旅游的官方賬號(hào)更新速度較慢。目前在旅游智慧化營(yíng)銷方面，信陽(yáng)鄉(xiāng)村旅游的營(yíng)銷方式仍以傳統(tǒng)的宣傳為主，輔助抖音、快手短視頻營(yíng)銷，營(yíng)銷內(nèi)容簡(jiǎn)單同質(zhì)，難以形成記憶點(diǎn)。

3.4 從業(yè)人員專業(yè)性不高，智慧化人才稀缺

由于信陽(yáng)鄉(xiāng)村旅游地區(qū)多為經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)區(qū)域，鄉(xiāng)村旅游服務(wù)人員大多為當(dāng)?shù)厥Ｓ鄤趧?dòng)力，普通話水平較低、專業(yè)知識(shí)的匱乏、無(wú)法熟練掌握現(xiàn)代智能設(shè)備技術(shù)、對(duì)智慧化旅游概念模糊等導(dǎo)致其服務(wù)質(zhì)量上不去，更有甚者會(huì)呈現(xiàn)出服務(wù)態(tài)度差、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等情況，如此難以形成智慧鄉(xiāng)村旅游。

4 鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略背景下，打造信陽(yáng)智慧鄉(xiāng)村旅游新模式

4.1 加強(qiáng)信息化建設(shè)，打造智慧鄉(xiāng)村旅游公共服務(wù)平臺(tái)

智慧旅游的信息化建設(shè)需要在政府的引領(lǐng)下，由政府、企業(yè)、鄉(xiāng)村社區(qū)協(xié)同建設(shè)。首先，建設(shè)“市、縣、鄉(xiāng)、村”四級(jí)旅游門戶網(wǎng)站，為游客提供官方權(quán)威的景區(qū)信息。此外，各級(jí)旅游機(jī)構(gòu)還需開(kāi)通官方微博，微信公眾號(hào)以及抖音官方號(hào)，增強(qiáng)游客的互動(dòng)性。然后，重點(diǎn)由信陽(yáng)政府整合資源，構(gòu)建信陽(yáng)智慧鄉(xiāng)村旅游公共服務(wù)平臺(tái)，智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)是信陽(yáng)政府為旅游管理部門、企業(yè)、游客提供的一個(gè)開(kāi)放性的服務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)橫向連通餐飲、住宿、交通、景區(qū)等各項(xiàng)產(chǎn)業(yè)，縱向?qū)崿F(xiàn)醫(yī)療、安保、交通等智慧系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換和共享。通過(guò)該平臺(tái)，游客可以實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村景點(diǎn)查詢、旅行線路規(guī)劃、門票酒店預(yù)訂、美食預(yù)覽、導(dǎo)游預(yù)聯(lián)以及社區(qū)討論等多項(xiàng)需求，實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)；政府相關(guān)管理部門可以通過(guò)智慧平臺(tái)制定行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行大數(shù)據(jù)搜集、分析、互換以及共享等，實(shí)現(xiàn)智慧管理；旅游企業(yè)可以通過(guò)旅游數(shù)據(jù)分析游客相關(guān)基本特性和偏好，制定精準(zhǔn)和特色的營(yíng)銷策劃，實(shí)現(xiàn)智慧營(yíng)銷。

4.2 加大智慧化設(shè)施建設(shè)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量

首先需要加大財(cái)政投入，完善鄉(xiāng)村到景點(diǎn)的公路建設(shè)，在合適的地方設(shè)立電子路標(biāo)，通過(guò)掃描路標(biāo)上的二維碼，游客可以自動(dòng)下載當(dāng)?shù)氐碾娮拥貓D，可以清楚地看到目前自己所在的位置，以及周邊交通的情況，合理規(guī)劃旅游路線；其次，在接待服務(wù)方面，政府要加大招商引資的力度，引進(jìn)具有一定規(guī)模、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的鄉(xiāng)村酒店，對(duì)酒店智能化的建設(shè)前期主要集中于在大堂或是房間放置智能終端；最后，需要規(guī)范鄉(xiāng)村餐飲制度，更新餐飲服務(wù)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)自助點(diǎn)餐、電子支付等智能化服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)游客的數(shù)據(jù)搜集，實(shí)現(xiàn)定制化服務(wù)。

4.3 建設(shè)鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)，打造特色智慧化鄉(xiāng)村旅游

由于信陽(yáng)鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)較分散，打造全市智慧鄉(xiāng)村旅游是不現(xiàn)實(shí)的，所以應(yīng)選取基礎(chǔ)條件較好的鄉(xiāng)村來(lái)進(jìn)行重點(diǎn)建設(shè)，打造“一縣一品”的精品智慧鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)，合理管理游客的鄉(xiāng)村旅游路線。

以自然觀光旅游為主的景區(qū)，智慧化建設(shè)可以通過(guò)虛擬旅游系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，主要包括景區(qū)指示牌智慧化建設(shè)和自助導(dǎo)游系統(tǒng)建設(shè)[2]；以紅色文化旅游為特色的鄉(xiāng)村景區(qū)，智慧化建設(shè)可以通過(guò)應(yīng)用VR技術(shù)開(kāi)發(fā)虛擬旅游系統(tǒng)，將一些重要的歷史事件通過(guò)動(dòng)畫的形式制作整合到同一平臺(tái)，游客可以通過(guò)3D虛擬旅游，感受不同時(shí)期的革命氛圍，加深景點(diǎn)印象；以生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展為代表的鄉(xiāng)村旅游示范試點(diǎn)，智慧化建設(shè)可以實(shí)施“在線農(nóng)場(chǎng)”建設(shè)方案[3]，游客通過(guò)信陽(yáng)鄉(xiāng)村旅游公共服務(wù)平臺(tái)，利用VR技術(shù)遠(yuǎn)程感受景區(qū)的生態(tài)環(huán)境，游覽種植基地，然后通過(guò)平臺(tái)租用一塊土地，播種時(shí)節(jié)播種，生長(zhǎng)期委托當(dāng)?shù)卮迕窆芾恚约嚎蓪?shí)時(shí)監(jiān)控，采摘季重返景點(diǎn)進(jìn)行采摘。

4.4 加快智慧化管理平臺(tái)建設(shè)，提升旅游管理水平

加快建設(shè)信陽(yáng)鄉(xiāng)村旅游行業(yè)的智慧管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信陽(yáng)鄉(xiāng)村旅游數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集，保證各鄉(xiāng)村景區(qū)之間建設(shè)信息共享機(jī)制[4]。該智慧管理平臺(tái)要求建設(shè)景區(qū)視頻、客流、車流監(jiān)控系統(tǒng)，應(yīng)急處理系統(tǒng)，指揮調(diào)度中心以及VR技術(shù)，同時(shí)需要?dú)庀蠊芾聿块T和交通部門的協(xié)同管理，為游客提供準(zhǔn)確的景點(diǎn)天氣查詢以及交通工具路線的使用規(guī)劃，智慧旅游中還要有游客的消費(fèi)分析、咨詢分析、導(dǎo)游分析、滿意度分析等系統(tǒng)平臺(tái)，最終實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游管理者對(duì)景區(qū)及游客的有效管理和監(jiān)控，又能通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，來(lái)反饋?zhàn)陨斫?jīng)營(yíng)中的問(wèn)題，更好地服務(wù)鄉(xiāng)村游客，提升游客的旅游體驗(yàn)感和滿意度[5]。

信陽(yáng)鄉(xiāng)村旅游智慧管理平臺(tái)的建設(shè)：一是實(shí)行電子門票系統(tǒng)。在游客第一次進(jìn)園前采集指紋信息，游客的門票數(shù)據(jù)會(huì)記錄著游客整個(gè)旅游過(guò)程中的行程和消費(fèi)情況。二是建設(shè)車流監(jiān)控系統(tǒng)[6]。合理規(guī)劃鄉(xiāng)村景點(diǎn)的停車車位，建立智能停車系統(tǒng)，對(duì)交通實(shí)時(shí)監(jiān)控和數(shù)據(jù)搜集，在高速路口設(shè)置電子指示牌。三是建立應(yīng)急系統(tǒng)，聯(lián)合公安、醫(yī)院、消防等部門，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。四是建立行業(yè)監(jiān)管系統(tǒng)。

4.5 拓展宣傳推廣渠道，創(chuàng)新鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷體系

建立統(tǒng)一的鄉(xiāng)村旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)游客信息、旅游資源信息進(jìn)行分類管理，同時(shí)要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，做好鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)行為、消費(fèi)偏好的分析，從而更加準(zhǔn)確地掌握游客的實(shí)際需求和消費(fèi)特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

信陽(yáng)鄉(xiāng)村旅游公共服務(wù)平臺(tái)提供VR技術(shù)、3D技術(shù)虛擬景區(qū)，讓游客可以遠(yuǎn)程進(jìn)行虛擬“游玩”，并對(duì)感興趣的景點(diǎn)進(jìn)行在線預(yù)訂；之后，旅游企業(yè)基于游客的旅游偏好、消費(fèi)特征數(shù)據(jù)，深入挖掘分析，定制出個(gè)性化營(yíng)銷。另外，還要適應(yīng)時(shí)代的浪潮，加大在微博、微信、抖音及快手等新媒體營(yíng)銷平臺(tái)的推廣宣傳，實(shí)現(xiàn)病毒式營(yíng)銷。

4.6 推動(dòng)制定培養(yǎng)培訓(xùn)機(jī)制，引進(jìn)智慧化專業(yè)人才

一方面要引導(dǎo)和激勵(lì)一部分條件基礎(chǔ)好的高等院校設(shè)立智慧旅游相關(guān)專業(yè)，培養(yǎng)輸送業(yè)務(wù)能力扎實(shí)、綜合能力強(qiáng)的專業(yè)人才；另一方面，各縣政府要積極和高等院校合作，一是將鄉(xiāng)村景區(qū)作為旅游專業(yè)的實(shí)訓(xùn)基地，實(shí)行定向人才培養(yǎng)，二是制定相關(guān)支持政策，加強(qiáng)定向引進(jìn)；最后要與旅游職能部門和旅游企業(yè)進(jìn)行合作，加強(qiáng)對(duì)目前從事鄉(xiāng)村旅游的人員的信息化技能培訓(xùn)，以適應(yīng)鄉(xiāng)村智慧旅游發(fā)展的需要。

5 結(jié)語(yǔ)

隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的鄉(xiāng)村旅游模式已經(jīng)不能滿足游客新時(shí)代的需求，高新技術(shù)與旅游發(fā)生了深度融合，形成了智慧化、信息化、個(gè)性化的全新旅游業(yè)態(tài)。信陽(yáng)市作為一個(gè)以鄉(xiāng)村旅游為主打的城市，研究其智慧旅游的建設(shè)在我國(guó)鄉(xiāng)村旅游地中具有一定的代表性。本文從鄉(xiāng)村全面振興出發(fā)，探究如何發(fā)揮信陽(yáng)鄉(xiāng)村獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，聚力打造智慧鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)新模式的思路與對(duì)策，塑造信陽(yáng)旅游品牌，打造實(shí)力信陽(yáng)。