“互聯(lián)網+”智慧養(yǎng)老服務模式的融合構建

楊 杰，薄海美，李 辰，李若宇

(華北理工大學，河北 唐山 063000)

“互聯(lián)網+”指通信技術幫助各行業(yè)各部門實現(xiàn)信息化，與經濟社會深度融合創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)，讓生產生活智能化，提高發(fā)展質量和效率[1]?！爸腔垧B(yǎng)老”指從滿足老年人需求出發(fā)，構建各方參與、互聯(lián)互通的信息交互平臺，充分整合養(yǎng)老信息，調動養(yǎng)老資源，提供及時、高效、便捷、高性價比的養(yǎng)老服務[2-3]?！盎ヂ?lián)網+”背景下的智慧養(yǎng)老是以互聯(lián)網思維來探索養(yǎng)老服務產業(yè)，將網絡通信技術用于養(yǎng)老產品、服務、管理、運行、監(jiān)管的各個環(huán)節(jié)中去，豐富養(yǎng)老服務的內容，滿足各類養(yǎng)老需求，實現(xiàn)“人人老有所養(yǎng)”，構建一個居家、社區(qū)、機構協(xié)調發(fā)展的社會養(yǎng)老格局。

1 “互聯(lián)網+”智慧養(yǎng)老模式的優(yōu)勢

1.1 突破時空限制，聚集發(fā)展資源

創(chuàng)新推動發(fā)展，互聯(lián)網可以將家庭、社區(qū)、企業(yè)聯(lián)系在一起，三者可以相互配合，充分發(fā)揮各自的功能，彌補不足之處。對養(yǎng)老資源的進一步整合，將會使有限的資源發(fā)揮更大的優(yōu)勢。通過互聯(lián)網整合線上線下的資源，政府、商家、社區(qū)、家庭圍繞智慧養(yǎng)老云平臺，以養(yǎng)老需求為中心，創(chuàng)建為養(yǎng)老服務的高效生態(tài)體系。以社區(qū)為單位或在幾個社區(qū)之間建立養(yǎng)老服務中心，培訓一批養(yǎng)老服務人員，便可以實現(xiàn)附近社區(qū)所有老人均能享受高質量的服務。老人通過設備可以預定上門服務，或者在發(fā)送請求后由服務人員進行遠程的操控服務，將減少時間空間的限制。

1.2 養(yǎng)老內容豐富，可精準滿足需求

互聯(lián)網本身具有豐富的內容，與智能設備結合后，血壓、血糖監(jiān)測等健康管理服務，洗衣、做飯、清潔、購物等生活照料服務，聊天、娛樂等精神慰藉服務以及法律維權服務都可以實現(xiàn)[1-5]。大量的資源通過大數(shù)據、人工智能等技術可以與老年人個性的需求精準對接，海量數(shù)據助力開發(fā)更多智能化產品，為老年人提供智能化的服務?，F(xiàn)階段，各種智能穿戴設備和軟件應用已經被開發(fā)和利用，方便了老年人的生活，提升了老年人的幸福感，將來會有更多適合老年人的產品應用在老年人生活的各個方面。

1.3 管理智能便捷，服務高效專業(yè)

互聯(lián)網的存在減少中間環(huán)節(jié)，服務的主體和客體可以直接對接。新的養(yǎng)老服務內容、新的養(yǎng)老產品都可以直接通過互聯(lián)網傳達到有需求的老人耳邊，老年人的訴求也可以直接通過互聯(lián)網傳達給服務企業(yè)管理者，避免了層層傳達導致信息偏差。養(yǎng)老平臺可采集養(yǎng)老服務的反饋評價，對服務人員是否滿足需求、什么時候上門服務等問題都可以總結，提高服務的滿意度。通過對養(yǎng)老服務的各個環(huán)節(jié)進行詳細記錄，對其進行數(shù)據分析，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，對管理服務的各個環(huán)節(jié)進行評估。這些可以幫助優(yōu)化流程，提高管理的質量。

1.4 平均成本更低，服務對象更廣

互聯(lián)網服務可以很好地照顧那些難以享受高質量服務的廣泛人群，其服務對象主要是經濟實力偏弱者，使用人群具有一定的規(guī)模之后，平均成本就將會降下來，這樣一來使用人群還會進一步擴大，經營成本也會更低，惠及更多人群。

2 “互聯(lián)網+”背景下的智慧養(yǎng)老模式的融合構建

2.1 養(yǎng)老服務平臺構建

2.2.1構建以老年人信息為中心的基礎數(shù)據平臺

基礎數(shù)據平臺包括：老年人的個人基本信息、老年人的健康狀況信息、老年人的服務需求信息[6]，所有信息應當全面細致，準確反映老年人的真實需求和喜好，包括隱性和顯性的需求，對服務的時間和地點、服務人員、服務內容的偏好等，不斷調整，及時補充。提供智能手環(huán)等移動穿戴設備實時采集老年人的位置健康信息，這些信息將可以為老年人的醫(yī)療保健提供幫助。醫(yī)療機構人員可以通過系統(tǒng)了解到老年人的既往和現(xiàn)在的實際情況，精準化服務，科學制定保障老年人健康的詳細工作計劃和方案。

2.2.2建立智慧養(yǎng)護系統(tǒng)操作平臺

給老人發(fā)放智能終端設備，例如求救設備、手機，這些設備可以幫助老年人隨時發(fā)布需求，預訂服務。平臺管理人員、服務人員可以第一時間了解老年人需求，智能化匹配附近相關人員最快時間去提供服務。若老年人出現(xiàn)摔倒、疾病發(fā)作等緊急狀況，設備自動發(fā)出警報，傳送位置信息和老年人疾病史給服務人員，相關人員可以及時到達指定位置展開施救，保障生命安全。平臺也可通過身體健康狀況、實時血壓心率血糖監(jiān)測等進行數(shù)據分析，對老年人危險程度進行分級，建立危急值預警制度。及時提醒服務人員，預防事故發(fā)生。系統(tǒng)還可以接入娛樂資源來豐富老年人的精神生活。

2.2.3建立養(yǎng)老服務反饋和監(jiān)管平臺。

老人和家屬通過平臺對服務質量進行反饋評價，甚至投訴，維護自身的合法權益。平臺管理人員通過反饋評價對服務人員進行考核排名，調動服務人員的積極性，對不合格者及時批評教育、處分處罰，規(guī)范服務人員的行為。平臺可以通過反饋評價及時提升系統(tǒng)，增加服務的內容，推動平臺質量和效益提升。

政府等監(jiān)管機構通過相關系統(tǒng)及時了解養(yǎng)老情況，及時調整符合實際情況的養(yǎng)老政策，不斷完善養(yǎng)老服務標準，規(guī)范養(yǎng)老服務行業(yè)，對養(yǎng)老企業(yè)的違規(guī)行為進行處罰，對優(yōu)秀的企業(yè)和人員進行褒獎。同時通過了解養(yǎng)老的薄弱環(huán)節(jié)，給予一定的政策資金支持，補齊養(yǎng)老短板，保障基本的養(yǎng)老服務，實現(xiàn)人人老有所養(yǎng)。

2.2 加強專業(yè)人員培訓，提升職業(yè)道德水平和業(yè)務能力

現(xiàn)階段我國養(yǎng)老服務人員的學歷較低，服務意識低下，職業(yè)技能不足。未來除了讓服務人員時刻遵守基本的職業(yè)道德外，更要使服務人員像對待親人一樣對待服務的老人，對老人細致地關心和愛護。利用互聯(lián)網整合養(yǎng)老培訓資源，快速更新養(yǎng)老資訊，線上線下混合教學，短時間可以培養(yǎng)更多的養(yǎng)老護理人員，解決專業(yè)養(yǎng)老人員缺乏的問題?，F(xiàn)階段無論家庭養(yǎng)老還是社會養(yǎng)老，都存在專業(yè)養(yǎng)老人員短缺問題。互聯(lián)網培訓具有資源多、更新快、可自主學習等優(yōu)勢。通過互聯(lián)網可加強養(yǎng)老服務人員的培訓，建立線上線下相結合的培訓模式。老年工作者的質量和數(shù)量在短時間內可以得到很大提高。

2.3 加強企業(yè)合作，促進互聯(lián)網與實體經濟的有機融合

現(xiàn)在進行智慧養(yǎng)老產品研發(fā)的大多是傳統(tǒng)的互聯(lián)網企業(yè)。養(yǎng)老服務機構應主動采集現(xiàn)階段養(yǎng)老的不足和需求增長點，與有相關能力的公司進行合作研發(fā)，推出符合養(yǎng)老個體需求的智能產品。企業(yè)要長久發(fā)展，必須注重研發(fā)，利用各種新技術開發(fā)智慧養(yǎng)老系統(tǒng)和智能終端。雖然培養(yǎng)復合型人才可以解決一部分研發(fā)問題，但養(yǎng)老產業(yè)涉及內容眾多，建立一個完整的研發(fā)團隊，才能創(chuàng)造出真正符合市場需求的產品。當前，一個企業(yè)不可能承擔養(yǎng)老產業(yè)鏈上的所有產業(yè)，合作研發(fā)是最好的出路。利用大數(shù)據挖掘養(yǎng)老服務產業(yè)的潛能，賦能更多企業(yè)做大做強，對新時代的經濟發(fā)展也將起到很好的助力作用。

2.4 統(tǒng)籌醫(yī)療資源信息，助力“醫(yī)養(yǎng)結合”養(yǎng)老模式發(fā)展

在老年人養(yǎng)老需求的調查研究中，醫(yī)療保健需求排在第一位[5]。老年人由于年紀大，身體機能退化，常常患有各種疾病，因此，在醫(yī)養(yǎng)結合養(yǎng)老模式的基礎上引入“互聯(lián)網+”智慧養(yǎng)老模式。一方面，能夠通過互聯(lián)網加強老年人與醫(yī)療機構的聯(lián)系，除了線上線下就診、定期體檢和定期復查外，還能夠建立完整的健康檔案以便醫(yī)療機構隨時查詢；另一方面，醫(yī)療機構能夠通過智慧養(yǎng)老平臺發(fā)布醫(yī)療保健信息，除了對一些錯誤的信息進行辟謠，還能夠對健康的生活習慣進行指導，教授老人科學養(yǎng)老知識。

綜上所述，“互聯(lián)網+”智慧養(yǎng)老服務模式的構建是政府、社會、市場等多方參與、多方協(xié)作的養(yǎng)老模式的融合，其核心是智慧養(yǎng)老平臺的構建。從老年人的需求出發(fā)，開發(fā)智能化的產品，既要滿足老人的基本需求，又要注重不同老人的個性化需求。充分發(fā)揮互聯(lián)網的優(yōu)勢，完善養(yǎng)老服務的標準，提高養(yǎng)老服務的質量，不斷延伸養(yǎng)老服務產業(yè)，以互聯(lián)網的新技術新產品推動養(yǎng)老服務產業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，從而為老年人創(chuàng)造幸福安康的晚年。