2021年烏蘭察布市創(chuàng)建全國文明城市群眾滿意度調(diào)查

○ 文/劉彩虹

面對(duì)全國文明城市創(chuàng)建如火如荼、方興未艾的發(fā)展態(tài)勢(shì)，烏蘭察布市能否在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為全國文明城市，無疑是烏蘭察布市干部群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題。文明城市創(chuàng)建工作的現(xiàn)狀如何，途徑和措施究竟怎樣，更是我們十分關(guān)注的重要問題。今年5月，烏蘭察布市統(tǒng)計(jì)局社情民意調(diào)查中心依托12340全國社情民意電話調(diào)查專線，從全市11個(gè)旗縣市區(qū)的常住居民中隨機(jī)抽取適量樣本戶進(jìn)行了調(diào)查訪問，匯總了當(dāng)前居民對(duì)創(chuàng)建全國文明城市的滿意度數(shù)據(jù)，為烏蘭察布市政府開展創(chuàng)城工作提供參考。

一、調(diào)查基本情況

（一）調(diào)查對(duì)象

調(diào)查對(duì)象為烏蘭察布市18周歲以上，所在地居住滿1年以上的居民。

（二）調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查問卷全面系統(tǒng)反映了居民對(duì)創(chuàng)建文明城市各個(gè)方面的評(píng)價(jià)：重點(diǎn)關(guān)注居民對(duì)烏蘭察布市城市規(guī)劃、公共建筑、雕塑、廣告牌、垃圾桶等造型美觀實(shí)用情況的滿意度；居民對(duì)烏蘭察布市街道衛(wèi)生情況的滿意度；居民對(duì)烏蘭察布市公共場(chǎng)所文明行為情況的滿意度；居民對(duì)烏蘭察布市室內(nèi)公共場(chǎng)所和工作場(chǎng)所實(shí)現(xiàn)全面禁煙并有明顯禁煙標(biāo)識(shí)情況的滿意度；居民對(duì)烏蘭察布市機(jī)動(dòng)車讓行斑馬線，車輛、行人不亂穿馬路、不闖紅燈等情況的滿意度；居民對(duì)烏蘭察布市車輛、行人服從交警指揮情況的滿意度；居民對(duì)烏蘭察布市酒后駕車現(xiàn)象治理情況的滿意度；對(duì)烏蘭察布市居民是否能夠友善對(duì)待外來人員，耐心熱情回答陌生人問訊情況的評(píng)價(jià)；對(duì)烏蘭察布市居民是否能夠在公共場(chǎng)所主動(dòng)幫助老、殘、弱或其他需要幫助的人的評(píng)價(jià)；居民對(duì)烏蘭察布市種綠、護(hù)綠等公益活動(dòng)的評(píng)價(jià)；居民對(duì)烏蘭察布市公交站點(diǎn)布局與交通便捷情況的滿意度；居民對(duì)烏蘭察布市打擊“黃賭毒”的評(píng)價(jià)；居民對(duì)烏蘭察布市窗口單位服務(wù)文明規(guī)范的評(píng)價(jià)；居民對(duì)烏蘭察布市創(chuàng)建全國文明城市工作的總體評(píng)價(jià)。

二、調(diào)查結(jié)果

從調(diào)查結(jié)果看，居民對(duì)創(chuàng)建全國文明城市整體情況滿意度比較高，具體調(diào)查結(jié)果如下：

(一)居民對(duì)創(chuàng)建文明城市的滿意度評(píng)價(jià)

1. 對(duì)烏蘭察布市種綠、護(hù)綠等公益活動(dòng)的評(píng)價(jià)。居民總滿意度為98.05%，其中滿意的人數(shù)為1564人，占78.20%，基本滿意的人數(shù)為397人，占19.85%，不滿意的人數(shù)為18人，占0.90%，不清楚的為21人，占1.05%。

2. 對(duì)烏蘭察布市公交站點(diǎn)布局與交通便捷情況的評(píng)價(jià)。居民總滿意度為96.80%，其中滿意的人數(shù)為1578人，占78.90%，基本滿意的人數(shù)為358人，占17.90%，不滿意的人數(shù)為48人，占2.40%，不清楚的為16人，占0.80%。

3. 對(duì)烏蘭察布市打擊“黃賭毒”的評(píng)價(jià)。居民總滿意度為92.15%，其中滿意的人數(shù)為1530人，占76.50%，基本滿意的人數(shù)為313人，占15.65%，不滿意的人數(shù)為43人，占2.15%，不清楚的為114人，占5.70%。

4. 對(duì)烏蘭察布市窗口單位服務(wù)文明規(guī)范的評(píng)價(jià)。居民總滿意度為95.55%，其中滿意的人數(shù)為1286人，占64.30%，基本滿意的人數(shù)為625人，占31.25%，不滿意的人數(shù)為79人，占3.95%，不清楚的為10人，占0.50%。

5.對(duì)烏蘭察布市創(chuàng)建全國文明城市工作的總體評(píng)價(jià)。居民總滿意度為99.00%，其中滿意的人數(shù)為1588人，占79.40%，基本滿意的人數(shù)為392人，占19.60%，不滿意的人數(shù)為13人，占0.65%，不清楚的為7人，占0.35%。

（二）居民對(duì)建立公共場(chǎng)所人際互助關(guān)系方面的評(píng)價(jià)

1. 對(duì)烏蘭察布市居民是否能夠友善對(duì)待外來人員，耐心熱情回答陌生人問訊的評(píng)價(jià)。認(rèn)為能夠做到的人數(shù)為1308人，占65.40%；認(rèn)為基本能夠做到的人數(shù)為668人，占33.40%；認(rèn)為不能夠做到的人數(shù)為24人，占1.20%。

2. 對(duì)烏蘭察布市居民是否能夠在公共場(chǎng)所主動(dòng)幫助老、殘、弱或其他需要幫助的人的評(píng)價(jià)。認(rèn)為能夠做到的人數(shù)為1096人，占54.80%；認(rèn)為基本能夠做到的人數(shù)為829人，占41.45%；認(rèn)為不能夠做到的人數(shù)為75人，占3.75%。

（三）居民對(duì)應(yīng)具備交通意識(shí)方面的評(píng)價(jià)

1. 居民對(duì)烏蘭察布市機(jī)動(dòng)車讓行斑馬線，車輛、行人不亂穿馬路、不闖紅燈的評(píng)價(jià)。居民總滿意度為92.95%，其中滿意的人數(shù)為1367人，占68.35%，基本滿意的人數(shù)為492人，占24.60%，不滿意的人數(shù)為135人，占6.75%，不清楚的為6人，占0.30%。

2. 居民對(duì)烏蘭察布市車輛、行人服從交警指揮情況的評(píng)價(jià)。居民總滿意度為98.40%，其中滿意的人數(shù)為1674人，占83.70%，基本滿意的人數(shù)為294人，占14.70%，不滿意的人數(shù)為23人，占1.15%，不清楚的為9人，占0.45%。

3. 居民對(duì)烏蘭察布市酒后駕車現(xiàn)象治理情況的評(píng)價(jià)。居民總體滿意度為96.95%，其中滿意的人數(shù)為1718人，占85.90%，基本滿意的人數(shù)為221人，占11.05%，不滿意的人數(shù)為16人，占0.80%，不清楚的為45人，占2.25%。

（四）居民對(duì)公共場(chǎng)所道德方面的評(píng)價(jià)

1. 居民對(duì)烏蘭察布市公共場(chǎng)所文明行為情況的評(píng)價(jià)。居民總滿意度為96.60%，其中滿意的人數(shù)為1369人，占68.45%，基本滿意的人數(shù)為563人，占28.15%，不滿意的人數(shù)為66人，占3.30%，不清楚的為2人，占0.10%。

2. 居民對(duì)烏蘭察布市室內(nèi)公共場(chǎng)所和工作場(chǎng)所實(shí)現(xiàn)全面禁煙并有明顯禁煙標(biāo)識(shí)情況的評(píng)價(jià)。居民總滿意度為95.75%，其中滿意的人數(shù)為1519人，占75.95%，基本滿意的人數(shù)為396人，占19.80%，不滿意的人數(shù)為59人，占2.95%，不清楚的為26人，占1.30%。

（五）居民對(duì)市容市貌方面的評(píng)價(jià)

1. 居民對(duì)烏蘭察布市城市規(guī)劃、公共建筑、雕塑、廣告牌、垃圾桶等造型美觀實(shí)用情況的評(píng)價(jià)。居民總體滿意度為98.00%，其中滿意的人數(shù)為1528人，占76.40%，基本滿意的人數(shù)為432人，占21.60%，不滿意的人數(shù)為37人，占1.85%，不清楚的為3人，占0.15%。

2. 居民對(duì)烏蘭察布市街道衛(wèi)生情況的評(píng)價(jià)。居民總體滿意度為98.75%，其中滿意的人數(shù)為1726人，占86.30%，基本滿意的人數(shù)為249人，占12.45%，不滿意的人數(shù)為24人，占1.20%，不清楚的為1人，占0.05%。

三、存在的困難和問題

（一）常態(tài)化的市民素質(zhì)教育機(jī)制有待完善

在本次調(diào)查中，部分受訪居民反映市民的環(huán)境衛(wèi)生保持意識(shí)較為薄弱。

1.裝修垃圾、建筑垃圾、大件廢舊家具隨意堆放形成衛(wèi)生死角，導(dǎo)致清運(yùn)難度增大和成本增加。

2.存在垃圾不入桶、隨意丟棄垃圾、破壞環(huán)衛(wèi)設(shè)施等現(xiàn)象。

（二）車輛違停、交通擁堵及道路狹窄、騎電動(dòng)車的行人不遵守交通規(guī)則

1.由于沿街違章停放車輛現(xiàn)象無法得到有效控制，車輛停留處存在衛(wèi)生死角，造成道路清掃、清洗無法做到全覆蓋。

2.全市部分背街小巷過于狹窄，機(jī)械化清掃無法實(shí)現(xiàn)，部分區(qū)域垃圾清運(yùn)更是依靠人力實(shí)現(xiàn)，極大提高了用工成本。

3.道路上騎電動(dòng)車的人們，不遵守交通規(guī)則，造成交通秩序混亂。

四、建議

（一）加大對(duì)違章停車違法占道經(jīng)營，亂丟垃圾等現(xiàn)象的查處力度

為杜絕違章停車、違法占道經(jīng)營、亂丟垃圾、隨意丟棄廢舊家具、肆意傾倒建筑垃圾等現(xiàn)象，建議綜合執(zhí)法、住建、交管、市場(chǎng)監(jiān)管等部門加大對(duì)以上問題的查處力度，使環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量和交通秩序得以保障。

（三）加大宣傳力度，提高市民環(huán)衛(wèi)意識(shí)

環(huán)境衛(wèi)生靠大家，市民素質(zhì)在其中起著至關(guān)重要的作用，加大對(duì)市民的宣傳教育力度，提高市民環(huán)衛(wèi)意識(shí)，需要各級(jí)新聞媒體、學(xué)校、企事業(yè)單位加強(qiáng)宣傳和教育，考慮采取一定的獎(jiǎng)懲措施，樹立“環(huán)衛(wèi)為大家，環(huán)衛(wèi)靠大家”的環(huán)衛(wèi)意識(shí)。

（四）加大市政設(shè)施的投入，確保環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量

對(duì)群眾“出行難”“排水不暢”“設(shè)施缺乏”的背街小巷盡快進(jìn)行整治，真正做到精細(xì)化、常態(tài)化管理。