大數(shù)據(jù)背景下汽車市場服務營銷的特點及營銷策略

宋微

摘要：為使汽車企業(yè)能盡快立足于市場中，并且占據(jù)更多的市場份額，迎合時代發(fā)展的步伐，將大數(shù)據(jù)技術(shù)應用在日常市場服務營銷過程中，借此來提升汽車市場服務營銷的效率。介紹了大數(shù)據(jù)技術(shù)及其特點，又概述了大數(shù)據(jù)技術(shù)背景下汽車市場服務營銷的特點，概述了大數(shù)據(jù)技術(shù)對汽車市場營銷產(chǎn)生的影響，分析了當前市場下汽車營銷服務面臨的問題，最后針對問題提出了幾點解決方案措施，僅供參考。

Abstract： In order to enable automobile enterprises to base themselves on the market as soon as possible， occupy more market share， and meet the pace of the development of the times， big data technology is applied to the daily marketing service marketing process， so as to improve the efficiency of automobile marketing service marketing. This paper introduces big data technology and its characteristics， summarizes the characteristics of automobile marketing service marketing under the background of big data technology， summarizes the impact of big data technology on automobile marketing， analyzes the problems faced by automobile marketing service in the current market， and finally puts forward some solutions and measures for reference only.

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);汽車市場;服務營銷

Key words： big data;automobile market;service marketing

中圖分類號：U461.99? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1674-957X（2021）23-0201-02

0? 引言

伴隨信息技術(shù)的誕生和應用，許多新的科技也開始映入人們眼簾，比如大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)、計算機技術(shù)等。然而，大數(shù)據(jù)技術(shù)的實踐和應用除了使各個企業(yè)的運營模式發(fā)生改變以外，同樣在不斷擴大其在企業(yè)發(fā)展過程中造成的影響。所以，在當今這個信息化時代下，各企業(yè)應該特別注重數(shù)據(jù)信息價值的挖掘，促使汽車市場營銷工作更具針對性。

1? 大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵及特征

大數(shù)據(jù)作為一種新興技術(shù)，迄今為止都沒有人為其劃定一個明確的定義。站在業(yè)內(nèi)角度來分析，數(shù)據(jù)屬于計算機代碼，同時又是根據(jù)有關(guān)規(guī)則科學排列組合之后促成的物理符號，可用于記錄信息。但是很大程度上這些物理符號是數(shù)字，又或是文字或圖像。因此，可將其數(shù)據(jù)的接收視為信息接收，應該特別強調(diào)的是，伴隨當今時代經(jīng)濟水平的發(fā)展提升，目前相當一大批主流軟件都沒有辦法接收或儲備極為龐大的數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)。這時候便誕生了一項專用的數(shù)據(jù)庫軟件，它除了能存儲大容量的數(shù)據(jù)信息以外，又能深入挖掘這些數(shù)據(jù)信息背后的信息價值，即就是對這些數(shù)據(jù)信息進行集合管理。如此，大數(shù)據(jù)技術(shù)便誕生了。然而，大數(shù)據(jù)技術(shù)僅僅只是一種現(xiàn)象而已，它不是一種新的產(chǎn)品或者技術(shù)，且它具體存在于一個特定的時代。該技術(shù)突出的技術(shù)特征可以包含三個，種類多、速度快、容量大，不僅如此，受到大數(shù)據(jù)價值分析能力的影響，同樣對其海量的數(shù)據(jù)根據(jù)定義進行了區(qū)分，且在歷經(jīng)一系列專業(yè)化處理之后，人們便能有效地挖掘出數(shù)據(jù)信息的價值，并且逐步形成一種指向，便于人們決策和參考[1]。

2? 大數(shù)據(jù)背景下汽車市場服務營銷的特點

伴隨我國整體經(jīng)濟水平的不斷提升，我國整體人居生活質(zhì)量水平同樣在不斷提升，與此同時，汽車進入了千家萬戶，為人們的日常生活工作和學習提供便利。信息技術(shù)在不斷發(fā)展的同時，人們從各方面包括學習、思維方式、生活等都在不斷變化，此對于汽車服務行業(yè)形成了較大的沖擊力。然而，基于大數(shù)據(jù)時代下的日常市場服務營銷則從根本上改變了其營銷的模式，致使呈現(xiàn)出了汽車市場服務營銷的新特征?；诖髷?shù)據(jù)技術(shù)的汽車市場服務營銷模式的應用，進一步為汽車市場服務營銷奠定了扎實的數(shù)據(jù)信息基礎，并且盡可能地在迎合消費者需求的前提下發(fā)展和革新汽車市場服務營銷模式，從而不斷提升汽車服務行業(yè)銷售及營銷業(yè)績，促進整體汽車行業(yè)的發(fā)展。為此，展開對大數(shù)據(jù)技術(shù)應用背景下的汽車市場服務營銷特點或營銷策略的研究極具現(xiàn)實性影響意義，如此既可以迎合現(xiàn)實汽車行業(yè)服務營銷市場的需求，又堅持在走可持續(xù)發(fā)展路線[2]。

3? 大數(shù)據(jù)對汽車銷售的影響分析

3.1 提升營銷效果

科技時代下汽車市場營銷方案的制定及實踐促使汽車市場的方向更好把握，同時出于考慮消費者心理狀況及消費傾向問題等，更有利于實際汽車營銷效果的提升。本身大數(shù)據(jù)信息的來源就非常廣泛，同時又能有效地優(yōu)化以往消費及營銷當中存在的面向消費者層次單一的矛盾。一般針對差異化品類的汽車其在出廠的時候基本都會設定各自不同的配套方案，目的在于能夠針對各種消費層次人群行成不同程度的吸引力。應用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析汽車市場的相關(guān)信息，能夠制定出符合消費者需求的營銷方案，并且創(chuàng)新、改革、優(yōu)化生產(chǎn)出新的汽車產(chǎn)品。當前迫于經(jīng)濟政策以及環(huán)保問題對汽車銷售工作產(chǎn)生的影響，我們?nèi)绻麘么髷?shù)據(jù)技術(shù)恰恰可以進一步提高實際營銷的效果，并且能夠為汽車廠商生成優(yōu)良的汽車營銷生態(tài)環(huán)境。

3.2 形成新型競爭

運用大數(shù)據(jù)技術(shù)展開汽車銷售行業(yè)的精準營銷，當屬于一種嶄新的競爭方式與戰(zhàn)略思維，且可以進一步推動汽車市場的變革。目前在許多一、二線城市，已經(jīng)顯現(xiàn)出趨近飽和的汽車銷售市場狀況，同時類似家庭經(jīng)濟型轎跑汽車同樣在銷售利潤方面不太理想，采用大數(shù)據(jù)技術(shù)完成消費群體的精準描畫，更有利于實際汽車營銷及銷售局面的優(yōu)化改進。汽車經(jīng)銷商可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)對精準用戶渠道進行分析之后使原始的汽車銷售理念發(fā)生改變，同時盡最大可能為用戶提供更高質(zhì)量的服務，不僅如此，還特別重視汽車營銷過程中呈現(xiàn)出來的細節(jié)性、創(chuàng)新性等特性，企圖給汽車品牌締造更佳的品牌形象，并且將汽車品牌文化與汽車銷售綜合感官融合起來。

4? 汽車服務營銷面臨問題

4.1 市場研究薄弱

由銷售場地建筑形式至內(nèi)部裝飾及布置都應該嚴格根據(jù)廠商要求完成，這過程中往往少有情況可以體現(xiàn)出經(jīng)銷商本身的品牌形象。受到汽車制造商品牌隱蔽作用影響的緣故，經(jīng)銷商在此環(huán)節(jié)通常很容易忽視了市場及顧客需求，同時又缺乏個性化的服務，無法全面體現(xiàn)出服務差異化的要求特點，又何從談及服務品牌？

4.2 服務觀念落后問題

現(xiàn)階段在我國汽車廠商服務工作中，相關(guān)的觀念還比較落后，同時對其對應的行業(yè)服務的理解以及適用范圍的劃分也比較狹隘，不能正確地認識服務營銷。營銷工作開展的具體內(nèi)容只是局限于與汽車實物有關(guān)的單一流程當中，并且工作的主要內(nèi)容更側(cè)重于汽車的銷售和保養(yǎng)。此時，廠商與用戶二者之間陷入了一種收付費單一化的利益關(guān)系中[3]。

4.3 服務渠道問題

當前汽車銷售的核心渠道便是經(jīng)銷商，而對于車企而言，在面對經(jīng)銷商時，經(jīng)銷商又要面對客戶。經(jīng)銷商在此環(huán)節(jié)中作為二者之間的一個中間角色，為了保證資金可以快速回籠到位，經(jīng)銷商往往會忽視了消費者的感受，繼而在經(jīng)銷商及車企之間引發(fā)的價格戰(zhàn)恰恰使得雙方之間均不能站在雙方利益角度出發(fā)。顯然，這是一種經(jīng)濟利益化商業(yè)行為，沒有辦法獲得長期的優(yōu)良影響。

4.4 服務過程繁雜

經(jīng)銷商在銷售汽車的過程中，其銷售流程往往要途經(jīng)許多繁雜的手續(xù)，且一個環(huán)節(jié)一般需要經(jīng)許多次反復性簽字確認才能斷定結(jié)果。如果汽車出現(xiàn)問題，大部分情況下經(jīng)銷商為了實現(xiàn)經(jīng)濟利潤的最大化而將問題放大，如此產(chǎn)生的維修費用比較高且維修耗時也比較長。

5? 大數(shù)據(jù)背景下汽車市場服務營銷策略分析

5.1 市場營銷應當更精確

基于汽車市場環(huán)境的變化性，以往傳統(tǒng)的營銷策略往往沒有辦法全面發(fā)揮出其作用，又或者是其實際效用在不斷被削弱。為此，為使企業(yè)能夠堅持可持續(xù)發(fā)展的路子走下去，一定要確保企業(yè)制定的營銷策略更具針對性、精細化或更強的特征。第一，作為企業(yè)來說，可借助網(wǎng)絡信息技術(shù)創(chuàng)建起資料數(shù)據(jù)庫，并有效地將客戶或銷售商的有關(guān)信息收集起來，以電子郵件、電子媒介、電話訪問等多途徑不斷完善信息。第二，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)匯總分析這些信息，結(jié)合客戶的喜好及潛在需求制定有針對性的營銷策略。為使營銷活動發(fā)揮出更大的效用，作為企業(yè)而言，也可以實時跟蹤服務于選購客戶，結(jié)合客戶實際需求實施精準營銷，擬定方案，確保后期營銷戰(zhàn)略的針對性實施。

5.2 客戶關(guān)系管理更重要

經(jīng)濟全球化的出現(xiàn)，迫使更多企業(yè)需要面臨更直觀的產(chǎn)品同質(zhì)化的問題，此除了會對企業(yè)的長久發(fā)展造成影響以外，同樣會降低企業(yè)的綜合競爭力。所以，倘使某一個企業(yè)能在產(chǎn)品競爭過程中脫穎而出，勢必要收集客戶動態(tài)性的需求信息，再對這些信息進行深入分析的前提下，確保產(chǎn)品能夠更加迎合客戶的需求。但是通過這種方式往往可以獲取到更多精準客源，并將企業(yè)區(qū)別于其它的同質(zhì)產(chǎn)品企業(yè)。此外，也可以對相關(guān)客戶進行分層處理，結(jié)合客戶的地域購買力行業(yè)等一些基礎性因素劃分客戶為差異化等級，基于銷售數(shù)據(jù)當中進行總結(jié)并深入分析，全面提升目標劃分的精確性。緊接下來應該制定出差異化的營銷策略，目的是為了有效維護客戶關(guān)系，同時在保證不斷總結(jié)經(jīng)驗的途中力求開發(fā)出更多的潛在客戶，僅有在這種情況下，企業(yè)整體的汽車銷售額才會提升。

5.3 改進商品銷售管理以促進交叉銷售

一般在企業(yè)擬定營銷戰(zhàn)略時，銷售數(shù)據(jù)可作為其方案擬定的重要基礎性數(shù)據(jù)，所以，對于企業(yè)而言，應該特別重視對這些數(shù)據(jù)信息價值挖掘的環(huán)節(jié)。在這種情況下，就可以要求企業(yè)綜合分析直接盈利和間接盈利之間的營銷產(chǎn)品，以確保不斷優(yōu)化和革新產(chǎn)品的零售貨架組合。同時該環(huán)節(jié)同樣能夠有效指導原材料的采購以及產(chǎn)品庫存工作，繼而有效地降低企業(yè)的運營成本。收集客戶在瀏覽網(wǎng)頁層面的相關(guān)信息，并借此指導與企業(yè)相關(guān)的服務方向性工作內(nèi)容，包括像客戶的購物車，企業(yè)方面可對客戶購物車中的商品進行分析之后找出客戶的實物及消費習慣，最終制定行成一個極具針對性的戰(zhàn)略性營銷方案，盡最大可能滿足消費者的實際需求[4]。

6? 結(jié)束語

綜上所述，伴隨大數(shù)據(jù)時代的到來，企業(yè)以往的運營和發(fā)展模式、營銷模式和營銷戰(zhàn)略的擬定均出現(xiàn)了顛覆性的變革，而作為企業(yè)來說，必須要將眼光放長遠一些，特別強調(diào)要重視挖掘數(shù)據(jù)信息背后的價值性，之后再結(jié)合這些指導信息展開戰(zhàn)略性營銷規(guī)劃，繼而能夠體現(xiàn)出營銷策略的科學性及合理性。

參考文獻：

[1]徐濤.基于大數(shù)據(jù)的精準營銷模式研究———以汽車營銷為例[J].智慧商業(yè)，2019（07B）：22-23.

[2]田朝輝.基于大數(shù)據(jù)的汽車精準營銷研究分析———以構(gòu)建奧迪汽車用戶畫像為例[J].福建工程學院學報，2019（14）：391-397.

[3]孫聘仁.大數(shù)據(jù)時代的汽車經(jīng)銷商精準營銷[J].市場與營銷，2019（11）：73-74.

[4]陳廣志.騰訊與上海通用汽車共建高效數(shù)據(jù)聯(lián)盟創(chuàng)新精準營銷模式[J].重型汽車，2017（05）：041.