全媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略探究

摘要：全媒體時代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)是新形勢下加強(qiáng)高校宣傳思想工作的新要求，也是當(dāng)前高校意識形態(tài)工作面臨的新課題。因此，全媒體時代高校思想政治教育工作者亟須加強(qiáng)對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的研究，通過分析大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)性、多元化、全員化、復(fù)雜化的新特征，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作的新要求，從管控保障、媒介融合、內(nèi)容優(yōu)化、價值導(dǎo)向四個角度制定新的引導(dǎo)策略，從而增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作的針對性和實(shí)效性，掌握大學(xué)生輿情引導(dǎo)的主動權(quán)和意識形態(tài)工作的主導(dǎo)權(quán)。

關(guān)鍵詞：全媒體時代；高校網(wǎng)絡(luò)輿情；引導(dǎo)策略

中圖分類號：G641 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）19-0118-03

基金項(xiàng)目：本論文為云南省教育廳科學(xué)研究基金項(xiàng)目“全媒體時代高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制研究”成果，項(xiàng)目編號：2021Y533

習(xí)近平總書記指出：“全媒體不斷發(fā)展，出現(xiàn)了全程媒體、全息媒體、全員媒體、全效媒體，信息無處不在、無所不及、無人不用，導(dǎo)致輿論生態(tài)、媒體格局、傳播方式發(fā)生深刻變化?！盵1]全媒體時代，各種新興媒體借助網(wǎng)絡(luò)平臺和信息技術(shù)迅速發(fā)展，成為人們尤其是大學(xué)生獲取信息的主要渠道，各種非主流意識形態(tài)也借助網(wǎng)絡(luò)媒體肆意傳播甚至形成網(wǎng)絡(luò)輿情。面對復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情，高校的積極引導(dǎo)不僅有利于維護(hù)校園和諧與社會穩(wěn)定，也在高校主流意識形態(tài)指導(dǎo)地位的鞏固、宣傳思想政治工作等方面發(fā)揮著重要作用。

一、全媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的新要求

輿情即輿論情況，是由單一個體關(guān)于某社會事件和現(xiàn)象的想法匯聚成群體意見、看法、情緒的集合。網(wǎng)絡(luò)輿情是指“通過互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)和傳播的各種不同情緒、態(tài)度和意見交錯的總和”[2]。網(wǎng)絡(luò)輿情與現(xiàn)實(shí)輿情有所不同，網(wǎng)絡(luò)輿情借助互聯(lián)網(wǎng)這個平臺形成與現(xiàn)實(shí)不同的輿論場，且傳播速度較快，影響力較大。尤其在新媒體時代，人們通過互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)的想法、意見、情緒往往最直接快速地反映民眾的需求，針對某些存在巨大爭議的社會事件，網(wǎng)絡(luò)輿情帶來的壓力會促使事件得到更快解決。但與此同時，網(wǎng)絡(luò)輿情的主觀非理性特點(diǎn)也會帶來負(fù)面影響。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是高校大學(xué)生這一特殊群體通過互聯(lián)網(wǎng)這一載體發(fā)表對社會事務(wù)、熱點(diǎn)問題看法、觀點(diǎn)、情感的總和。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第48次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》。顯示，截至 2021年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模為10.11億[3]。超過10億的網(wǎng)民形成了世界上最大的數(shù)字社會，而在我國網(wǎng)民群體中，學(xué)生占比自1999年起持續(xù)排名第一。另有數(shù)據(jù)顯示，截至2020年12月，在學(xué)生群體中，擁有大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷的占比19.8%。很明顯，大學(xué)生已成為使用網(wǎng)絡(luò)的主力軍，大學(xué)生網(wǎng)民的比例已經(jīng)并且會持續(xù)升高。與此同時，全媒體時代大學(xué)生獲取信息的主要載體變成了網(wǎng)絡(luò)，傳播信息的渠道也逐漸多元化。網(wǎng)絡(luò)交流工具為大學(xué)生提供了可以自由發(fā)表言論和觀點(diǎn)的平臺。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情與其他一般的網(wǎng)絡(luò)輿情存在共性，但又有所不同。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特殊之處在于環(huán)境與主體，大學(xué)生處在一個相對閉塞又自由的特殊環(huán)境中，他們每天待在校園里，與外界實(shí)質(zhì)接觸較少。一張圖片、一段視頻、一個觀點(diǎn)通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵，幾個小時就能形成爆發(fā)式傳播，在校園里引起軒然大波，影響正常的教育教學(xué)秩序。

大學(xué)生作為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體，正處于世界觀、人生觀、價值觀未完全形成的特殊時期，思維活躍，并對新鮮事物充滿好奇，能夠借助網(wǎng)絡(luò)平臺了解瞬息萬變的世界。但在未堅(jiān)定理想信念、政治信仰之時，青年大學(xué)生難以正確分辨先進(jìn)與落后、積極與消極、民族與外來的思潮，從而易被西方敵對勢力鉆空子。一些西方國家利用網(wǎng)絡(luò)溝通、學(xué)術(shù)交流等越來越隱蔽的方式蓄意向高校滲透歷史虛無主義、自由主義等錯誤思潮。因此，對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)也是牢牢把握高校意識形態(tài)陣地的必要之舉。

做好高校輿情引導(dǎo)工作不僅是全媒體時代給高校帶來的挑戰(zhàn)，也是新時期做好高校意識形態(tài)工作和維護(hù)校園穩(wěn)定和諧的重要任務(wù)。中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下高校宣傳思想工作的意見》強(qiáng)調(diào)：“加強(qiáng)高校意識形態(tài)陣地建設(shè)，是一項(xiàng)戰(zhàn)略工程、固本工程、鑄魂工程?！盵4]只有把牢馬克思主義在高校意識形態(tài)建設(shè)中的指導(dǎo)地位，才能確保高校的學(xué)生工作順利開展，才不至于出現(xiàn)高校大學(xué)生思想文化上混亂的現(xiàn)象。輿論導(dǎo)向正確，就能凝聚人心、匯聚力量；輿論導(dǎo)向錯誤，就會動搖人心、瓦解斗志。

所以高校需要運(yùn)用好網(wǎng)絡(luò)這把雙刃劍，在其放大社會輿論時加以利用，發(fā)揮其正向引導(dǎo)功能，積極推動主流意識形態(tài)傳播，為高校創(chuàng)造健康清朗的輿論環(huán)境。

二、全媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特征及問題

全媒體時代，高校輿情引導(dǎo)工作復(fù)雜有難度，既要迎合全媒體的發(fā)展特點(diǎn)，又要考慮到高校環(huán)境以及大學(xué)生群體自身的特殊性。在全媒體時代背景下，不同于一般網(wǎng)絡(luò)輿情的高校網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出以下特征。

（一）全程傳播——高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有互動性

全媒體時代，全程媒體的特點(diǎn)使信息傳播不再受時間、空間的限制，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時、廣域的傳播。這樣一來，大學(xué)生們可以隨時隨地接收新信息，通過微博、微信、抖音等途徑了解每一個社會事件的全過程。在這個實(shí)時傳播鏈條中，大學(xué)生們會產(chǎn)生對該社會事件的看法，并通過線上轉(zhuǎn)發(fā)、評論、點(diǎn)贊等一系列行為傳達(dá)集自己認(rèn)知、態(tài)度、情感于一體的觀點(diǎn)，在此過程中難免會帶有情緒化的觀點(diǎn)輸出，自我意見匯集成群體意見就容易形成浩大的輿論聲勢，從而引發(fā)高校輿情。這種輿情的爆發(fā)不可預(yù)見，信息的篩選和傳遞也難以受人為控制，大學(xué)生一旦遇到感興趣的事件，便會在第一時間獲取相關(guān)信息，在自己的網(wǎng)絡(luò)圈層迅速擴(kuò)散，產(chǎn)生蝴蝶效應(yīng)，因此閑暇時間相對較多的大學(xué)生就很容易成為突發(fā)性的高校網(wǎng)絡(luò)輿情的推手。

（二）全息傳播——高校網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)多元化

全媒體時代，全息技術(shù)的不斷發(fā)展使傳播途徑與形式發(fā)生了變化，傳播內(nèi)容也變得豐富多樣，社會事件、娛樂新聞、校園生活等話題引發(fā)的高校網(wǎng)絡(luò)輿情也逐漸多元化。網(wǎng)絡(luò)世界的虛擬性和網(wǎng)民言論的隱匿性使網(wǎng)絡(luò)輿情的焦點(diǎn)多種多樣，大學(xué)生們關(guān)注的話題既有包括明星、游戲、影視劇等娛樂話題，也有典型案件、食品安全、貪污腐敗、學(xué)術(shù)造假等社會熱點(diǎn)事件，還有事關(guān)自身利益的就業(yè)創(chuàng)業(yè)、師德師風(fēng)等校園話題。在面對這些問題時，善于表達(dá)觀點(diǎn)的大學(xué)生們會運(yùn)用多平臺發(fā)表意見和建議，所以高校網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容越來越多元化。

（三）全員傳播——高校網(wǎng)絡(luò)輿情逐漸全員化

全員媒體使傳播主體與傳播客體難以界定，每一個信息接收者都極有可能成為下一個信息傳播者[5]。隨著網(wǎng)民群體的逐漸壯大，互聯(lián)網(wǎng)這個信息集散地出現(xiàn)了紛繁復(fù)雜、良莠不齊的各種聲音，大學(xué)生群體通過新興媒體平臺進(jìn)入信息交互的過程中卻難以準(zhǔn)確分辨虛假信息，出于從眾心理人云亦云，這就使得大學(xué)生群體容易被利用。此外，在接收到外界信息后，大學(xué)生會根據(jù)自我認(rèn)識，有選擇地對自己認(rèn)同的信息、觀點(diǎn)加以整理分析，輸出帶有明顯主觀色彩的評價。這種非理性的聲音經(jīng)網(wǎng)絡(luò)滾雪球式的發(fā)酵，難免會給高校網(wǎng)絡(luò)輿情的爆發(fā)埋下隱患。

（四）全效傳播——高校網(wǎng)絡(luò)輿情日趨復(fù)雜化

全效媒體更加注重傳播效果，要求精準(zhǔn)傳播，提高媒體的公信力和引領(lǐng)力。全媒體時代的媒體平臺已經(jīng)可以集信息傳播功能、社交功能、服務(wù)功能等于一身，還可以依托大數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)推送。這樣全面精準(zhǔn)的推送雖然效果更好，但對于自控力較差的大學(xué)生群體來講容易形成“信息繭房”，源源不斷地接收同質(zhì)化信息使大學(xué)生的理性思維能力逐漸減弱。在這種環(huán)境中，飛速傳播的信息相對隱蔽以及較強(qiáng)的情緒煽動性會成為網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)的不可控因素。

三、全媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)策略

高校是大學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的主要場所，自然而然承擔(dān)著輿情引導(dǎo)的主要任務(wù)。高校輿情的引導(dǎo)直接關(guān)系到校園的和諧穩(wěn)定以及高校意識形態(tài)工作的有效開展。從高校層面來講，可以通過以下可行性措施積極引導(dǎo)全媒體時代高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情。

（一）制定輿情引導(dǎo)方案，加強(qiáng)輿情跟蹤研判

全媒體時代，高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情具有突發(fā)性的特點(diǎn)，這就要求高校相關(guān)部門科學(xué)認(rèn)識大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播規(guī)律，既要把握住高校大學(xué)生的心理，又要合理利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)提高自身的用網(wǎng)治網(wǎng)水平。在輿情發(fā)生前，對輿論進(jìn)行常規(guī)監(jiān)測，培養(yǎng)輿情的敏銳嗅覺，做好充分的準(zhǔn)備，研究制定科學(xué)可行的突發(fā)性高校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對方案；在輿情發(fā)生時，實(shí)時關(guān)注輿情走向，及時干預(yù)，緊密跟蹤其發(fā)展變化，按照學(xué)校、學(xué)院、班級實(shí)行分級分類管理，根據(jù)高校輿情傳播規(guī)律準(zhǔn)確快速地預(yù)判輿情的走向趨勢，引導(dǎo)輿情向積極正面的態(tài)勢發(fā)展；在輿情結(jié)束后，及時召開總結(jié)會開展輿情分析，積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從而構(gòu)建輿情監(jiān)督機(jī)制，借助輿情監(jiān)督過程中顯現(xiàn)的問題督促工作的改進(jìn)，使學(xué)生對學(xué)校工作達(dá)成統(tǒng)一認(rèn)識，從而形成正確的輿論導(dǎo)向。

（二）適應(yīng)媒體融合趨勢，實(shí)現(xiàn)校生雙向互動

全息媒體的逐漸發(fā)展改變了當(dāng)代大學(xué)生的生活方式和思維方式，也豐富了他們?nèi)粘ｊP(guān)注和討論的話題，這就要求輿情監(jiān)管部門不僅要做好網(wǎng)絡(luò)的“掌門人”，緊跟時事熱點(diǎn)和大學(xué)生關(guān)注的話題，特別要注意在發(fā)生相關(guān)事件時密切關(guān)注學(xué)生的思想動態(tài)、話語導(dǎo)向，大量收集相關(guān)平臺的信息，掌握輿論風(fēng)向，還要充分利用校園媒體，打造各平臺校園官方賬號及公眾號、及時更新宣傳欄展板，線上線下共同發(fā)力，從而實(shí)現(xiàn)宣傳工作的全覆蓋。這就要求高校運(yùn)用全息技術(shù)使信息傳播變得立體化、多樣化，以此實(shí)現(xiàn)與大學(xué)生的雙向互動，通過新媒體平臺潛移默化地開展主流意識形態(tài)教育，正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情。

（三）優(yōu)化信息供需內(nèi)容，促進(jìn)引導(dǎo)與自治并行

在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時，學(xué)校相關(guān)部門要及時且有針對性地依托學(xué)校官方媒體賬號發(fā)布關(guān)鍵信息，及時澄清事實(shí)，避免不實(shí)言論誤導(dǎo)大學(xué)生，以最快的速度掌握主動權(quán)，并引導(dǎo)學(xué)生合理合法地參與網(wǎng)絡(luò)信息討論與傳播。在新冠肺炎疫情蔓延之時，高校大學(xué)生由于封鎖學(xué)校的措施產(chǎn)生不滿情緒，“沉默的理論”逐步發(fā)展為片面的群體聲音，經(jīng)由特殊時期特殊環(huán)境的傳播發(fā)酵極易形成網(wǎng)絡(luò)輿情，這就需要班主任、輔導(dǎo)員、學(xué)校其他教師及時發(fā)現(xiàn)不和諧不客觀的聲音，并公開關(guān)鍵、準(zhǔn)確、有效的信息，解答學(xué)生的疑問，以控制輿情。

此外，全員媒體這一特征的凸顯使青年大學(xué)生逐漸成為網(wǎng)絡(luò)信息的傳播者、發(fā)酵者以及生產(chǎn)者，他們會通過各種媒介形成自己的信息圈層，這會導(dǎo)致輿情引導(dǎo)工作更難開展，所以需要學(xué)校轉(zhuǎn)變輿情引導(dǎo)方式。全媒體時代，完全阻斷不當(dāng)言論的出現(xiàn)顯然不可行，甚至反而會引發(fā)大學(xué)生的逆反心理，因此，高校應(yīng)轉(zhuǎn)變輿情引導(dǎo)方式，加強(qiáng)引導(dǎo)治理。

（四）壯大主流輿論陣地，提升思政課堂質(zhì)量

全效媒體基于技術(shù)的豐富應(yīng)用可實(shí)現(xiàn)其政治效能，放置于高校環(huán)境中，要想不斷壯大高校主流思想輿論，就要搭建自己的主流媒體平臺，主動擔(dān)負(fù)起引導(dǎo)主流輿論的重要責(zé)任。充分利用高校的官媒以及公眾號、微博、抖音賬號這些治理學(xué)校的重要工具，在提供權(quán)威信息之余引導(dǎo)學(xué)生接觸不同信息開闊眼界，傾聽不同聲音明辨是非，在思想上引領(lǐng)大學(xué)生形成正確的價值觀，在生活中服務(wù)同學(xué)滿足需求。同時，積極發(fā)揮“意見領(lǐng)袖”的正向引領(lǐng)作用，主動培養(yǎng)合適的、有利于校園和諧的“輿情引導(dǎo)員”，在適當(dāng)時候發(fā)表正確的言論對周圍同學(xué)產(chǎn)生正面影響，對高校網(wǎng)絡(luò)輿情正向引導(dǎo)產(chǎn)生積極作用。

此外，還要借助高校思政課堂提升大學(xué)生明辨是非和抵制錯誤思潮的能力[6]。比如有些學(xué)生會比較關(guān)注社會熱點(diǎn)事件，在看到這些社會矛盾甚至沖突時，受自由主義、歷史虛無主義等不良社會思潮的影響會以偏概全，片面地認(rèn)為是社會治理出了問題[7]。這就需要思政課教師將這些生動的例子融入思政課堂中，用馬克思主義武裝頭腦，在遇到輿情時可以分辨是非，理性對待不同的聲音。除了思政課堂有側(cè)重地讓學(xué)生把馬克思主義普遍原理融入日常生活的思考中外，高校思想政治工作也要守正創(chuàng)新，不再一味采取“灌輸”模式，而是尊重當(dāng)代大學(xué)生的認(rèn)知習(xí)慣，用他們喜聞樂見的方式開展思想政治教育。

四、結(jié)語

全媒體時代，復(fù)雜的高校網(wǎng)絡(luò)輿情和非主流意識形態(tài)深刻影響著大學(xué)生的身心發(fā)展，也給高校思想政治教育工作帶來了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。只有正確認(rèn)識全媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的重要性，準(zhǔn)確把握高校網(wǎng)絡(luò)輿情的時代特征，才能真正找到引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的可行性策略，真正抓住全媒體發(fā)展帶給高校思想政治教育工作的歷史機(jī)遇，真正鞏固馬克思主義在高校意識形態(tài)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。

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作者簡介 王金，碩士在讀，研究方向：主流意識形態(tài)。