情感化設(shè)計(jì)在學(xué)齡前教育App中的應(yīng)用研究

黃燦

（作者單位：南京工業(yè)大學(xué)）

一、情感化設(shè)計(jì)概述

（一）什么是情感

情感即人的情緒感受，是人對(duì)周?chē)挛锼a(chǎn)生的中樞神經(jīng)感官反應(yīng)，包含喜怒哀樂(lè)等不同的情緒，在人機(jī)交互中情感因素起著非常重要的作用。

（二）什么是情感化設(shè)計(jì)？

情感化設(shè)計(jì)是產(chǎn)品和用戶之間的一種溝通方式，產(chǎn)品界面的情感化設(shè)計(jì)指的是設(shè)計(jì)師用界面的排版、元素的組合、色彩的搭配、交互的流暢等方法，給用戶帶來(lái)正面積極的情緒感受，引起用戶共鳴，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。情感化設(shè)計(jì)這個(gè)詞最早出現(xiàn)在美國(guó)認(rèn)知心理學(xué)家唐納德諾曼《情感化設(shè)計(jì)》一書(shū)中，書(shū)中講人類(lèi)大腦對(duì)外界刺激反饋和認(rèn)知而產(chǎn)生的情緒可以分為本能層、行為層、反思層三個(gè)層次。

（三）研究情感化設(shè)計(jì)的目的

1.提升產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的高速發(fā)展，功能豐富的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品層出不窮，尤其是學(xué)齡前教育App日益增多，但能夠經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的卻不多，因此適當(dāng)?shù)脑谝苿?dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中引入情感化設(shè)計(jì)可以提升產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。目前可以看到市場(chǎng)上越來(lái)越多的產(chǎn)品已經(jīng)開(kāi)始注重情感化設(shè)計(jì)，努力的與同類(lèi)產(chǎn)品做出差異化。

2.以人為本，提升用戶體驗(yàn)

作為設(shè)計(jì)師，想要提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，不僅要注重產(chǎn)品質(zhì)量，也要加強(qiáng)產(chǎn)品與用戶之間的情感互通，可以通過(guò)色彩的變化，交互的轉(zhuǎn)變，吉祥物的設(shè)定等方法，讓用戶持續(xù)的關(guān)注產(chǎn)品，積極引導(dǎo)用戶去抒發(fā)他們的內(nèi)心真實(shí)情感。因此設(shè)計(jì)師要不斷的考慮用戶的真實(shí)且不斷變化的需求，包括直接需求和隱藏需求，去考慮不同場(chǎng)景下用戶內(nèi)心真實(shí)情感，這也是我們研究情感化設(shè)計(jì)的目的。

二、學(xué)齡前兒童的認(rèn)知特征

學(xué)齡前兒童指尚未達(dá)到正式入學(xué)年齡的兒童，這里指3-6歲前的兒童。

（一）視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)認(rèn)知特征

學(xué)齡前兒童在顏色視覺(jué)上對(duì)飽和度強(qiáng)的色彩更加敏感，男孩對(duì)藍(lán)色更加敏感，女孩則對(duì)紅色更加敏感。圖形視覺(jué)上更喜歡顏色對(duì)比強(qiáng)烈，線條清晰的形狀。排除特殊情況，學(xué)齡前的兒童聽(tīng)覺(jué)水平會(huì)逐漸成熟，能夠準(zhǔn)確辨別聲源的位置以及發(fā)聲的物體。

柴達(dá)木富硒有機(jī)枸杞紅了。隨著規(guī)模逐步擴(kuò)大，也為肥料、農(nóng)藥、農(nóng)化服務(wù)提出了更高要求。該如何開(kāi)發(fā)適宜高原又具有抗逆性較強(qiáng)的肥料，如何能夠?qū)崿F(xiàn)水肥一體化，讓種植戶輕松種植等問(wèn)題亟待農(nóng)資等涉農(nóng)企業(yè)去提供有針對(duì)性的定制服務(wù)。這是需求，更是機(jī)遇！

（二）讀寫(xiě)及理解認(rèn)知特征

學(xué)齡前兒童的讀寫(xiě)能力還沒(méi)有全面發(fā)展，理解能力有限，他們更容易接受簡(jiǎn)單圖形化的表達(dá)方式。但學(xué)齡前兒童好奇心較重，喜歡問(wèn)問(wèn)題，他們的思維仍然比較具象，但已經(jīng)有了抽象概括的萌芽，瑞士心理學(xué)家皮亞杰的認(rèn)知發(fā)展理論，將幼兒認(rèn)知發(fā)展特征劃分為四個(gè)階段，學(xué)齡前兒童處于前運(yùn)算階段，即以自我為中心，思維不可逆，智力處于表象水平，沒(méi)有深層次的認(rèn)識(shí)，可以運(yùn)用語(yǔ)言符號(hào)、身體動(dòng)作來(lái)表達(dá)自己的感情。

（三）心理認(rèn)知發(fā)展特征

學(xué)齡前兒童的心理發(fā)展無(wú)意性占主導(dǎo)地位，有意性也在逐步的發(fā)展，對(duì)于三四歲左右的兒童來(lái)說(shuō)已經(jīng)能夠初步表達(dá)自己的意思，但思維還不夠健全，不能敘述復(fù)雜的事情。五六歲的兒童心理發(fā)展日益成熟，已經(jīng)能夠認(rèn)識(shí)簡(jiǎn)單的拼音或者漢字，甚至也能寫(xiě)一些簡(jiǎn)單的文字。此時(shí)的學(xué)齡前兒童注意力非常容易被其他事情吸引，喜歡和小朋友一起玩耍并模仿他人的行為。而且這個(gè)階段的兒童非常具有想象力，抽象思維有一定的發(fā)展，但還是以具象思維為主，如果在此階段進(jìn)行有效合理的引導(dǎo)，非常有助于孩子良好個(gè)性的初步形成，對(duì)培養(yǎng)他們的獨(dú)立性、穩(wěn)定性、自覺(jué)性非常有好處。

三、情感化設(shè)計(jì)方法

前面我們說(shuō)到心理學(xué)里將人類(lèi)的大腦對(duì)外界刺激反饋和認(rèn)知分為三個(gè)層次，本能層次、行為層次和反思層次。不同層次都會(huì)產(chǎn)生出不同的用戶情感。對(duì)于學(xué)齡前App設(shè)計(jì)中也將參考這三個(gè)維度進(jìn)行情感化設(shè)計(jì)。

（一）本能層次的設(shè)計(jì)——視覺(jué)沖擊

本能層次的設(shè)計(jì)最為直接，主要是刺激人們最初本能的反應(yīng)，與我們的第一印象很相關(guān)，去研究用戶的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)進(jìn)行情感化設(shè)計(jì)，本能層次的設(shè)計(jì)對(duì)人的感官起到非常直接的作用，可以讓用戶在第一時(shí)間就能對(duì)這個(gè)產(chǎn)品產(chǎn)生喜愛(ài)或者厭惡的情感。比如當(dāng)有消費(fèi)者說(shuō)某樣產(chǎn)品的外包裝很好看，刺激了他們的購(gòu)買(mǎi)欲，這也就激發(fā)了用戶最本能層次的情緒，即“我想要”。想要之后才會(huì)產(chǎn)生其他的情感，所以本能層次在外觀視覺(jué)上的設(shè)計(jì)對(duì)設(shè)計(jì)師是有一定要求的。

學(xué)齡前教育App本能水平的設(shè)計(jì)，要從視覺(jué)層面思考，使用符合學(xué)齡前兒童心智的本能認(rèn)知的圖形創(chuàng)意來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，以此來(lái)滿足他們本能的審美體驗(yàn)感和滿足感。設(shè)計(jì)要點(diǎn)：（1）顏色上：要以顏色鮮艷為主，避免同一個(gè)頁(yè)面顏色過(guò)多。（2）圖形上：以具象圖案為主，多采用擬物圖標(biāo)，按鈕以圓角為主。（3）布局上：要簡(jiǎn)潔明了，不要堆砌信息或者層級(jí)過(guò)多的交互。（4）字體上：要避免用尖銳的字體，可采用圓體字，同時(shí)字號(hào)要偏大，這樣更容易突出主題，吸引孩子注意力。

（二）行為層次的設(shè)計(jì)——交互感受

行為層次的設(shè)計(jì)相較于外觀更考慮產(chǎn)品的功能，功能的好壞直接影響用戶的使用體驗(yàn)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)中要考慮到實(shí)用性與功能性，同時(shí)也要考慮到易用性和易理解性和用戶的感受，去發(fā)掘用戶真正的痛點(diǎn)，了解用戶潛在的需求，在此基礎(chǔ)上完善產(chǎn)品功能，讓界面操作更加流暢，邏輯更加合理。行為層次的設(shè)計(jì)也是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中最為重要的一部分。

學(xué)齡前教育App行為層次的設(shè)計(jì)，側(cè)重于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的易學(xué)性和交互上的易用性。學(xué)齡前兒童是否能夠順利地完成操作，使用產(chǎn)品是否符合他們的使用習(xí)慣。易用性是通過(guò)交互與技術(shù)手段達(dá)成，易學(xué)性是采用好的用戶引導(dǎo)設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)要點(diǎn)：（1）拉大間距：考慮到學(xué)齡前兒童的特點(diǎn)，他們手指操作范圍較大，所以設(shè)計(jì)元素之間間距要大，尤其是拉大帶有操作性質(zhì)的按鈕間距，或者也可以把圖標(biāo)放大達(dá)到類(lèi)似的目的。（2）有效引導(dǎo)：可采用語(yǔ)音互動(dòng)或者圖形（方向箭頭）引導(dǎo)學(xué)齡前兒童進(jìn)行下一步操作，語(yǔ)音引導(dǎo)可采用童聲作為交互聲音來(lái)拉近距離。例如當(dāng)學(xué)齡前兒童完成當(dāng)前步驟進(jìn)入下一步驟時(shí)，畫(huà)面出現(xiàn)一個(gè)箭頭指引同時(shí)配合語(yǔ)音發(fā)出“請(qǐng)小朋友點(diǎn)擊這里”的提示，這樣可更好的引導(dǎo)小朋友操作，提升他們的用戶體驗(yàn)。（3）模擬真實(shí)場(chǎng)景交互：學(xué)齡前兒童認(rèn)知事物能力有限，所以在界面交互中盡量模擬真實(shí)的場(chǎng)景，比如翻書(shū)的交互效果，這樣可以減少他們的學(xué)習(xí)成本。

（三）反思層次的設(shè)計(jì)——情感升華

反思層次的設(shè)計(jì)是行為層次的升華，是在保證產(chǎn)品功能的基礎(chǔ)上，要能夠傳遞感情，刺激用戶生活中的情感記憶，這也才能建立用戶與產(chǎn)品之間的情感紐帶，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品和品牌的忠誠(chéng)度。反思水平的設(shè)計(jì)與用戶所處的環(huán)境、文化程度、身份等因素有關(guān)，因此比較復(fù)雜，需要設(shè)計(jì)師跟隨用戶的變化進(jìn)行設(shè)計(jì)的改變。需要我們注意的是，反思層次的設(shè)計(jì)可能影響用戶的時(shí)間更久，本能層次的設(shè)計(jì)有可能會(huì)很快的消失。

學(xué)齡前教育App反思層面的設(shè)計(jì)必須要精確了解學(xué)齡前兒童的心理及行為認(rèn)知特征，要挖掘他們的內(nèi)在需求，將他們的情感需求轉(zhuǎn)化為真實(shí)的設(shè)計(jì)元素。也就是說(shuō)當(dāng)學(xué)齡前兒童在使用產(chǎn)品后，能否與產(chǎn)品建立情感鏈接，通過(guò)與學(xué)齡前兒童之間的互動(dòng)，能否滿足他們的安全感心理、滿意度、品牌 IP 的記憶點(diǎn)等。

設(shè)計(jì)要點(diǎn)：（1）豐富的場(chǎng)景：界面設(shè)計(jì)元素多采用學(xué)齡前兒童生活中常見(jiàn)的元素，在分析他們的性格特征后，搜集他們喜歡的動(dòng)物、食物、植物等，將這些元素至于產(chǎn)品界面中，可以貼近他們的喜好，讓他們身臨其境，這里要注意元素設(shè)計(jì)上要盡量擬物且線條不能過(guò)于復(fù)雜。（2）正向的激勵(lì)：在完成某一指令后可給予激勵(lì)，可以是語(yǔ)音激勵(lì)或者虛擬勛章激勵(lì)，讓學(xué)齡前兒童獲得成就感。馬斯洛需求層次理論的五個(gè)等級(jí)中,第四、第五等級(jí)分別為尊重需要和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)需要，這是學(xué)齡前兒童在滿足基本的生理需求之后的高層次需求，通過(guò)正向激勵(lì)獲得樂(lè)趣，可以加強(qiáng)對(duì)新知識(shí)的灌輸和舊知識(shí)的鞏固。在設(shè)計(jì)激勵(lì)反饋時(shí)，要注意獲得物要與任務(wù)難度相匹配。（3）建立品牌IP形象：品牌IP可以傳遞文化內(nèi)涵，建立品牌情感，形成持久的記憶和關(guān)注。品牌IP的設(shè)計(jì)要考慮到學(xué)齡前兒童的心理和行為特征，造型要可愛(ài)且線條不要過(guò)于復(fù)雜。例如瓜瓜龍App的卡通形象，造型簡(jiǎn)潔，顏色明亮且歡快。（見(jiàn)圖1）

圖1 瓜瓜龍APP卡通形象

四、情感化設(shè)計(jì)帶來(lái)的體驗(yàn)感

情感化設(shè)計(jì)給學(xué)齡前兒童產(chǎn)品App帶來(lái)以下三大體驗(yàn)。

（一）安全感

安全感顧名思義就是渴望安全，渴望穩(wěn)定。品牌效應(yīng)是安全感傳遞的重要元素，品牌效應(yīng)對(duì)于學(xué)齡前兒童來(lái)說(shuō)最明顯的記憶點(diǎn)就是品牌IP形象，例如學(xué)齡前兒童在商場(chǎng)遇到巧虎品牌卡通形象時(shí)會(huì)表現(xiàn)興奮的表情，說(shuō)明他們喜歡并且信任這個(gè)品牌。另外產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)的品質(zhì)感也會(huì)給用戶帶來(lái)安全感。界面設(shè)計(jì)的場(chǎng)景豐富，元素造型易識(shí)別，畫(huà)面比例協(xié)調(diào)的產(chǎn)品會(huì)顯得很專(zhuān)業(yè)并且值得信任。

（二）成就感

成就感即滿足學(xué)齡前兒童的精神需求，讓他們?cè)跐M足生存需求基礎(chǔ)上，再獲得滿足感。如何讓學(xué)齡前兒童獲得成就感有以下幾種方法：（1）記住用戶名字：當(dāng)用戶打開(kāi)App時(shí)，出現(xiàn)一句語(yǔ)音互動(dòng)，如“歡迎某某小朋友”，這樣能讓用戶有被重視的成就感。（2）不斷制造驚喜：在學(xué)齡前兒童使用產(chǎn)品某項(xiàng)功能后再給予他們意想不到的驚喜且不影響他們的后續(xù)操作。比如完成一項(xiàng)任務(wù)后，屏幕上方掉落許多金幣或者獎(jiǎng)牌，但是一個(gè)創(chuàng)意不能反復(fù)的出現(xiàn)，要適當(dāng)?shù)母淖儯粩嗟亟o用戶不同的驚喜，比如當(dāng)用戶完成更高難度的任務(wù)時(shí)，屏幕會(huì)出現(xiàn)點(diǎn)贊的動(dòng)效或者IP語(yǔ)音激勵(lì)。

（三）親近感

親切感是跟某人或某事產(chǎn)生親近的感覺(jué)，當(dāng)學(xué)齡前兒童得到他人夸獎(jiǎng)、點(diǎn)贊等好的評(píng)價(jià)，他們會(huì)在內(nèi)心產(chǎn)生滿足感和愉悅感，同樣在App設(shè)計(jì)中，界面設(shè)計(jì)對(duì)學(xué)齡前兒童友好，他們就會(huì)對(duì)App產(chǎn)生好感。如何讓學(xué)齡前兒童獲得親近感有以下幾種方法：（1）重視用戶：學(xué)齡前兒童和成人一樣，喜歡被重視的感覺(jué)，所以App要記錄他們重要的日子，可以是用戶的生日或者是用戶第一次注冊(cè)App的日子，如果在特殊日期當(dāng)天，App可以營(yíng)造出用戶專(zhuān)屬的氛圍并送與祝福，會(huì)讓用戶和產(chǎn)品的關(guān)系會(huì)更加親密。例如打開(kāi)App的時(shí)候出現(xiàn)語(yǔ)音互動(dòng)”祝某某小朋友生日快樂(lè)”，這樣可以拉近與用戶之間的關(guān)系。（2）和用戶一起過(guò)節(jié)：一年中比較重要的節(jié)日如春節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)等，App界面可以和節(jié)日元素相結(jié)合，例如設(shè)計(jì)相應(yīng)的節(jié)日皮膚,品牌IP造型服飾與節(jié)日元素相融合。這樣可以營(yíng)造與用戶一起過(guò)節(jié)的氣氛，拉近彼此距離。

五、情感化設(shè)計(jì)的注意點(diǎn)

合理的情感化設(shè)計(jì)能給用戶帶來(lái)情感共鳴，增強(qiáng)用戶對(duì)產(chǎn)品的信任感和依賴(lài)感。但是我們也應(yīng)當(dāng)注意不適宜的情感化設(shè)計(jì)有可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，比如固定不變的情感化設(shè)計(jì)很容易讓用戶產(chǎn)生審美疲勞，過(guò)度的情感化設(shè)計(jì)會(huì)影響產(chǎn)品的可用性，誤導(dǎo)用戶進(jìn)行下一步操作。所以如何更合理的進(jìn)行情感化設(shè)計(jì)，一般有以下幾個(gè)原則：1、避免冗雜。復(fù)雜的頁(yè)面可以不做情感化設(shè)計(jì)，防止過(guò)多元素堆積在一個(gè)頁(yè)面中影響用戶操作。可以嘗試在簡(jiǎn)單的頁(yè)面中插入情感化設(shè)計(jì)元素。如登錄頁(yè)面、空頁(yè)面等。2、關(guān)注細(xì)節(jié)。結(jié)合值得用戶紀(jì)念的日子或者節(jié)假日進(jìn)行相應(yīng)的情感化設(shè)計(jì)。讓用戶有一種被關(guān)注并關(guān)心的感覺(jué)。3、杜絕欺騙。不要采用誤導(dǎo)的文案或者設(shè)計(jì)元素進(jìn)行情感化設(shè)計(jì)，讓用戶有一種被欺騙的感覺(jué)，情感化設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是，不要故弄玄虛。

六、結(jié)語(yǔ)

目前各類(lèi)學(xué)齡前教育App下載量不斷增加，這也帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們?cè)贏pp頁(yè)面設(shè)計(jì)中融入合理的情感化設(shè)計(jì)讓學(xué)齡前兒童在學(xué)習(xí)中獲得更好的體驗(yàn)，不僅可以提升他們對(duì)于產(chǎn)品的好感度，也可以增加用戶體驗(yàn)的愉悅性，這也能夠提升產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，讓產(chǎn)品更有情懷和溫度。