互動(dòng)電視常見點(diǎn)播故障的排查方法探究

張佳

摘要：現(xiàn)階段國(guó)家大力推廣數(shù)字高清互動(dòng)電視業(yè)務(wù)以及今后全面實(shí)現(xiàn)數(shù)字電視及其增值服務(wù)，互動(dòng)高清電視用戶數(shù)量的不斷增加，隨之而來的互動(dòng)電視故障問題也日益增多。機(jī)頂盒在安裝維修以及使用過程中出現(xiàn)黑屏故障占維修故障總數(shù)的比例明顯升高。在多年對(duì)系統(tǒng)升級(jí)改造和使用維護(hù)中，我們結(jié)合機(jī)頂盒的硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)知識(shí)，摸索和總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，在此與同行們共同探討，希望能在機(jī)頂盒運(yùn)行和維護(hù)技術(shù)上，起到拋磚引玉的作用。本文對(duì)互動(dòng)電視常見點(diǎn)播故障的排查方法進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：互動(dòng)電視;故障處理;智能運(yùn)維

1.常見點(diǎn)播故障的排查方法

為了更好的分析問題排查故障，在報(bào)故障時(shí)制定了上報(bào)故障規(guī)范，并提前通知分公司。規(guī)范如下：一是明確什么業(yè)務(wù)出問題，并提供出故障的機(jī)頂盒的智能卡號(hào)，時(shí)間點(diǎn)，以及錄像或照片;二是根據(jù)分析故障需求，可提供網(wǎng)絡(luò)抓包以進(jìn)一步分析;三是從地市分公司省公司的匯聚交換機(jī)上接出網(wǎng)線連接到STB上，通過繞開地市城域網(wǎng)的方式，點(diǎn)播是否能夠復(fù)現(xiàn)故障，能夠復(fù)現(xiàn)就是省公司或者機(jī)頂盒的問題。如果不能夠復(fù)現(xiàn)問題則是分公司本地網(wǎng)絡(luò)的問題。運(yùn)維人員需掌握的知識(shí)及會(huì)使用點(diǎn)播模擬器：一是熟悉互動(dòng)電視系統(tǒng)的工作原理;二是能夠熟練使用Wireshark工具分析TCP，UDP，HLS協(xié)議;三是掌握點(diǎn)播模擬器的使用，該工具是根據(jù)機(jī)頂盒點(diǎn)播的流程開發(fā)的，工具可調(diào)用VLC直接播放點(diǎn)播故障視頻，以查看播放效果，或者將問題節(jié)目下載下來，使用碼流分析儀進(jìn)行分析。全省大面積用戶報(bào)故障的原因比較好排查，根據(jù)現(xiàn)象逐個(gè)模塊排查，以確定原因。以下主要探討的是個(gè)別用戶上報(bào)的SP、時(shí)移回看業(yè)務(wù)黑屏、馬賽克故障排查。

1.1SP業(yè)務(wù)故障排查

（1）個(gè)別用戶點(diǎn)播黑屏故障排查。根據(jù)用戶提供的智能卡號(hào)從ES（授權(quán)服務(wù)器）中查看是否有該SP業(yè)務(wù)的套餐，如果沒有套餐，需要重新開套餐。如果有套餐，根據(jù)節(jié)目名稱從CMS（節(jié)目管理系統(tǒng)）查詢節(jié)目是否成功注入CDN中，如果沒有注入成功，需要查看注入模塊的日志，進(jìn)行分析原因，并重新注入節(jié)目。如果都不是上面的原因，可以通過抓機(jī)頂盒的網(wǎng)絡(luò)包，用Wireshark分析報(bào)文查找原因，以及開啟機(jī)頂盒的日志，抓取日志，并協(xié)調(diào)機(jī)頂盒廠家排查。

（2）個(gè)別用戶點(diǎn)播馬賽克故障排查。對(duì)于馬賽克問題，首先查看是否同一位置馬賽克，如果是同一位置，說明是節(jié)目源有問題，聯(lián)系SP廠家重新注入該節(jié)目。如果是不同位置馬賽克，需要查看推流服務(wù)器的CPU、內(nèi)存、磁盤I/O、推流帶寬是否存在問題，并查看服務(wù)器日志是否有報(bào)錯(cuò)。如果都正常，則需要分公司排查當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)。如果查看網(wǎng)絡(luò)正常，需要服務(wù)端和STB端，同時(shí)抓網(wǎng)絡(luò)包，進(jìn)行對(duì)比分析，查看到底是網(wǎng)絡(luò)的問題還是服務(wù)器的問題，還可以使用點(diǎn)播模擬器從PC機(jī)端點(diǎn)播查看是否存在馬賽克。如果都不是上述原因，需要機(jī)頂盒開啟日志，抓取到日志后協(xié)調(diào)STB廠家分析。

1.2時(shí)移回看業(yè)務(wù)故障

（1）個(gè)別用戶點(diǎn)播回看或者時(shí)移黑屏。處理方式如上SP業(yè)務(wù)點(diǎn)播黑屏情況;時(shí)移黑屏，還有一種情況是時(shí)移節(jié)目的頻道信息與實(shí)際的頻道信息不一致導(dǎo)致的，需要根據(jù)分公司新提供的頻道信息、頻點(diǎn)、TSID、ServiceID，在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行更正。

（2）個(gè)別用戶點(diǎn)播或者時(shí)移馬賽克。如果馬賽克的位置相同，則排查轉(zhuǎn)碼器出來的節(jié)目源是否馬賽克，如果有馬賽克，需要排查轉(zhuǎn)碼器的輸入節(jié)目源是否正常，與值班同事咨詢直播是否存在馬賽克問題，若無，則需轉(zhuǎn)碼廠家進(jìn)一步解決。如果馬賽克位置不固定，則與上面SP業(yè)務(wù)點(diǎn)播馬賽克排查方法一致。

1.3網(wǎng)絡(luò)故障

獲取IP地址困難，通過STB和DHCP服務(wù)端，同時(shí)抓包分析問題，分析是DHCP服務(wù)端的問題還是STB終端的問題，以及是否是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的問題。

2.用Wireshark分析故障

在排查點(diǎn)播故障中使用Wireshark是必須掌握的技能，以下是使用Wireshark分析排查直播節(jié)目源和HLS點(diǎn)播故障問題原因。

2.1直播節(jié)目源問題

使用筆記本電腦用網(wǎng)線直接接到交換機(jī)上，使用Wireshark進(jìn)行抓包，或者登錄錄制節(jié)目服務(wù)器使用命令tcpdump進(jìn)行抓包。使用wirshark打開獲取到的抓包文件，右鍵→FollowUDPstream→使用raw模式Saveas成ts流文件，并使用碼流分析儀分析，能夠根據(jù)碼流分析儀的結(jié)果判斷問題。比如：丟包、缺少音頻信息、靜幀等問題。如果抓取到的包比較大，Wireshark分析非常慢，可以采用Windows安裝的Wireshark包里自帶的editcap進(jìn)行切割成小文件進(jìn)行分析。

2.2HLS點(diǎn)播問題

首先從地市分公司的匯聚交換機(jī)上，拉出網(wǎng)線，接到STB上，查看是否能夠復(fù)現(xiàn)問題。這樣做的好處是撇開地市分公司的網(wǎng)絡(luò)，便于排查問題。如果點(diǎn)播正常，需要排查地市分公司的網(wǎng)絡(luò)情況。如果能夠復(fù)現(xiàn)，就需要排查省公司的系統(tǒng)，協(xié)調(diào)分公司抓取網(wǎng)絡(luò)包。使用做好端口鏡像的交換機(jī)，筆記本電腦抓機(jī)頂盒的網(wǎng)絡(luò)包。分析過程如下：

①使用Wireshark打開抓取到的包。

②找到相應(yīng)的m3u8文件所在的包，然后右鍵→followhttpstream，查看m3u8問題的問題。M3u8可能存在不標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間戳添加不正確等問題。

③若m3u8文件正常，則需要查看ts包的問題。

④從抓包文件中提取ts包文件：File→Export→Objects→HTTP→SaveAll。

⑤然后采用python腳本，將每個(gè)ts包重命名，并生成m3u8文件，采用VLC進(jìn)行播放查看效果。若存在卡頓和馬賽克問題，需要排查節(jié)目源。

⑥懷疑某個(gè)包有問題時(shí)，可以用碼流分析儀器直接分析。

⑦在排查網(wǎng)絡(luò)問題時(shí)，首先將http協(xié)議response中的Timesincerequest作為一列http.time，這個(gè)參數(shù)含義時(shí)：下載m3u8文件或者下載ts片的時(shí)間。然后將這個(gè)時(shí)間按大到小排序。

⑧在系統(tǒng)中切片的時(shí)長(zhǎng)是6s，如果有多個(gè)片時(shí)間大于6s，說明機(jī)頂盒下載ts片比較慢，可能的原因：網(wǎng)絡(luò)的問題或者推流服務(wù)器性能的問題。需要逐級(jí)排查網(wǎng)絡(luò)或詳細(xì)查看推流服務(wù)器CPU、內(nèi)存、磁盤I/O等。

結(jié)束語

排查問題需要注重前端服務(wù)器和終端機(jī)頂盒的結(jié)合分析，注重查看日志，服務(wù)運(yùn)行情況，對(duì)于比較難查的問題，需要通過抓網(wǎng)絡(luò)包和使用PC模擬器測(cè)試解決問題。往往分公司上報(bào)故障時(shí)才知曉系統(tǒng)出問題，迫切需要防患于未然，進(jìn)行智能化運(yùn)維，后期的運(yùn)維思路如下：一是出現(xiàn)問題時(shí)通過短信、郵件、微信報(bào)警系統(tǒng)及時(shí)報(bào)警出來;二是系統(tǒng)在出現(xiàn)問題前，往往日志中會(huì)有報(bào)警信息，所以有必要搭建日志分析系統(tǒng)，將所有設(shè)備的日志集中到一起，通過數(shù)據(jù)挖掘出報(bào)警信息，及早發(fā)現(xiàn)問題，解決問題;三是開發(fā)互動(dòng)電視的探針系統(tǒng)，每隔10秒請(qǐng)求一次模擬終端的請(qǐng)求過程，如果發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

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