提高電子化繳費(fèi)率的實(shí)踐舉措之研究

摘 要：電子化繳費(fèi)實(shí)質(zhì)上是借助移動(dòng)POS設(shè)備收費(fèi)、銀行轉(zhuǎn)賬、郵政便民點(diǎn)代、銀聯(lián)卡刷卡以及自助繳費(fèi)終端等方式對(duì)電費(fèi)進(jìn)行結(jié)算。電費(fèi)收入可以被視為供電企業(yè)收入來(lái)源之一，也是供電企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)來(lái)源的主要途徑。傳統(tǒng)繳費(fèi)方式的應(yīng)用工作人員工作壓力大，且容易出現(xiàn)疏漏等風(fēng)險(xiǎn)，服務(wù)質(zhì)量長(zhǎng)期得不到提升。電子化繳費(fèi)方式的應(yīng)用，在推動(dòng)供電企業(yè)發(fā)展進(jìn)程方面發(fā)揮的作用是極為顯著的。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；繳費(fèi)方式；電子繳費(fèi)；實(shí)踐措施

在信息化社會(huì)中，電子技術(shù)在電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的應(yīng)用，推出了電子繳費(fèi)模式，構(gòu)建并完善了營(yíng)銷(xiāo)體系，借此方式不斷提升營(yíng)銷(xiāo)與管理效率，并有效彌補(bǔ)傳統(tǒng)繳費(fèi)方式存在的不足。怎樣提高電子化繳費(fèi)率并完善電子化繳費(fèi)模式，一直是國(guó)內(nèi)眾多電力企業(yè)探究的共性問(wèn)題，本文進(jìn)行詳細(xì)解析。

1 傳統(tǒng)繳費(fèi)方式存在的不足

1.1 工作量大，出現(xiàn)疏漏的風(fēng)險(xiǎn)較高

對(duì)于供電企業(yè)負(fù)責(zé)用電繳費(fèi)的工作人員來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)繳費(fèi)方式下的工作壓力是繁重化的，每人每天收取與清點(diǎn)的現(xiàn)金和轉(zhuǎn)賬支票數(shù)額是龐大化的，需要花費(fèi)大量的時(shí)間與精力去清點(diǎn)與核對(duì)，并需按照有關(guān)規(guī)范將現(xiàn)金押送到金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行解款。上述過(guò)程中若工作人員行為不規(guī)范或者是受到惡意攻擊等現(xiàn)象，資金的安全性就很難得到切實(shí)保障[1]。另外，在在電費(fèi)繳費(fèi)的高峰時(shí)段，挺長(zhǎng)會(huì)產(chǎn)生大批量的囤積現(xiàn)金，該類(lèi)資金在銀行解款之前都會(huì)被統(tǒng)一存放在柜面內(nèi)，供電企業(yè)柜臺(tái)資金風(fēng)險(xiǎn)隨即就會(huì)衍生出來(lái)。

1.2 電費(fèi)回收效率低，影響服務(wù)質(zhì)量

如果用戶(hù)應(yīng)用轉(zhuǎn)賬支票的繳費(fèi)方式并且存在信息填寫(xiě)錯(cuò)誤的問(wèn)題，供電單位一般不會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，只有在金融機(jī)構(gòu)支票流轉(zhuǎn)期間才會(huì)發(fā)現(xiàn)，需要經(jīng)歷一段時(shí)間才會(huì)獲得退款的支票，電費(fèi)回收的效率受到負(fù)面影響，也干擾了電費(fèi)回收指標(biāo)周轉(zhuǎn)效率，以及電費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。還有部分電力用戶(hù)以電壓不穩(wěn)定、經(jīng)常斷電等為借口不按時(shí)繳納電費(fèi)，給電費(fèi)回收人員的工作增長(zhǎng)的了很大的難度，也干擾了供電企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。

2 提高電子化繳費(fèi)率的有效對(duì)策

2.1 將抄收班的作用發(fā)揮出來(lái)

抄收班的工作職責(zé)體現(xiàn)在把習(xí)慣用紙質(zhì)票據(jù)進(jìn)行繳費(fèi)的用戶(hù)名單統(tǒng)計(jì)出來(lái)，構(gòu)建用戶(hù)清單列，將該類(lèi)群體設(shè)置為宣傳對(duì)象。對(duì)于經(jīng)常性應(yīng)用支票繳費(fèi)的用戶(hù)，供電企業(yè)可以派遣催費(fèi)人員對(duì)其發(fā)放《關(guān)于提倡電子化繳費(fèi)減少支票繳費(fèi)的通知書(shū)》，通過(guò)思想教育使該類(lèi)用戶(hù)群體認(rèn)識(shí)到電力繳費(fèi)的便利性以及支票繳費(fèi)過(guò)程中存在的不足，引導(dǎo)用戶(hù)主動(dòng)使用電子托收、銀行反投進(jìn)賬單和網(wǎng)銀支付等繳費(fèi)方式[2]。

抄收班人員應(yīng)積極為用戶(hù)群體提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容，從而使電費(fèi)回收效率進(jìn)一步得到保障。從某種程度上分析，電費(fèi)回收情況能夠呈現(xiàn)出客戶(hù)對(duì)供電服務(wù)的滿(mǎn)意度。若電壓質(zhì)量不穩(wěn)定、經(jīng)常意外停電、估抄、錯(cuò)抄等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題均會(huì)用用戶(hù)對(duì)供電企業(yè)產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒，在這樣的情景中，用戶(hù)按時(shí)繳納電費(fèi)目標(biāo)的達(dá)成簡(jiǎn)直是天方夜譚。故此，為提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量與電子繳費(fèi)效率，供電企業(yè)應(yīng)不斷提升對(duì)用戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，例如加大對(duì)輸電線路、變臺(tái)的巡檢與維護(hù)工作，從而確保安全隱患問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與處理的時(shí)效性，這在維護(hù)人們生活質(zhì)量與社會(huì)運(yùn)行效率方面發(fā)揮的作用是極為顯著的。

2.2 將營(yíng)業(yè)廳的宣傳作用彰顯出來(lái)

營(yíng)業(yè)廳可以被視為銜接電力企業(yè)和用戶(hù)兩者的樞紐，新時(shí)期下為了推動(dòng)我國(guó)電力企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，營(yíng)業(yè)廳應(yīng)積極將銜接與宣傳等職能發(fā)揮出來(lái)，將電子繳費(fèi)方式應(yīng)用的意義告知用戶(hù)，并盡最大努力借助用戶(hù)思想上存在的困惑。可以在收取用戶(hù)的轉(zhuǎn)賬支票的過(guò)程中將電子繳費(fèi)的方式傳達(dá)給用戶(hù)，教會(huì)電子繳費(fèi)方法操作辦法，從而使用戶(hù)在動(dòng)手操作過(guò)程中認(rèn)識(shí)到這一方式在電費(fèi)上繳期間體現(xiàn)的便利性。面對(duì)那些已使用智能手機(jī)、平板等電子產(chǎn)品過(guò)程中存在較大困難的用戶(hù)，營(yíng)業(yè)廳工作人員應(yīng)協(xié)助他們了解電子化繳費(fèi)的流程，不斷撫慰用戶(hù)焦躁的情緒。在使用戶(hù)獲得最為營(yíng)業(yè)廳坐收電費(fèi)傳統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)，積極為轄區(qū)客戶(hù)創(chuàng)設(shè)POS機(jī)繳費(fèi)、電費(fèi)充值卡、網(wǎng)銀繳費(fèi)、電話銀行繳費(fèi)等渠徑，同時(shí)在人口相對(duì)密集，以及用戶(hù)電力資源需求量較大的區(qū)域配置24 h自助繳費(fèi)終端，也應(yīng)該在農(nóng)村推行電費(fèi)社會(huì)化代收點(diǎn)。

此外，也應(yīng)積極推行“購(gòu)電制”用電模式，從而推動(dòng)“先用電、后繳費(fèi)”傳統(tǒng)用電模式的轉(zhuǎn)型過(guò)程，該用電體制的推行，強(qiáng)化用戶(hù)對(duì)電力資源性質(zhì)認(rèn)識(shí)的全面性。加強(qiáng)對(duì)新裝用戶(hù)預(yù)交電費(fèi)的宣教工作，從而提升新裝用戶(hù)預(yù)交電費(fèi)所占比率。

2.3 發(fā)揮用電檢查班的作用發(fā)揮出來(lái)

具體是用電檢查班在巡查期間，對(duì)用戶(hù)的用電方式進(jìn)行有效指導(dǎo)，這是降低投訴事件發(fā)生率的有效辦法。尤其是在供電初期將電子化繳費(fèi)方式逐一告知給變更用戶(hù)與新用戶(hù)。在實(shí)踐中不斷拓展電子賬單、支付寶代扣電費(fèi)等業(yè)務(wù)范疇，構(gòu)建并完善第二方支付平臺(tái)，確保手機(jī)支付平臺(tái)應(yīng)用的廣泛性。借此方式去滿(mǎn)足來(lái)自不同用戶(hù)的差異性需求，提升電子繳費(fèi)方式的利用率[3]。此外，供電企業(yè)應(yīng)確保與合作單位間信息交流的暢通性，為用戶(hù)提供電子化繳費(fèi)發(fā)票。也可以和銀行、支付寶公司與移動(dòng)公司構(gòu)建合作伙伴關(guān)系，將與供電、送電與用電等多樣化信息以電子郵件、手機(jī)郵件和短信等方式發(fā)送給用戶(hù)，確保用戶(hù)獲取相關(guān)信息的及時(shí)性，為電力資源使用效率提供有效支撐。

“零點(diǎn)作業(yè)”活動(dòng)的開(kāi)展，使用電檢查班竭盡全力把預(yù)計(jì)檢修等作業(yè)對(duì)客戶(hù)用電效果的影響程度降至最低水平。供電企業(yè)也應(yīng)不斷強(qiáng)化一線服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化其服務(wù)行為的規(guī)范性，對(duì)于拖欠電費(fèi)的用戶(hù)，一定要做好提前1周進(jìn)行告知與督促等工作項(xiàng)目，這是提升供電滿(mǎn)意度的有效辦法。

3 結(jié)語(yǔ)

綜合全文論述的內(nèi)容，對(duì)電子繳費(fèi)方法在供電企業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用意義有更為全面的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也掌握了幾種提升電子繳費(fèi)率的方法，具體是將抄收班、營(yíng)業(yè)廳以及用電檢查班各自的作用充分發(fā)揮出來(lái)。供電企業(yè)在后續(xù)發(fā)展中，應(yīng)不斷拓展新型服務(wù)覆蓋范疇，最大限度的將死紙質(zhì)單據(jù)發(fā)放數(shù)量。提升電子繳費(fèi)率，滿(mǎn)足國(guó)家節(jié)能減排標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)使用戶(hù)獲得最為優(yōu)質(zhì)的供電服用。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：陳麗（1979-），漢族，女， 湖北省十堰市鄖西縣人，本科，助工。