社區(qū)團購的低價陷阱

《中國消費者》記者 張芳琳

2020年的一場疫情，讓社區(qū)團購迅速進(jìn)入大眾視野，它如一匹黑馬，成為疫情中保障民生的新渠道。在短短的幾個月內(nèi)，拼出了“加速度”，團出了流量狂歡，獲得了資本青睞。

在這場流量與資本的加持下，從價格到品類，團購平臺滿足了“家庭采購員”的幾乎所有需求—借著日常買菜順手下單的便捷，日用百貨也捎帶手買回！其最具誘惑力的點只有一個，那就是“白菜價”—沒有最低，只有更低。

但這個被視作“最熱”的風(fēng)口，當(dāng)前正面臨著來自各方的聲討和質(zhì)疑，其低價背后的諸多問題也開始浮現(xiàn)。

01 洗滌協(xié)會倡議爆出低價亂相

8月16日，中國洗滌用品工業(yè)協(xié)會在其官方網(wǎng)站及微信公眾號發(fā)布了《關(guān)于抵制生產(chǎn)銷售低劣洗滌用品倡議書》?！冻h書》稱，今年以來，一些企業(yè)通過“直播”“社區(qū)團購”等新型銷售模式銷售了大量低質(zhì)低價，甚至偽劣的洗衣液及洗衣凝珠等洗滌用品。這種做法嚴(yán)重違背了國家高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略和市場發(fā)展規(guī)律，破壞了行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營秩序，損害了廣大消費者的合法權(quán)益。為整治市場亂象、維護(hù)消費者合法權(quán)益、推動行業(yè)的良性發(fā)展，中國洗協(xié)發(fā)出倡議，倡導(dǎo)行業(yè)生產(chǎn)企業(yè)加強自律；不故意詆毀、貶低競爭對手；不搞價格欺詐、不正當(dāng)聯(lián)合定價等價格作弊行為；不采取地區(qū)封鎖、欺行霸市等不正當(dāng)競爭行為；等等。

該《倡議書》在業(yè)內(nèi)引發(fā)共鳴及對低質(zhì)低價的聲討。其中，藍(lán)月亮、浪奇、媽媽壹選、立白、白貓、聯(lián)合利華、優(yōu)凱科技、納愛斯、綠傘等主流日化企業(yè)均對此給予了積極回應(yīng)。本刊記者在上述企業(yè)中了解到，拼多多、多多買菜、美團優(yōu)選、快手、抖音等平臺均被指出現(xiàn)“仿冒”及低價傾銷產(chǎn)品。本刊記者在某網(wǎng)絡(luò)購物平臺以洗衣液為關(guān)鍵詞搜索發(fā)現(xiàn)，售價在10元左右的10斤產(chǎn)品比比皆是，多家疑似“仿冒”知名品牌的產(chǎn)品在頁面上用諸如“10元一大桶”“買一桶送一桶”“特價1天”“超值10斤裝”“整箱10斤”等字樣對關(guān)鍵字進(jìn)行了遮擋。

被認(rèn)為有碰瓷媽媽壹選之嫌的“媽媽首選”“太太壹選”“媽媽愛選”等產(chǎn)品，無論是從外形包裝還是品牌字樣上看，也基本與媽媽壹選一致，不同的是低廉的價格。如5L裝的太太優(yōu)選洗衣液在美團的團購價僅需要9.9元，在產(chǎn)品詳情頁中僅顯示品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、保質(zhì)期信息，無生產(chǎn)廠家及產(chǎn)品的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)信息。

此外，有業(yè)內(nèi)人士向本刊記者爆料稱，低價產(chǎn)品的共性是“低價質(zhì)次”，在產(chǎn)品的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)方面，大部分為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而非行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QB/T 1224。

上述說法，本刊記者在多家平臺查看商品信息時得到驗證。以5L、6L裝的洗衣液為例，售價均在10元以下，有的甚至低于6元，僅售5.98元。10款產(chǎn)品無一例外執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)均為“Q”字打頭的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，其中不乏月銷售量達(dá)10萬＋的爆款。

當(dāng)社區(qū)團購盯上消費者家門口這點生意時，意味著日化行業(yè)又迎來一個新細(xì)分渠道，商超、日化專賣店也迎來了一個新對手。而對于主流日化品牌而言，社區(qū)團購對其市場的沖擊似乎苦不堪言。

上述多家企業(yè)在接受本刊記者采訪時均呼吁：建議市場監(jiān)管部門加強對社區(qū)團購平臺的監(jiān)管，定期對平臺上的商品進(jìn)行抽檢，對不合規(guī)產(chǎn)品進(jìn)行線上曝光或公示處理；建議社區(qū)團購平臺應(yīng)對平臺上架商品增設(shè)入門門檻，上架產(chǎn)品需要有相應(yīng)的第三方檢測報告，且不定期對產(chǎn)品進(jìn)行抽檢核查，對有多次不合規(guī)產(chǎn)品的商家進(jìn)行誠信扣分或禁止商家入場等。

同時也有企業(yè)建議在產(chǎn)品詳情頁等顯眼的地方，要求明確標(biāo)注洗滌劑活性物含量，并嚴(yán)格審核對比其執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和對應(yīng)的質(zhì)檢報告，嚴(yán)厲打擊擾亂市場正常秩序及侵害消費者權(quán)益的行為。

值得一提的是，中國洗協(xié)在8月中下旬開展了一次針對低價液體洗滌用品的調(diào)研，共涉及582個產(chǎn)品。其中，有523個產(chǎn)品通過線上渠道銷售，占89.9%，線上平臺拼多多345個，占59.3%；天貓87個，占14.9%，抖音、多多買菜、美團優(yōu)選等多家平臺也有銷售。

中國洗協(xié)在調(diào)研中還發(fā)現(xiàn)，在204個有標(biāo)注洗衣液價格信息的產(chǎn)品中，有157個產(chǎn)品售價低于3元/500克。例如：拼多多平臺銷售的深澤縣寧莎日化廠“伊格格牌”薰衣草護(hù)色留香洗衣液價格僅為0.99元/500克；天貓平臺銷售的石家莊益寶日化有限公司“艾雪蘭牌”薰衣草芬香洗衣液，售價僅為1.45元/500克。

02 一瓶洗衣液的成本是多少？

有統(tǒng)計顯示，目前相關(guān)團購平臺上銷售的10元以下洗衣產(chǎn)品多達(dá)上百款。其中，洗衣市場新秀—定位高端市場的洗衣凝珠，在某平臺銷售的價格更是低到讓人瞠目。多款售價1元左右的百顆以上的洗衣凝珠，銷量均達(dá)10萬＋。

多家日化企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人都對如此低價產(chǎn)品提出了質(zhì)疑。據(jù)了解，一般情況下，一件產(chǎn)品的成本核算都會經(jīng)歷原料→產(chǎn)品→市場這三個基本環(huán)節(jié)?！霸谶@個過程中，平臺通常會要求扣除一定的利潤，供貨的經(jīng)銷商也需要利潤，即便是品牌直供，如果產(chǎn)品真的貨真價實，品牌商是以什么樣的心態(tài)去做這件必然虧損的事情？這么做的目的是想向消費者傳達(dá)一個什么樣的品牌理念？”

一瓶洗衣液的正常成本究竟是多少呢？

一位日化企業(yè)人士給記者算了一筆賬：洗衣液用的原料包括表面活性劑(總活性物)、助劑、香精、增稠劑等，主要原料是表面活性劑，包括LAS、AES、AOS、AEO等，按100%活性物計算，單價分別是9000～10000元/噸、10000～10500元/噸、8000～9000元/噸、10000～11000元/噸。因此，達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求的洗衣液光是表面活性劑的成本就在1500元/噸左右，即使是個別企業(yè)配方技術(shù)比較好，要達(dá)到一定的去污力，活性物含量至少也得在10%以上，成本1000元/噸，但是這樣的話，助劑用量必須增加，否則去污力達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求。加上助劑、香精增稠劑等相關(guān)成本，達(dá)標(biāo)的洗衣液原料成本在2500～3000元/噸。

此外，還有瓶子、標(biāo)簽、紙箱、液體，制造、運費等最基礎(chǔ)的費用，以及代理商或商場的加價費用，通過電商渠道銷售的快遞包裝及運費，電商平臺的抽成及產(chǎn)品的推廣費用，等等。這樣核算下來，符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的洗衣液，成本應(yīng)不低于3元/500克，相當(dāng)于一瓶3000克的洗衣液成本至少為18元。

上述業(yè)內(nèi)人士表示，雖然不同企業(yè)成本有差異，但是售價低于3元/500克的產(chǎn)品，質(zhì)量難以保證。而知名品牌生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)洗衣液，往往會選用更好的原材料，以達(dá)到更好的洗滌效果和使用體驗，成本則隨之要相應(yīng)增加，這也是我們所說的“一分錢一分貨”。

另有業(yè)內(nèi)人士爆料，團購平臺銷售的低價劣質(zhì)洗衣產(chǎn)品大多都屬于貼牌或白牌（無品牌）產(chǎn)品，包括一些社區(qū)團購平臺的自有品牌。就洗衣液而言，其主要成分表面活性劑含量非常低，其余成分基本就是水；洗衣凝珠則用的是低價填充劑。

該業(yè)內(nèi)人士特別指出，一方面，由于低價劣質(zhì)洗滌劑產(chǎn)品活性物含量低，去污效果差，一般都要超量使用才能勉強達(dá)到效果，這在很大程度上造成了倉儲空間和運輸成本的浪費，不利于節(jié)能減排，也給環(huán)境造成了極大的負(fù)擔(dān)。另一方面，低價劣質(zhì)洗衣液、洗衣凝珠產(chǎn)品也存在安全隱患。大多數(shù)低價劣質(zhì)產(chǎn)品，為了降低成本，存在以次充好且產(chǎn)品成分不明確的情況。消費者在手洗衣服的過程中，其中的某些成分可能會造成皮膚瘙癢等問題。與此同時，低價劣質(zhì)洗衣產(chǎn)品可能會損傷衣物，造成服裝出現(xiàn)褪色等問題。

03 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)成為低劣產(chǎn)品的避風(fēng)港

針對上述問題，8月25日，一位不方便具名的洗滌用品行業(yè)專家在接受本刊記者采訪時指出，《衣料用液體洗滌劑》（QB/T 1224）僅為行業(yè)推薦標(biāo)準(zhǔn)，并非強制執(zhí)行，因而市場上部分企業(yè)通過執(zhí)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來生產(chǎn)洗衣液，在總活性物含量和去污力方面的要求都遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從而導(dǎo)致了行業(yè)的亂象，給消費者的購買帶來困擾。

據(jù)了解，此前中國洗滌用品工業(yè)協(xié)會曾對廣州市、深圳市、佛山市、東莞市、鄭州市及河北省11個地級市等共16個地區(qū)的非主流生產(chǎn)企業(yè)展開洗衣液標(biāo)準(zhǔn)抽查，在164份企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中，有152個企標(biāo)低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，主要表現(xiàn)在總活性物含量和去污力兩方面。

其中，對總活性物含量規(guī)定為2%～10%的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)占比達(dá)79.3%，而對總活性物含量規(guī)定為2%～5%的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)占比多達(dá)43.3%。

去污力方面，有53家企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)沒有對規(guī)定污布（炭黑污布JB-01、蛋白污布JB-02、皮脂污布JB-03）的去污力做出全面要求。其中，對炭黑污布無要求的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有17個，占比10.4%；對蛋白污布無要求的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有17個，占比10.4%；對皮脂污布無要求的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有19個，占比11.6%。對三項規(guī)定污布做出要求的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)均規(guī)定為0.2～0.7。

而行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定總活性物≥15%（普通型），規(guī)定污布的去污力≥1（大于或等于標(biāo)準(zhǔn)洗衣液）。其中，規(guī)定污布的去污力是行業(yè)內(nèi)公認(rèn)的模擬實際生活中常見的3種污垢測試，只有這3種污垢的去污力同時符合標(biāo)準(zhǔn)要求，才意味著產(chǎn)品能達(dá)到洗凈衣物的要求。

“其中，總活性物含量是指有去污效果的表面活性劑在產(chǎn)品中所占的質(zhì)量百分比，是衡量洗滌產(chǎn)品使用性能的一個重要指標(biāo)。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定總活性物含量≥15%，是按照目前國內(nèi)的洗滌習(xí)慣和使用量做出的洗滌劑能達(dá)到基本洗凈要求的最低標(biāo)準(zhǔn)。一般來說，總活性物含量越高，去污效果就越好，反之，總活性物含量越低，去污效果越差。除活性物之外的其他添加劑，如生物酶添加劑，也是在具有一定表面活性劑含量的基礎(chǔ)上才能達(dá)到幫助去污的作用?！鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)專家進(jìn)一步解釋。

這位專家指出，總活性物含量低于5%（有的甚至只有1%）的產(chǎn)品，洗衣液的去污效果極差，即使超量使用也很難達(dá)到洗滌效果。“換句話講，就如同在1桶水中加了1滴油的效果。消費者用很低的價格購買來這桶洗衣液，基本上和買了1桶自來水差不多，根本達(dá)不到其產(chǎn)品標(biāo)簽所宣傳的洗凈效果?！?/p>

專家特別強調(diào)，目前國家對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)采取公示的形式在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺https://www.qybz.org.cn/上公示，但是對于大多數(shù)普通消費者來說，基本沒有這些常識，更極少會去通過查閱執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)來判定產(chǎn)品的優(yōu)劣。其舉例稱，標(biāo)稱生產(chǎn)商家為廣東九粵九生物科技有限公司、標(biāo)稱產(chǎn)品名稱為“紅依超能亮白香氛洗衣液”（規(guī)格5L，售價5.98元）的產(chǎn)品，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)Q/XAQSW 1—2021，該標(biāo)準(zhǔn)對總活性物含量的要求為≥1%。

標(biāo)稱生產(chǎn)企業(yè)為廣東潔獅生物科技有限公司、標(biāo)稱產(chǎn)品名稱為“阿道夫本色護(hù)色潔凈香氛洗衣液”（規(guī)格5L，售價9.59元）的產(chǎn)品，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為Q/GDDR 1—2020，該標(biāo)準(zhǔn)對總活性物含量的要求為≥3%。

標(biāo)稱生產(chǎn)企業(yè)為廣州家化科起生物科技有限公司/廣州孖妮化妝品有限公司、標(biāo)稱產(chǎn)品名稱為“澳薇婭小蘇打薰衣草留香洗衣液”（規(guī)格：6L，售價9.91元）的產(chǎn)品，產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)Q/GZMN 1—2021、Q/JHKQ 007—2021，該標(biāo)準(zhǔn)對總活性物含量的要求為≥1%。

對于這樣的例子，舉不勝舉。專家表示，在洗滌用品行業(yè)，消費者對于產(chǎn)品的價格異常敏感，產(chǎn)品和市場的低價競爭從未停止。品牌生產(chǎn)商依托已有的規(guī)模和體量，能夠以更低的價格采購各類原材料，達(dá)到更高的性價比，因此具備先天的競爭優(yōu)勢；而眾多小品牌生產(chǎn)企業(yè)，自身原料的采購價格更高，為了獲取利潤或者以低價獲得市場，往往通過不斷地調(diào)低產(chǎn)品的活性物，以突破“底線”的方式來降低產(chǎn)品成本。

“無底線的‘低價’競爭，最終損害的還是消費者自己的利益。”專家坦言，根治當(dāng)前的市場亂象，還須在多方協(xié)力上下功夫。

最后，專家提醒消費者，在選擇該類產(chǎn)品時不要盲目追求“低價”，盡量通過正規(guī)銷售平臺的官方旗艦店及授權(quán)渠道購買，并挑選一些優(yōu)質(zhì)品牌的洗衣液產(chǎn)品。一般來說，大品牌的研發(fā)實力比較強，產(chǎn)品的性能也會更好，安全性和質(zhì)量都更加有保障。

另外，購買前，不妨通過手機等電子設(shè)備，查看一下產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)注的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（Q字開始）對主要指標(biāo)的規(guī)定，如果該指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建議盡量避免購買。對于消費者而言，最直接的識別方法，就是通過認(rèn)準(zhǔn)有關(guān)行業(yè)標(biāo)識來快速判斷產(chǎn)品活性物含量。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)QB/T 1224—2012《衣料用液體洗滌劑》和《濃縮洗滌劑標(biāo)志產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范（衣料用液體洗滌劑）》，普通洗衣液要求活性物含量達(dá)到15%以上，如果是濃縮型則要達(dá)到25%，而帶有“濃縮洗滌劑標(biāo)志”的產(chǎn)品要求更高，活性物含量必須達(dá)到30%，“濃縮+”要達(dá)到45%。如果產(chǎn)品瓶身有“濃縮+”標(biāo)志，則說明該產(chǎn)品的活性物含量在45%以上，生產(chǎn)該產(chǎn)品的企業(yè)具有良好的質(zhì)量保證體系等特性，可以放心選購。