黨校圖書(shū)館空間再造設(shè)計(jì)與服務(wù)研究
——以安徽省委黨校“悅讀空間”為例

陶繼華

(中共安徽省委黨校(安徽行政學(xué)院)?？?，安徽 合肥 230022)

0 引 言

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，讀者閱讀需求和學(xué)習(xí)方式發(fā)生巨大變化，圖書(shū)館空間出現(xiàn)功能老化、環(huán)境單一等問(wèn)題，影響和制約其服務(wù)水平的提升.2009年，國(guó)際圖聯(lián)衛(wèi)星會(huì)議將“作為第三空間的圖書(shū)館”定為會(huì)議主題，“空間”研究逐步被理論界所重視.2012年中國(guó)圖書(shū)館年會(huì)、展會(huì)中“空間”成為當(dāng)年年會(huì)的高頻詞[1].近年來(lái)，眾多圖書(shū)館同行認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館空間是提升讀者服務(wù)的重要資源之一，由此產(chǎn)生的思考及探討經(jīng)久不衰.我國(guó)各類(lèi)圖書(shū)館通過(guò)空間再造實(shí)踐，以親民、便民、悅民為軸，創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)功能，改變傳統(tǒng)服務(wù)模式，凸顯圖書(shū)館服務(wù)的多樣化[2].通過(guò)文獻(xiàn)檢索發(fā)現(xiàn)，2009年至2020年9月相關(guān)論文2759篇，2017—2018年達(dá)到最高峰值；依據(jù)空間功能差異，研究者給出“第三空間、信息共享空間、學(xué)習(xí)共享空間、知識(shí)共享空間、信息服務(wù)空間、社會(huì)公共空間、文化休閑空間、眾創(chuàng)空間、創(chuàng)客空間”等不同闡釋[3].其中以高校圖書(shū)館空間案例研究最為廣泛，如姚樂(lè)野，蔡娜對(duì)四川大學(xué)圖書(shū)館信息共享空間的構(gòu)建，實(shí)施效果進(jìn)行介紹與分析[4]；張幸芝，張惠君等以西安交通大學(xué)圖書(shū)館PBL Space運(yùn)行情況，提出空間體驗(yàn)與讀者的深層交互[5].隨著公共閱讀空間的廣泛興起，反映其空間模式和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的文章也層出不窮，如蘇曉明對(duì)廣州圖書(shū)館名人專(zhuān)題閱覽空間的實(shí)證研究[6]；張文亮，張桐等對(duì)國(guó)內(nèi)32個(gè)省級(jí)以上公共圖書(shū)館內(nèi)部空間布局進(jìn)行調(diào)查，提出對(duì)公共圖書(shū)館新空間改建的對(duì)策和建議[7].除對(duì)國(guó)內(nèi)研究外，國(guó)外圖書(shū)館空間的建設(shè)和服務(wù)也受到學(xué)者的關(guān)注，如王世偉論述國(guó)際大都市圖書(shū)館服務(wù)空間的功能及服務(wù)融合趨勢(shì)[8]；羅亞泓以英國(guó)考文垂大學(xué)圖書(shū)館空間與服務(wù)的延伸，為我國(guó)高校圖書(shū)館開(kāi)展延伸服務(wù)提供參考借鑒[9].

相較于高校和公共圖書(shū)館豐富的空間研究，黨校圖書(shū)館對(duì)空間建設(shè)也加以關(guān)注，以“黨校圖書(shū)館空間”做主題檢索，相關(guān)研究論文58篇，從內(nèi)容分析看，多以“信息共享空間”或“第三空間”的概念為基礎(chǔ)，提出對(duì)黨校圖書(shū)館空間進(jìn)行規(guī)劃和探討，如華穎從建立省內(nèi)區(qū)域研究室、地區(qū)黨校與省級(jí)黨校共建區(qū)域資源庫(kù)等方面，論述省級(jí)黨校圖書(shū)館信息共享空間的規(guī)劃[10]；黃文冰以空間規(guī)劃與功能布局視角，闡述建立黨校圖書(shū)館空間滿(mǎn)足讀者服務(wù)[11].此外，還有部分研究以黨校圖書(shū)館空間建設(shè)為案例，如鐘茜以海南省委黨校圖書(shū)館為例，闡述其服務(wù)環(huán)境與內(nèi)容，分析構(gòu)建信息共享空間的意義及特征[12]；魏秀玲從信息共享空間的概念及特征著眼，提出省級(jí)黨校圖書(shū)館空間構(gòu)建策略[13]；鮮鵬以甘肅省委黨校圖書(shū)館為例，闡述圖書(shū)館空間再造和功能拓展的理論基礎(chǔ)、基本思路和具體做法[14].以上研究的理論基礎(chǔ)多建立在其他類(lèi)型圖書(shū)館方法論之上，但黨校圖書(shū)館因其服務(wù)對(duì)象和任務(wù)有別于其他圖書(shū)館，不能局限于公共館、高校館的空間建設(shè)理念，造成研究?jī)?nèi)容雷同，缺少鮮明的視角與觀點(diǎn)；案例研究多停留于對(duì)空間再造意義的探討，對(duì)實(shí)踐情況甚少梳理和總結(jié)，尤其缺乏對(duì)黨校圖書(shū)館空間再造設(shè)計(jì)、方法、措施等詳實(shí)的論證，無(wú)法對(duì)黨?？臻g效力及空間服務(wù)影響做深入的思考和探討，其價(jià)值影響力有限.

基于上述認(rèn)識(shí)，本研究利用文獻(xiàn)調(diào)研法，注重加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有圖書(shū)館空間案例的研究分析，發(fā)現(xiàn)黨校圖書(shū)館相關(guān)研究的不足和缺失；采用實(shí)地考察法，以安徽省委黨校圖書(shū)館“悅讀空間”為研究對(duì)象，調(diào)查時(shí)間從2018年6月—2019年7月，以親歷者身份調(diào)研現(xiàn)運(yùn)行的安徽省委黨校圖書(shū)館空間改造的全過(guò)程，從空間再造的設(shè)計(jì)思路、設(shè)計(jì)特點(diǎn)和服務(wù)效果入手，重點(diǎn)考察空間再造設(shè)計(jì)為黨校圖書(shū)館帶來(lái)服務(wù)的改進(jìn)與創(chuàng)新；并以邊觀察邊分析的方法，論述該案例對(duì)其他黨校圖書(shū)館空間建設(shè)及服務(wù)方面的啟示，以期為更多黨校圖書(shū)館空間再造的實(shí)施提供詳實(shí)的實(shí)證參照，為黨校圖書(shū)館空間服務(wù)與發(fā)展提供具體明晰的樣本依據(jù).

1 黨校空間再造創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計(jì)案例分析

1.1 設(shè)計(jì)思路

自2015年以來(lái)，安徽省委黨校(安徽行政學(xué)院)圖書(shū)館面臨以下困境：一是借閱數(shù)量和到館率逐年下降，原因是館舍空間分散、功能單一、環(huán)境設(shè)施落后；二是紙質(zhì)館藏仍占據(jù)大部分空間，導(dǎo)致其他服務(wù)功能無(wú)法拓展，造成圖書(shū)館服務(wù)后繼乏力；三是讀者利用文獻(xiàn)信息的習(xí)慣、方式發(fā)生深刻變化，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)提出新的要求，原有服務(wù)形式已無(wú)法滿(mǎn)足讀者需求.對(duì)此，安徽省委黨校圖書(shū)館認(rèn)識(shí)到應(yīng)加快學(xué)習(xí)借鑒國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館空間服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在“館舍空間改造與優(yōu)化服務(wù)中尋找平衡”.經(jīng)過(guò)兩年時(shí)間的立項(xiàng)與籌建，2018年分別在屯溪路、望江東路兩個(gè)校區(qū)建成面積共1000多平方的圖書(shū)館新場(chǎng)所，為培訓(xùn)學(xué)員和教職員工打造了集閱讀、檢索、交流、文化體驗(yàn)為一體的“悅讀空間”[15].新空間的打造是黨校圖書(shū)館積極適應(yīng)新形勢(shì)、新技術(shù)條件下讀者需求的創(chuàng)新之舉，以空間服務(wù)引領(lǐng)閱讀行為、創(chuàng)新工作思路、轉(zhuǎn)變工作方法，促進(jìn)黨校圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型和發(fā)展.

“悅讀空間”是在原圖書(shū)閱覽室的基礎(chǔ)上重新改建，通過(guò)空間再造、重新布局館藏資源，突出“悅”“讀”為服務(wù)基調(diào)，以“讀者自己到館”變?yōu)椤拔x者到館”為思路，以空間環(huán)境和設(shè)施的改變呈現(xiàn)出服務(wù)方式的革新邁進(jìn)，具體設(shè)計(jì)思路如下：(1)依據(jù)黨校讀者的特點(diǎn)，利用空間設(shè)施的設(shè)計(jì)和改造，規(guī)劃建成一個(gè)既能體現(xiàn)黨校圖書(shū)館知識(shí)特征，又能將科技與環(huán)境美相融合的空間，以此提升黨校圖書(shū)館的服務(wù)功能，使之成為黨校讀者的“第二課堂”.(2)從黨校讀者視角出發(fā)，讓圖書(shū)館成為一個(gè)除教室、家庭、宿舍以外的學(xué)習(xí)和休閑場(chǎng)所.從優(yōu)化資源入手，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)閱讀體驗(yàn)創(chuàng)新，對(duì)原信息檢索部、流通部、期刊閱覽室資源重新整合，優(yōu)化物理空間，集成圖書(shū)館的館藏資源、設(shè)施設(shè)備，為黨校學(xué)習(xí)資源、學(xué)科建設(shè)、科研教學(xué)提供專(zhuān)業(yè)化的支持平臺(tái).(3)將圖書(shū)館分散的布局改建為多功能集合的新空間，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館“便捷、開(kāi)放、自由”的人本理念，空間設(shè)有七大功能區(qū)域：報(bào)刊閱覽區(qū)、休閑品讀區(qū)、資源檢索區(qū)、交流研討區(qū)、數(shù)字體驗(yàn)區(qū)、文化沙龍區(qū)和館員服務(wù)區(qū)，形成集知識(shí)學(xué)習(xí)、資源共享、交流休閑等多種服務(wù)形態(tài)結(jié)合的空間模式[16].

1.2 設(shè)計(jì)特點(diǎn)

安徽省黨校(安徽行政學(xué)院)設(shè)計(jì)總體思路是突出黨校特色，融入現(xiàn)代元素，為黨校讀者提供適宜學(xué)習(xí)、交流、休閑的優(yōu)質(zhì)空間.重點(diǎn)改變?cè)呙芏?、緊湊型書(shū)庫(kù)格局，拓展空間功能、優(yōu)化空間環(huán)境、打造各種體驗(yàn)區(qū)域.

1.2.1 功能化的空間布局

在空間布局上，“悅讀空間”采用整體大開(kāi)間，多種小空間相互穿插，依靠列柱、書(shū)架、座椅、綠植等分割出不同空間區(qū)域，以燈飾和流線(xiàn)型的家具變化形成視覺(jué)上的切分感.這一分割手法在圖書(shū)館館舍設(shè)計(jì)中被廣泛使用，它使圖書(shū)館空間在整體上呈現(xiàn)開(kāi)闊的形態(tài)，增強(qiáng)空間的開(kāi)放屬性，利于圖書(shū)館空間功能的整合與更替，符合空間利用的個(gè)性化需求[17].“悅讀空間”的設(shè)計(jì)布置突出五大塊，力求做到交互共享、動(dòng)靜相宜、功能齊全，以此響應(yīng)黨校讀者的提升學(xué)習(xí)素養(yǎng)、愉快交流、放松休閑的需求.

(1)品讀空間：該區(qū)以空間中心地帶為軸，設(shè)計(jì)為半圓形環(huán)繞式閱讀區(qū)，精選馬列專(zhuān)著和黨性教育圖書(shū)進(jìn)行專(zhuān)題排架.頂部布置大型水晶燈和光帶，呈現(xiàn)給初入空間的讀者通透明亮之感，內(nèi)嵌四組真皮長(zhǎng)沙發(fā)和多邊型茶幾，可滿(mǎn)足讀者閱讀、茶飲的需要.為打破高密度書(shū)架造成的視覺(jué)枯燥和壓迫感，中心閱讀區(qū)的左右兩邊，采用多寶格式、三層簡(jiǎn)易型書(shū)架設(shè)計(jì)，配套舒適的休閑沙發(fā)和書(shū)桌，對(duì)館藏的馬列毛選經(jīng)典著作、黨史、習(xí)近平特色社會(huì)主義思想等精品圖書(shū)進(jìn)行專(zhuān)題分類(lèi)，方便讀者精準(zhǔn)閱讀.此空間為支持讀者專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化閱讀提供便利，進(jìn)一步提升了培訓(xùn)學(xué)員和教職員工文化素質(zhì)，增強(qiáng)其黨性修養(yǎng).

(2)電子檢索空間：“悅讀空間”根據(jù)“數(shù)據(jù)集成-電子資源檢索-現(xiàn)代化信息服務(wù)”的設(shè)計(jì)理念，在空間設(shè)置讀者電子資源使用區(qū).使用區(qū)配備DELL一體機(jī)供讀者瀏覽電子資源，檢索、查詢(xún)、下載圖書(shū)館自建數(shù)據(jù)庫(kù)和外購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)資源；外觀采用卡座式桌椅設(shè)計(jì)，形成相對(duì)獨(dú)立、隱私保護(hù)的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)空間.這一空間加強(qiáng)數(shù)字資源的比重，減少過(guò)多的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的體量占比，用電子資源替代相應(yīng)的文獻(xiàn)資源，滿(mǎn)足數(shù)字環(huán)境下讀者快速獲取數(shù)字信息的需求[18].

(3)館員服務(wù)空間：為便于館員對(duì)空間的服務(wù)管理，促進(jìn)與讀者的互動(dòng)交流，該區(qū)設(shè)在空間入口處，工作臺(tái)呈“∩”形格局，配備集成化辦公設(shè)備，周邊飾以花卉綠植，給讀者以清新醒目之感.為增強(qiáng)館員對(duì)空間的管理和服務(wù)，采用集成化、智能化設(shè)計(jì)，工作臺(tái)左邊安放自助借還機(jī)，方便館員接待讀者，簡(jiǎn)化借還過(guò)程，節(jié)約借還時(shí)間；右邊安裝監(jiān)控注冊(cè)一體機(jī)，實(shí)現(xiàn)新書(shū)到庫(kù)注冊(cè)、書(shū)籍借閱量統(tǒng)計(jì)及人流量統(tǒng)計(jì)的綜合功能；工作臺(tái)正前方設(shè)門(mén)禁系統(tǒng)，讓館員在第一時(shí)間能觀察、管理人員和書(shū)刊出入情況；館員服務(wù)區(qū)后方利用立柱對(duì)空間進(jìn)行再分割，采取流線(xiàn)性書(shū)架分隔服務(wù)區(qū)和閱讀區(qū)，既構(gòu)成視覺(jué)上的新穎感，也區(qū)分了不同空間的用途.

(4)多功能研討空間：讀者對(duì)圖書(shū)館除傳統(tǒng)借閱外，基于學(xué)習(xí)和交流方式的轉(zhuǎn)變，對(duì)教學(xué)研討、會(huì)議交流、課程演練有更為迫切的需求.多功能研討空間是從整體空間中“挖”出一角，設(shè)置為多功能研討室.為減少多人研討對(duì)其他空間閱讀、休閑的干擾，此空間采用封裝式設(shè)計(jì)，通過(guò)實(shí)體墻隔絕聲音，構(gòu)成面積達(dá)20多平方的獨(dú)立空間，內(nèi)設(shè)會(huì)議長(zhǎng)桌、真皮座椅、柜式空調(diào)、大屏幕顯示器、筆記本和投影儀等設(shè)備.多功能研討空間是“靜中有變”的學(xué)習(xí)交流場(chǎng)所，實(shí)現(xiàn)空間、學(xué)習(xí)、研究及多媒體共享等功能.通過(guò)營(yíng)造研討空間，為讀者開(kāi)辟寓學(xué)習(xí)于互動(dòng)、寓學(xué)習(xí)于交流、寓學(xué)習(xí)于協(xié)作的良好氛圍.

(5)自由交流空間：自由交流空間布置在空間后段區(qū)域，格局舒展.一面以圓柱體書(shū)架分隔前端的閱讀區(qū)，一面以頂層書(shū)架環(huán)繞成半包圍結(jié)構(gòu)，頂部安裝“滿(mǎn)天星”式LED筒燈，給讀者溫馨舒適之感，營(yíng)造適合交流溝通的氛圍.該區(qū)域布局疏密有致，以小型茶幾和符合人體力學(xué)要求的實(shí)木軟椅為主，利用凹槽式花架形成綠色植物隔離帶，將空間分割成多個(gè)半封閉式塊狀結(jié)構(gòu)，方便讀者自由選擇，解除讀者交流時(shí)的相互干擾.這一空間的設(shè)置主旨是希望圖書(shū)館不僅能為黨校讀者更新知識(shí)、增強(qiáng)黨性培養(yǎng)、提升文化素質(zhì)提供支持，希望在他們密集的培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)間外，能釋放壓力、緩解疲勞，為其休閑交流創(chuàng)造一個(gè)充滿(mǎn)人文氣息的舒適地帶.

安徽省委黨校(安徽行政學(xué)院)的“悅讀空間”五大區(qū)域?qū)?yīng)特定功能又互相連接，實(shí)現(xiàn)了閱讀、學(xué)習(xí)、交流、研究、休閑等作用.空間的功能布局充分考量了黨校讀者的需求感受，讀者可隨自身需要自由選擇空間，給讀者以全新體驗(yàn)，改變過(guò)往讀者對(duì)圖書(shū)館的固化認(rèn)知.

1.2.2 優(yōu)質(zhì)化的環(huán)境再造

空間的格調(diào)定位、色彩鋪陳、材質(zhì)選擇、燈光陳設(shè)等諸多設(shè)計(jì)是空間再造不可或缺的主要因素，優(yōu)質(zhì)的空間環(huán)境包括對(duì)聲、光、熱等物理環(huán)境的綜合考量[19].“悅讀空間”以讀者良好體驗(yàn)為核心，在空間風(fēng)格、家具裝飾、視角色彩等舒適度上著重設(shè)計(jì)，運(yùn)用物質(zhì)和技術(shù)手段創(chuàng)造舒適動(dòng)態(tài)化的室內(nèi)環(huán)境，并依據(jù)讀者心理需求建設(shè)具有黨校文化內(nèi)涵的空間環(huán)境.

(1)注重設(shè)計(jì)主格調(diào)的清晰度.圖書(shū)館空間環(huán)境設(shè)計(jì)格調(diào)的清晰度與讀者對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)同感緊密相關(guān).“悅讀空間”(望江路校區(qū))位于一樓，在設(shè)計(jì)確定整個(gè)空間主格調(diào)時(shí)，擯棄濃烈厚重的色彩，選取典雅穩(wěn)重的淺胡桃色做書(shū)架、家具、桌椅、吊頂線(xiàn)條的主體色，地板采用原木色做相近色調(diào)的搭配，突出寧?kù)o素雅的書(shū)香環(huán)境；墻面則以米白色的墻紙做鋪陳，既不突兀也不夸張，增強(qiáng)了空間的寬敞和協(xié)調(diào)感.在主格調(diào)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上，采用內(nèi)嵌式手法點(diǎn)綴大量綠色，利用20余種、70余株的綠植和花卉或獨(dú)立、或遍布的造型設(shè)計(jì)襯托主色調(diào)，解除讀者閱讀后視覺(jué)上的疲勞，帶給讀者溫馨舒適的體驗(yàn).“悅讀空間”的環(huán)境特點(diǎn)獲得讀者良好的認(rèn)同感.

(2)變化空間元素及其排列方式.空間設(shè)計(jì)中一項(xiàng)重要內(nèi)容是利用空間元素的變化細(xì)分功能區(qū)，由此對(duì)讀者產(chǎn)生一種心理映射.各類(lèi)空間元素及排列方式的改變，打破傳統(tǒng)圖書(shū)館條塊的格局，在“大開(kāi)間”中設(shè)計(jì)功能各異，既獨(dú)立又交匯的子空間環(huán)境；采用富于變化和動(dòng)感的線(xiàn)路設(shè)計(jì)讓讀者隨意瀏覽、自由選擇，使讀者的身心處于一種放松的狀態(tài)；利用書(shū)架、家具和綠植分割各空間位置區(qū)域，隔絕相互產(chǎn)生的干擾；利用燈光色彩的變化調(diào)劑沉靜的空間氛圍，也在一定程度上引導(dǎo)著讀者的移動(dòng)視野；利用不同形狀桌椅的排列組合，構(gòu)成靈動(dòng)且變化的空間形態(tài)供讀者或閱覽、或休憩、或交流的實(shí)際使用，展現(xiàn)了圖書(shū)館空間多元素調(diào)節(jié)的效果，提升對(duì)讀者的吸引力.

(3)家具陳設(shè)貼合使用要求.圖書(shū)館的家具主要是書(shū)架和桌椅，“悅讀空間”整個(gè)陳設(shè)按內(nèi)圓外方的造型分布，書(shū)架格局由低向高逐層推進(jìn)，構(gòu)成視覺(jué)上的層次感.空間中心點(diǎn)為環(huán)繞型書(shū)架，勾勒出空間流動(dòng)的曲線(xiàn)感，體現(xiàn)其靈動(dòng)的美感；左右兩邊為微傾式三層書(shū)架，專(zhuān)門(mén)用于專(zhuān)題圖書(shū)的布展，以減少大面積高層書(shū)架造成的壓迫感，也方便讀者拿取.左后方為多寶格式，在一個(gè)大立方格里又切分成不規(guī)則的、小的立方格，這種書(shū)架適合各種規(guī)格尺寸的圖書(shū)展示，既通透又符合讀者對(duì)時(shí)尚的追求；空間后方為整面頂層書(shū)架，集中擺放豐富的文史類(lèi)書(shū)籍.椅子的設(shè)計(jì)從人體力學(xué)角度出發(fā)，在材質(zhì)選擇、高度寬度、造型舒適度上既符合讀者的生理感受，又貼近讀者的心理需求.例如，絲絨面和真皮沙發(fā)手感柔和、端正大氣，適合放松和閱讀；電腦座椅的靠背貼合人體脊柱的內(nèi)曲設(shè)計(jì)，讓讀者使用電腦時(shí)視力水平線(xiàn)高度吻合，消除腰、頸部疲勞，保護(hù)視力.“悅讀空間”家具和陳設(shè)，避免單一枯燥的設(shè)計(jì)，帶給讀者舒適的身心體驗(yàn).

(4)細(xì)節(jié)展示文化特點(diǎn).在濃縮的空間中精心布置、展示和突出其本身的特點(diǎn)，以達(dá)到快速吸引讀者是圖書(shū)館空間再造的重要環(huán)節(jié).“悅讀空間”對(duì)資源做了認(rèn)真的組織和規(guī)劃，具體操作是設(shè)置多個(gè)專(zhuān)題，將黨史、管理、輿情、徽文化等黨校精品圖書(shū)組織為專(zhuān)架，使讀者能快速選擇、查找所需的書(shū)籍；此外，為打造中國(guó)傳統(tǒng)文化在黨校圖書(shū)館的縱深感和延展度，在空間醒目位置懸掛中國(guó)水墨畫(huà)、書(shū)法作品；書(shū)架上擺放柔和、淡雅的陶瓷器皿，展現(xiàn)中國(guó)傳統(tǒng)文化藝術(shù)與空間的有機(jī)結(jié)合，形成高雅的文化氛圍；“悅讀空間”還特設(shè)書(shū)法鑒賞區(qū)，集宣紙、宣筆、徽墨、歙硯文房四寶為一體，配以名家碑帖摹本、古色古香的案幾、單背椅，讓書(shū)法愛(ài)好者盡興交流、鑒賞、揮毫潑墨.雅致的空間細(xì)節(jié)強(qiáng)化了黨校圖書(shū)館對(duì)讀者的文化熏陶，較好呈現(xiàn)了空間再造后的精神氛圍，得到廣大讀者的認(rèn)可.

1.2.3 全方位的服務(wù)體驗(yàn)

黨校圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)對(duì)讀者身份和使用有較多的要求和限制，“悅讀空間”以“讀者至上”為理念，打破服務(wù)壁壘，運(yùn)用簡(jiǎn)化的服務(wù)流程使讀者獲取知識(shí)信息，強(qiáng)化與讀者的互動(dòng)交流，讓讀者充分感受到空間再造帶來(lái)服務(wù)方式的改變和提升，塑造圖書(shū)館新形象.

(1)便捷服務(wù)：為吸引更多讀者走進(jìn)圖書(shū)館，踐行“沒(méi)有圍墻的學(xué)?！保蚕碡S富的知識(shí)資源，“悅讀空間”沒(méi)有安裝入館刷卡系統(tǒng)，“零門(mén)檻”設(shè)計(jì)是歡迎各類(lèi)讀者自由出入，包括社會(huì)讀者.“零門(mén)檻”打消到館讀者對(duì)身份認(rèn)證的顧慮，得以讓更多讀者親近圖書(shū)館，也使圖書(shū)館積攢了前所未有的人氣.隨著讀者數(shù)量的增加，規(guī)范空間使用秩序和行為不容忽視，為減少空間使用糾紛與沖突，館員服務(wù)區(qū)可提供預(yù)約服務(wù)，讀者在此推薦、預(yù)約圖書(shū)，預(yù)訂多功能研討空間使用時(shí)間及設(shè)備；也可以通過(guò)空間各類(lèi)自助設(shè)備借還圖書(shū)、查詢(xún)借閱記錄、檢索館藏書(shū)目、下載電子資源；圖書(shū)館還為讀者提供WIFI，方便實(shí)時(shí)獲取手機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息.

(2)數(shù)字服務(wù)：為順應(yīng)信息技術(shù)的快速發(fā)展，緊跟讀者閱讀步伐，“悅讀空間”以新技術(shù)、新資源建設(shè)為契機(jī)，在空間入口處配備館藏檢索機(jī)、超星報(bào)刊查詢(xún)機(jī)、機(jī)構(gòu)庫(kù)檢索設(shè)備和超星電子書(shū).各類(lèi)設(shè)備距離館員服務(wù)區(qū)僅2米，保證館員能隨時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備狀況，指導(dǎo)讀者使用，解決可能會(huì)產(chǎn)生的障礙和難題.為進(jìn)一步優(yōu)化數(shù)字化服務(wù)功能，空間配置電腦和WIFI，研討室配備顯示器、投影和筆記本電腦，可供單人學(xué)習(xí)或團(tuán)體使用.虛實(shí)相交的數(shù)字化服務(wù)模式，破除了原有空間時(shí)空的限制，使空間服務(wù)的范圍和層次向縱深度邁進(jìn).

(3)協(xié)同服務(wù)：利用空間加強(qiáng)與校院各部門(mén)的合作，圖書(shū)館相繼協(xié)助馬克思主義學(xué)院、科研處、工商管理教研室、科社教研部等部門(mén)在“悅讀空間”開(kāi)展“習(xí)近平談治國(guó)理政第三卷”研討會(huì)、“青年博士論壇”和《習(xí)近平在正定》讀書(shū)沙龍活動(dòng)；與學(xué)歷系部共同舉辦“禮贊中國(guó)，奮斗新時(shí)代”朗誦座談會(huì).空間對(duì)學(xué)術(shù)文化活動(dòng)的協(xié)同服務(wù)，為圖書(shū)館增添了深厚的學(xué)術(shù)氛圍，也使得無(wú)論是教學(xué)研討、課題研究還是精典品讀等諸多活動(dòng)，各部門(mén)都會(huì)首選在“悅讀空間”開(kāi)展.同時(shí)，為保證協(xié)同服務(wù)到位，館員會(huì)根據(jù)要求提前布置空間設(shè)施，檢查電子設(shè)備，提供相應(yīng)的服務(wù).此類(lèi)協(xié)同受到校領(lǐng)導(dǎo)、離退休干部、專(zhuān)家、師生的肯定和好評(píng)，增強(qiáng)圖書(shū)館與部門(mén)、讀者的黏合度，擴(kuò)大了圖書(shū)館空間服務(wù)影響力.

1.3 服務(wù)效果

“悅讀空間”建設(shè)是新時(shí)代、新媒介、新環(huán)境作用下，安徽省黨校(行政學(xué)院)圖書(shū)館打造黨校知識(shí)文化新陣地的重點(diǎn)項(xiàng)目，調(diào)研可知“悅讀空間”經(jīng)實(shí)體環(huán)境的設(shè)計(jì)改造，與上一年同期相比，其服務(wù)內(nèi)容得以拓展，服務(wù)的時(shí)空得到延伸，其服務(wù)效果(見(jiàn)表1)所示.

空間再造融閱讀學(xué)習(xí)、文化交流、休閑放松功能為一體，使圖書(shū)館服務(wù)體系得以拓展與提升，構(gòu)建起黨校圖書(shū)館新的服務(wù)成效：(1)優(yōu)化空間再造環(huán)境下圖書(shū)館藏和資源，利用物理空間助力圖書(shū)館由傳統(tǒng)服務(wù)向新型服務(wù)的轉(zhuǎn)變，引領(lǐng)知識(shí)服務(wù)和文化建設(shè)，推動(dòng)黨校圖書(shū)館空間服務(wù)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)；(2)通過(guò)空間環(huán)境改變?cè)蟹?wù)形態(tài)，開(kāi)創(chuàng)空間服務(wù)創(chuàng)新模式，讓各類(lèi)讀者既能獲得現(xiàn)實(shí)和虛擬雙重知識(shí)支撐，又能在此體驗(yàn)書(shū)香和良好的環(huán)境氛圍；(3)環(huán)境改造促進(jìn)功能布局，服務(wù)創(chuàng)新吸引更多讀者走進(jìn)圖書(shū)館，使原來(lái)冷清的圖書(shū)館成為教職人員和學(xué)員重要的學(xué)習(xí)、文化活動(dòng)基地，圖書(shū)館自然也成為新時(shí)期黨校文化建設(shè)的重要載體.

表1 服務(wù)效果統(tǒng)計(jì)(望江東路校區(qū))

2 啟 示

2018年全國(guó)黨校(行政學(xué)院)圖書(shū)館業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)議中曾明確指出“圖書(shū)館空間應(yīng)打破原有以”藏“為主的空間格局，兼具學(xué)習(xí)服務(wù)、知識(shí)服務(wù)、文化服務(wù)、文化傳承的價(jià)值功能”[20].強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館空間格局應(yīng)一體化、多功能化，以空間轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，營(yíng)造書(shū)香氛圍，引導(dǎo)崇學(xué)尚讀風(fēng)氣，突出黨校圖書(shū)館文化育人的特色.當(dāng)前，我國(guó)省市級(jí)黨校圖書(shū)館如四川省委黨校[21]、上海市委黨校[21]、廣東省委黨校[22]、山東省委黨校[23]圖書(shū)館或通過(guò)老館改造，或利用新館建設(shè)，建成使用集理論學(xué)習(xí)、文化休閑為一體的服務(wù)場(chǎng)所，但仍有不少黨校圖書(shū)館正面臨老舊館舍再造與服務(wù)設(shè)計(jì)的難題，有待學(xué)習(xí)和借鑒詳細(xì)的空間建設(shè)過(guò)程和服務(wù)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，故根據(jù)安徽省委黨?！皭傋x空間”的調(diào)查和總結(jié)，為黨校圖書(shū)館空間創(chuàng)建與發(fā)展提供一些有益的啟示.

2.1 明確空間服務(wù)設(shè)計(jì)原則

黨校圖書(shū)館根本任務(wù)是致力服務(wù)于教研咨詢(xún)、服務(wù)學(xué)習(xí)交流和服務(wù)文化活動(dòng)“三大中心”功能[24].服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)圍繞這個(gè)功能，以集中性、及時(shí)性、平等性為原則，形成由內(nèi)及外、從微觀到宏觀、從有形到無(wú)形的服務(wù)構(gòu)建.首先是加強(qiáng)特色資源建設(shè).從紙本圖書(shū)和數(shù)字資源的優(yōu)化入手，利用空間布局重置書(shū)目結(jié)構(gòu)，優(yōu)先保證黨政類(lèi)新品圖書(shū)、紅色經(jīng)典及時(shí)排架和更新，確保黨校特色書(shū)目的收藏和利用；同時(shí)還需加大對(duì)數(shù)字資源配比，配備優(yōu)質(zhì)外購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)資源，內(nèi)建黨校(院)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù).以空間集中資源，嵌入黨校讀者的教、學(xué)、研過(guò)程，為教學(xué)培訓(xùn)、科研課題、參考咨詢(xún)提供專(zhuān)業(yè)化的資源支撐，為讀者打造指向性明確、學(xué)術(shù)性深厚、使用性便捷的優(yōu)勢(shì)資源集群，以此提升圖書(shū)館利用率.

其次，及時(shí)性服務(wù)原則.黨校圖書(shū)館讀者到館除希望提升知識(shí)素養(yǎng)外，還希望在忙碌的教、學(xué)時(shí)間之余，有一個(gè)既方便交流、又能放松精神、享受文化熏陶的空間.空間服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循最優(yōu)服務(wù)管理原則，清楚不同讀者對(duì)空間的需求，設(shè)計(jì)功能各異的“子空間”，確保每個(gè)區(qū)域都有足夠的信息點(diǎn)；在服務(wù)設(shè)計(jì)中，應(yīng)考量空間使用過(guò)程中可能產(chǎn)生的干擾問(wèn)題，及時(shí)利用彈性空間化解矛盾，做到管理有序、及時(shí)協(xié)調(diào)，確保服務(wù)效果讓讀者滿(mǎn)意，從而實(shí)現(xiàn)黨校圖書(shū)館空間的疊加和交互利用.

最后，平等開(kāi)放原則.平等的開(kāi)放設(shè)計(jì)空間，是將讀者、書(shū)商、供應(yīng)商、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商、學(xué)術(shù)團(tuán)體、網(wǎng)絡(luò)媒體等均作為空間服務(wù)的中心要素，組織起各個(gè)服務(wù)觸點(diǎn)，形成多方位、跨渠道的平等參與；平等開(kāi)放的空間設(shè)計(jì)使服務(wù)對(duì)象范圍擴(kuò)大，除黨校原有讀者外，教工家屬、周邊單位和社會(huì)讀者均能平等享受黨校知識(shí)文化資源，尋求到親切友好的文化氛圍，體驗(yàn)黨校圖書(shū)館“知識(shí)服務(wù)體驗(yàn)和美妙空間的藝術(shù)體驗(yàn)融為一體”的新氛圍[25].

2.2 建立科學(xué)空間服務(wù)規(guī)劃

如何將空間、資源和服務(wù)有機(jī)結(jié)合，保障空間服務(wù)順利實(shí)施，指引空間有續(xù)發(fā)展，需要因地制宜建立科學(xué)的發(fā)展規(guī)劃.圖書(shū)館需要從黨?！案刹颗嘤?xùn)、思想引領(lǐng)、理論建設(shè)和決策咨詢(xún)”的功能和要求出發(fā)，以服務(wù)規(guī)劃引領(lǐng)服務(wù)效用，體現(xiàn)其核心價(jià)值.建立服務(wù)規(guī)劃需要提前關(guān)注、分析、預(yù)測(cè)未來(lái)空間服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)和目標(biāo)方向，分階段，循序漸進(jìn)地認(rèn)真制定短期、中期、長(zhǎng)期空間服務(wù)發(fā)展規(guī)劃，在每一種目標(biāo)任務(wù)階段，對(duì)服務(wù)質(zhì)量、管理制度、資源建設(shè)、可持續(xù)發(fā)展因素等進(jìn)行科學(xué)有效的周密安排，也需將資源布局、經(jīng)費(fèi)開(kāi)支、人員培訓(xùn)等納入規(guī)劃中.目前黨校圖書(shū)館的空間服務(wù)規(guī)劃明顯落后于高校館，這需要抓緊學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館空間服務(wù)建設(shè)的優(yōu)勢(shì)和趨勢(shì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)規(guī)劃在實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，做出有效的調(diào)整；對(duì)依據(jù)規(guī)劃卻未能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)任務(wù)，或沒(méi)有形成有效作用的服務(wù)計(jì)劃，要明確障礙所在，及時(shí)反思與總結(jié)，使未來(lái)目標(biāo)規(guī)劃更趨于合理化、科學(xué)化.服務(wù)規(guī)劃是實(shí)現(xiàn)空間再造環(huán)境下圖書(shū)館館藏利用、知識(shí)服務(wù)、文化引領(lǐng)的重要步驟.

2.3 響應(yīng)讀者多元空間需求

黨校讀者多具有扎實(shí)深厚的理論功底、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，空間服務(wù)不僅要滿(mǎn)足他們理論學(xué)習(xí)、提升文化素養(yǎng)的基本要求，還需響應(yīng)讀者在交流、研究、文化服務(wù)等方面的要求.圖書(shū)館在空間服務(wù)體系建設(shè)中，要保障對(duì)讀者知識(shí)服務(wù)、學(xué)習(xí)服務(wù)和文化服務(wù)的支持力度.從讀者實(shí)際需求出發(fā)、遵循科學(xué)、靈活、便捷的資源購(gòu)置計(jì)劃，既要確保紙本圖書(shū)合理的副本量，同時(shí)要觀察搜集借閱信息的系統(tǒng)數(shù)據(jù)，及時(shí)將利用率偏低的圖書(shū)副本移至密集書(shū)庫(kù)，對(duì)讀者借閱量較高，喜聞樂(lè)見(jiàn)的紙本進(jìn)行必要的增添；保證讀者對(duì)紙質(zhì)資源需求的前提下，盡量減少紙本館藏，對(duì)其他眾多類(lèi)型的資源如數(shù)字資源、設(shè)備設(shè)施、技術(shù)工具進(jìn)行合理的布局和整合，最大程度上利用空間，實(shí)現(xiàn)空間優(yōu)化配比，滿(mǎn)足讀者多元化空間需求；應(yīng)利用多元空間創(chuàng)新服務(wù)形式，開(kāi)展黨校學(xué)科特色討論、地方特色文化座談，主題班次活動(dòng)交流等特色鮮明的黨校圖書(shū)館空間活動(dòng)，構(gòu)建黨校圖書(shū)館特色空間服務(wù)，充分調(diào)動(dòng)讀者學(xué)習(xí)的熱情和參與性，使更多讀者喜歡圖書(shū)館、親近圖書(shū)館、利用圖書(shū)館.

2.4 強(qiáng)化空間信息技術(shù)投入

信息技術(shù)的發(fā)展已然改變現(xiàn)代人的學(xué)習(xí)和閱讀方式，使傳統(tǒng)閱讀向數(shù)字閱讀轉(zhuǎn)移，黨校圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)這一變化，利用信息技術(shù)強(qiáng)化空間管理和應(yīng)用，加強(qiáng)對(duì)個(gè)人學(xué)習(xí)空間、多人研討室、放松休閑區(qū)域信息技術(shù)的投入力度，配備復(fù)印打印、AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)、VR虛擬體驗(yàn)等，打造館藏實(shí)體與信息技術(shù)合成的復(fù)合型空間.同時(shí)，要加快黨校圖書(shū)館文化協(xié)同功能建設(shè)，配備音樂(lè)數(shù)據(jù)庫(kù)、經(jīng)典藝術(shù)賞析軟件、音效后期制作等信息技術(shù)支撐；提供信息智能化服務(wù)系統(tǒng)和自助服務(wù)設(shè)備，智能化信息系統(tǒng)包括圖書(shū)館的現(xiàn)代化硬件設(shè)施、信息檢索系統(tǒng)、數(shù)字圖書(shū)館網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等，方便讀者檢索和使用館藏及數(shù)字資源.除此之外，黨校圖書(shū)館還應(yīng)在觀念上與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)對(duì)空間新科技的普及宣傳，加大空間科技設(shè)備的引進(jìn)與培訓(xùn)，應(yīng)綜合考慮經(jīng)費(fèi)、人力、需求等因素，讓讀者感受到新技術(shù)在圖書(shū)館的實(shí)踐應(yīng)用，以先進(jìn)的信息技術(shù)拓寬讀者科學(xué)視野，讓黨校圖書(shū)館緊跟信息時(shí)代步伐，促進(jìn)信息技術(shù)和空間發(fā)展互相交融，使圖書(shū)館空間成為自動(dòng)化、智能化、科學(xué)化的重要場(chǎng)所.

2.5 評(píng)估促進(jìn)空間服務(wù)質(zhì)量

針對(duì)讀者開(kāi)展空間服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查以提升空間服務(wù)質(zhì)量，是促進(jìn)空間服務(wù)的有效途徑.黨校圖書(shū)館應(yīng)對(duì)空間運(yùn)作、使用情況和讀者需求進(jìn)行全面系統(tǒng)地了解，從空間使用需求、使用行為、空間設(shè)施、服務(wù)成效等多維度進(jìn)行評(píng)估[26].首先要摸清讀者使用空間的訴求和目標(biāo)，接受讀者對(duì)空間服務(wù)的意見(jiàn)和反饋；其次，要做好讀者空間使用時(shí)間、到訪(fǎng)頻率、選擇偏好的統(tǒng)計(jì)，并對(duì)軟硬件的類(lèi)型、數(shù)量、便利性，各個(gè)功能化區(qū)域及設(shè)施的利用情況與效果展開(kāi)后期總結(jié).最后，以“服務(wù)成效”調(diào)查空間對(duì)讀者知識(shí)、技能、行為、能力等方面的支持程度，了解空間對(duì)讀者的知識(shí)素養(yǎng)、學(xué)習(xí)技能和放松交流等行為是否產(chǎn)生積極、正向的效果，還存在哪些問(wèn)題.通過(guò)觀察法、問(wèn)卷法、統(tǒng)計(jì)法、交流會(huì)等手段獲取較為直觀的評(píng)估數(shù)據(jù)，從而客觀掌握空間服務(wù)的資源組織、服務(wù)現(xiàn)狀、運(yùn)行情況，對(duì)空間服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)化分析，及時(shí)解決空間服務(wù)中出現(xiàn)的障礙，提出優(yōu)化策略，形成“評(píng)估-改進(jìn)-再評(píng)估”的改良過(guò)程，探尋黨校圖書(shū)館空間服務(wù)的普遍規(guī)律，提煉特殊的經(jīng)驗(yàn)和成果，尋求黨校圖書(shū)館空間服務(wù)的最佳運(yùn)行模式.

3 結(jié) 語(yǔ)

黨校圖書(shū)館空間再造滿(mǎn)足了讀者對(duì)圖書(shū)館設(shè)施優(yōu)化的渴求，整合了圖書(shū)館眾多資源，激發(fā)了讀者對(duì)知識(shí)探索和文化交流的熱情.空間再造還將多元化服務(wù)有效融合，展現(xiàn)了黨校圖書(shū)館以空間再造實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型和演進(jìn)，體現(xiàn)了黨校圖書(shū)館新“空間”的意義所在.“悅讀空間”作為安徽省委黨校(安徽行政學(xué)院)加強(qiáng)校園文化建設(shè)的一項(xiàng)重要成果，對(duì)打造紅色學(xué)府、建設(shè)書(shū)香校園、增強(qiáng)黨性教育起到積極作用，希望通過(guò)該案例為同行提供實(shí)踐參考，促進(jìn)黨校圖書(shū)館空間服務(wù)設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)交流和服務(wù)提升，實(shí)現(xiàn)新時(shí)期黨校圖書(shū)館的創(chuàng)新與發(fā)展.