基于職工實(shí)事分析的企業(yè)工會(huì)服務(wù)能力提升策略研究

摘要：我國(guó)本國(guó)的企業(yè)自從改革開放以來，不斷拓展和強(qiáng)大，已經(jīng)取得了很大的成就，但是在企業(yè)發(fā)展迅速的同時(shí)，催生了很多職工與企業(yè)間的矛盾糾紛，使得工會(huì)的工作更加復(fù)雜和困難。同時(shí)促進(jìn)工會(huì)工作的順利實(shí)施，真正解決職工的根本問題，是當(dāng)下企業(yè)職工會(huì)要引起重視的地方。職工問題的解決不僅是解決民生問題一部分，也是促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展順利進(jìn)行的重要因素，更是國(guó)家發(fā)展壯大的基石，因此工會(huì)以將切實(shí)有效的服務(wù)對(duì)待職工，完善服務(wù)制度，為職工排憂解難，做實(shí)事。

關(guān)鍵詞：企業(yè)工會(huì)、服務(wù)職工、工會(huì)組織的服務(wù)能力

引言

自從習(xí)主席在黨的十八大會(huì)議中，明確指出并要求要將群團(tuán)的管理工作做到實(shí)處，提高對(duì)群團(tuán)組織，人民群眾基層問題解決的重視，對(duì)基層人民群眾關(guān)注的問題進(jìn)行收集和分析，落實(shí)黨組織的群眾建設(shè)工作。工會(huì)組織作為聯(lián)系職工和企業(yè)雙方利益的重要紐帶，是企業(yè)獲取職工意見的重要來源，也是為職工提供有效服務(wù)，解決職工問題和困難的重要組織，是黨組織在民間落實(shí)基層群眾治理工作的重要載體。因此職工會(huì)要與時(shí)俱進(jìn)，提升解決職工問題的能力，認(rèn)識(shí)到工會(huì)的工作本質(zhì)、以服務(wù)職工為工作模式，將工會(huì)的服務(wù)工作落實(shí)到服務(wù)職工的具體環(huán)節(jié)、提高工會(huì)的核心服務(wù)實(shí)力，確保推進(jìn)落實(shí)工會(huì)服務(wù)職工實(shí)事項(xiàng)目的有效開展。

一、提升工會(huì)組織服務(wù)能力對(duì)推進(jìn)落實(shí)服務(wù)職工實(shí)施項(xiàng)目的意義

工會(huì)服務(wù)能力是確保職工的困難得到解決、權(quán)益得到維護(hù)、生活得到保障的重要因素，尤其是在疫情發(fā)生期間，各工會(huì)為解決職工難題，維護(hù)職工合法權(quán)益作出了重要貢獻(xiàn)，但同時(shí)也凸顯出了一些工會(huì)服務(wù)能力的問題，在解決職工問題，實(shí)施職工服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，表現(xiàn)出能力不夠，缺乏組織性的問題。為了促進(jìn)工會(huì)組織服務(wù)的能力增長(zhǎng)，應(yīng)該明晰工會(huì)組織服務(wù)工作的意義。

1.1 對(duì)創(chuàng)新服務(wù)型工會(huì)建設(shè)的意義

工會(huì)作為黨組織建設(shè)基層群眾工作的重要一部分，要在工會(huì)的服務(wù)工作過程中發(fā)揮出工會(huì)的真正作用，明確工會(huì)服務(wù)能力的提升對(duì)創(chuàng)新服務(wù)型工會(huì)建設(shè)工作的重要意義。由中國(guó)總工會(huì)提出的創(chuàng)建“學(xué)習(xí) 型、服務(wù)型、創(chuàng)新型”新時(shí)代的工會(huì)服務(wù)模式，打造出“服務(wù)型工會(huì)”的新型工會(huì)組織工作模式，將工會(huì)對(duì)職工的服務(wù)工作落實(shí)到具體的行動(dòng)中。落實(shí)群眾加入工會(huì)的真正目的，發(fā)揮基層群眾的團(tuán)隊(duì)組織作用，以維護(hù)自身的合法權(quán)益，為廣大職工服務(wù)為宗旨，確定目標(biāo);同時(shí)又要提高工會(huì)的服務(wù)能力，掌握如何服務(wù)職工，解決職工問題的本領(lǐng)，強(qiáng)化職工會(huì)的內(nèi)在力量，發(fā)揮職工會(huì)為職工解決實(shí)事的動(dòng)力，讓職工們能夠接收到來自工會(huì)的關(guān)注和幫扶。

1.2 對(duì)工會(huì)改革的意義

改革的目的在于提高工會(huì)自身的服務(wù)能力水平，為新時(shí)期的工會(huì)組織的工作提供新的機(jī)遇和指導(dǎo)思想，同時(shí)讓工會(huì)組織的工作能夠深入地落實(shí)到基層。提升工會(huì)的服務(wù)能力，要求工會(huì)的工作要具備政治性，是國(guó)家和黨組織對(duì)基層群團(tuán)工作的要求，是黨的基層組織治理工作的基本要素之一;同時(shí)要具備先進(jìn)性，要求其工作內(nèi)容和形式要更加有效和先進(jìn)，采用科技智能化的技術(shù)手段確保職工服務(wù)工作的順利實(shí)施;同時(shí)要具備一定的群眾性，將群眾作為工會(huì)工作力量的來源，以職工群眾的需求為核心，以職工群眾為立場(chǎng)，建立服務(wù)于職工的和諧社會(huì)環(huán)境。

1.3 對(duì)職工權(quán)益保障的意義

工會(huì)的各項(xiàng)工作制度和內(nèi)容要以職工需求為導(dǎo)向，完善和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力能夠高效的解決群眾的問題。工會(huì)組織在一定程度上收集職工的意見，了解職工的家庭生活情況，以職工的心理期盼為目標(biāo)，體會(huì)職工的生活艱苦，耐心聽取職工的建議，用心規(guī)劃職工的服務(wù)工作，以維護(hù)職工合法和保障職工的正常生活為主題，開展職工權(quán)益保障工作。有針對(duì)性地提升工會(huì)自身的服務(wù)水平，發(fā)揮工會(huì)基層職工的能力，才能維護(hù)職工的利益，提高服務(wù)的水平，確保職工對(duì)工會(huì)服務(wù)工作的滿意率和認(rèn)可感，讓職工在工會(huì)組織工作的幫扶下能夠真正受益。

二、工會(huì)組織服務(wù)職工實(shí)事項(xiàng)目的現(xiàn)狀

2.1 工會(huì)沒有落實(shí)為職工做實(shí)事的理念

由于工會(huì)的工作具有整體性意義，要以維護(hù)整體的工作秩序?yàn)楹诵?，是以服?wù)全局為宗旨，同時(shí)又要對(duì)職工的合法權(quán)益作出履職工作。一方面目前大部分工會(huì)缺乏將顧全大局與對(duì)職工履職兩者有效結(jié)合，沒有明確兩者存在緊密聯(lián)系的關(guān)系，同時(shí)工作能力有限，導(dǎo)致工會(huì)的工作只體現(xiàn)出行政價(jià)值，沒有發(fā)揮出群眾的價(jià)值，使得工會(huì)組織的工作沒有真正關(guān)注到基層群眾的生活，難以體會(huì)群眾的疾苦，在解決職工問題時(shí)也是以發(fā)布文件的方式，難以真正對(duì)“病癥”進(jìn)行治療，使得工會(huì)組織對(duì)職工的履職服務(wù)沒有成效。

2.2 工會(huì)幫扶職工的工作沒有從根本上解決問題

工會(huì)組織能夠體察到職工的困難問題，是最重要的一步，但是目前工會(huì)組織對(duì)職工的服務(wù)和幫助常常僅僅停留在物資幫扶問題上，對(duì)于引發(fā)職工困境的源頭沒有真正的了解和解決。工會(huì)常常在了解到職工的情況之后，對(duì)于職工的幫扶僅僅是解決職工的一時(shí)之需，比如，在節(jié)假日為職工家庭送溫暖，發(fā)四季的補(bǔ)貼物資，以送溫暖和安慰幫扶為主題，沒有對(duì)困難職工家庭的根本問題源頭進(jìn)行分析和深入解決。沒有做到既解決一時(shí)之需，又確保職工的長(zhǎng)期穩(wěn)定生活，比如，為職工家庭提供就學(xué)幫扶、技術(shù)指導(dǎo)、心理健康輔導(dǎo)、愛心捐贈(zèng)等等，對(duì)源頭問題進(jìn)行深入研究，為實(shí)實(shí)在在解決職工的困難而進(jìn)行幫扶工作。

2.3 工會(huì)的服務(wù)職工工作流于表面

工會(huì)組織的履職情況的評(píng)估要以做實(shí)事過程為依據(jù)，不能僅僅停留于對(duì)工作結(jié)果的評(píng)價(jià)，還要注重過程中的質(zhì)量，成效的結(jié)果，確保職工對(duì)工會(huì)服務(wù)的滿意度和認(rèn)可度，工會(huì)的工作要注意確保以精細(xì)化和深入基層為導(dǎo)向，以質(zhì)量為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。由于目前對(duì)工會(huì)組織職工履職情況評(píng)價(jià)的體制沒有落實(shí)，使得部分工會(huì)的職工服務(wù)工作僅僅停留在表面，工會(huì)組織的干部也缺乏對(duì)基層職工生活的了解，服務(wù)工作只求表面走過場(chǎng)，沒有于群眾真正建立起來良好的服務(wù)關(guān)系。

三、提升工會(huì)組織服務(wù)能力的策略

3.1 認(rèn)識(shí)工會(huì)的本職工作

工會(huì)組織對(duì)職工服務(wù)水平的提高，要求工會(huì)組織要認(rèn)清工會(huì)的工作本質(zhì)，要以黨組織的思想指導(dǎo)為導(dǎo)向，對(duì)黨的群團(tuán)建設(shè)工作深入了解，理解黨和國(guó)家對(duì)群團(tuán)組織工作的意見，增強(qiáng)職工服務(wù)水平;要突破過去的服務(wù)模式，同先進(jìn)的思想從根本上解決職工的問題，發(fā)揮職工的群眾作用，提升工會(huì)的核心服務(wù)能力。

3.2 將工作落實(shí)到服務(wù)職工的具體環(huán)節(jié)

為了創(chuàng)建更好的服務(wù)型新時(shí)代的工會(huì)，要從各個(gè)環(huán)節(jié)上入手，抓住細(xì)節(jié)，落實(shí)各環(huán)節(jié)的重要任務(wù)，打通工會(huì)服務(wù)職工工作的整個(gè)環(huán)節(jié)。做到深入了解職工的困難，認(rèn)真計(jì)劃服務(wù)職工的工作步驟，聽取職工群眾的意見，對(duì)苦處進(jìn)行深入的幫扶。不僅在結(jié)果成效上下功夫，還要對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)都認(rèn)真負(fù)責(zé)，為職工設(shè)置功能完善，操作簡(jiǎn)便的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，確保服務(wù)形式多樣化、資源幫扶多樣化。

3.3 提高工會(huì)的核心服務(wù)實(shí)力

工會(huì)的核心服務(wù)能力是推進(jìn)落實(shí)服務(wù)職工實(shí)事項(xiàng)目的重要前提條件，認(rèn)真負(fù)責(zé)和能力強(qiáng)的工會(huì)組織干部，能夠更好地為人民服務(wù)，體察群眾的生活困苦，為基層職工群眾謀福利。要加強(qiáng)上級(jí)對(duì)工會(huì)的督導(dǎo)評(píng)價(jià)工作，嚴(yán)格考核，并且定期培訓(xùn)，提升干部的能力。同時(shí)深入貫徹黨組織對(duì)群團(tuán)工作的思想指導(dǎo)，讓工會(huì)干部真正將職工的權(quán)利和服務(wù)放在心里，做服務(wù)型工會(huì)的建設(shè)者和開拓者。彌補(bǔ)工會(huì)服務(wù)體系的不足，擴(kuò)展信息來源，和幫扶渠道，借力政府和黨的影響力，為職工的權(quán)益和幸福帶來更多的幫助。

四、總結(jié)語

工會(huì)既是解決企業(yè)和職工問題之間的紐帶，也是黨和國(guó)家促進(jìn)群團(tuán)建設(shè)工作的載體。職工的幸福生活得到保障和問題得到解決是工會(huì)的責(zé)任，也是工會(huì)工作的動(dòng)力源頭，為職工服務(wù)，解決群團(tuán)問題，提高職工的幸福感，建立服務(wù)型工會(huì)，為企業(yè)的健康發(fā)展助力，為黨和國(guó)家基層人民治理工作作出貢獻(xiàn)。

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作者簡(jiǎn)介：

李幼姑（1976.04—），女，漢族，陜西韓城人，大專學(xué)歷;現(xiàn)就職于陜西龍門鋼鐵（集團(tuán)）有限責(zé)任公司;研究方向：工會(huì)工作。