災(zāi)后新生旅游地居民的生活質(zhì)量滿意度屬性研究
——以汶川映秀鎮(zhèn)和北川永昌鎮(zhèn)為例

蔣作明

1.廈門大學(xué)管理學(xué)院，福建 廈門 361005；2.淮北師范大學(xué)歷史文化旅游學(xué)院，安徽 淮北235000

引言

在人類文明的進(jìn)程中，自然災(zāi)害始終如影隨形[1]。近年來，我國成功應(yīng)對了四川汶川、青海玉樹、四川蘆山、云南魯?shù)榈戎卮蟮卣馂?zāi)害，災(zāi)后重建工作取得了顯著成績。然而，受氣候變化、地殼運動等自然因素和人與自然關(guān)系不和諧的人為因素的疊加影響，地震、洪災(zāi)、泥石流等破壞性自然災(zāi)害頻發(fā)多發(fā)的風(fēng)險依然嚴(yán)峻。如何將“自然之惡”轉(zhuǎn)化為“社會之善”成為災(zāi)后治理體系建設(shè)的重要課題。災(zāi)害旅游兼具黑色旅游與觀光旅游的類型特征，成為挖掘災(zāi)害遺產(chǎn)資源、加快災(zāi)害恢復(fù)的有效途徑。在綜合考慮經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇需求和當(dāng)?shù)貜?fù)雜的地質(zhì)條件后，汶川地震旅游業(yè)恢復(fù)重建規(guī)劃作為生產(chǎn)力布局和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整規(guī)劃中的一個專項規(guī)劃，第一次被納入到國家災(zāi)后恢復(fù)重建總體規(guī)劃體系中，開啟了我國災(zāi)害旅游重建新歷程[2]。

災(zāi)害發(fā)生地新建為災(zāi)害旅游地，當(dāng)?shù)鼐用竦纳瞽h(huán)境將受到旅游重建效果的影響，因而，居民滿意度是確保災(zāi)害旅游重建可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。在汶川地震10 周年之時，習(xí)近平再赴震中映秀鎮(zhèn)，實地查看、親自體驗災(zāi)后新生旅游地居民的生活，并為災(zāi)區(qū)的未來發(fā)展擘畫藍(lán)圖。當(dāng)前，汶川災(zāi)后新生旅游地已進(jìn)入發(fā)展振興的鞏固提升階段，需要進(jìn)一步總結(jié)和提升災(zāi)害旅游重建的經(jīng)驗與能力，持續(xù)開展以提高居民生活滿意度為目標(biāo)的災(zāi)害旅游重建模式效果評估，找到居民對未來美好生活的訴求方向，進(jìn)而為公共政策優(yōu)化提供建議參考。其中，居民的長期生活質(zhì)量監(jiān)測是評價災(zāi)害旅游重建模式效果的重要指標(biāo)，對加快提升災(zāi)后新生旅游地的內(nèi)生發(fā)展動力、著力解決居民的現(xiàn)實困難和長遠(yuǎn)生計、深入推進(jìn)災(zāi)后社會的科學(xué)治理具有重要意義[3]。災(zāi)后新生旅游地的生活質(zhì)量是居民在災(zāi)害旅游重建過程中的總體生活水平感受，包括災(zāi)后社會提供幫助的充分程度和居民生活需求的滿足程度兩方面。居民滿意或不滿意是災(zāi)害旅游發(fā)展質(zhì)量的民意表達(dá)，是評價災(zāi)害旅游重建模式效果的“晴雨表”，直接關(guān)系到經(jīng)濟(jì)重振、社會重整和文化重生。

林南和盧漢龍認(rèn)為，生活質(zhì)量是民眾對生活環(huán)境和生活水平的滿意程度與綜合評價，總體滿意度由居民所感受到的生活質(zhì)量各要素屬性績效決定，即居民總體滿意度是生活質(zhì)量屬性績效的函數(shù)[4]。在此基礎(chǔ)上，傳統(tǒng)研究生活質(zhì)量滿意度的方法多是線性回歸或結(jié)構(gòu)方程模型，默認(rèn)總體滿意度與生活質(zhì)量屬性間存在線性對稱關(guān)系，屬性權(quán)重由回歸系數(shù)決定，即生活質(zhì)量屬性與總體滿意度回歸系數(shù)越大，表明哪些屬性更為重要。然而，線性對稱關(guān)系假設(shè)忽略了屬性權(quán)重可能會隨著實際績效的變化而變化，總體滿意度與生活質(zhì)量屬性間可能存在著非線性、非對稱關(guān)系。針對服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)等行業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)[5-6]，某些服務(wù)屬性在績效較低時，會引起顧客的強烈不滿，而在績效較高時，也不會顯著提升顧客滿意度，即具有負(fù)向非對稱效應(yīng)；而有些服務(wù)屬性在績效較高時，會顯著提升顧客滿意度，而在績效較低時，對顧客的不滿影響很小，即表現(xiàn)為正向非對稱效應(yīng)。這種基于非對稱影響關(guān)系的災(zāi)后新生旅游地居民生活質(zhì)量滿意度評估更能識別出生活質(zhì)量的屬性貢獻(xiàn)模式，據(jù)此進(jìn)行分類改進(jìn)優(yōu)化，更能有效提升生活質(zhì)量的滿意度。因此，科學(xué)評估災(zāi)后新生旅游地居民的生活質(zhì)量滿意度，應(yīng)注重生活質(zhì)量屬性影響方式的性質(zhì)甄別，找出影響居民生活滿意或不滿意的屬性，對發(fā)展振興階段的政策優(yōu)化至關(guān)重要。

針對總體滿意度與屬性績效間的非線性、非對稱關(guān)系測量，Mittal 等、Bartikowski 和Llosa 等學(xué)者提出虛擬變量回歸、Tetra-class 模型等多種屬性績效評估方法[7-8]。其中，Tetra-class 模型因其分析結(jié)果圖形直觀展示、政策提升的針對性強、復(fù)雜環(huán)境更為適用等優(yōu)點而備受青睞。目前Tetra-class模型已廣泛應(yīng)用于獸醫(yī)、體育、微博和旅游等多個行業(yè)的顧客滿意度評估，但在居民生活質(zhì)量滿意度領(lǐng)域的應(yīng)用尚顯匱乏[9-12]。因此，本研究擬應(yīng)用Tetra-class 模型對災(zāi)后新生旅游地居民生活質(zhì)量滿意度屬性進(jìn)行分類研究和績效評價，以期解答三個問題：生活質(zhì)量各屬性對總體滿意度的影響模式是否存在差異？如果存在差異，生活質(zhì)量屬性類別如何劃分？基于屬性類別和績效水平分析，災(zāi)后新生旅游地居民生活質(zhì)量滿意度的公共政策應(yīng)如何優(yōu)化提升？

1 理論基礎(chǔ)

1.1 災(zāi)后新生旅游地居民生活質(zhì)量屬性研究

生活質(zhì)量概念最早由美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家加爾布雷斯于1958 年在考察美國居民較高的生活水平滿足與相對落后的社會及精神需求間的矛盾時提出。他認(rèn)為，生活質(zhì)量是人們對其人生際遇的滿意程度，本質(zhì)上是個人在社會中自我價值實現(xiàn)的一種主觀體驗[13]。

目前，傳統(tǒng)旅游地居民生活質(zhì)量已被普遍認(rèn)為是一個復(fù)雜的、多層面的范疇，學(xué)者們傾向于從主觀生活質(zhì)量屬性進(jìn)行測度，是因為主觀指標(biāo)是民情與民心的直接標(biāo)志，更能綜合反映社會經(jīng)濟(jì)效益[14]。Kim 等確定了4 個生活質(zhì)量屬性：物質(zhì)幸福、社區(qū)幸福、情感幸福、健康和安全幸福[15]；Liang和Hui 進(jìn)一步發(fā)展出6 個生活質(zhì)量屬性：城市問題、經(jīng)濟(jì)實力、家庭和個人福祉、社區(qū)福祉、生活方式、社區(qū)意識和設(shè)施[16]；Andereck 和Nyaupane 使用新的測量方法提出了8 個生活質(zhì)量屬性，包括社區(qū)福祉、城市問題、生活方式、社區(qū)自豪感、自然/文化保護(hù)、經(jīng)濟(jì)增強、娛樂設(shè)施、犯罪和藥物濫用[17]。上述研究為災(zāi)后新生旅游地居民生活質(zhì)量屬性研究提供了有價值的參考。

災(zāi)后新生旅游地是游客參觀地震、海嘯、泥石流等自然災(zāi)害遺址和紀(jì)念館、博物館等災(zāi)害記憶和教育的地方[18]。筆者通過文獻(xiàn)梳理發(fā)現(xiàn)，專門針對災(zāi)后新生旅游地居民生活質(zhì)量的研究尚未見到?，F(xiàn)有研究主要集中在單個居民生活質(zhì)量屬性，如身心健康、社區(qū)關(guān)系和社會支持[19-21]，而對居民生活質(zhì)量的多屬性測度、總體滿意度與生活質(zhì)量各屬性間的關(guān)系探究較少，尚未揭示出災(zāi)后新生旅游地居民生活質(zhì)量滿意度的形成機理，未能確定出居民的生活需求位序。因此，本研究將在已有的傳統(tǒng)旅游地居民生活質(zhì)量量表和災(zāi)后新生旅游地的情境基礎(chǔ)上，發(fā)展一個新的生活質(zhì)量屬性量表來進(jìn)行測度，以彌補當(dāng)前研究的不足。

1.2 災(zāi)害旅游重建滿意度研究

Miller 等將自然災(zāi)害旅游地的新生、重建和重塑定義為“鳳凰旅游”，災(zāi)害旅游重建則是災(zāi)后目的地再生、恢復(fù)和振興的過程[22]。當(dāng)前，學(xué)者們主要研究了災(zāi)害旅游重建模式及其對居民滿意態(tài)度的影響[23]。Kato 認(rèn)為災(zāi)害旅游重建規(guī)劃應(yīng)綜合考慮當(dāng)?shù)氐纳鐣幕?、政治體制、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和受影響社區(qū)的自然環(huán)境[24]。滿意或不滿意態(tài)度是居民支持或反對災(zāi)害旅游重建的重要前因變量，而基于社區(qū)的災(zāi)害旅游重建模式（Community-based tourism pattern）能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏目標(biāo)，得到了居民和旅游業(yè)管理者的認(rèn)可[25]。

每一次重大自然災(zāi)害都造成了巨大的損失和深遠(yuǎn)的影響，因此災(zāi)害旅游重建是一個復(fù)雜而持久的過程，居民對災(zāi)害旅游重建滿意度的態(tài)度具有階段性特征。在早期的物質(zhì)重建階段，學(xué)者們聚焦于居民對災(zāi)害旅游重建的宏觀政策滿意度。災(zāi)害旅游重建規(guī)劃不僅要考慮當(dāng)前的恢復(fù)和重建，更要謀劃長期的發(fā)展和升級，可持續(xù)性成為重建規(guī)劃中的一個重要原則[26]。在精神家園重建后期，學(xué)者們測量了災(zāi)害旅游重建過程中的居民文化心理變化[27]。Wang 和Luo 的研究證實，居民對災(zāi)害旅游重建的滿意態(tài)度，包括傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)、社會文化和環(huán)境三個維度[28]。

綜上所述，目前對居民滿意度特征和態(tài)度的研究較多，但對居民滿意度的影響因素及其影響規(guī)律的探索較少。為彌補上述不足，本研究將對居民生活質(zhì)量屬性與總體滿意度進(jìn)行相關(guān)性研究，以期找出影響因素和內(nèi)在規(guī)律。

1.3 Tetra-class 模型理論

Tetra-class 模型是一種根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)屬性績效對顧客滿意度的貢獻(xiàn)進(jìn)行分類的方法。由于產(chǎn)品或服務(wù)屬性績效對滿意和不滿意的貢獻(xiàn)是非對稱的，因此不是所有產(chǎn)品或服務(wù)屬性都是固定權(quán)重性質(zhì)（即屬性績效對顧客滿意度的影響力不變），而是可能存在變動權(quán)重屬性（即屬性對顧客滿意度的影響力會隨著績效水平的變化而變化）。Llosa 據(jù)此提出了評價產(chǎn)品或服務(wù)屬性對顧客滿意和不滿意貢獻(xiàn)的Tetra-class 模型[29]。通過對應(yīng)分析，產(chǎn)品或服務(wù)屬性以四類圖的形式呈現(xiàn)出來，直接反映了產(chǎn)品或服務(wù)屬性對滿意和不滿意的影響。Tetra-class 模型認(rèn)為，產(chǎn)品或服務(wù)屬性績效有：積極模式和消極模式，每種模式的績效決定了產(chǎn)品或服務(wù)屬性的權(quán)重性質(zhì)。每個產(chǎn)品或服務(wù)屬性被分為四個類別之一：基本屬性、次要屬性、加分屬性和關(guān)鍵屬性（圖1）。

圖1 Tetra-class 模型

第一，基本屬性。顧客認(rèn)為這類產(chǎn)品或服務(wù)值得精心設(shè)計和執(zhí)行。因此，當(dāng)它們被消極評價時，它們對顧客不滿的貢獻(xiàn)是巨大的；然而，當(dāng)它們被積極評價時，它們對顧客滿意的貢獻(xiàn)是微弱的。

第二，加分屬性。與基本屬性相反，這類產(chǎn)品或服務(wù)對于日常使用是不必要的，即在顧客需求的期望之外，但它們可以為顧客提供意外的驚喜。因此，當(dāng)它們被積極評價時，它們對顧客滿意的貢獻(xiàn)是巨大的；當(dāng)它們被消極評價時，它們對顧客不滿的貢獻(xiàn)是微弱的。

第三，關(guān)鍵屬性。這類產(chǎn)品或服務(wù)對于顧客來說至關(guān)重要，無論顧客的評價是積極或消極，這類產(chǎn)品或服務(wù)對顧客的滿意和不滿都有很大貢獻(xiàn)。

第四，次要屬性。這類產(chǎn)品或服務(wù)對顧客的使用相對較少，無論如何評價，它們對顧客滿意和不滿的貢獻(xiàn)都很小。

由此，Tetra-class 模型劃分出不同的屬性影響模式，基本屬性是負(fù)向非對稱影響，加分屬性是正向非對稱影響，二者構(gòu)成變動權(quán)重屬性；關(guān)鍵屬性是線性對稱影響，次要屬性相對無用，二者同屬固定權(quán)重屬性。

Tetra-class 模型側(cè)重于根據(jù)具體產(chǎn)品或服務(wù)屬性對顧客滿意度的貢獻(xiàn)進(jìn)行可視化分類和比較，可以科學(xué)評估顧客滿意度現(xiàn)狀，對提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量具有重要的參考價值和指導(dǎo)意義。因此，本研究將基于Tetra-class 模型，對災(zāi)后新生旅游地居民生活質(zhì)量滿意度現(xiàn)狀進(jìn)行評價，進(jìn)而找出生活質(zhì)量的短板和期望屬性，以為發(fā)展振興階段的政策優(yōu)化提供科學(xué)依據(jù)。

2 研究設(shè)計

2.1 案例地選擇

2008 年5 月12 日，四川省汶川縣發(fā)生8.0 級特大地震災(zāi)害。考慮到刺激經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和所處龍門山地震斷裂帶的實際，《汶川地震災(zāi)后恢復(fù)重建總體規(guī)劃》將旅游業(yè)定位為災(zāi)后重建的優(yōu)勢和先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)之一[2]。旅游業(yè)作為一種恢復(fù)工具，在災(zāi)后重建中發(fā)揮了積極作用。經(jīng)過十余年的災(zāi)害旅游重建，已建成以汶川特別旅游區(qū)和北川羌城旅游區(qū)2 家5A 級景區(qū)為代表的災(zāi)后新生旅游區(qū)。

汶川特別旅游區(qū)位于四川省阿壩藏族羌族自治州，由震中映秀、水磨古鎮(zhèn)和夢幻三江組成。汶川地震前，映秀是一個農(nóng)業(yè)和工業(yè)重鎮(zhèn)，當(dāng)?shù)赜兄扑帍S、發(fā)電站、鋼管廠等中小企業(yè)30 余家。在汶川地震中，映秀鎮(zhèn)的遇難人數(shù)達(dá)6 566 人，0.45 平方公里的城鎮(zhèn)被毀。根據(jù)相關(guān)規(guī)劃，災(zāi)害旅游開發(fā)元素被引入映秀鎮(zhèn)重建，建成了震中紀(jì)念館、大愛階梯、震中祭壇、漩口中學(xué)遺址等景點和旅游服務(wù)區(qū)。在水磨鎮(zhèn)，實施了以產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和結(jié)構(gòu)調(diào)整為主要內(nèi)容的災(zāi)后重建，將家庭農(nóng)業(yè)和能源密集型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)槁糜螛I(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，重建了禪壽老街、水墨羌城等景點。三江鎮(zhèn)擁有國寶大熊貓、珍稀植物和藏族文化資源，依托這些資源，災(zāi)后重建打造出“夢幻三江”旅游品牌。

北川羌城旅游區(qū)位于四川省綿陽市北川羌族自治縣境內(nèi)。汶川地震摧毀了北川縣城，使北川羌族自治縣成為唯一異地重建的新縣城，北川老縣城作為地震災(zāi)害最典型的遺址予以保存。由于受地理條件的限制，北川老縣城發(fā)展工業(yè)和農(nóng)業(yè)的制約因素較多，發(fā)展以旅游業(yè)為代表的第三產(chǎn)業(yè)成為科學(xué)的選擇。北川羌城旅游區(qū)由老縣城地震遺址區(qū)、北川新縣城景觀帶、北川地震紀(jì)念館和羌族民俗博物館等景點組成，是一個以地震記錄、展示、悼念、警世、反思、激勵、教育和科普為主要吸引物的災(zāi)害旅游體系。

根據(jù)上述情況，本研究選取汶川映秀鎮(zhèn)和北川永昌鎮(zhèn)作為災(zāi)后新生旅游地進(jìn)行實證研究，主要是基于三方面考慮。首先，旅游地居民生活質(zhì)量滿意度是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展研究的關(guān)注熱點，然而，目前尚無災(zāi)后新生旅游地情境下的居民生活質(zhì)量關(guān)注，進(jìn)而缺少災(zāi)后新生旅游地與傳統(tǒng)旅游地的居民生活質(zhì)量屬性的對比分析，不利于災(zāi)害旅游重建的理論拓展與實踐指導(dǎo)。本研究案例地的選取，便于與傳統(tǒng)旅游地的同類研究進(jìn)行對話，有利于推動災(zāi)害旅游重建理論的發(fā)展。其次，具有我國開創(chuàng)意義的汶川災(zāi)害旅游重建模式已走過13 年的歷程，然而，現(xiàn)有的災(zāi)害旅游重建研究多是在2008 年震后的3 至5 年，缺少較長時間的后續(xù)關(guān)注。本研究的實地觀察和汶川縣的旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)都顯示本研究的案例地正處于游客接待量逐年下降的鞏固提升階段，因而，對本研究案例地的居民生活質(zhì)量滿意度進(jìn)行階段性評估總結(jié)，有利于找到案例地優(yōu)化升級的抓手，推動其可持續(xù)發(fā)展。最后，汶川災(zāi)害旅游重建模式在青海玉樹、四川蘆山等地震災(zāi)區(qū)的災(zāi)后重建中得到推廣，選取本案例地進(jìn)行研究，能夠為國內(nèi)其他災(zāi)后新生旅游地的轉(zhuǎn)型升級提供借鑒。

2.2 測量工具

本研究采用災(zāi)后新生旅游地居民生活質(zhì)量感知量表進(jìn)行變量測量（表1），問卷共分三個部分。

第一部分為居民的個體特征信息，包括性別、民族、年齡、學(xué)歷、職業(yè)、月收入、居住時間、婚姻狀況和在家人數(shù)9 個單選題項目。

第二部分為災(zāi)后新生旅游地居民生活質(zhì)量感知量表。雖然許多研究者已經(jīng)開發(fā)并驗證了傳統(tǒng)旅游地居民生活質(zhì)量的測量量表，但目前還沒有測量災(zāi)后新生旅游地居民生活質(zhì)量的量表。災(zāi)后重建是項巨大的系統(tǒng)工程，涉及居民生活的方方面面，測度量表不僅要關(guān)注新建住房、醫(yī)院、學(xué)校等物質(zhì)領(lǐng)域，還要與家庭生活、社會關(guān)系等非物質(zhì)領(lǐng)域相聯(lián)系，應(yīng)盡可能覆蓋到主要生活質(zhì)量屬性維度。為了發(fā)展測量量表并確保其有效性，本研究采用混合方法發(fā)展測量項目[30]，包括定性研究（文獻(xiàn)綜述、居民訪談和專家小組討論）和定量研究（預(yù)調(diào)查）。首先，該量表的初始項目來源于傳統(tǒng)旅游地居民生活質(zhì)量的文獻(xiàn)，同時考慮災(zāi)后新生旅游地的特點和政府發(fā)布的災(zāi)后重建總體規(guī)劃及城鄉(xiāng)住房建設(shè)、城鎮(zhèn)體系、公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)等專項規(guī)劃。由此，初步得到災(zāi)后新生旅游地居民生活質(zhì)量的8 個屬性維度：住房條件、工作收入、生活設(shè)施、醫(yī)療教育、家庭生活、健康安全、社交關(guān)系和娛樂消費，測項內(nèi)容的參考情況如表1 所示，其中前4 個維度是物質(zhì)領(lǐng)域，后4 個維度是非物質(zhì)領(lǐng)域。其次，通過居民訪談進(jìn)一步確定量表的項目。本研究邀請到映秀鎮(zhèn)的6 位居民參與研究，受訪者為3 名男性和3 名女性。訪談采用半結(jié)構(gòu)化開放式訪談的方式進(jìn)行，以了解受訪者對災(zāi)害旅游重建情境下的生活質(zhì)量感知，時間為每人約1 小時。訪談確定的內(nèi)容多數(shù)與第一階段項目一致，補充的新項目為負(fù)面影響信息，如擔(dān)心外來的游客、物價上漲等。通過文獻(xiàn)綜述和居民訪談，共確定了40 個項目。再次，組織專家小組討論，以確保量表項目的內(nèi)容效度。小組成員包括4名映秀鎮(zhèn)和水磨鎮(zhèn)的政府官員和3 名旅游社會學(xué)領(lǐng)域的教授、副教授。先告知專家討論的主題（發(fā)展生活質(zhì)量感知量表）、研究樣本（災(zāi)后新生旅游地居民）和調(diào)查區(qū)域（汶川縣和北川羌族自治縣），再讓專家通過問卷對上述項目的代表性和合理性進(jìn)行評估，其中1 為強烈不適用，5 為強烈適用。另外，專家們還可以就有關(guān)項目的改進(jìn)建議自由發(fā)表意見。討論的結(jié)果是將社區(qū)自豪感、物價上漲、犯罪和破壞公物等8 個評分較低的項目刪除，保留了32個項目。最后，開展了一個預(yù)調(diào)查來檢驗量表項目的信度和效度[15]。2018 年6 月，調(diào)查組組織阿壩師范學(xué)院本科生在水磨鎮(zhèn)收集數(shù)據(jù)，每戶發(fā)放一份問卷，共發(fā)放50 份，回收有效問卷46 份。經(jīng)過EFA和Cronbach’s Alpha 分析，結(jié)果顯示，8 個屬性維度存在顯著差異，Alpha 得分高于0.7，說明量表的結(jié)構(gòu)可靠有效[41]。

表1 災(zāi)后新生旅游地居民生活質(zhì)量感知屬性量表

第三部分為災(zāi)后新生旅游地居民總體生活質(zhì)量滿意度感知量表。Campbell、Michalos 在總體生活質(zhì)量研究中分別提出差距解釋理論和多重差異理論。他們認(rèn)為，居民總體生活質(zhì)量是對相關(guān)“參照標(biāo)準(zhǔn)”之間比較的差距感知，生活質(zhì)量認(rèn)知是多重比較過程的結(jié)果[42-43]。因而，本研究采用參照標(biāo)準(zhǔn)和總體評價相結(jié)合的多個題項對總體生活質(zhì)量滿意度進(jìn)行測量，具體包括2 個參照標(biāo)準(zhǔn)測項：“與地震前相比，現(xiàn)在的生活越來越好”（OS1）、“與他人相比，我家的生活越來越好”（OS2）；2 個總體評價測項：“生活整體滿意”（OS3）、“生活幸福感高”（OS4）。第二、第三部分共36 個測項均采用五點式李克特量表進(jìn)行設(shè)計，以1 代表完全不同意，5 代表完全同意。

2.3 數(shù)據(jù)收集

本研究在實地參與式觀察的基礎(chǔ)上，通過問卷調(diào)查與個人訪談相結(jié)合的方法收集數(shù)據(jù)資料。綜合考慮受災(zāi)程度、重建方式及重建效果的典型性，首先，選取原址重建的震中汶川縣映秀鎮(zhèn)和異地新建的北川新縣城永昌鎮(zhèn)作為實地調(diào)研的樣本框；接著，采用“概率比例規(guī)模抽樣”（PPS）方法[33]，在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)隨機抽取3 個街道和1 個市民廣場，總計6 個街道和2 個廣場構(gòu)成二級抽樣單元；最后，采用“等距抽樣”（SS）方法在每個街道抽取50 戶家庭，每個市民廣場調(diào)查100 位居民，每戶只選取一位成年人作答，以提高被調(diào)查樣本的代表性。正式調(diào)研時間為2018 年7 月24 日至8 月6 日，調(diào)研團(tuán)隊由阿壩師范學(xué)院的四川籍本科生和本研究成員混合組成，以便于與當(dāng)?shù)厍甲?、藏族等少?shù)民族居民的語言交流。在問卷發(fā)放前，先詢問被試者是否為本地人和年齡大小，如果回答“是”和年齡大于28 周歲（2008 年汶川地震時已成年）的則發(fā)放問卷，否則放棄調(diào)查并選擇家中其他調(diào)查者。現(xiàn)場共發(fā)放問卷500 份，剔除多選、漏選及明顯不認(rèn)真作答的無效問卷，最終獲得有效樣本472 份，有效回收率為94.4%。

通過整理數(shù)據(jù)，本次調(diào)研樣本的人口特征表現(xiàn)為：女性高于男性，比例分別為55.5%和45.5%；年齡上以中青年為主，28～35 歲占43.8%，36～55 歲占32.9%；教育水平偏低，初中及以下占48.2%；居住年限較長，54.2%的居民超過20 年；月收入水平較低，1 000 元以下占41.1%，1 000～2 000 元占30.0%；婚姻狀況以已婚為主，占比63.9%；職業(yè)以農(nóng)民、教師、旅游個體工商戶為主，占比分別為28.7%、24.8%和16.9%；在家人數(shù)中4～5 人的家庭為54.3%，3 人家庭為20.5%；民族結(jié)構(gòu)以漢族為主，占比59.9%，羌族和藏族的比例分別為21.4%和15.9%。

2.4 研究方法

Tetra-class 模型是一種探索性的分析方法。第一步是居民感知結(jié)果的劃分。Tetra-class 模型將每個生活質(zhì)量測項的居民評價態(tài)度分為積極和消極兩個維度，從生活質(zhì)量推進(jìn)的角度看，中性評價意味著生活質(zhì)量屬性績效沒有達(dá)到令居民滿意的水平，生活質(zhì)量項目仍然需要改進(jìn)，應(yīng)當(dāng)歸為負(fù)面評價[29]。因此，對于每個生活質(zhì)量測項，五點李克特量表評價結(jié)果中的1-3 視為負(fù)面評價，4-5 視為正面評價。同時，借鑒Bodet 的方法[10]，以居民總體生活質(zhì)量滿意度評價的平均得分作為總體滿意度的分界點（Mean=3.94，SD=0.61），將總體滿意度劃分為滿意與不滿意兩組。經(jīng)上述處理后，構(gòu)建出32個生活質(zhì)量測項的二分評價（正面、負(fù)面）和總體滿意度（滿意、不滿意）的64×2 交叉列聯(lián)表。第二步是進(jìn)行對應(yīng)分析。對應(yīng)分析是一種將分類數(shù)據(jù)可視化的分析方法，Llosa 將其引入到顧客滿意的服務(wù)要素分類研究中[32]，運用SPSS22.0 軟件對正面和負(fù)面評價的對應(yīng)分析，得到生活質(zhì)量各屬性測項與總體滿意或不滿意在單一維度上的坐標(biāo)值。第三步是繪制Tetra-class 模型圖。對應(yīng)分析得到每個生活質(zhì)量測項的兩個因子分?jǐn)?shù)，其中一個與負(fù)面評價相對應(yīng)，表明生活質(zhì)量屬性獲消極評價時對滿意度的影響（水平軸）；另一個與正面評價相對應(yīng)，揭示了生活質(zhì)量屬性獲積極評價時對滿意度的影響（垂直軸），通過“0”點的垂直線和水平線定義出每個類別的邊界，由此，所有生活質(zhì)量要素都可以在坐標(biāo)圖上標(biāo)識，達(dá)到了四類要素的二維空間展示目的[8]。

3 結(jié)果分析

3.1 生活質(zhì)量滿意度的屬性類別劃分

根據(jù)貢獻(xiàn)方式對災(zāi)后新生旅游地居民生活質(zhì)量屬性進(jìn)行分類，得到生活質(zhì)量屬性對總體滿意度的Tetra-class 分類圖（圖2）。如圖2 所示，關(guān)鍵屬性（3 項）與次要屬性（20 項）共計23 項，占比71.88%；基本屬性（7 項）與加分屬性（2 項）共計9項，占比28.12%。從對總體滿意度貢獻(xiàn)類型上看，Tetra-class 模型中的四類屬性在居民生活質(zhì)量屬性中均有所呈現(xiàn)，變動權(quán)重屬性所占比例為28.12%，表明災(zāi)后新生旅游地居民生活質(zhì)量8 方面屬性對總體滿意度的影響模式存在差異，并非所有生活質(zhì)量屬性對總體滿意度的影響效度都保持穩(wěn)定，28.12%的基本或加分屬性在獲得消極或積極評價時對總體滿意度的影響更加強勁，呈現(xiàn)出非對稱影響關(guān)系。

圖2 生活質(zhì)量屬性對總體滿意度的Tetra-class 分類

災(zāi)后新生旅游地居民生活質(zhì)量8 個維度的32個具體項目在Tetra-class 中的類別分布結(jié)果如表2 所示。整體來看，各維度屬性歸屬的類別差異明顯。（1）基本屬性主要由生活設(shè)施、醫(yī)療教育、社交關(guān)系的一半項目和一個健康安全項目構(gòu)成。這類屬性在消極評價時對居民不滿影響較大，而在積極評價時對滿意度的影響較小，位于Tetra-class分類圖的第四象限。從具體屬性項目看，生活設(shè)施中的“當(dāng)?shù)厣钤O(shè)施齊全（郵局、超市等）”“當(dāng)?shù)厥卟耸称饭?yīng)充足”（LF2、LF3），教育條件中的“學(xué)校條件較好”“學(xué)生入學(xué)率高”（ME3、ME4），社交關(guān)系中的“交往的人更多”“社會關(guān)系網(wǎng)更寬”（SR3、SR4）及“當(dāng)?shù)刂伟箔h(huán)境更好”（HS4），都對總體生活滿意度產(chǎn)生負(fù)向非對稱影響。這表明，當(dāng)?shù)厣钤O(shè)施、教育條件、社交關(guān)系網(wǎng)以及治安環(huán)境安全等項目構(gòu)成災(zāi)后新生旅游地居民生活質(zhì)量的基礎(chǔ)性保障要素，它們位于居民生活需求的低端，是影響生活滿意度的必要條件，是保障居民正常生活的根本。（2）次要屬性主要由住房條件、工作收入全部項目，娛樂消費絕大部分項目，健康安全、生活設(shè)施、醫(yī)療教育、社交關(guān)系一半項目和一個家庭生活項目構(gòu)成。這類屬性在消極和積極評價時對滿意度和不滿意度的影響都較小，位于Tetra-class 分類圖的第三象限。從屬性項目數(shù)量和維度看，數(shù)量所占比例最高（62.5%），實現(xiàn)了8 個生活質(zhì)量維度的全覆蓋。這表明，多數(shù)項目對生活滿意度的貢獻(xiàn)價值較小，相對無用。（3）加分屬性由健康安全和娛樂消費中的各一項構(gòu)成。與基本屬性相反，這類屬性在消極評價時對不滿意度影響較小，而在積極評價時對滿意度的影響較大，位于Tetra-class 分類圖的第二象限。數(shù)量所占比例最低（6.25%），說明在災(zāi)后新生旅游地居民生活質(zhì)量的屬性類別中，加分項目僅占少數(shù)。從具體屬性項目看，健康安全中的“擔(dān)心外來的游客”（HS3）和娛樂消費中的“網(wǎng)購消費更高”（EC2）對總體生活滿意度產(chǎn)生正向非對稱影響，即當(dāng)這兩項獲得居民較高評價時能夠顯著提高其生活滿意度。這說明，外來游客增多給當(dāng)?shù)氐陌踩h(huán)境帶來隱患，安全感進(jìn)而影響到生活滿意度。本研究調(diào)研的映秀鎮(zhèn)和永昌鎮(zhèn)分別位于汶川特別旅游區(qū)和北川羌城旅游區(qū)5A 級景區(qū)的核心區(qū)域，災(zāi)后重建發(fā)展起的旅游業(yè)在一定程度上給居民生活質(zhì)量帶來消極影響；網(wǎng)購消費具有時尚性、方便性和參與性等特點，能夠滿足居民較高層次消費需求，具有創(chuàng)造生活驚喜的功能，與科技改變生活的主題相吻合。（4）關(guān)鍵屬性由家庭生活中的絕大部分項目構(gòu)成。與次要屬性相反，這類屬性在消極和積極評價時對滿意度和不滿意度的影響都較大，位于Tetra-class 分類圖的第一象限。從具體屬性項目看，家庭生活中的“家庭生活和睦”（FL1）、“生活輕松快樂”（FL2）和“家人聯(lián)系更緊密”（FL3）對總體生活滿意度產(chǎn)生線性對稱影響，同時具備促成居民生活質(zhì)量滿意和不滿的可能性。家庭生活是個人生活的核心，家庭幸福是生活滿意的本源，這說明家庭生活屬性位于居民生活質(zhì)量需求的中端，是決定其生活滿意程度的充要條件。

表2 生活質(zhì)量屬性的類別分布

綜上所述，Tetra-class 模型歸結(jié)出的居民生活滿意度類別，是災(zāi)后10 年各項生活質(zhì)量屬性交互作用的形成過程，反映了災(zāi)害旅游重建背景下的居民生活需求層次特征。正如世界銀行（World Bank）發(fā)布的《更安全的家園，更強大的社區(qū)：自然災(zāi)害重建手冊》中所說，“重災(zāi)區(qū)居民應(yīng)處于災(zāi)后重建的中心，應(yīng)該享有優(yōu)先作出影響其生活質(zhì)量的重建政策的權(quán)利”[44]。Tetra-class 模型將居民生活需求層次與生活質(zhì)量屬性的類別相對應(yīng)，本質(zhì)上是將需求特征嵌入到居民生活滿意度的測度范疇，凸顯出非對稱關(guān)系滿意度模型的比較優(yōu)勢，這為發(fā)展振興階段的政策優(yōu)化與生活需求建立了關(guān)聯(lián)，有利于傾聽到居民對災(zāi)后美好生活的訴求聲音，進(jìn)一步優(yōu)化地方政府的公共政策。

3.2 生活質(zhì)量滿意度的屬性績效評價

通過均值比較判定災(zāi)后新生旅游地居民生活質(zhì)量的屬性績效水平，先計算得到生活質(zhì)量32 項要素的屬性績效總均值為3.66，再比較得到各要素績效與總均值的均值差如表3 所示。結(jié)果顯示，16 項要素的績效均值差為負(fù)數(shù)，低于總均值，所占比例對半開，而屬性類別的具體情況如下。首先，7 項基本屬性全部高于總均值，表明汶川災(zāi)害旅游重建的目標(biāo)實現(xiàn)了居民基本生活的需求。由于基本屬性在績效評價較低時對居民的不滿影響更大，因而此類屬性應(yīng)得到長期監(jiān)測，相關(guān)保障應(yīng)供給到位。其次，3項關(guān)鍵屬性也全部高于總均值且均值差最大，這表明生活質(zhì)量中的最關(guān)鍵類別得到最高績效，滿意度高。由于關(guān)鍵屬性與居民生活滿意度呈線性關(guān)系，對滿意度的影響最穩(wěn)定，所以，此類屬性應(yīng)持續(xù)改進(jìn)。再次，2 項加分屬性全部低于總均值，“擔(dān)心外來的游客”（HS3）和“網(wǎng)購消費更高”（EC2）均值差分別為-0.84 和-0.26，說明災(zāi)后新生旅游地在外來游客監(jiān)管和網(wǎng)絡(luò)消費普及兩方面仍有較大的創(chuàng)造驚喜的空間。由于加分屬性在績效較高時對滿意度的促進(jìn)效果顯著，是生活滿意度的充分不必要條件，因而，規(guī)范災(zāi)害旅游景區(qū)管理、推進(jìn)網(wǎng)購消費提速降費對提升居民生活滿意度有積極意義。最后，多達(dá)14 項次要屬性低于總均值，均值差介于-0.02 至-0.55 之間，涉及工作收入、住房條件、娛樂消費和生活設(shè)施等諸多方面。由于次要屬性對生活滿意度的影響較弱，因而，不必急于對上述14 項低于總均值的此類屬性進(jìn)行改進(jìn)。但是，次要屬性僅表示目前居民的不關(guān)注方面，而績效水平較低者可能是生活質(zhì)量的薄弱點，故仍需加強對次要屬性績效水平的后續(xù)觀測?？傊ㄟ^對災(zāi)后新生旅游地居民生活質(zhì)量各屬性的績效水平與類別歸屬的分析，有助于地方政府出臺更符合民意的發(fā)展振興政策，以保證居民生活不滿的最小化和滿意的最大化。

表3 生活質(zhì)量各屬性的績效均值與總均值之差

4 災(zāi)后新生旅游地居民生活質(zhì)量滿意度模型構(gòu)建

4.1 災(zāi)后新生旅游地居民生活質(zhì)量滿意度的結(jié)構(gòu)模型

本研究以Tetra-class 模型為基礎(chǔ)，結(jié)合類別結(jié)果和上述分析，構(gòu)建出災(zāi)后新生旅游地居民生活質(zhì)量滿意度結(jié)構(gòu)模型如圖3 所示。該模型由一個主體和兩個外圍三部分構(gòu)成。模型的主體是生活質(zhì)量屬性績效與居民總體滿意度的關(guān)系，兩種箭頭表示生活質(zhì)量屬性績效的不同影響模式，其中實線箭頭表示生活質(zhì)量屬性對居民總體滿意或不滿意的影響強烈，而虛線箭頭則表示影響微弱。因基本屬性和加分屬性同屬非對稱影響，故其對總體滿意或不滿意的關(guān)系均由“一實一虛”兩個箭頭表示，而關(guān)鍵屬性是線性對稱影響，其對居民總體滿意或不滿意的影響關(guān)系都很重要，故用“雙實線”箭頭表示。模型的兩個外圍分別表示居民生活需求層次和災(zāi)后美好生活政策供給層面，從下到上的實線箭頭表示生活需求和政策供給的遞升層次性，與主體模型的生活質(zhì)量屬性類別相對應(yīng)。因此，本模型不但反映了生活質(zhì)量各屬性的類別歸屬，還揭示出各屬性所對應(yīng)的居民生活需求層次以及災(zāi)后美好生活政策供給層面。因次要屬性對總體滿意或不滿意的貢獻(xiàn)都較小，對居民來說相對無用，故未納入本模型。

圖3 災(zāi)后新生旅游地居民生活質(zhì)量滿意度結(jié)構(gòu)模型

4.2 災(zāi)后新生旅游地居民生活質(zhì)量滿意度結(jié)構(gòu)模型的主要內(nèi)容

首先，生活設(shè)施、醫(yī)療教育、社交關(guān)系和健康安全中的7 個項目同為影響居民生活滿意度的基本屬性，它們對總體滿意的貢獻(xiàn)遠(yuǎn)不及造成不滿的威力。這類屬性位于居民生活期望之內(nèi)，是居民獲得生活滿意的最低要求，也是災(zāi)害旅游重建政策應(yīng)當(dāng)供給到位的屬性?；緦傩栽O(shè)定了居民的生活保障門檻，是居民生活質(zhì)量需求提升的基礎(chǔ)條件，若災(zāi)害旅游重建在上述4 個屬性方面沒有保障到位，則難以立足。在災(zāi)后居民的需求研究中，隨著重建階段推進(jìn)，居民的基本生活、住房修建、就業(yè)生產(chǎn)需求均有所提升[33]。周炎炎和楊世箐在北川等地的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，災(zāi)后居民的基本生活和人際交往適應(yīng)處于相對較高水平[45]。本研究劃分的基本屬性與上述居民的基礎(chǔ)性生活需求結(jié)論相一致。

其次，家庭生活中的3 個項目歸為關(guān)鍵屬性，表明災(zāi)后居民對家庭生活屬性保持著穩(wěn)定需求。這是災(zāi)害旅游重建政策應(yīng)重點關(guān)注的領(lǐng)域，是確?？傮w生活滿意的關(guān)鍵。汶川特大地震既是一場自然災(zāi)害，更是一次心理災(zāi)難，對幸存者的福祉和健康有著長遠(yuǎn)影響，親歷家人的生死離別，更懂得家庭的本位價值，家庭生活的情感需求始終處于精神重建的核心地位。Liu 等在調(diào)查原址重建的汶川和異地重建的北川的居民后發(fā)現(xiàn)，在精神家園的相關(guān)指標(biāo)方面，原址重建比異地重建生成相對更好的結(jié)果，包括家庭和睦、家庭健康、親屬溝通和鄰里關(guān)系[46]。上述結(jié)果與本研究相印證，說明家庭生活對居民總體滿意具有穩(wěn)健性的線性對稱影響，凸顯了家庭重建政策穩(wěn)定供給的重要意義。

再次，娛樂消費和健康安全中各有1 個項目同屬加分屬性，具有提升居民滿意甚至創(chuàng)造生活驚喜的功能。娛樂消費和健康安全中的加分屬性一般不在生活期望的范圍內(nèi)，居民對此也沒有明確的需求，但它們預(yù)示著發(fā)展振興政策的優(yōu)化供給方向，是擴(kuò)大生活總體滿意的著力點。網(wǎng)購消費和擔(dān)心外來游客因與國家科技進(jìn)步與災(zāi)害旅游發(fā)展的外部環(huán)境關(guān)聯(lián)緊密而超出居民的期望范圍，一般不會由居民直接表現(xiàn)出來。因而，需要加強對災(zāi)后新生旅游地居民的長期生活質(zhì)量監(jiān)測，廣泛收集居民反映的意見和建議，有預(yù)見性地提煉出居民的加分屬性項目，為科學(xué)制定發(fā)展振興政策提供前瞻性參考。

最后，災(zāi)害旅游重建是一個發(fā)展演化的過程。隨著重建階段的推移，生活質(zhì)量的屬性類別會隨著居民需求的變化而變化，較高層次的需求會轉(zhuǎn)換成中端或最低需求，因而加分屬性的項目很可能在下一階段監(jiān)測時轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)鍵屬性或基本屬性項目。另外，居民的生活質(zhì)量需求滿足層次遞進(jìn)規(guī)律，隨著客觀生活條件與主觀生活感受的提升，居民對生活質(zhì)量的期望越發(fā)明確，進(jìn)一步促成加分屬性向關(guān)鍵屬性或基本屬性轉(zhuǎn)化。因此，生活質(zhì)量屬性層次的分析需要考慮情境化因素，以免造成屬性構(gòu)成難以統(tǒng)一，但本研究從非對稱影響關(guān)系入手，能夠為特定情境化生活質(zhì)量滿意度評估提供一般化視角。也就是說，無論何種重建情境的生活質(zhì)量屬性，都可以劃分為基本、關(guān)鍵和加分3 種不同的屬性類別，并據(jù)此識別出當(dāng)前對應(yīng)的居民需求層次與政策供給層面。

5 結(jié)論與啟示

5.1 研究結(jié)論

本研究從非對稱影響視角入手，基于生活質(zhì)量理論和Tetra-class 模型，通過對應(yīng)分析，對災(zāi)后新生旅游地居民生活質(zhì)量滿意度屬性進(jìn)行分類研究和績效評價，構(gòu)建出災(zāi)后新生旅游地居民生活質(zhì)量滿意度結(jié)構(gòu)模型，由此得出的主要結(jié)論有：

第一，災(zāi)后新生旅游地居民生活質(zhì)量屬性對其總體滿意度的影響模式涵蓋了Tetra-class 模型的四種類型。具體表現(xiàn)為：“擔(dān)心外來的游客”和“網(wǎng)購消費更高”2 項是加分屬性，“家庭生活和睦”“生活輕松快樂”和“家人聯(lián)系更緊密”3 項是關(guān)鍵屬性，“當(dāng)?shù)厣钤O(shè)施齊全（郵局、超市等）”“學(xué)校條件較好”和“社會關(guān)系網(wǎng)更寬”等7 項是基本屬性，“住上了新房”“工資收入較好”和“醫(yī)院設(shè)施先進(jìn)”等20 項是次要屬性。這反映出并非所有生活質(zhì)量屬性對居民總體滿意度的影響都是恒定的，28.12%的屬性在獲得消極或積極評價時對總體滿意度的影響更加強勁，其中，加分屬性是正向非對稱影響，基本屬性是負(fù)向非對稱影響。由此可見，生活質(zhì)量變動權(quán)重屬性占有一定比例，影響模式的非對稱性應(yīng)引起重視。

第二，災(zāi)后新生旅游地居民的生活質(zhì)量滿意度是各項生活質(zhì)量屬性交互作用下形成的，反映了災(zāi)害旅游重建背景下居民的生活需求層次特征。當(dāng)?shù)厣钤O(shè)施、教育條件、社交關(guān)系網(wǎng)以及治安環(huán)境安全等屬性共同構(gòu)成居民生活的必備條件；家庭生活中的和睦程度、輕松快樂和家人聯(lián)系緊密是居民生活的明確訴求，是決定生活滿意度的充要條件；擔(dān)心外來游客和網(wǎng)購消費是創(chuàng)造生活驚喜的關(guān)鍵，能夠滿足居民較高層次的生活需求。Tetra-class 模型將居民生活需求層次與生活質(zhì)量屬性類別相對應(yīng)，本質(zhì)上是將需求特征嵌入到生活滿意度的測度范疇，凸顯出非對稱關(guān)系滿意度模型的比較優(yōu)勢。

第三，生活質(zhì)量的屬性績效評價為居民總體滿意度提升提供了有針對性的改進(jìn)策略。首先，7 項基本屬性全部高于總均值，表明居民基本生活需求得到滿足，將來應(yīng)長期監(jiān)測此類項目，使其不低于平均水平；其次，3 項關(guān)鍵屬性全部高于總均值且績效最高，表明生活質(zhì)量中的最關(guān)鍵類別滿意度最高，未來應(yīng)持續(xù)改進(jìn)此類屬性，保持高滿意度的穩(wěn)定；再次，2 項加分屬性全部低于總均值，說明此類屬性仍有較大的創(chuàng)造驚喜空間，應(yīng)有效提升此類屬性，力爭創(chuàng)造更多驚喜；最后，多達(dá)14 項次要屬性低于總均值，表明絕大多數(shù)次要屬性的績效較低，但因其對居民來說相對無用，因而不必急于對其進(jìn)行改進(jìn)。

第四，災(zāi)后新生旅游地居民生活質(zhì)量滿意度結(jié)構(gòu)模型不僅包括生活質(zhì)量屬性績效與總體滿意度關(guān)系，還揭示了各屬性所對應(yīng)的居民生活需求層次以及災(zāi)后美好生活政策供給層面。該模型能夠為特定情境化生活質(zhì)量滿意度評估提供一般化視角，無論何種重建情境的生活質(zhì)量屬性，都可以劃分為基本、關(guān)鍵和加分3 種不同的屬性類別，并據(jù)此識別出當(dāng)前對應(yīng)的居民需求層次與政策供給層面。

5.2 政策建議

第一，將Tetra-class 模型作為災(zāi)后新生旅游地居民生活質(zhì)量滿意度評估的重要工具。作為衡量災(zāi)害旅游重建政策效果的重要指標(biāo)，居民生活質(zhì)量監(jiān)測和滿意度評估已成為災(zāi)后社會治理體系的重要內(nèi)容。為進(jìn)一步提高生活質(zhì)量滿意度評估的有效性和科學(xué)性，在相關(guān)研究中可引入本研究所采用的Tetra-class 模型作為分析調(diào)研數(shù)據(jù)的重要工具，從非對稱影響視角評估居民的生活質(zhì)量屬性及其類型結(jié)構(gòu)，適時調(diào)整居民生活需求政策供給，滿足居民對災(zāi)后美好生活的向往。

第二，拓寬災(zāi)后新生旅游地居民生活質(zhì)量加分屬性的識別渠道。生活質(zhì)量加分屬性為居民帶來驚喜，而生活驚喜更能促進(jìn)生活滿意，因而，生活質(zhì)量加分屬性的有效識別日益成為確保災(zāi)后社會發(fā)展政策保持優(yōu)勢的前瞻性工作。由于加分屬性處于期望之外，難以從結(jié)構(gòu)化的問卷題項中獲得，因而，應(yīng)拓寬居民的意見反饋渠道，通過地方政府微信公眾號、官方網(wǎng)站論壇與微博、市民熱線、街道意見箱和第三方調(diào)查小組等渠道獲得居民的意見和建議，進(jìn)而識別出居民生活質(zhì)量的較高需求項目。

第三，優(yōu)化災(zāi)后新生旅游地產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，助推居民生活質(zhì)量提升。經(jīng)濟(jì)發(fā)展是居民生活質(zhì)量提升的物質(zhì)基礎(chǔ)，是影響災(zāi)區(qū)社會穩(wěn)定發(fā)展的重要因素之一。災(zāi)害旅游重建模式遵循產(chǎn)業(yè)發(fā)展的規(guī)律，從而減輕災(zāi)害的理念，旅游業(yè)作為災(zāi)后重建的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，在汶川縣映秀鎮(zhèn)、水磨鎮(zhèn)和北川羌族自治縣永昌鎮(zhèn)等重災(zāi)區(qū)取得了顯著的經(jīng)濟(jì)和社會效益。但在經(jīng)歷跨越性發(fā)展階段之后，隨著社會關(guān)注度下降和游客人數(shù)減少，不少新建起的災(zāi)害旅游城鎮(zhèn)已進(jìn)入衰退調(diào)整階段。當(dāng)前，應(yīng)立足于發(fā)展振興的目標(biāo)，從保障居民生活持續(xù)性、社會發(fā)展延續(xù)性和環(huán)境保育多樣性等綜合角度來優(yōu)化當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)發(fā)展結(jié)構(gòu)，鼓勵發(fā)展本地種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)和民族手工業(yè)，以提供更多的工作機會和提高居民收入，助推居民生活質(zhì)量提升。

5.3 不足與展望

本研究針對災(zāi)害旅游重建背景下的居民生活質(zhì)量展開實證研究，后續(xù)可考慮將不同重災(zāi)縣進(jìn)行對比研究，或者對不同重建方式（原址重建、異地新建）及個體特征差異明顯的居民生活質(zhì)量屬性進(jìn)行分類對比，以揭示不同情境下的生活質(zhì)量屬性對居民總體滿意度的影響機理。另外，本研究的調(diào)研資料屬于不同城鎮(zhèn)的同時段截面數(shù)據(jù)，而生活滿意度是個動態(tài)變化過程，后續(xù)可開展縱向跟蹤研究，以提高Tetra-class 模型在不同重建階段居民生活質(zhì)量滿意度評估中的解釋力。