基于網(wǎng)絡(luò)文本分析的實景演出游客體驗感知研究
——以《宏村·阿菊》為例

任艷敏

(合肥師范學(xué)院 外國語學(xué)院，安徽 合肥 230061)

在文旅融合不斷推進(jìn)下，旅游演藝市場持續(xù)走高，全國旅游演藝劇目的數(shù)量從2015年的225臺上升至2018年的306臺，其中實景演出共計83臺[1]。實景演出是實景演出類旅游演藝的簡稱[2]，是一種新型文化旅游產(chǎn)品。從2004年《印象·劉三姐》的正式公演開創(chuàng)了山水實景演出的先河之后，實景演出蓬勃發(fā)展，在展示地域文化、增強旅游地吸引力、提升旅游地形象等方面成效顯著，并迅速成長為一個新的旅游經(jīng)濟增長點。隨著2019年3月文化和旅游部出臺的《關(guān)于促進(jìn)旅游演藝發(fā)展的指導(dǎo)意見》的政策引領(lǐng)，實景演出將成為文旅深度融合的重要載體和關(guān)鍵領(lǐng)域[3]。

《宏村·阿菊》是大型徽文化實景演出，立足于用國際化的方式演繹“古徽州，美婦人，風(fēng)花雪夜；春采茶，夜教子，歲月如歌”的徽州傳統(tǒng)文化故事題材[4]是黟縣加快現(xiàn)代化國際旅游城市建設(shè)，推進(jìn)文化和旅游融合發(fā)展的文化精品工程。研究《宏村·阿菊》實景演出的游客體驗感知，對黃山市乃至安徽省的旅游演藝高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。

一、研究綜述

實景演出屬于旅游演藝系列，國內(nèi)對旅游演藝的研究始于20世紀(jì)90年代末“主題公園里的文娛表演”。旅游演藝從主題公園空間擴展至廣泛意義上的景區(qū)空間，出現(xiàn)了實景演出的早期稱謂：“景區(qū)舞臺表演”“景區(qū)文藝演出”[2]。《實景演出服務(wù)規(guī)范》(GB/T 32941.3-2016)明確了實景演出的定義：“以自然景觀或人文景觀為場地和背景，有鮮明的情景主題、固定的場所和演出時間的露天或半露天的文藝演出?！蔽穆萌诤洗龠M(jìn)了學(xué)者們對實景演出的功能意義[5]、品牌建設(shè)[6]、原真性[7]、游客滿意度[8]等方面的研究，但從旅游者體驗的視角對實景演出的研究較少，且早期研究都是通過問卷調(diào)查獲得研究數(shù)據(jù)[9-10]。隨著互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)的深度融合，網(wǎng)絡(luò)上的游客評價為潛在旅游者提供了決策依據(jù)，也為通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)研究旅游體驗感知提供了可能，但在實景演出方面的應(yīng)用研究成果并不多見：包富華基于網(wǎng)絡(luò)文本，采用扎根理論方法分析了游客對實景演出《長恨歌》的感知因素[11]；展夢雪等基于網(wǎng)絡(luò)文本比較了三種代表性的旅游演藝類型的體驗特征[12]。

以上研究雖豐富了實景演出與游客滿意度研究領(lǐng)域的內(nèi)容，但從游客體驗的角度對實景演出進(jìn)行深入分析的研究成果仍需加強?；诖?，本文以展示徽文化的代表性實景演出《宏村·阿菊》為例，搜集游客網(wǎng)絡(luò)評價，剖析游客的體驗感知情況，以期為實景演出產(chǎn)品的創(chuàng)新發(fā)展提供參考。

二、研究方法與數(shù)據(jù)來源

(一)研究方法

本文采用內(nèi)容分析法研究網(wǎng)絡(luò)文本。內(nèi)容分析法是旅游學(xué)領(lǐng)域內(nèi)用于分析旅游者體驗、旅游目的地形象等方面的重要研究方法之一，它可以將文字性的符號內(nèi)容轉(zhuǎn)化為定量的、系統(tǒng)性的數(shù)據(jù)，并利用這些數(shù)據(jù)對材料內(nèi)容進(jìn)行判斷、推理和定量分析[13]。借助武漢大學(xué)信息管理學(xué)院沈陽教授設(shè)計編碼的ROST CM內(nèi)容挖掘軟件進(jìn)行詞頻統(tǒng)計、語義網(wǎng)絡(luò)分析和情感分析。

(二)數(shù)據(jù)來源

本文從新浪微博、攜程旅行網(wǎng)、馬蜂窩網(wǎng)和驢媽媽旅游網(wǎng)上獲取關(guān)于《宏村·阿菊》實景演出的游記和點評資料，篩選出2013年5月到2019年10月期間，與主題密切相關(guān)，能反映出游客觀看后的真實情感的有效評論259條，共計19874個字符。之后導(dǎo)入ROST CM軟件進(jìn)行預(yù)處理，在多次分詞的過程中，完善自定義分詞表，增加“宏村阿菊”“徽州女人”“跳水”“摩托艇”等與演出有關(guān)的專有名詞；在歸并詞庫中合并同義詞，如將“表演”“演出”統(tǒng)一為表演，“保衛(wèi)家園”“保護(hù)家園”都?xì)w并為保衛(wèi)家園；過濾掉與主題感知無關(guān)的虛詞、助詞，以及無明顯指代意義的詞匯。最終提取了前100個高頻詞匯用于對《宏村·阿菊》實景演出展開研究(表1)。

表1 《宏村·阿菊》網(wǎng)絡(luò)文本前50個高頻特征詞

因篇幅有限，僅列出前50個高頻詞。表1中的編碼類型含義同表2。

三、《宏村·阿菊》實景演出游客體驗感知分析

(一)游客體驗感知的詞頻與語義網(wǎng)絡(luò)分析

通過詞頻排名可以判斷某詞語在整個文本資料中的重要程度。由于本文選取的是關(guān)于《宏村·阿菊》實景演出的旅游評價，所以反映演出項目本身的“表演”“宏村”“宏村阿菊”的詞頻排在前10名以內(nèi)。排名前25名以內(nèi)的“震撼”“燈光”“氣勢恢宏”說明演出帶給游客的感官刺激比較明顯。排名第4位的“雜技”是演出內(nèi)容中游客感知最強烈的主題元素。雖然《宏村·阿菊》是實景演出，但前50名高頻詞中描述實景的高頻詞匯只有“背景”，說明自然風(fēng)光和人文景觀優(yōu)勢不明顯，未給游客留下深刻感知。

語義網(wǎng)絡(luò)分析能直觀反映點評樣本中各個詞條間的關(guān)聯(lián)性(圖1)。圖中每個高頻詞代表一個節(jié)點，節(jié)點間線條越多表明該高頻詞與其他高頻詞之間的聯(lián)系越多。從圖1可以看出，與各高頻詞之間聯(lián)系最緊密的是“表演”“宏村”“藝術(shù)”三個一級核心詞。“特技”“特效”“高空”“徽州女人”“故事”屬于二級詞匯且相互關(guān)聯(lián)大，這說明游客對于《宏村·阿菊》的演出形式和演出內(nèi)容都有深刻的感知度?！疤丶肌迸c“高臺跳水”“水上”“摩托艇”“現(xiàn)代”等詞匯存在較強關(guān)聯(lián)性，說明刺激的演出情節(jié)取得了較好的演出效果。由“特效”派生出“立體”“成像”“電影”， “效果”與“舞臺”“燈光”聯(lián)系緊密，這說明游客對演出場地的布置、高科技元素和效果感知強烈?！盎罩菖恕迸c“賢惠”“勤勞”“持家”“教子”為高頻關(guān)聯(lián)詞匯，說明故事內(nèi)容較好塑造了古徽州婦人的形象。另外，從“雜技-不錯”“表演-精彩”“藝術(shù)-震撼”等高頻詞之間的關(guān)聯(lián)性可以看出游客對《宏村·阿菊》實景演出的滿意度。

圖1 《宏村·阿菊》網(wǎng)絡(luò)文本的語義網(wǎng)絡(luò)圖譜

(二)游客體驗感知主題類目分析

考慮到實景演出以自然景觀或人文景觀為場地和背景的特殊形式，可以將實景演出旅游感知劃分為演出形式、演出內(nèi)容、演出服務(wù)三個主類目[10]。采用內(nèi)容分析法將《宏村·阿菊》的旅游感知高頻特征詞匯進(jìn)行梳理編碼，得到《宏村·阿菊》旅游體驗感知類目(表2)。其中，演出形式(27.52%)、演出內(nèi)容(45.54%)和演出服務(wù)(7.05%)三個主類目的高頻詞頻率總和為80.11%，反映游客體驗評價的高頻詞匯頻率總和為14.41%，還有5.51%的高頻詞匯因與演出聯(lián)系不太密切，歸為其他類。

1.演出內(nèi)容

游客對實景演出內(nèi)容的感知是最深刻的，演出內(nèi)容包括地域特征、主題元素、思想內(nèi)涵和民俗文化四個次類目。其中主題元素排名第一，雜技、摩托艇、跳水、魔術(shù)、時尚跑酷等特征詞體現(xiàn)了游客對演出內(nèi)容中的雜技元素關(guān)注度較高，項目驚險刺激給游客帶來強烈的視覺沖擊；宏村、徽州、黃山、齊墅湖等詞匯代表了當(dāng)?shù)氐牡赜蛱卣?，體現(xiàn)了演出的營銷效果很給力； 外國、國際、俄羅斯則說明游客感知到演出定位于中國故事的“國際化表達(dá)”；藝術(shù)、徽州文化、歷史等特征詞說明游客對能體現(xiàn)古徽州歷史、文化特色的演藝產(chǎn)品較為關(guān)注；勤勞、賢惠、持家、忠貞等詮釋了故事的思想內(nèi)涵，詞匯頻率總和較低，說明游客的感知不夠明顯。

2. 演出形式

演出形式包括舞臺布置、聲光設(shè)計、科技元素、場景效果四個次類目。評論樣本中游客多次使用實景演出、舞臺、高空、水上、背景等詞匯，說明實景演出形式給游客帶來深刻的印象和特別的體驗；通過特技、立體成像、高科技、電影特效等高頻詞可以看出游客對科技元素的感知比較明顯；游客對場景效果的感知更為深刻，多次提到震撼、效果、氣勢恢宏、視覺、場景、大型等詞匯。

表2 《宏村·阿菊》游客體驗感知類目編碼

3. 演出服務(wù)

游客對演出服務(wù)的感知深刻度較低，演出服務(wù)包括演出時間、演員表現(xiàn)、門票服務(wù)三個次類目。演員、專業(yè)、陣容強大、賣力等詞匯都說明了演員受關(guān)注程度比較高，“演員很敬業(yè)，表演專業(yè)，下雨也表情到位”等給游客留下了深刻的印象；從方便、網(wǎng)上預(yù)訂、門票等詞匯可以看出門票購買的便捷性，體現(xiàn)了游客對第三方平臺服務(wù)的感知；演出時間的高頻詞只有晚上、分鐘、下次三個，說明《宏村·阿菊》的表演時間在晚上，并且游客感知到了演出的時長，并表達(dá)了會再次觀看的意愿。

4. 其他

該類目高頻詞與《宏村·阿菊》演出的聯(lián)系不太緊密，雖有感知體現(xiàn)，但是程度較低。父母、孩子說明游客是攜家人一起出游的；第一次反映了游客對實景演出的體驗經(jīng)歷；印象系列、劉三姐則說明有多次觀看實景演出經(jīng)驗的游客會對同類產(chǎn)品進(jìn)行橫向比較。

(三)游客情感評價分析

1. 游客情感分析

實景演出融合了當(dāng)?shù)匚幕滋N的故事情節(jié)、真實的自然背景和現(xiàn)代化的聲、光、電、影、特效，能讓游客融入表演的氛圍中，形成對實景演出真實的情感態(tài)度[10]。借助ROST CM軟件中的情感分析功能對樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行分析判斷，獲得《宏村·阿菊》的情感傾向結(jié)果(表3)。數(shù)值表示游客情感狀態(tài)，正值表示積極情緒，負(fù)值表示消極情緒，0表示中性情緒。數(shù)值越大，情緒越積極，反之亦然。游客觀看《宏村·阿菊》表演后的情感傾向以積極為主，達(dá)到81.08%，中性情緒為10.81%，消極情緒最少，只有8.11%。

2. 游客滿意度分析

從前100個高頻詞中的體驗評價詞匯可以看出游客觀看演出之后的滿意程度(表2)。好看、精彩、值得一看、喜歡、推薦等高頻詞都反映了游客對演出體驗感知是滿意的。游客感知到的新奇、創(chuàng)意，正是印證了《宏村·阿菊》主創(chuàng)人員認(rèn)為要在中國旅游演出市場脫穎而出，必須要創(chuàng)新，要用國際化的方式來表達(dá)中國故事的想法。

表3 《宏村阿菊》網(wǎng)絡(luò)評價情感分析結(jié)果

當(dāng)然，游客也有不滿意的消極情感體現(xiàn)，主要是劇情一般，銜接不緊密，故事情節(jié)不飽滿，內(nèi)容有些粗糙；整個演出元素太多，讓游客覺得像個大雜燴。部分游客對于中國徽州文化故事的“國際化”表達(dá)并不認(rèn)可，認(rèn)為最想看的徽文化被外國雜技喧賓奪主，兩者不相融合。基于對演出體驗的不滿，部分游客覺得票價不值，說明游客在享受強烈感官刺激的同時，也很關(guān)注故事內(nèi)容是否飽滿、能否充分展現(xiàn)旅游地的歷史文化底蘊。

四、結(jié)論與建議

(一)結(jié)論

游客對《宏村·阿菊》實景演出的體驗感知主要包含演出形式、演出內(nèi)容和演出服務(wù)。游客感知最深刻的是演出內(nèi)容(地域特征、主題元素、思想內(nèi)涵、民俗文化)；其次是演出形式(舞臺布置、聲光設(shè)計、科技手段、場景效果)；感知度最低的是演出服務(wù)(演出時間、演員表現(xiàn)、門票服務(wù))。游客觀演后的積極情緒達(dá)到81.08%，中性情緒為10.81%，消極情緒只有8.11%，可以看出，游客對《宏村·阿菊》實景演出的整體滿意度比較高。從游客體驗評價來看，不滿意的地方主要是劇情銜接一般，藝術(shù)元素太多像大雜燴，以及基于體驗不滿意而覺得票價貴。

(二)建議

《宏村·阿菊》歷時5年傾力打造，制作頗費心血，雖然在創(chuàng)作理念和形式上具有創(chuàng)新性，但因西方元素的喧賓奪主和缺乏對徽州文化內(nèi)涵的深入挖掘，為一部分游客所詬病。所以，對演藝內(nèi)容的持續(xù)創(chuàng)新是旅游演藝項目保持高滿意度的關(guān)鍵，畢竟文化是靈魂，能充分體現(xiàn)文化內(nèi)涵的演出內(nèi)容才是演藝項目的核心競爭力。因此，演出方應(yīng)不斷調(diào)整完善演出內(nèi)容，優(yōu)化升級演出內(nèi)容中的多種主題元素，使徽州女人阿菊的傳奇故事與現(xiàn)代雜技、特技效果完美結(jié)合，使劇情銜接自然，充分展示古徽州文化底蘊，以適應(yīng)當(dāng)下游客的心理需求和審美情趣。演出形式是對游客產(chǎn)生感官沖擊力的直接感知因素，具有突破性創(chuàng)意、結(jié)合聲光電技術(shù)與唯美藝術(shù)的實景演出項目將給游客帶來良好的第一印象和整體效果，所以演出方應(yīng)在舞臺布置、聲光設(shè)計和高科技元素等方面不斷推陳出新以打動游客。另外，游客對演出中的服務(wù)感知度較低，提升演出服務(wù)質(zhì)量能從細(xì)節(jié)處加深游客的感知，可增加多元化的體驗式消費環(huán)節(jié)，在欣賞環(huán)境的舒適度、員工服務(wù)意識和技能培訓(xùn)等方面提升游客的旅游體驗質(zhì)量。