武威熱力全面推行“熱管家”服務(wù)新模式

于成東 樊學(xué)敏

武威位于甘肅省中部、河西走廊東端，是中國旅游標(biāo)志——馬踏飛燕的出土地。1986年被國務(wù)院命名為全國歷史文化名城和對(duì)外開放城市，2001年5月經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)撤地設(shè)市。

近年來，武威市城區(qū)集中供熱有限公司深入貫徹市委、市政府 “走生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展之路，努力建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市、生態(tài)大市、文化旅游名市，全力打造生態(tài)美、產(chǎn)業(yè)優(yōu)、百姓富的和諧武威”的發(fā)展戰(zhàn)略，以黨史教育為契機(jī)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，扎實(shí)工作，深入基層、深入群眾、深入人心，全面推行“熱管家”服務(wù)新模式，努力為群眾辦實(shí)事、解難題，受到當(dāng)?shù)厝嗣袢罕姷母叨荣澴u(yù)。

黨史教育需務(wù)虛但更要?jiǎng)?wù)實(shí)

公司黨總支部在認(rèn)真扎實(shí)學(xué)習(xí)好黨史教育規(guī)定內(nèi)容的基礎(chǔ)上，把“我為群眾辦實(shí)事”作為黨史學(xué)習(xí)教育的實(shí)踐課堂抓實(shí)、抓細(xì)、抓到位。把深入基層查問題、部門找問題、分類施策改問題，以及為群眾解決“急難愁盼”問題，作為檢驗(yàn)黨史學(xué)習(xí)教育效果的試金石。

各黨支部、各部門聚焦公司關(guān)系職工切身利益的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，聚焦基層的困難事，聚焦熱用戶的煩心事，征集實(shí)事條目，形成“我為群眾辦實(shí)事”計(jì)劃清單，研究提出解決問題的辦法和措施，真正將好事實(shí)事辦到職工群眾心坎上，以高度的使命感、責(zé)任感，在立足為民辦實(shí)事上下功夫、見實(shí)效。

今年供暖季剛結(jié)束，公司黨總支成立“黨員突擊隊(duì)”和“熱管家”分組到城區(qū)各個(gè)小區(qū)進(jìn)行走訪宣傳供熱知識(shí)，每到一戶都與熱用戶進(jìn)行耐心交流，對(duì)上一個(gè)采暖季在供熱方面遇到的困惑和疑問逐一進(jìn)行解決，對(duì)供熱政策問題進(jìn)行詳細(xì)耐心解答。今年是公司首次實(shí)行滿水保養(yǎng)工作，這將大大減輕工作量，實(shí)現(xiàn)工作效率和效益雙提高。

黨員干部帶頭深入推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)走深走實(shí)，到群眾中積極宣傳滿水保養(yǎng)知識(shí)。涼州區(qū)皇臺(tái)小區(qū)換熱站的“熱管家”走家串戶，聽民聲、問民意，把供熱服務(wù)工作往細(xì)里走、往深里做、往實(shí)處落。在城區(qū)水榭花都、裕豐家園等新建小區(qū)，進(jìn)行2000多戶的供熱移交工作，靶場(chǎng)換熱站、勤儉巷換熱站、一中巷換熱站、三道巷換熱站等區(qū)域進(jìn)行老舊管網(wǎng)的改造工作。維修工人每天頭頂著烈日，對(duì)上個(gè)采暖期暴露出來的問題進(jìn)行整改，對(duì)存在安全隱患的供熱設(shè)施進(jìn)行改造，并按照職責(zé)分工對(duì)熱源、管網(wǎng)、電器儀表等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行細(xì)致全面的檢查、檢修，確保不放過一個(gè)隱患，不漏檢一臺(tái)設(shè)備，真正做到暖氣停了，供熱人的腳步不停，確保今冬供熱季能正常運(yùn)行。

全面推行“熱管家”服務(wù)新模式

2019年以來公司積極推行“熱管家”服務(wù)新模式，做到精細(xì)化服務(wù)，提高熱用戶服務(wù)滿意度，為用戶建檔立卡，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、一對(duì)一的服務(wù)，做到精準(zhǔn)供熱，精準(zhǔn)到戶，精準(zhǔn)服務(wù)。把“熱管家”服務(wù)模式與“互聯(lián)網(wǎng)+供暖收費(fèi)”新模式全面融合，以最真誠的服務(wù)去提供便民服務(wù)，讓政府放心，讓用戶滿意，努力實(shí)現(xiàn)供熱服務(wù)“零投訴”。

在創(chuàng)新管理工作中，積極開展創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化班組及導(dǎo)師帶徒活動(dòng)，推行“積分制管理”模式，全方位調(diào)動(dòng)干部職工積極性。注重從點(diǎn)滴小事做起，影響帶動(dòng)每一位干部職工，通過“傳、幫、帶”使職工成為技術(shù)型人才、優(yōu)秀員工。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，增強(qiáng)學(xué)習(xí)黨史的責(zé)任感、使命感，把學(xué)習(xí)黨史與工作實(shí)踐結(jié)合起來，助推黨史學(xué)習(xí)教育入腦入心、走深走實(shí)。

疫情防控與保障供熱同行并重

為貫徹落實(shí)武威市委市政府、市國資委和市發(fā)展集團(tuán)黨委關(guān)于做好當(dāng)前新冠疫情防控工作部署及要求，切實(shí)把疫情防控和確保今冬安全供暖作為履行職責(zé)、擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任的具體行動(dòng)， 全力保障涼州城區(qū)市民用熱需求，以實(shí)際行動(dòng)助力疫情防控阻擊戰(zhàn)，切實(shí)做到疫情防控守土盡責(zé)，安全供暖履職盡責(zé)。

今年從8月1日至10月30日為熱費(fèi)繳費(fèi)時(shí)間段，提前繳費(fèi)的熱用戶可享受不同的優(yōu)惠政策，為減少熱費(fèi)交納人員聚集，降低因人員聚集造成的疫情防控風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)保障人民群眾的生命健康安全，公司支持熱用戶以線上線下的方式交納采暖費(fèi)，即熱用戶采取微信生活繳費(fèi)、公眾號(hào)繳費(fèi)，支付寶生活繳費(fèi)，以及城區(qū)四個(gè)客服收費(fèi)大廳和各銀行營業(yè)廳進(jìn)行交納采暖費(fèi)。公司推出的各項(xiàng)服務(wù)措施，既有效地防控疫情，又有效地保障了供熱服務(wù)，得到黨委政府和人民群眾的認(rèn)可。

兩年來，公司先后涌現(xiàn)出“市級(jí)勞動(dòng)模范、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”1人，“全市見義勇為先進(jìn)分子、武威最美退役軍人、第七屆武威市道德模范”1人，“甘肅省技術(shù)標(biāo)兵”7人。2020年1月，城西熱源廠生產(chǎn)科司爐班榮獲“武威市總工會(huì)創(chuàng)新型班組”稱號(hào)；2020年10月，運(yùn)維中心皇臺(tái)小區(qū)換熱站榮獲“武威市總工會(huì)創(chuàng)新型班組”稱號(hào)；2020年11月，城西熱源廠司爐班榮獲“全國安康杯競賽優(yōu)勝班組”稱號(hào)。